【正文】 我還要感謝同組的各位同學，在畢業(yè)設計的這段時間里，你們給了我很多的啟發(fā)，提出了很多寶貴的意見，對于你們的幫助和支持，在此我表示深深地感謝。從課題的選擇到設計的最終完成，老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。他們使我的大學生活充滿了色彩，無論收獲、遺憾，對我來說都是一筆寶貴的財富。39 / 47參 考 文 獻[1] : 1241[2] 李龍洙，王守茂，: 3055[3] 仲秋雁，劉友德等. : 248278[4] 黃梯云,李一軍. 管理信息系統導論. 北京. :88124[5] 劉遵仁， Server .：4582[6] 李弘， Basic 社. 2022: 82172[7] Server 2022 :: 2050[8] 周賀來，: 1100[9] : 120294[10] : 84117[11] : 77189[12] 武新華，安向東. .: 112157[13] Michael L. Kasavana, John J. Cahill. Hotel puter system. 2022: 2156[14] Denney G. Rutherford， Michael J. O39。在分析中首先對系統的需求性和可行性進行了詳細的分析，在此基礎上得出新系統的數據流程圖，隨后進行了數據字典的設計；在系統的設計中首先對系統的總體功能進行了設計，隨之對各子系統的功能進行了詳細的設計，各子系統的功能基本上可以滿足酒店日常管理的需求及客人住宿酒店業(yè)務的要求。酒店部門組織多，服務項目多，信息量大，要想提高勞動效率，降低運營成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的信息管理。它與SQL Server 2022 數據庫相結合，可以為用戶提供更完善的功能。它不僅可以實現個人數據庫的管理，更適合于企業(yè)級的數據庫應用，而且具有較高的安全性。這樣方便用戶對數據存檔，可以通過復制將報表提供給需要的人，即能降低成本，又能滿足用戶的需求。36 / 47 輸出的設計一個完整的管理系統不僅要有快速、方便、準確地系統輸入功能，而且還應該有一個實用、方便、完善的系統輸出功能。表 310 權限設置信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注czybh 操作員編號 字符 30 主鍵xm 姓名 文本 20mn 密碼 數字 雙精度jsmc 角色名稱 是 /否 1 輸入與輸出設計 輸入的設計數據的輸入以鍵盤輸入為主，用戶在系統程序運行中根據系統提示填寫相應的內容。表 36 住宿登記信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注krxm 客人姓名 文本 20 主鍵kfbh 客房編號 字符 30xb 性別 字符 4mz 民族 字符 10zjmc 證件名稱 文本 20zjhm 證件號碼 字符 20zjdz 證件地址 文本 20bzj 標準價 貨幣 10zhj 折后價 貨幣 10yj 押金 貨幣 20rzrq 入住日期 日期/時間 10rzsj 入住時間 日期/時間 10jsrq 結算日期 日期/時間 10kfxf 客房消費 文本 8cf 餐費 文本 30hf 話費 文本 8czy 操作員 文本 834 / 47 kfjc客房基礎信息表 kfjc 用來保存客房的基礎信息。根據上面的數據庫概念模型設計，本酒店管理系統采用了SQL Server 2022 數據庫。數據庫系統是由計算機系統、數據、數據庫管理系統和有關人員組成的具有高度組織的總體。外部實體的定義包括：外部實體編號、名稱、簡述及有關數據流的輸入和輸出。包括數據結構的名稱和編號；簡述；組成。數據流程圖配以數據字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。 客人總臺接待入住登記客人登記單P3收銀管理客房狀態(tài)表客人賬單房號入住請求 房號，應付賬款圖 3 11 接待管理數據流程圖25 / 47客人退宿時，收銀人員根據客人賬單內容來結賬，把首聯賬單保存入庫，將第二聯給財務部，并修改客房狀態(tài)。外部實體：表示數據的來源及數據的去向，可以是一個組織或人員，他處于系統范圍之外與系統的外部事物或外部環(huán)境。