【正文】 （3）若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。（3）施工結(jié)束后，應(yīng)提醒施工方恢復(fù)道路平整，達(dá)到施工前狀態(tài)，保證無安全隱患。 （2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘留雜物一并清運(yùn)，打掃。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知安管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生重大事故時(shí)： 當(dāng)在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，員工不要驚慌，必須保持冷靜。停水、停電應(yīng)急預(yù)案（一）停水的應(yīng)急預(yù)案 1） 市政管網(wǎng)計(jì)劃停水 1. 當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知景區(qū)商家、使用人停水信息，告之內(nèi)容 包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等； 2. 提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水； 2） 物管區(qū)域內(nèi)故障停水 1. 接到停水信息后，立即通知水電維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因； 2. 停水原因查明后，立即組織人員搶修； 3. 如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即在顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、 使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等； 4. 事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 加強(qiáng)項(xiàng)目部宣傳教育，做好物管員工的思想穩(wěn)定工作。根據(jù)雪災(zāi)程度啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行災(zāi)情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、防控、處置制度。 應(yīng)急響應(yīng) 在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織各有關(guān)部門及時(shí)開展救災(zāi)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)安排，做好自我防服的情況下最大限度的投入到搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中。凡在我公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)因雪災(zāi)發(fā)生道路、交通、電力、通訊災(zāi)害等，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，達(dá)到預(yù)案啟動(dòng)條件的，啟動(dòng)本預(yù)案。 （4）對(duì)于尚未滑動(dòng)的滑坡危險(xiǎn)區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的滑坡活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告物管公司領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施，并設(shè)置警示牌。當(dāng)處在滑坡體上時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜，不能慌亂；慌亂不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且極可能做出錯(cuò)誤的決定。（三）山體滑坡事故發(fā)生后，各應(yīng)急救援力量要統(tǒng)一服從現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮小組的指令，做到反應(yīng)敏捷、行動(dòng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、救援有力。 （五）及時(shí)收聽天氣預(yù)報(bào)，了解當(dāng)?shù)氐奈磥淼奶鞖鉅顩r、雨雪情況，及時(shí)收取并傳達(dá)關(guān)于山體滑坡和泥石流災(zāi)害的預(yù)報(bào)和警報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及旅游景區(qū)，應(yīng)按照職責(zé)分工，制定具體的搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案，進(jìn)一步明確、細(xì)化工作任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)具體職責(zé)，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)有序進(jìn)行。（二）適用范圍本預(yù)案適用于發(fā)生在XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)旅游景區(qū)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急防治和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督整改情況物業(yè)經(jīng)理及保潔部主管巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。 化肥使用，參照上述規(guī)定。并盡量避開休息日或 大風(fēng)、雨天進(jìn)行作業(yè)。 本制度適用于XX公司物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)域的農(nóng)藥管理。 司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。廁所紙簍及時(shí)清理，無積存。公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達(dá)到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從景區(qū)統(tǒng)一安排，對(duì)整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。清掃保潔應(yīng)符合“四無、四凈”（四無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水；四凈：路面凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標(biāo)準(zhǔn)。年終獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。年終檢查評(píng)比根據(jù)得分多少給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司確定。保潔做到長期保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時(shí)清運(yùn)生活垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。特殊情況請(qǐng)假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。（4）公司財(cái)務(wù)收支。第六章 日常管理及考核細(xì)則“沒有規(guī)矩，不成方圓”。 為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。崗位操作技能及工作操作程序 新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。 ④ 清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。負(fù)責(zé)結(jié)物業(yè)內(nèi)容工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、分類、存檔。 每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場(chǎng)所，違反本制度，造成車輛損壞、物品遺失，由駕駛員照價(jià)賠償。 嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行工作。 及時(shí)地向主管報(bào)告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛護(hù)工具設(shè)備。1加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取、使用、登記管理。主持保潔部日常事務(wù)工作，落實(shí)并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責(zé)范圍，組織實(shí)施公共區(qū)域的清掃保潔工作。四、人員工資★項(xiàng)目?jī)?nèi)容繳費(fèi)基數(shù)（元）繳費(fèi)比例2年繳費(fèi)額（元）人員費(fèi)用養(yǎng)老保險(xiǎn)金★醫(yī)療保險(xiǎn)金★生育保險(xiǎn)金★失業(yè)保險(xiǎn)金★工傷保險(xiǎn)金★工資★稅金★合計(jì)說明：管理人員、垃圾車駕駛員工工資不低于3000元/月，清掃保潔人員不低于重慶市2016年最低工資1500元/月。（四）水電工男性，身體健康；中技及以上學(xué)歷，持有效低壓電 工證。遵守憲法和法律，具有良好的品行，無違法記錄。第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃一、管理處組織架構(gòu)描述景區(qū)物業(yè)人員組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由XX公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%建立三級(jí)培訓(xùn)制度和考試制度，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的綜合素質(zhì)，和用途本職工作的能力10專業(yè)人員持證上崗100%物業(yè)管理人員、水電工等專業(yè)人員100%持證上崗。服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率1綠化完好率98%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，植物長勢(shì)良好。乙方必須向工作人員提供勞動(dòng)工具和服裝。