【正文】 關(guān)信息編寫 xxx 日期 修改記錄：審核 xxx 日期 表 34 數(shù)據(jù)處理條目示例數(shù)據(jù)處理系列名：接待管理 編號：條目名：客人信息錄入 別名：輸入：客人信息輸出： 客人信息檔案加工邏輯：收集詢問客人的相關(guān)資料，登記并存儲到客人信息檔案簡要說明：錄入到酒店住宿的客人的信息編寫： xxx 日期： 2022505修改記錄審核： xxx 日期： 202251529 / 47表 35 外部實體條目示例外部實體系列名： 編號：條目名：客人 別名：輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流：主要特征：為收銀員提供結(jié)算依據(jù)主要特征為：客房編號、客房價格、客人姓名、證件名稱、證件號碼、入住時間、折扣、結(jié)賬時間簡要說明：到酒店住宿的客人編寫： XXX 日期： 修改記錄審核： XXX 日期： 30 / 47 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨立性。處26 / 47理邏輯的定義：處理邏輯，即數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)加工，是數(shù)據(jù)字典中的主要部分，包括:處理邏輯名稱及編號、簡要描述、輸入和輸出、加工邏輯。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。并將客人帳單給收銀員。數(shù)據(jù)存儲：表示用文件方式或數(shù)據(jù)庫形式所存儲的數(shù)據(jù)，對其進行存取分別以指向或離開數(shù)據(jù)存儲的箭頭表示。數(shù)據(jù)流程圖圖例如下圖所示：22 / 47外部實體 加工處理數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)流圖 3 7 數(shù)據(jù)流程圖圖例數(shù)據(jù)流（Data Flow）：指具有名稱且有流向的數(shù)據(jù)，用標(biāo)有名稱的箭頭表示。因此，接待收銀管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：接待收銀管理客人接待結(jié)賬收銀查詢訂房信息修改訂房信息查詢收銀信息修改收銀信息添加收銀信息添加訂房信息查詢客房狀態(tài)圖 35 接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖21 / 47 報表管理子系統(tǒng)報表管理模塊，該模塊的功能有營業(yè)報表管理，在線報表管理，以及客房入住報表管理等。收銀業(yè)務(wù)是總臺不可缺少的一項業(yè)務(wù)，客人在酒店住宿期間的一切費用在客人退宿的時候都要準(zhǔn)確，及時的收集，即使訂房，住宿登記，和客房服務(wù)的質(zhì)量很出20 / 47色，然而酒店能否獲得應(yīng)得的收益還在于收銀業(yè)務(wù)。其中接待管理包括已預(yù)訂的顧客的入住和新客人的入住。功能主要包括新預(yù)訂，預(yù)訂的查詢（包括模糊查詢）及預(yù)訂信息的刪除，此項功能設(shè)有用戶權(quán)限，只有擁有權(quán)限的人才可以對信息進行刪除?？头炕拘畔⒌牟樵?、修改，包括客房編號、客房類型、客房單價、備注等。并不是任何人都可以隨意操作。主要包括黑名單的設(shè)置，為各管理子系統(tǒng)設(shè)置操作員權(quán)限以及密碼管理等功能。預(yù)訂管理：建立、修改、查詢預(yù)訂信息以及預(yù)警功能。其中追加押金可以在住宿費超過押金時預(yù)警，提示總臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。酒店管理系統(tǒng)對管理員的權(quán)限進行了相應(yīng)的設(shè)置，某些操作管理員無法完成。5. 客戶檔案、掛賬信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對往來客戶進行住宿監(jiān)控，防止壞賬的發(fā)生。15 / 47 酒店管理系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)面對酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店管理系統(tǒng)在實施后，應(yīng)能夠達到以下目標(biāo)：1. 酒店系統(tǒng)操作簡單，主要是添加、修改、查詢、刪除和統(tǒng)計等基本操作，故無須進行深入細致的培訓(xùn)操作員就能完成日常的管理任務(wù)，提高酒店的管理水平，增強服務(wù)意識。5. 標(biāo)準(zhǔn)化原則：軟件設(shè)計嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完整、準(zhǔn)確、詳細的開發(fā)文檔，為用戶二次開發(fā)提供源程序；應(yīng)用設(shè)計符合國際、國家、酒店服務(wù)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和酒店自身的發(fā)展規(guī)劃。軟件設(shè)計盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。為了使酒店的信息化管理得以實現(xiàn)，在第三章中對金凱云天大酒店管理信系統(tǒng)作了詳細的設(shè)計。 營運可行性我國在上世紀(jì)八十年代末就已經(jīng)開始應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)了，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國大部分酒店都有主管酒店系統(tǒng)的信息科，大多數(shù)酒店都使用過單機版的計算機軟件來完成日常的收費劃價以及客房管理的工作。酒店管理系統(tǒng)可以使金凱云天大酒店工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約了資源。并在填寫總臺現(xiàn)金收支表后交給酒店財務(wù)部。對金凱云天大酒店管理系統(tǒng)的有關(guān)調(diào)查情況繪制的系統(tǒng)流程圖如下：10 / 47客人客房預(yù)訂預(yù)訂憑證總臺接待客房編輯客房狀態(tài)表客人入住表客人入住報表 夜審管理客房消費入賬話費，餐費，其它費用客人換房押金憑證補交押金客人結(jié)賬客人退房改房態(tài)離店客人報表客人賬單信息退房信息歷史客人表客人賬單客房預(yù)訂表圖 23 酒店業(yè)務(wù)流程圖11 / 47 金凱云天大酒店的部分預(yù)訂是由公關(guān)銷售部來完成的，客人可以將預(yù)訂請求發(fā)給公關(guān)銷售部，再由公關(guān)銷售部轉(zhuǎn)交給客房部，或者由客人直接發(fā)給客房部。為了支持這六大部門的工作，酒店還設(shè)置了采購科、安?？啤⑺娋S修科、接待科以及為酒店的日常管理而設(shè)置的行政部門。9. 安全保密性：提供身份驗證，只允許通過身份驗證的用戶使用本軟件。5. 易使用性：盡量為操作人員提供方便，符合目前流行的界面規(guī)范。 軟件屬性需求分析1. 正確性：要求發(fā)布的軟件達到用戶的預(yù)期目標(biāo)，運行時基本無錯誤。支持按多間房一起結(jié)賬，支持團隊團員分開結(jié)賬，支持多客人分開結(jié)賬。 客人的需求分析客人關(guān)心的是方便、快速的入住酒店，盡可能地簡化記賬、算賬、結(jié)賬的手續(xù)，方便住宿。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡單易學(xué)、響應(yīng)快等。2. 降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 酒店管理系統(tǒng)需求分析 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒店的各級管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟效益，也指能為管理者及時了解酒店運行情況、進行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。