一個數據流可以是記錄、組合項或者基本項。有助于分析酒店的經營狀況和客房入住率?？腿祟A訂客房時，酒店要求交納押金，或者提供方式以確立和擔?？腿说挠喎?，為此收銀部門在客人到達酒店之前就要為客人設立賬單，當客人到達酒店，登記住宿時候，收銀員要具體核實客人的支付方式，確認客人的支付能力。此模塊包括入住登記，入住記錄的查詢，刪除。另外本系統里一個比較有特色的功能是設有押金預警功能，在用戶住宿費超過押金時預警，系統會給予自動提示。因此，客房管理子系統的功能結構圖如下所示：客房管理設置客房標準設置客房信息建立客房標準修改客房標準刪除客房標準建立客房信息修改客房信息查詢客房信息刪除客房信息圖 33 客房管理子系統功能圖 預訂管理子系統預訂管理是指客人到達酒店前對酒店客房的預先訂約，預訂在得到酒店的確認后，酒店與客人之間便確立了一種合同關系，因此，酒店有義務以預先確定的價格19 / 47為客人提供。因此，系統管理子系統的功能結構圖如下所示：系統管理密碼管理添加操作員客房管理操作員預訂管理操作員接待管理操作員報表管理操作員設置黑名單圖 32 系統管理子系統功能圖 18 / 47 客房管理子系統客房管理模塊，該模塊主要用于對客房的編輯操作，基本信息的輸入、查詢、修改，剩余客房信息的查詢。黑名單功能是此系統中的一個非常具有特色的功能。接待收銀管理：查詢、添加、修改訂房信息以及查詢剩余客房狀態(tài)和查詢、修改、添加收銀信息。將動態(tài)實時的住宿登記、調房登記、退宿結帳等有機地聯系在一起，對酒店客房進行全方位的管理。同時，在每個模塊都對管理員進行登錄判斷，有效防止了管理員及其他用戶的非法登錄。6. 通過酒店管理系統的實施，逐步提高酒店的管理水平，提升員工的素質。2. 實現多點操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準確、快捷和順暢。6. 經濟性：在滿足系統需求的前提下，盡可能減少系統開銷。數據庫的設計盡可能考慮到將來的需要。14 / 47第三章 酒店管理系統設計 酒店管理系統設計的原則及目標 酒店管理系統設計的原則考慮到今后發(fā)展的需要，為保證實現系統的總體需求，在系統設計中應遵循以下原則：1. 實用性原則：酒店管理信息系統要力求最大限度地滿足實際工作的需要，充分考慮各業(yè)務層次、各管理環(huán)節(jié)數據處理的實用性，把滿足客人需求和管理業(yè)務作為第一要素進行考慮。東部沿海地區(qū)絕大多數酒店都在二十世紀九十年代中期就開始應用酒店管理系統了。而且在“用管理信息系統來管理現代化酒店”這一趨勢下，樹立了金凱云天大酒店自己的企業(yè)形象。業(yè)務流程圖如下：客人 收銀員 總臺現金收支表客人賬單付款方式圖 26 收銀業(yè)務流程圖 13 / 47 系統可行性分析 技術可行性計算機網絡技術的發(fā)展和計算機硬件性價比的不斷提升，使計算機全面應用于酒店管理的各個環(huán)節(jié)更加的有效?？头坎扛鶕块g狀態(tài)表來訂房間，并將訂單轉發(fā)給接待科。酒店的組織結構如下圖所示：8 / 47總經理副總經理 副總經理客房部餐飲部公關銷售部財務部綜合管理辦公室人事部采購科 安?？扑娋S修科 接待科圖 21 酒店管理系統組織結構圖 酒店業(yè)務流程分析業(yè)務流程圖的圖例如下：9 / 47處理 數據流數據存儲 單據選擇外部環(huán)境圖 2 2 業(yè)務流程圖圖例 業(yè)務流程圖是描述一個組織內部業(yè)務處理活動的內容與工作流程，是進行系統調查使用的工具之一。：提供的各種菜單命令，各種信息提示，應易于用戶理解。6. 可維護性：要求本軟件在運行中發(fā)現錯誤時，能快速，準確地對其進行定位、診斷、修改。2. 可靠性：在一般情況下，應不出問題。3. 提供不結賬退房，支持賬單打印，可隨時打印賬單。簡化辦理各種手續(xù)，提高效率。在系統的具體設計實現上，要求系統不只是簡單地提供添加、刪除、修改、查詢的功能，而是面向具體應用、針對每種業(yè)務的特點進行設計。6 / 473. 實現資源最佳配置，增加酒店收益。酒店管理以住宿管理和經濟管理為主。6. 酒店管理的一些基礎性工作不夠健全，缺乏必要的管理手段。2. 酒店的各個部門的業(yè)務管理職能各自為政，情況和資料無法通暢的傳遞，造成個別的工作過分依賴于某一個人，進而影響酒店工作的效率。