項(xiàng)目運(yùn)維交接管理指導(dǎo)規(guī)范方案~v10-全文預(yù)覽
【正文】 比如基于工作流的服務(wù)管理流程工具）將促進(jìn)這些流程的實(shí)現(xiàn)。. 監(jiān)控工具通過(guò)提供各類監(jiān)控工具，使運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀。比如監(jiān)控工具、流程管理工具、自動(dòng)化工具等。6. 能力交接為保證系統(tǒng)在運(yùn)維階段能夠得到有效的運(yùn)行、維護(hù)和更新，在項(xiàng)目由實(shí)施團(tuán)隊(duì)交由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)運(yùn)維的過(guò)程中，實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)維需要進(jìn)行有針對(duì)性的技能、知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，完成系統(tǒng)能力交接，使運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員掌握項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，并且能夠勝任該項(xiàng)目的運(yùn)維工作，達(dá)到能獨(dú)立解決運(yùn)維過(guò)程中所出現(xiàn)的各類系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題。如二、三線支持人員出現(xiàn)調(diào)動(dòng)，需由項(xiàng)目研發(fā)部及時(shí)安排空缺填補(bǔ)，并通知運(yùn)維部對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的運(yùn)維主管。 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控。216。這些措施和技術(shù)包括結(jié)構(gòu)化詢問(wèn)技術(shù)、詳細(xì)了解客戶和跟蹤客戶、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和在客戶中推廣服務(wù)臺(tái)等。216。這是服務(wù)臺(tái)的最主要工作。比如：客戶變更請(qǐng)求。作為與用戶聯(lián)系的“前臺(tái)”，服務(wù)臺(tái)首先對(duì)來(lái)自用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行初步處理。及時(shí)處理各類故障，并將運(yùn)維情況及時(shí)通報(bào)給相關(guān)主管人員，及時(shí)完成上級(jí)交派的各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。配置核查與發(fā)現(xiàn)是配置管理的一部分，也是配置管理落實(shí)到日常運(yùn)維中的一個(gè)具體舉措。. 故障檢查作業(yè)計(jì)劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，來(lái)發(fā)現(xiàn)故障，例如：l 檢查各個(gè)核心應(yīng)用的主要功能；l 檢查主機(jī)運(yùn)行狀況和日志；l 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況和日志；l 檢查中間件運(yùn)行狀況和日志；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況和日志；l 檢查存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀況和日志；l 檢查防病毒、入侵檢測(cè)、防火墻、VPN運(yùn)行狀況和日志；l 檢查應(yīng)用軟件運(yùn)行狀況和日志；故障檢查類的作業(yè)計(jì)劃，在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)會(huì)觸發(fā)事件管理流程；. 能力檢查作業(yè)計(jì)劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對(duì)各類資源的處理能力的使用情況進(jìn)行檢查，例如：l 檢查服務(wù)器cpu和內(nèi)存占用情況；l 檢查存儲(chǔ)設(shè)備空間使用情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口占用情況；l 檢查機(jī)房、機(jī)柜占用情況；l 檢查軟件許可權(quán)使用情況；l 檢查業(yè)務(wù)的發(fā)展情況；l 檢查數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況；. 可用性檢查作業(yè)計(jì)劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對(duì)可用性情況進(jìn)行檢查，例如：l 檢查服務(wù)器性能超閥值情況；l 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)性能超閥值情況；l 檢查中間件性能超閥值情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能超閥值情況；l 檢查存儲(chǔ)設(shè)備性能超閥值情況；l 檢查防病毒、入侵檢測(cè)、防火墻、VPN性能超閥值情況；l 檢查應(yīng)用軟件性能超閥值情況；. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查對(duì)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核、比對(duì)。 用戶需求收集、跟蹤、反饋216。. 桌面管理項(xiàng)目是否涉及提供企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。. 應(yīng)用管理項(xiàng)目是否涉及對(duì)各種應(yīng)用軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用服務(wù)器等各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理。交維完成之前運(yùn)維人員的管理由實(shí)施方負(fù)責(zé)，交維完成后由運(yùn)維部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。根據(jù)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，需要確認(rèn)項(xiàng)目滿足各項(xiàng)查驗(yàn)技術(shù)要求。2. 一般規(guī)則. 交維通用流程. 交維啟動(dòng)應(yīng)具備的條件運(yùn)維人員一般需要在系統(tǒng)實(shí)施的后期就進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)并開始熟悉系統(tǒng)，因此在項(xiàng)目開始啟動(dòng)階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)就需要把握好運(yùn)維人員進(jìn)入實(shí)施團(tuán)隊(duì)的時(shí)間點(diǎn)，并制定相應(yīng)計(jì)劃。 Confidential拓維信息系統(tǒng)股份有限公司項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)維交接管理指導(dǎo)規(guī)范Written By TALKWEBTalkweb拓維信息系統(tǒng)股份有限公司 169。. 術(shù)語(yǔ)交維：是指項(xiàng)目從實(shí)施階段過(guò)渡到運(yùn)維階段的交接過(guò)程，一般始于項(xiàng)目實(shí)施后期，運(yùn)維人員開始進(jìn)駐并參與了解項(xiàng)目信息，直到項(xiàng)目實(shí)施末期或運(yùn)維前期實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成能力以及相關(guān)資料交接，并且運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立完成運(yùn)維任務(wù)為止。. 交維系統(tǒng)的查驗(yàn)針對(duì)需要進(jìn)入運(yùn)維交接的系統(tǒng)，運(yùn)維人員需要對(duì)其進(jìn)行基本的核查、驗(yàn)收。. 人員招聘及管理目前運(yùn)維人員招聘工作由實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理
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