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2025-05-22 18:12 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 48 佛山移動(dòng)客服中心 ? 包括南海，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)方案。 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 31 獨(dú)立于業(yè)務(wù)的中間件產(chǎn)品 ?不同系統(tǒng)間的連接采用基于消息的處理機(jī)制，保障安全性 ?網(wǎng)關(guān)相對(duì)業(yè)務(wù)是透明的，業(yè)務(wù)的改動(dòng)不影響網(wǎng)關(guān) ?網(wǎng)關(guān)流量可控 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 32 操作簡(jiǎn)單，容易使用 ?每一步操作都有詳細(xì)幫助提示 ?界面清晰，便于操作員掌握和操作 ?提供方便的維護(hù)界面，易于系統(tǒng)管理員維護(hù) ?提供二次開(kāi)發(fā)平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)管理支持 通過(guò)強(qiáng)有力的管理， 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的、 規(guī)范化的客戶服務(wù)。 每個(gè)話務(wù)員座席可以設(shè)定為受理所有特服號(hào) ， 也可以設(shè)定為受理其中的一個(gè)或者幾個(gè) ， 合群接入 ， 合群 /分群受理 ， 使用戶可以得到滿意的服務(wù) ， 話務(wù)員的工作效率大為提高 。 ? 系統(tǒng)支持 Inter網(wǎng)上服務(wù)。 業(yè)務(wù)變化 總體目標(biāo) 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 8 業(yè)務(wù)變化 統(tǒng)一現(xiàn)有業(yè)務(wù)（多為被動(dòng)方式） ： 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 9 業(yè)務(wù)變化 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM) ? 營(yíng)銷推廣 ? 信息發(fā)布 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 增值服務(wù) ? 大客戶服務(wù) 新增主動(dòng)業(yè)務(wù) ： 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 10 業(yè)務(wù)變化 客戶關(guān)系管理 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 分析結(jié)果的應(yīng)用 位置 （ 注意接口 ） 時(shí)間 （ 不同系統(tǒng)之間的關(guān)系 ） 類型 （ 用戶的劃分 ） 采集頻率 （ 數(shù)據(jù)的使用效率 ） 基礎(chǔ)信息分析 信用分析 銷售分析 被動(dòng)方式：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升收益（比如電話營(yíng)銷） 主動(dòng)方式：拓展新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶群 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 11 技術(shù)發(fā)展 ? 第一代：電話系統(tǒng)，提供熱線服務(wù) ? 第二代：增加排隊(duì)設(shè)備（ ACD),引入靈活 的路由管理 ? 第三代：引入 CTI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)聲數(shù)的結(jié)合 ? 第四代：增加 Inter Call Center 功能， 為用戶提供更多的服務(wù)方式 Call Center 的演變 我們與運(yùn)營(yíng)商 的合作關(guān)系 創(chuàng)新無(wú)限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 13 提供先進(jìn)技術(shù) ? 多年來(lái)基于 Lucent交換平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工程經(jīng)驗(yàn)，使得我們有了多呼叫中心的深刻理解； ? 自主開(kāi)發(fā)，擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 Excel平臺(tái)增強(qiáng)了我們的信心，豐富了我們的選擇； ? 時(shí)刻跟蹤業(yè)界的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)包括Inter Call Center 在內(nèi)的新技術(shù)保持著時(shí)時(shí)了解并進(jìn)行相應(yīng)的研發(fā)。 網(wǎng)絡(luò)建
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