【正文】 觀察每天如有損壞及時通知水電工維修游客接待中心室內(nèi)清掃 拖擦隨時保潔無灰塵、無污漬、無垃圾外圍停車場清掃隨時保潔無煙頭、果皮紙悄，無廣告及涂鴉門窗墻體清擦隨時保潔無灰塵、無蛛網(wǎng)第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案為提高突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急能力，高效有序地做好突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急防治工作，避免或最大程序地減輕災(zāi)害造成的損失，維護中外旅游者生命、財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實際，制定本應(yīng)急預(yù)案。保潔組物業(yè)經(jīng)理實施整改主管復(fù)查填寫情況表物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標準工作項目對各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進行巡查工作范圍負責管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測工作標準按照保潔員工作流程與質(zhì)量標準，制訂各區(qū)域員工的工作標準并進行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實并督促員工工作，保持各點衛(wèi)生保潔率99%以上。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細則清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標志，故制訂以下管理方案： 管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生：綠化及公共設(shè)施、道路： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標識標牌）、地燈、觀景平臺、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒。均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病蟲未除。 農(nóng)藥配制的監(jiān)管 噴灑作業(yè)前，物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種，確保滿足管理程序中（3）的要求。 （4）農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標識清晰。 管理職責 各項目物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使用。 司機嚴格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進行注油及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。嚴禁違章駕駛，自負違章罰款。下雨時應(yīng)及時輸通排水管道，做到不積存水和雪。1服從景區(qū)管理人員工作安排。及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向上級反映。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生。（三）景區(qū)保潔員管理制度遵守法律法規(guī)及景區(qū)各項規(guī)章制度。業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標考核10分。（二）保潔自覺遵守紀律和作息時間，保潔員上班時間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點和服務(wù)質(zhì)量標準，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時抽樣檢查，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。 ②灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每周清除雜草一次。（一）綠化工自覺遵守紀律和作息時間，針對各種花卉樹木的生長習性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢良好。年終按得分多少予以獎勵。切實做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認真負責，無技術(shù)事故發(fā)生，無業(yè)主投訴。一旦業(yè)主投訴，經(jīng)查實嚴肅處理。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險，確保正常使用。（5）責任制指標的標準為100分制。（2）上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細致，做好解釋工作；嚴禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作，嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采取平時工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。公司全年物管費收費率必須達到98％以上，其他業(yè)務(wù)項目收入達到95％以上。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當造成公司經(jīng)濟損失，按其損失的20％承擔經(jīng)濟責任。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。 （七）服務(wù)意識 我們強調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識，從點滴細微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做好金龍湖風景區(qū)的各項服務(wù)工作。 為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備XX景區(qū)風景區(qū)服務(wù)中心員工。服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系 外派培訓 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。 三、培訓組織 由辦公室負責培訓的籌備和實施，并對培訓過程進行記錄。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ⑤ 以“預(yù)防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 ① 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。負責根據(jù)能耗、物耗和費用開資統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做出分析報告，提出節(jié)能、節(jié)支建議，報管理處審批。負責工程維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓，提高維修人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識。 垃圾車在停放時應(yīng)當密閉，經(jīng)常保持清潔和完好，做到不超載、無吊掛、不污染路面。駕駛員要嚴格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁開快車、險車、賭氣車；嚴禁疲勞駕駛、酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 參加公司組織的各類培訓及集體活動，不斷學習崗位知識和技能。 遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，團結(jié)互助做好本職工作。 不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷學習文化知識提高自己業(yè)務(wù)技能和管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 認真巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好巡查記錄。保潔組長崗職責認真召開班前會，檢查保潔員的儀容儀表及考勤，保潔工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，并合理的布置工作和總結(jié)工作。建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應(yīng)的工作責任制，加強日常考核?？茖W制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標準，推行日常保潔的規(guī)范化管理。工作期間接到突發(fā)事件通知后，及時趕到事故現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。 ★為員工購買五險，不缺項且繳費基數(shù)不低于2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費基數(shù)3105元和社保比例。認識常見的園林植物，區(qū)分形態(tài)特征。有低壓電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)，１年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝、維護管理工作。熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，有強烈服務(wù)意識，對于游客的要求能主動完成。具有適應(yīng)崗位要求的身體條件，無精神疾病史。三、物業(yè)服務(wù)人員要求（一）物業(yè)經(jīng)理負責公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識； 具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動作流程； 合理安排分配工程人員完成計劃內(nèi)外工作； 具備合理計劃物業(yè)管理各類費用的能力； 執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。