【正文】 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 4. 收益管理 ? 商旅產(chǎn)品的定價(jià) ? 價(jià)格管理、存貨管理 5. 產(chǎn)品策劃 ? 新產(chǎn)品計(jì)劃 ? 了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、策劃 6. 營(yíng)銷策劃 ? 能制定產(chǎn)品推廣和實(shí) 施策略 ? 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣 7. 產(chǎn)品促銷 ? 能夠制定商旅產(chǎn)品促銷計(jì)劃 ? 評(píng)估促銷的效果 8. 商務(wù)合同 ? 熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn) 9．其它 評(píng)分： 面試評(píng)語(yǔ)： 用人部門 意見(jiàn)： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進(jìn)入人才庫(kù) □ 不予考慮 審批 意見(jiàn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試 時(shí)間 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目 評(píng) 分 解 釋 目標(biāo)值 專 業(yè) 能 力 1． 客戶服務(wù) ? 待客真誠(chéng) ? 快速響應(yīng) ? 協(xié)助決策 2． 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù) ? 介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù) 3． 系統(tǒng)運(yùn)用 ? 了解 Contact Center 的主要流程 ? 熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問(wèn)題 ? 掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)運(yùn)用 4． 銷 售技巧 ? 與客戶建立和諧關(guān)系 ? 迅速識(shí)別客戶需求 ? 有效達(dá)成交易 5． 效率導(dǎo)向 ? 運(yùn)用快速、高效的工作方式 ? 識(shí)別并解決工作中的問(wèn)題 6． 質(zhì)量導(dǎo)向 ? 具有質(zhì)量意識(shí) ? 不斷改善服務(wù)質(zhì)量 ? 超越客戶期望 7． 投訴處理 ? 安撫客戶情緒 ? 解決客戶投訴 8． 知識(shí)管理 ? 信息收集 ? 信息提煉 ? 進(jìn)行知識(shí)傳遞、培訓(xùn) 9．其它 評(píng)分： 面試評(píng)語(yǔ)： 用人部門 意見(jiàn)： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進(jìn)入人才庫(kù) □ 不予考慮 審批 意見(jiàn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 中央平臺(tái) 客戶服務(wù)中心 應(yīng)聘人員復(fù)試表格 中央平臺(tái) 網(wǎng)站 應(yīng)聘人員復(fù)試表格 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試 時(shí)間 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目 評(píng) 分 解 釋 目標(biāo)值 專 業(yè) 能 力 1． 版面設(shè)計(jì)能力 ? 熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁(yè) 2．平面設(shè)計(jì)能力 ? 具有平面設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 熟悉動(dòng)畫設(shè)計(jì)軟件 3． 文字處理能力 ? 較強(qiáng)的文字采集、寫作和編輯能力 4． 網(wǎng)站策劃能力 ? 優(yōu)秀的選題策劃和內(nèi)容整合能力 5． 部門協(xié)作 ? 能有效進(jìn)行部門溝通和協(xié)作 6．其它 評(píng)分： 面試評(píng)語(yǔ)： 用人部門 意見(jiàn)： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進(jìn)入人才庫(kù) □ 不予考慮 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 30 頁(yè) 審批 意見(jiàn)： 中央平臺(tái) 財(cái)務(wù)結(jié)算部 應(yīng)聘人員復(fù)試表格 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試 時(shí)間 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目 評(píng) 分 解 釋 目標(biāo)值 專 業(yè) 能 力 1． 數(shù)理能力 ? 確保數(shù)據(jù)精確無(wú)誤 ? 能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密分析 ? 問(wèn)題處理 2． 會(huì)計(jì)基礎(chǔ) ? 了解會(huì)計(jì)概念、原則和方法 ? 保證財(cái)務(wù)帳簿記錄及時(shí)準(zhǔn)確性 ? 確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客觀性 ? 保證數(shù)據(jù)相關(guān)性和一致性 3． 交易結(jié)算 ? 準(zhǔn)確進(jìn)行 應(yīng)收和 應(yīng)付帳款和票據(jù)的記錄和處理 4． 現(xiàn)金管理 ? 嚴(yán)格按照國(guó)家和銀行現(xiàn)金制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù) 5． 資本 /固定資產(chǎn)管理 ? 了解資本和固定資產(chǎn)管理的流程和方法 6． 稅務(wù)管理 ? 了解內(nèi)審的技能和方法 ? 能進(jìn)行稅務(wù)的計(jì)算和復(fù)核 ? 熟悉稅務(wù)法規(guī) ? 能進(jìn)行合理的稅務(wù)規(guī)劃 7． 財(cái)務(wù)核算 ? 能對(duì)公司的成本、費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行準(zhǔn)確核算 ? 了解財(cái)務(wù)核算的方法和流程 8． 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 能編制各種財(cái)務(wù)報(bào)告 /報(bào)表 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) 9． 預(yù)算管理 ? 預(yù)算編制和控制 ? 預(yù)算控制 ? 預(yù)算評(píng)估、考核 10． 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 建立風(fēng)險(xiǎn)控 制體系 ? 有效管理各方面風(fēng)險(xiǎn) 11． 員工會(huì)計(jì) ? 了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會(huì)計(jì)處理 12． 融資管理 ? 制定融資政策和程序 ? 分析各種融資方式，獲取所需資金 ? 管理股東和投資者關(guān)系 13． 投資分析 ? 了解各種投資分析流程和方法 14．其它 評(píng)分： 面試評(píng)語(yǔ)： 用人部門 意見(jiàn)： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進(jìn)入人才庫(kù) □ 不予考慮 審批 意見(jiàn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 30 頁(yè) 中央平臺(tái) 法律秘書部 應(yīng)聘人員復(fù)試表格 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試 時(shí)間 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分 ； 4分 項(xiàng) 目 評(píng)分 解 釋 目標(biāo)值 專 業(yè) 能 力 1． 法律知識(shí) ? 了解和運(yùn)用各種法律知識(shí)，解決問(wèn)題 2． 法律程序 ? 熟練掌握法律程序處理法律事宜 3． 法律顧問(wèn) ? 公司法律制度構(gòu)建 ? 日常經(jīng)營(yíng)提供法律咨詢 4． 法律文件 ? 起草、審核、修改各類法律文件 5． 信用調(diào)查能力 ? 應(yīng)用合理的調(diào)查策略對(duì)公司內(nèi)外進(jìn)行信用調(diào)查