另外各5 / 47部門信息聯系不暢，數據不能共享，重復性信息多。無論哪種類型的酒店，無論如何組織和管理的，每一項活動都要產生數據信息，這些數據信息又可以加工成為控制其他活動的信息。隨著酒店的規(guī)模不斷地擴大，工作越來越繁重，處理越來越復雜，簡單的人工經營管理，已無法滿足酒店及客人的需要。隨著信息技術的發(fā)展和人們對酒店的要求越來越高，金凱云天大酒店已明顯覺得手工管理已不能適應當前酒店高速發(fā)展的需要，已意識到使用計算機網絡和計算機管理的重要性?，F代酒店的管理具有很明顯的等級制，也就是各級管理職責分明、分工明確，下級服從上級。作為該系統主體的業(yè)務處理系統處理的是酒店具體業(yè)務數據信息，這主要是一個反饋控制系統。輸入的是各種票據、登記記錄、賬單、報表等原始憑證的內容，輸出的是各種統計報表、匯總表等內容。酒店管理系統的意義主要體現在以下幾方面：1. 酒店管理系統是現代酒店經營管理的重要依據。利用先進的管理手段，提高酒店的管理水平，已成為酒店業(yè)發(fā)展的當務之急。2. 酒店業(yè)務管理系統在達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務效率，并能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務的需求。如何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務發(fā)展的當務之急。該系統能實測酒店經營的各種情況，預測酒店經營的未來，并通過計劃和控制等手段幫助酒店實現規(guī)劃的經營目標。隨著世界經濟和我國經濟逐步向知識經濟邁進，無論是基于工業(yè)經濟的管理信息系統，還是面向少數專家和管理人員的專家系統(ES)或決策支持系統(DSS)，其處理對象和服務對象，自身的系統結構，處理能力，都有了進一步的發(fā)展。1 / 47第一章 概述 酒店管理系統的含義目前人們所提到的管理信息系統，通常是指以計算機為工具，對管理信息進行收集、存貯、檢索、加工和傳遞，使其應用于組織機構及企業(yè)管理領域的“人－機系統” ，該系統是 70 年代初“后工業(yè)經濟”時代的產物，企業(yè)管理信息系統在其發(fā)展的初期，是單一的人—機系統，系統功能簡單，效率低，對管理的作用有限。本酒店管理系統主要是針對金凱云天大酒店的客房預訂、客人接待、客房管理以及客人結賬收銀業(yè)務而分析設計的，目的在于降低人力資源成本，提高工作效率。這些優(yōu)點能夠極大地提高酒店管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。 System Design2 / 47目 錄引 言 ..................................................................1第一章 概述 ............................................................2 酒店管理系統的含義 ...............................................2 酒店管理系統的作用 ...............................................3 酒店管理系統的意義 ...............................................3第二章 金凱云天大酒店管理系統分析 ......................................5 金凱云天大酒店概況 ...............................................5 系統初步調查 .....................................................5 酒店管理系統需求分析 .............................................6 領導者的需求分析 ...............................................6 員工的需求分析 ..........................................