【正文】 重組組織。比如，想要見(jiàn)格里的人得早上 8 點(diǎn)就在他的辦公室外排隊(duì)等候。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市 場(chǎng)（計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保健）提供了公司成長(zhǎng)的充足機(jī)會(huì)。而在某一時(shí) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 93 頁(yè) 期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過(guò)了一、二年以后就不再合適。近幾年又轉(zhuǎn)向中國(guó)大陸、印度尼西亞和泰國(guó)等成本更低的國(guó)家。它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu)。 11） 負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域 對(duì)外發(fā)布的 V I 系統(tǒng)各要素進(jìn)行管理。 工作職責(zé) 1） 根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，指導(dǎo)各區(qū)域辦事處制訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 2） 負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場(chǎng)信息的收集、公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性地指導(dǎo)和監(jiān)督； 3） 直接負(fù)責(zé)與國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)院、政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)； 4） 指導(dǎo)并 監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個(gè)人）的建立、維護(hù)與發(fā)展。 職能權(quán)力應(yīng)受到限制。 ?集權(quán)的好處： （ 1）政策的統(tǒng)一 （ 2）行政高效率 過(guò)分集權(quán)的弊端：（ 1）降低決策質(zhì)量 （ 2）降低組織適應(yīng)能力 （ 3）降低成員工作熱情 ?影響集權(quán)與分權(quán)的因素： ? 決策的重要性或代價(jià) ? 組織規(guī)模 ? 組織形成的歷史： ? 下級(jí)管理人員的素質(zhì)： ? 控制技術(shù)的發(fā)展： 防止失控往往是集中的借口。 ?授權(quán)的過(guò)程： ①任務(wù)的指派； ②權(quán)力的授予； ③責(zé)任的明確；下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 93 頁(yè) 其它： 模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理） 多維立體結(jié)構(gòu)（如道 ?科寧化學(xué)工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場(chǎng)形成立體結(jié) 構(gòu)） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織） 經(jīng)理小組 案例 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司 （五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 技能標(biāo)準(zhǔn)化 在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存。 按地區(qū) ?特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。 直線(xiàn)職能型（圖示： P180） 職能部門(mén)擁有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和部分指揮權(quán)。 ?缺點(diǎn)：直線(xiàn)人員負(fù)擔(dān)重。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 93 頁(yè) ?其產(chǎn)生：直線(xiàn)人員由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足而將部分指揮授予參謀人員，使他們?cè)谀?一職能范圍內(nèi)行使指揮權(quán)。 line ?有時(shí)把組織對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任的管理者稱(chēng)為直線(xiàn)人員。 安東尼結(jié)構(gòu)： 層次結(jié)構(gòu)的特征描述 （三）職權(quán)的劃分 職權(quán)：職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限（核心是決策權(quán)）。 412 ?管理幅度與層次成反比關(guān)系。 缺點(diǎn)：與總部之間協(xié)調(diào)困難（不易控制） 按顧客劃分： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 93 頁(yè) 前提：每個(gè)部門(mén)所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。 ?適用：組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少 按產(chǎn)品劃分部門(mén) ?優(yōu)點(diǎn)：有利于產(chǎn)品改進(jìn) 有利于部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào) ?缺點(diǎn)：部門(mén)化傾向（本位主義） 管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊） ?適用：規(guī) 模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素： a. 戰(zhàn)略： A?Chandler：“結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走” 低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模： 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù)： 佩羅（ Charles Perrow）： 采用常規(guī)技術(shù) 機(jī)械式 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式 d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比 較 特點(diǎn) 機(jī)械結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、確定 變動(dòng)、復(fù)雜、不確定 專(zhuān)業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠(chéng)的對(duì)象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 93 頁(yè) 二、組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題： ?? 部門(mén)、層次、職權(quán)的劃分。 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 93 頁(yè) 組織工作 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類(lèi)和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。方向 2。 ２、 具體環(huán)境 供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán)。 ２、 具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。 三、 環(huán)境 ① 環(huán)境的定義 (1) 環(huán)境：指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 ２、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西。 ８、沖突的寬容度。 ４、單位的一體化。 ２、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評(píng)價(jià)。 ② 管理象征論 管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果僅起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果? 定量方法。韋伯。 總結(jié)管理理論的演進(jìn)： １、 歷史背景：亞當(dāng) ⑥ 授權(quán)。 ⒉堅(jiān)持不斷的改進(jìn)。 ③ 道德。 ③ 權(quán)變方法：分離出影響組織績(jī)效的情境變量。 ② 系統(tǒng)方法：認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴(lài)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過(guò)程； 三種廣義的理論：性格、個(gè)人行為、權(quán)變。 權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來(lái)自下級(jí)接受它的意愿。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）。 ：甘特圖：在 y 坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作， 在 x坐標(biāo)表示 過(guò)去的時(shí)間。 解釋?zhuān)涸诓辉黾庸と说膭趧?dòng)強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法。 具體步驟：工作環(huán)境分析 任務(wù)分析 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工 管理人員配合，督促，完成自己的工作。 2． 2 科學(xué)管理： 泰勒四個(gè)方面 ： 1 對(duì)工作的各 個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。甘特 2．一般行政管理：關(guān)心整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和任何使之有效 代表人物：法約爾，韋伯。 （２） 對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式 . 第二章 管理的演進(jìn) 一． 歷史背景 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn) 1． 埃及金字塔的建設(shè) 羅馬教會(huì) 2． 亞當(dāng)。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。 ㈡無(wú)論在何種類(lèi)型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。盧森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者（績(jī)效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。 （２） 理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ① 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。朋茨伯格） （１） 管理者角色：指特定的管理行為范疇。 （２） 組織：決定需要 做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。 （１） 管理：同 別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 （２） 操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 （１） 管理者：組織中指揮他人活動(dòng)的人，他們擁有各種頭銜。 二、 什么是管理和管理者做什么 １、 管理的定義。（方法） 效果：與活動(dòng)的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系。 （１） 計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 93 頁(yè) ３、 管理者角色（亨利 ③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。（弗雷德 ① 管理具有某些一般的性質(zhì)： ㈠無(wú)論在組織的哪 一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。非營(yíng)利性：沒(méi)有明確的一般指標(biāo)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 93 頁(yè) （１） 對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。吉爾布雷斯。 4．管理進(jìn)程：科學(xué)管理（ 1880s） 行為科學(xué)（ 1920s） 管理科學(xué)（ 1950s）。 4 管理人員和工人 各擔(dān)其責(zé)。 弗蘭克和吉爾布雷斯（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作 。 4 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 歷史的評(píng)價(jià)科學(xué)管 理：使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能；從一種憑感覺(jué)