管理處各崗位所需人力資源配置實行XX公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。如經(jīng)查實乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為，甲方有權(quán)沒收乙方履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時追究乙方的法律責任。11業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員滿意率95%定期與業(yè)主單位溝通、回訪，確保滿意度。6公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及建筑小品完好實行巡查，建檔記錄，及時維修維護，確保設(shè)施完好，美觀整潔。2保潔率98%按招標條件完成各項保潔任務(wù)。獨立承擔車輛的違章、事故引起的相關(guān)法律責任和經(jīng)濟責任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝，行為規(guī)范文明，服務(wù)主動熱情。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。乙方所聘人員的各類保險費用由乙方自行承擔。國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員，實行全天候保潔。接受甲方監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及相關(guān)工作安排。不報送所聘人員信息一次500元；人員變動不報扣100元。（七）水體區(qū)域內(nèi)水體有條件的要清池換水，做到水面無垃圾、水底無可視垃圾。 （六）垃圾清運驗收標準每天上午11點前，法定節(jié)假日10點前必須完成垃圾清運工作，超時一次扣300元，當天沒有清運一次扣800元。發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有5棵雜草，一處扣50元。（三）綠化管護驗收標準每年4至9月對草坪進行修剪。生態(tài)廁所：做到地面干凈整潔、無垃圾、積液、便槽無堆積物、墻體無污漬、無蛛網(wǎng)。（二）廁所驗收標準固定廁所：保證廁所內(nèi)的供水、供電、照明、沖水、洗手設(shè)施的正常使用。在清掃保潔區(qū)域內(nèi)，對垃圾必須撮凈，運入垃圾池內(nèi)，不得有成堆垃圾，垃圾桶內(nèi)不得有陳舊性垃圾，垃圾桶必須套袋以便清運，不可就地掩埋垃圾。清掃保潔工人實行劃分區(qū)域清掃。垃圾清運：景區(qū)內(nèi)所有垃圾池（含前山上山公路沿線單位、農(nóng)家樂及步道周邊垃圾池），區(qū)XX景區(qū)街道辦事處社區(qū)的垃圾池。綠化區(qū)域：公路和步道兩側(cè)綠化、磨盤石綠化帶、觀景臺綠化帶、游客接待中心綠化帶（含商業(yè)片區(qū)綠化帶）、十面埋伏綠化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車場綠化帶。步道清掃保潔范圍：技師學院到游客接待中心所有步道；磨盤石、玫瑰園經(jīng)神蛙戲水到游客接待中心步道（含觀景平臺）；五星茶園、采茶體驗園周邊步道；帶子山到金盆湖周邊步道；十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道；十面埋伏經(jīng)貓兒梁到天子殿步道；天子殿到天堡寨、天堡寨到茶竹天街步道；滑道到茶竹天街步道；天子殿經(jīng)竹海迷宮到薄刀嶺步道；薄刀嶺到大紅棗和大橋村衛(wèi)生室步道；翡翠長廊步道（含新增步道）。第三章 物業(yè)服務(wù)事項要求一、物管工作范圍（委托管理事項內(nèi)容）★公路清掃保潔范圍：桃花山到科創(chuàng)學院大門口道路?！凹毣?wù)”是指細化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細化?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)其工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。專業(yè)組合，強強聯(lián)合物業(yè)公司整合社會上相關(guān)有雄厚實力的專業(yè)外判公司提供服務(wù)，可在保證低成本、高效率的前提下，確保服務(wù)品質(zhì)，有效提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。定期及不定期開展客戶協(xié)調(diào)溝通會議的形式，與運營、租戶進行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結(jié)物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極主動地提供更多的貼心服務(wù)。 四、檔案建立與管理 建立XX景區(qū)風景區(qū)的資料檔案，加強資料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于步道及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。 消防管理 對做好XX景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： 嚴格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，在景區(qū)做好消防知識宣傳。首先將清潔和綠化依據(jù)游客人流量、建筑條件、地理環(huán)境等分別制定出不同的清潔標準，然后依據(jù)公司及景區(qū)雙重標準配置符合要求的清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。所有員工的工作均是按照景區(qū)的運營要求設(shè)計，在淡季與旺季以及旅游黃金期按要求增加保潔員工，保證景區(qū)不同時期物業(yè)服務(wù)的有效運行。采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有景區(qū)的物業(yè)問題均可在承諾的時間得到處理。職工通過企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻細致周到的服務(wù)，無不顯示著XX公司蓬勃的發(fā)展力和向上力?！粑飿I(yè)管理經(jīng)驗豐富XX公司接管了多個黨政機關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理項目，…………………………工業(yè)園以及多個住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中累積了有效科學的物業(yè)管理方式，能滿足各方面業(yè)主的不同物業(yè)要求，對于垃圾清運、綠化管理等總結(jié)出一套行有效、可推廣和復(fù)制的管理方式。 為此，公司精心組織、科學管理、優(yōu)化服務(wù)，加強區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責任到人，通過物業(yè)公司努力工作，獲得了服務(wù)方業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、入駐商戶的一致稱贊?！懊阑h(huán)境、服務(wù)社會”是我們宗旨，“創(chuàng)造優(yōu)美的投資、生活和工作環(huán)境”是我們的原則，“真誠服務(wù)”是我們的目標，“辛苦我一人，幸福千萬家”是我們的工作理念，客戶的滿意是我們的追求，親情化管理是我們的心愿。公司目前有員工三百余人，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的隊伍將不斷擴大，現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人力資源部、工程部、安保部、保潔部、綠化園林管理部、財務(wù)部、設(shè)備部，組織結(jié)構(gòu)嚴密健全。公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推動行業(yè)發(fā)展。 公司管理模式超前，對客戶的服務(wù)到位，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可和群眾的好評。 管理業(yè)績公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一”、“100%客戶、用戶第一”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。管理層面擁有高級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師、工程師、高級園藝師數(shù)名，是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。XX公司公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成XX公司特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。　一、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對XX景區(qū)景區(qū)的實際情況，本公司準備在公共事務(wù)管理中全面推行標準化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有： 設(shè)定服務(wù)中心。 不均衡管理。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式： 定額檔案制。面對任何客戶與游客都能做到一視同仁，充滿熱情，有求必應(yīng)有問必答。 經(jīng)常進行防火檢查，及時清除景區(qū)內(nèi)消防隱患。物業(yè)服務(wù)管理思路一、專業(yè)管理人員組成方面：從本物業(yè)公司組織工程、保潔、客服等部門相關(guān)專業(yè)具有豐富管理經(jīng)驗人員參與項目籌備工作；人員招聘及培訓：招聘高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常管理階段及節(jié)假和活動期，工作要求的不同制定相關(guān)培訓計劃并落實到位；二、深度介入管理深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理