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中國電信客戶服務(wù)中心解決方案》-全文預(yù)覽

2025-06-15 18:12 上一頁面

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【正文】 ? 200個(gè)座席; ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 780路; ? IVR數(shù)量 450路。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 44 備件庫支持 廣州備件庫 上海朗訊備件庫 工程匯報(bào) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 46 東莞設(shè)計(jì)規(guī)模 ? 50個(gè)座席 ? 排隊(duì)機(jī)中繼線 150條 ? IVR數(shù)量 60條( FAX16條) ? 滿足東莞 50萬用戶的需求 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 47 效益明顯 99/6 5萬 15萬 30萬 70萬 99/8 99/9 2022/2 東莞移動(dòng)客戶服務(wù)中心呼叫接通率大大增加,移動(dòng)用戶隨時(shí)隨地可得到全面的客戶服務(wù)。 100 112 114 局端交換機(jī) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 24 應(yīng)用系統(tǒng)模塊 業(yè) 務(wù) 受 理 子 系 統(tǒng) 后 臺(tái) 處 理 子 系 統(tǒng) 語 音 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 維 護(hù) 子 系 統(tǒng) 傳 真 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 網(wǎng) 關(guān) 通 信 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 子 系 統(tǒng) 資 料 管 理 子 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 子 系 統(tǒng) 外 撥 子 系 統(tǒng) 錄 音 子 系 統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 25 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)受理 話費(fèi)查詢 投訴申告 客戶建議 業(yè)務(wù)查詢 客戶資料 清單查詢 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 26 自動(dòng)語音子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)受理 話費(fèi)查詢 業(yè)務(wù)宣傳 傳真服務(wù) 催費(fèi)外撥 業(yè)務(wù)功能 流程定制 維護(hù)功能 話務(wù)接續(xù) 語音合成 語音引導(dǎo) 報(bào)工號(hào) 客戶留言 話務(wù)分流 話務(wù)功能 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 27 ?后臺(tái)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 驗(yàn) /派單 派單跟蹤 結(jié)果處理 回復(fù)客戶 錄音整理 派單方式:電子、人工、傳真、電話 回復(fù)方式: 電話、尋呼機(jī)、傳真、短訊 驗(yàn)單方式:聽錄音 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 28 ?傳真服務(wù)子系統(tǒng) 清單資料傳真 投訴回復(fù)傳真 建議回復(fù)傳真 咨詢資料傳真 話費(fèi)資料傳真 傳真內(nèi)容 傳真方式 一次傳真 二次傳真 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 29 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部通信子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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