crm系統(tǒng)分析設(shè)計實驗報告-全文預(yù)覽
【正文】 葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈。 輸出設(shè)計系統(tǒng)采用兩種輸出方式，屏幕輸出和報表輸出。 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型服務(wù)器操作系統(tǒng)，采用Windows Server 2003。 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計該酒店局域網(wǎng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，酒店集團的廣域網(wǎng)采用星型結(jié)構(gòu)（總部連接各企業(yè)），這樣整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是以總線型為主的混合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中，將補充商品的確認(rèn)、庫存的檢查合并到銷售預(yù)測信息處理模塊中；計算機管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設(shè)置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計如下所示：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫管理客戶關(guān)系分析客戶信息收集客戶信息管理 整理信息修改信息消費資料基本資料客戶積分報表管理客戶價值評價客戶滿意度 客 戶 細 分圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2． 代碼設(shè)計(1)預(yù)訂管理主要對客人各種預(yù)訂進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：(2)｛2位預(yù)訂特征碼｝＋｛4位順序碼｝ 如：YD0001接待管理主要對客人的入住進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：(3)｛2位入住特征碼｝＋｛５位順序碼｝ 如：RZ00001(4)結(jié)賬管理主要對客人的結(jié)賬進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：｛2位結(jié)賬特征碼｝＋｛5位順序碼｝ 如：JZ00001(5)客房規(guī)格管理主要對客房信息進行管理，編碼根據(jù)房間類型和房間號設(shè)置。八、 實驗方案或技術(shù)路線（只針對綜合型和設(shè)計型實驗）1．功能模塊設(shè)計2．代碼設(shè)計3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計 物理配置方案 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型4．?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計 ER圖繪制 關(guān)系模式設(shè)計 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計5．輸入輸出設(shè)計 輸入設(shè)計 輸出設(shè)計 界面設(shè)計五．實驗原始記錄、結(jié)果與結(jié)論（可附加頁）（程序設(shè)計類實驗：包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運行結(jié)果、實驗過程發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法等； 分析與設(shè)計、軟件工程類實驗：編制分析與設(shè)計報告，要求用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖工具繪制文檔中的圖表。3．樹立正確的系統(tǒng)設(shè)計思想，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。最后，客戶在前臺退房，前臺結(jié)算相應(yīng)款項后，開給顧客收據(jù)。將圖3中客戶管理的頂層數(shù)據(jù)流程圖進一步細化后得到如下所示的客戶管理第二層數(shù)據(jù)流程圖： 房態(tài)數(shù)據(jù) 前臺接待管理 預(yù)訂管理預(yù)定請求 有房 有房分配房間 無房，拒絕 顧客 入住請求 無房，拒絕 飲娛樂接待管理 餐飲娛樂請求 有閑置安排就餐，娛樂 繁忙，等候 餐飲娛樂狀態(tài)數(shù)據(jù) 前臺接待管理
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