項目運維交接管理指導規(guī)范方案~v10-全文預覽
【正文】 比如基于工作流的服務管理流程工具）將促進這些流程的實現(xiàn)。. 監(jiān)控工具通過提供各類監(jiān)控工具，使運維團隊可以方便、及時、準確掌握系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀。比如監(jiān)控工具、流程管理工具、自動化工具等。6. 能力交接為保證系統(tǒng)在運維階段能夠得到有效的運行、維護和更新，在項目由實施團隊交由運維團隊運維的過程中，實施團隊需要根據(jù)項目運維需要進行有針對性的技能、知識的系統(tǒng)培訓，完成系統(tǒng)能力交接，使運維團隊成員掌握項目相關知識，并且能夠勝任該項目的運維工作，達到能獨立解決運維過程中所出現(xiàn)的各類系統(tǒng)相關問題。如二、三線支持人員出現(xiàn)調動，需由項目研發(fā)部及時安排空缺填補，并通知運維部對應項目的運維主管。 基礎架構監(jiān)控。216。這些措施和技術包括結構化詢問技術、詳細了解客戶和跟蹤客戶、維護客戶數(shù)據(jù)庫和在客戶中推廣服務臺等。216。這是服務臺的最主要工作。比如：客戶變更請求。作為與用戶聯(lián)系的“前臺”，服務臺首先對來自用戶的服務請求進行初步處理。及時處理各類故障，并將運維情況及時通報給相關主管人員，及時完成上級交派的各項運維任務。配置核查與發(fā)現(xiàn)是配置管理的一部分，也是配置管理落實到日常運維中的一個具體舉措。. 故障檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，來發(fā)現(xiàn)故障，例如：l 檢查各個核心應用的主要功能；l 檢查主機運行狀況和日志；l 檢查數(shù)據(jù)庫運行狀況和日志；l 檢查中間件運行狀況和日志；l 檢查網(wǎng)絡設備運行狀況和日志；l 檢查存儲設備運行狀況和日志；l 檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN運行狀況和日志；l 檢查應用軟件運行狀況和日志；故障檢查類的作業(yè)計劃，在發(fā)現(xiàn)故障時會觸發(fā)事件管理流程；. 能力檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對各類資源的處理能力的使用情況進行檢查，例如：l 檢查服務器cpu和內(nèi)存占用情況；l 檢查存儲設備空間使用情況；l 檢查網(wǎng)絡帶寬占用情況；l 檢查網(wǎng)絡設備端口占用情況；l 檢查機房、機柜占用情況；l 檢查軟件許可權使用情況；l 檢查業(yè)務的發(fā)展情況；l 檢查數(shù)據(jù)的增長情況；. 可用性檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對可用性情況進行檢查，例如：l 檢查服務器性能超閥值情況；l 檢查數(shù)據(jù)庫性能超閥值情況；l 檢查中間件性能超閥值情況；l 檢查網(wǎng)絡設備性能超閥值情況；l 檢查存儲設備性能超閥值情況；l 檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN性能超閥值情況；l 檢查應用軟件性能超閥值情況；. 業(yè)務數(shù)據(jù)檢查對各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行稽核、比對。 用戶需求收集、跟蹤、反饋216。. 桌面管理項目是否涉及提供企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的管理和維護工作。. 應用管理項目是否涉及對各種應用軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、應用服務器等各種通用或特定服務的監(jiān)控管理。交維完成之前運維人員的管理由實施方負責，交維完成后由運維部統(tǒng)一負責。根據(jù)查驗標準，需要確認項目滿足各項查驗技術要求。2. 一般規(guī)則. 交維通用流程. 交維啟動應具備的條件運維人員一般需要在系統(tǒng)實施的后期就進駐現(xiàn)場并開始熟悉系統(tǒng)，因此在項目開始啟動階段，實施團隊就需要把握好運維人員進入實施團隊的時間點，并制定相應計劃。 Confidential拓維信息系統(tǒng)股份有限公司項項目運維交接管理指導規(guī)范Written By TALKWEBTalkweb拓維信息系統(tǒng)股份有限公司 169。. 術語交維：是指項目從實施階段過渡到運維階段的交接過程，一般始于項目實施后期，運維人員開始進駐并參與了解項目信息，直到項目實施末期或運維前期實施團隊完成能力以及相關資料交接，并且運維團隊能夠獨立完成運維任務為止。. 交維系統(tǒng)的查驗針對需要進入運維交接的系統(tǒng)，運維人員需要對其進行基本的核查、驗收。. 人員招聘及管理目前運維人員招聘工作由實施方項目經(jīng)理
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1