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中國電信客戶服務(wù)中心解決方案》-全文預(yù)覽

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【正文】 ? 200個(gè)座席； ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 780路； ? IVR數(shù)量 450路。創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 44 備件庫支持廣州備件庫上海朗訊備件庫工程匯報(bào) 創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 46 東莞設(shè)計(jì)規(guī)模 ? 50個(gè)座席 ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 150條 ? IVR數(shù)量 60條（ FAX16條） ? 滿足東莞 50萬用戶的需求創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 47 效益明顯 99/6 5萬 15萬 30萬 70萬 99/8 99/9 2022/2 東莞移動(dòng)客戶服務(wù)中心呼叫接通率大大增加，移動(dòng)用戶隨時(shí)隨地可得到全面的客戶服務(wù)。 100 112 114 局端交換機(jī) 創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 24 應(yīng)用系統(tǒng)模塊業(yè) 務(wù) 受理子系統(tǒng) 后臺(tái) 處理子系統(tǒng) 語音服務(wù) 子系統(tǒng) 系統(tǒng) 維護(hù) 子系統(tǒng) 傳真服務(wù) 子系統(tǒng) 網(wǎng) 關(guān) 通信子系統(tǒng) 系統(tǒng) 監(jiān) 控子系統(tǒng) 資料管理子系統(tǒng) 統(tǒng) 計(jì) 分析子系統(tǒng) 外撥子系統(tǒng) 錄音子系統(tǒng) 創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 25 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理話費(fèi)查詢投訴申告客戶建議業(yè)務(wù)查詢客戶資料清單查詢創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 26 自動(dòng)語音子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)宣傳傳真服務(wù) 催費(fèi)外撥業(yè)務(wù)功能流程定制維護(hù)功能話務(wù)接續(xù) 語音合成語音引導(dǎo) 報(bào)工號(hào) 客戶留言話務(wù)分流話務(wù)功能創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 27 ?后臺(tái)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 驗(yàn) /派單派單跟蹤結(jié)果處理回復(fù)客戶錄音整理派單方式：電子、人工、傳真、電話回復(fù)方式：電話、尋呼機(jī)、傳真、短訊驗(yàn)單方式：聽錄音創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 28 ?傳真服務(wù)子系統(tǒng) 清單資料傳真投訴回復(fù)傳真建議回復(fù)傳真咨詢資料傳真話費(fèi)資料傳真傳真內(nèi)容傳真方式一次傳真二次傳真創(chuàng)新無限服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 29 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部通信子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

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