5. 酒店經(jīng)理對整個酒店的相關(guān)信息不能及時準(zhǔn)確地掌握，這樣就影響了酒店經(jīng)理決策的準(zhǔn)確性。因此具體的工作標(biāo)準(zhǔn)往往因人而定。不僅速度慢，而且準(zhǔn)確率低。任何一家酒店，要成功地管理和經(jīng)營，一定要有良好的信息管理和信息處理系統(tǒng)。酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式，現(xiàn)有的軟件不能直接幫助酒店開源節(jié)流，這是目前技術(shù)與需求的差距。有閉路電視、程控電話、國內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳 2 個、停車場、大小會議室 2 個，同時能接待 120 人住宿、50 人以內(nèi)的中小型會議，提供代購火車、汽車、飛機票等各種旅游觀光服務(wù)。4. 酒店管理系統(tǒng)是一個層次性的系統(tǒng)。3. 酒店管理系統(tǒng)主要是一個反饋系統(tǒng)，包括前饋控制系統(tǒng)和反饋控制系統(tǒng)。2. 酒店管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，同外界環(huán)境因素關(guān)系非常密切，是一個具有輸入與輸出功能的、開放式的系統(tǒng)。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和酒店管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。對酒店的經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以起到如下作用：1. 提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。 酒店管理系統(tǒng)的作用對整個酒店來說，酒店的服務(wù)管理水平對酒店經(jīng)營狀況起著決定性作用。人們對酒店管理信息系統(tǒng)認(rèn)識的角度不同，會做出有不同的定義，相對準(zhǔn)確的定義是：酒店管理信息系統(tǒng)是由酒店管理人員、計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、現(xiàn)代辦公設(shè)備等組成的進行酒店管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用，并以人為主的對酒店各種信息進行綜合控制和管理的系統(tǒng)。 我國的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在 80 年代末 90 年代初，國家相繼建立起了“金卡” 、 “金關(guān)” 、 “金橋”工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。還可以編制各種營業(yè)報表進行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應(yīng)用計算機技術(shù)，是很有必要的，這對改善酒店的管理機制，提高管理效率具有非常重要的意義。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。 System analysis。 function which basically may satisfy the request for the hotel current management and the demand of the visitors staying at an inn. The database design has been expressed by adopting to the ER chart and the twodimensional table form。s service flow chart and the data flow chart based on above, then followed by the data dictionary design。關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計1 / 47Abstract With the development of China’s economy, people’s living standards have been improved significantly. Consequently, holiday economy and tourism economy have been hot pots of consume. Tourism in each region is recognized as one of the important pillars for local economic development and the rapid development of the hotel industry is promoted. As a result, the hotel business continues to grow and the information processing bees more and more plex. Therefore, the demand of the puterized, information technology has bee increasingly strong. The goal of Hotel Management System is based on the actual application of the hotel. It focuses on the hotel’s future development, aiming to strengthen the hotel management and improve hotel service efficiency and service quality. This paper begins by describing the relevant definition of hotel management systems, and the role and significance of hotel management system in hotel management job, and the status quo about domestic hotel management system。在分析中首先對系統(tǒng)的需求性和可行性進行了詳細的分析，在此基礎(chǔ)上得出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖及數(shù)據(jù)流程圖，隨后進行了數(shù)據(jù)字典的設(shè)計；在系統(tǒng)的設(shè)計中首先對系統(tǒng)的總體功能進行了設(shè)計，隨之對各子系統(tǒng)的功能進行了詳細的設(shè)計，各子系統(tǒng)的功能基本上可以滿足酒店日常管理的需求及客人住店的要求。從而酒店的業(yè)務(wù)量不斷增長，信息的處理越來越復(fù)雜。各地也把旅游業(yè)當(dāng)作本地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，促進了酒店業(yè)的快速發(fā)展。本文首先闡述了酒店管理系統(tǒng)的相關(guān)定義，酒店管理系統(tǒng)在酒店管理工作中的作用和意義，國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀；然后對酒店管理系統(tǒng)作了詳細的分析和設(shè)計。本系統(tǒng)的運行可以改善酒店管理質(zhì)量、提高酒店總臺工作人員的工作效率以及客人的滿意度，降低酒店的運營成本等。 Second, it obtains the new system39。s overall function, then on