中國電信客戶服務中心解決方案》-全文預覽
【正文】 ? 200個座席； ? 排隊機中繼線 780路； ? IVR數(shù)量 450路。 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 44 備件庫支持 廣州備件庫 上海朗訊備件庫 工程匯報 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 46 東莞設計規(guī)模 ? 50個座席 ? 排隊機中繼線 150條 ? IVR數(shù)量 60條（ FAX16條） ? 滿足東莞 50萬用戶的需求 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 47 效益明顯 99/6 5萬 15萬 30萬 70萬 99/8 99/9 2022/2 東莞移動客戶服務中心呼叫接通率大大增加，移動用戶隨時隨地可得到全面的客戶服務。 100 112 114 局端交換機 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 24 應用系統(tǒng)模塊 業(yè) 務 受 理 子 系 統(tǒng) 后 臺 處 理 子 系 統(tǒng) 語 音 服 務 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 維 護 子 系 統(tǒng) 傳 真 服 務 子 系 統(tǒng) 網(wǎng) 關 通 信 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 子 系 統(tǒng) 資 料 管 理 子 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計 分 析 子 系 統(tǒng) 外 撥 子 系 統(tǒng) 錄 音 子 系 統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 25 業(yè)務受理子系統(tǒng) 業(yè)務咨詢 業(yè)務受理 話費查詢 投訴申告 客戶建議 業(yè)務查詢 客戶資料 清單查詢 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 26 自動語音子系統(tǒng) 業(yè)務咨詢 業(yè)務受理 話費查詢 業(yè)務宣傳 傳真服務 催費外撥 業(yè)務功能 流程定制 維護功能 話務接續(xù) 語音合成 語音引導 報工號 客戶留言 話務分流 話務功能 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 27 ?后臺業(yè)務處理子系統(tǒng) 驗 /派單 派單跟蹤 結果處理 回復客戶 錄音整理 派單方式：電子、人工、傳真、電話 回復方式： 電話、尋呼機、傳真、短訊 驗單方式：聽錄音 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 28 ?傳真服務子系統(tǒng) 清單資料傳真 投訴回復傳真 建議回復傳真 咨詢資料傳真 話費資料傳真 傳真內(nèi)容 傳真方式 一次傳真 二次傳真 創(chuàng)新無限 服務永遠 2022/6/22 29 網(wǎng)關及內(nèi)部通信子系統(tǒng) 業(yè)務系統(tǒng)
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