項目運維交接管理指導(dǎo)規(guī)范方案~v10-wenkub.com
2025-05-11 00:20 本頁面
【正文】 閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。運維部. 實施與運維內(nèi)部交接記錄單由實施部（交接人）與運維部（接收人）共同完成交接記錄單，具體格式請參考模板《實施運維內(nèi)部交接記錄單》。以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署方案。10. 交維輸出文檔. 項目知識文檔文檔類別文檔名說明提供方需求軟件需求規(guī)格說明書詳細(xì)描述系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求，包含相應(yīng)的需求質(zhì)量屬性等。 通過需求管理，保證業(yè)務(wù)需求清晰、可行，從而可以及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)和支撐，并確保從需求提出到最終實現(xiàn)全過程是可跟蹤、可追溯的。通過對系統(tǒng)變更的控制，降低變更實施風(fēng)險，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。因此，事件管理重在以恢復(fù)服務(wù)為首要目的，可能因為暫時無法在容許的時間范圍內(nèi)查明事件根本原因并解決，而采取臨時解決方案。. 服務(wù)請求管理服務(wù)請求流程是對來自用戶的低風(fēng)險、低成本的例行請求進行處理的流程，包括服務(wù)請求記錄、審批、執(zhí)行、關(guān)閉等環(huán)節(jié)。為保證例行維護的正確執(zhí)行，減少錯誤發(fā)生幾率，因此，需要根據(jù)項目實際需要制定相應(yīng)的維護規(guī)定。. 機房硬件維護管理制度嚴(yán)格遵守客戶方的機房環(huán)境及硬件維護管理制度。注：如客戶方有特別工作時間安排，以服從客戶方安排為主，并告知直接主管人員，以進行合理的資源調(diào)配。. 知識管理工具通過有效的知識管理工具來實現(xiàn)運維知識、經(jīng)驗的記錄和共享。提高效率的同時，還可以減少由于手工誤操作帶來的隱患。在提高效率的同時，減少由于手工誤操作所帶來的隱患。. 培訓(xùn)計劃實施團隊需要和運維團隊一起協(xié)商制定能力交接的培訓(xùn)計劃。如一線支持無法及時聯(lián)系到對應(yīng)的二線支持人員，由運維主管按照升級機制尋求二線支持人員的上一級主管安排資源。利用相關(guān)工具對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運作情況進行監(jiān)控，一旦檢測到故障已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生，就應(yīng)立即評估這種故障對關(guān)鍵設(shè)備可能產(chǎn)生的影響，并在必要時將檢測到的故障報告事故管理部門。 日常運作管理。216。 客戶需求管理和客戶關(guān)系管理。216。服務(wù)臺日常主要職責(zé)如下：216。當(dāng)它預(yù)計無法在滿足服務(wù)級別的前提下有效處理這些請求，或是這些請求本身就是它所無法解決的時候，它就將這部分請求轉(zhuǎn)交給二線支持或三線支持來處理。其主要職責(zé)如下：l 全面負(fù)責(zé)項目運維工作，并嚴(yán)格按照客戶方及公司要求的標(biāo)準(zhǔn)的運維流程進行運維工作；l 掌握必要的技術(shù)運維技能，滿足日常運維工作的需求；l 建立標(biāo)準(zhǔn)的運維流程，方便公司對運維進行更好的管理；l 良好的學(xué)習(xí)能力，不斷的提高自身技術(shù)、管理水平；l 每周、每月、每年對運維工作進行總結(jié)，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；l 做好各類文檔的制定和管理工作；. 服務(wù)臺服務(wù)臺在服務(wù)支持中扮演著一個極其重要的角色。5. 資源配置根據(jù)運維工作內(nèi)容需要確定所需人員和設(shè)備。. 安全檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對IT環(huán)境安全性進行檢查，例如：l 病毒庫定期升級作業(yè)；l 對發(fā)現(xiàn)病毒日志進行分析；l 檢查防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的安全事件；l 定期對用戶的接入IT環(huán)境的權(quán)限進行審核；安全檢查是企業(yè)信息安全管理的一部分，也是信息安全落實到日常運維中的一個具體舉措。 配合售前、市場進行相關(guān)支持工作216。如是，需要提供詳細(xì)的任務(wù)說明、流程、操作步驟等。如是，需要提供詳細(xì)的任務(wù)說明。. 代碼管理對于交維后的代碼管理，請參照公司目前版本管理相關(guān)流程。查驗細(xì)節(jié)，請參考對應(yīng)項目的查驗標(biāo)準(zhǔn)模板。交維工作大部分情況下會在終驗完成前就啟動。1996，2011All Rights Reserved目錄1. 文檔說明 5. 文檔目標(biāo) 5. 適用范圍 5. 術(shù)語 52. 一般規(guī)則 6. 交維通用流程 6. 交維啟動應(yīng)具備的條件 7. 交維資料的查驗 7. 交維系統(tǒng)的查驗 7. 軟／硬件交維 7. 人員招聘及管理 8. 代碼管理 83. 運維范圍及要求 8. 設(shè)備管理 8.
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