按時(shí)按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委托的各項(xiàng)物管服務(wù)。垃圾車不遮蓋，造成散落的一次扣200元。春季選擇化學(xué)與人工除草相結(jié)合的規(guī)則，每周清除一次；夏秋冬季采用人工除草的辦法，每半月清除一次，確保草坪綠化帶內(nèi)無雜草。國家法定節(jié)假日沒有專人專職人員清掃廁所，每座廁所每天扣300元。在可視范圍內(nèi)出現(xiàn)5個(gè)以上煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣100元；不是陰雨天10米內(nèi)不得有3處以上積水，有成堆泥土每處扣100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣100元。包括指示牌、標(biāo)志牌、座椅、井圈、井蓋、垃圾桶、垃圾站、觀景平臺(tái)、廊亭閣、建筑景觀小品。含辦事處社區(qū)垃圾池的清運(yùn)、公路兩邊水溝清理、背坡、路沿雜草清理、公路兩側(cè)綠植修剪、道路指示牌、警示牌、彎道鏡等設(shè)施的維護(hù)。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于體育中心物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。全面實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)管理規(guī)范化的保證，在管理中將全面導(dǎo)入ISO9001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除景區(qū)內(nèi)消防隱患。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式： 定額檔案制?！∫?、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對(duì)XX景區(qū)景區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有： 設(shè)定服務(wù)中心。管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師、工程師、高級(jí)園藝師數(shù)名，是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。 公司管理模式超前，對(duì)客戶的服務(wù)到位，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。公司目前有員工三百余人，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的隊(duì)伍將不斷擴(kuò)大，現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人力資源部、工程部、安保部、保潔部、綠化園林管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密健全。 為此，公司精心組織、科學(xué)管理、優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責(zé)任到人，通過物業(yè)公司努力工作，獲得了服務(wù)方業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、入駐商戶的一致稱贊。職工通過企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗(yàn)、傳播感情、提升文化，凝練成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神，在日常工作中的各個(gè)角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，無不顯示著XX公司蓬勃的發(fā)展力和向上力。所有員工的工作均是按照景區(qū)的運(yùn)營要求設(shè)計(jì)，在淡季與旺季以及旅游黃金期按要求增加保潔員工，保證景區(qū)不同時(shí)期物業(yè)服務(wù)的有效運(yùn)行。 消防管理 對(duì)做好XX景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： 嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，在景區(qū)做好消防知識(shí)宣傳。定期及不定期開展客戶協(xié)調(diào)溝通會(huì)議的形式，與運(yùn)營、租戶進(jìn)行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結(jié)物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地提供更多的貼心服務(wù)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)其工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求一、物管工作范圍（委托管理事項(xiàng)內(nèi)容）★公路清掃保潔范圍：桃花山到科創(chuàng)學(xué)院大門口道路。綠化區(qū)域：公路和步道兩側(cè)綠化、磨盤石綠化帶、觀景臺(tái)綠化帶、游客接待中心綠化帶（含商業(yè)片區(qū)綠化帶）、十面埋伏綠化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車場(chǎng)綠化帶。清掃保潔工人實(shí)行劃分區(qū)域清掃。（二）廁所驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)固定廁所：保證廁所內(nèi)的供水、供電、照明、沖水、洗手設(shè)施的正常使用。（三）綠化管護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每年4至9月對(duì)草坪進(jìn)行修剪。 （六）垃圾清運(yùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每天上午11點(diǎn)前，法定節(jié)假日10點(diǎn)前必須完成垃圾清運(yùn)工作，超時(shí)一次扣300元，當(dāng)天沒有清運(yùn)一次扣800元。不報(bào)送所聘人員信息一次500元；人員變動(dòng)不報(bào)扣100元。國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員，實(shí)行全天候保潔。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。獨(dú)立承擔(dān)車輛的違章、事故引起的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。6公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及建筑小品完好實(shí)行巡查，建檔記錄，及時(shí)維修維護(hù)，確保設(shè)施完好，美觀整潔。如經(jīng)查實(shí)乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為，甲方有權(quán)沒收乙方履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時(shí)追究乙方的法律責(zé)任。三、物業(yè)服務(wù)人員要求（一）物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)； 具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程； 合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作； 具備合理計(jì)劃物業(yè)管理各類費(fèi)用的能力； 執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，對(duì)于游客的要求能主動(dòng)完成。認(rèn)識(shí)常見的園林植物，區(qū)分形態(tài)特征。工作期間接到突發(fā)事件通知后，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。建立巡回檢查、定期檢修、登記報(bào)修等工作制度和相應(yīng)的工作責(zé)任制，加強(qiáng)日?？己?。 認(rèn)真巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好巡查記錄。 遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)互助做好本職工作。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁開快車、險(xiǎn)車、賭氣車；嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。負(fù)責(zé)工程維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 ① 對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 外派培訓(xùn) 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心員工。 （七）服務(wù)意識(shí) 我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎(jiǎng)200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20％承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)采取平時(shí)工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。（5）責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。一旦業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。年終按得分多少予以獎(jiǎng)勵(lì)。 ②灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生。下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)輸通排水管道，做到不積存水和雪。 司機(jī)嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對(duì)垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （4）農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標(biāo)識(shí)清晰。均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病蟲未除。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)垃圾垃圾清運(yùn)清運(yùn)冬季一天