【正文】 以糾正，做到有部署，有檢查，有評價，從而保證管理的有效性和可操作性。工作計劃與標準的制訂將充分考慮客戶要求、行業(yè)新標準、新技術、新工藝和新的管理模式。 “閉環(huán)+激勵”管理控制系統(tǒng) 我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣大師生監(jiān)督。嚴格 ISO900ISO14001 質量體系管理，提高服務質量，減少投訴，有效利用投訴激烈的市場競爭使師生對物業(yè)管理的質量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而服務的是人，即用“師生第一，服務第一”的思想去指導日常的行為準則，把服務工作深入到廣大師生中去，切切實實為師生做實事，想師生所想，急師生所急，解師生之難是很重要的。創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的校園傳統(tǒng)的物業(yè)管理，業(yè)主基本上處于被動狀態(tài)，所有的管理運作包括社區(qū)文化活動都是物 完美 WORD 格式 整理分享 業(yè)管理公司起主導作用，物業(yè)管理企業(yè)完全居于主導地位。文化校區(qū)——凸現(xiàn)高雅浪漫的文化氣息，體現(xiàn)校區(qū)的自然與人情為主題。因此。當前的競爭僅靠幾個領導的一廂情愿和身體力行不能解決問題，優(yōu)秀的領導團隊應包括中層和基層團隊均應有強烈的責任感和創(chuàng)新意識。我們將在西安交通大學城市學院校區(qū)，以多種形式公布物業(yè)管理政策法規(guī)、服務內容、操作流程、收費標準、管理制度等內容，在保證師生消費知情權、方便師生日常生活的基礎上，充分發(fā)揮師生的監(jiān)督權，促使校區(qū)的物業(yè)管理運作透明化、規(guī)范化，從而，進一步樹立校區(qū)的管理品牌、學校的教育品牌。項 目 內 容 與 標 準 完美 WORD 格式 整理分享 （五）教學樓實驗樓行政辦公樓圖書館樓根據學校作息時間安排常規(guī)值班，不定期對樓層進行巡視，遇有情況及時報告；學生放學或放假做好門窗的關閉和電源的關閉；樓層的地面、走廊、樓道、衛(wèi)生間教師休息室的清掃和擦洗做到 2 次/天；扶手、護欄、墻裙瓷磚、多媒體教室、報告廳、會議室桌椅的清掃和擦洗做到 1 次/天；墻面、天花板的清理做到 1 次/月；門窗玻璃的清潔做到 1 次/周；各樓四周場地的清掃和保潔做到 2 次/天，垃圾日產日清（1 次/天將垃圾、廢棄物運送到垃圾房） ；負責教學樓、教師休息室、實驗樓、行政辦公樓個辦公室及考試期間個考場的開水供應；負責樓層公物的管理，對損壞的公物要追究到人，并將損壞情況報總務處；不定時對樓層進行巡視，對設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；節(jié)源開流，嚴格控制用水、用電，嚴禁長明燈、長流水現(xiàn)象。（二）公共廁所地面、便槽（池）及瓷磚面清理 2 次/天；污水、污物清理 1 次/天；門、窗清理 1 次/周水龍頭、水箱、路燈巡視 1 次/天 墻面、天棚清掃 1 次/周項 目 內 容 與 標 準 完美 WORD 格式 整理分享 （三）學生公寓樓、宿舍樓按照學校作息時間開鎖房間、樓道（宿舍）大門；不定時巡視樓層，遇有情況及時報告；每天對宿舍樓層地面、走廊、樓道、扶手、護欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚進行清掃和擦洗；宿舍樓層四周場地的清掃和保潔，垃圾做到日產日清（清理到垃圾房）；每天對學校宿舍內務衛(wèi)生、寢室紀律進行檢查，并將檢查結果報學校教務處；宿舍內學生的住宿情況要登記清楚，建立學生住宿檔案。采取多種形式如走訪師生、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與80%以上教師作有效溝通，每年有效物業(yè)管理投訴處理率 100%。廣泛運用計算機管理。建立完善的物業(yè)管理方案。一、管理總目標通過努力，使西安交通大學城市學院的物業(yè)管理高于****、乃至安徽同類校區(qū)一個檔次，進一步為學校帶來長遠的品牌效益、社會效益和環(huán)境效益；另一方面為該物業(yè)日后在學校的物業(yè)管理市場競爭中筑起優(yōu)勢地位，與***物業(yè)現(xiàn)今管理的樓盤、學校一樣，與西安交通大學城市學院的辦學宗旨一樣，成為安徽乃至中國物業(yè)管理市場的領跑群體。 完美 WORD 格式 整理分享 第三章 管理規(guī)劃設想在教育教學和管理實踐中，學校始終堅持“以人為本” 的辦學理念，深化教育教學和內部管理體制改革，堅持以法治校，以德治校，促進學生的全面發(fā)展，全面提高教育質量和辦學效益。 提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備。 學校物業(yè)在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進行評估。特別是處理好與學校主管部門的關系，應加強對該類信息的收集，及時調整方式，及時跟進，確保管理的一致性，體現(xiàn)學校特點的共管模式。按學校對公共設施、清潔、人員、物資的管理要求，量身定制服務。為物業(yè)公司發(fā)揮管理服務優(yōu)勢提供了充足的空間。學校管理的目標是為師生創(chuàng)造一個良好的教學環(huán)境，協(xié)助學校提升整體實力。管理的側重點包括物以外，還要加強對學生安全的管理（特別是十八歲以下的學生） 。從而贏得師生的認同。這種“大而雜，小而全”的發(fā)展模式把學校辦成了一個“小社會” ，結果是學校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學校甚至還辦起了托兒所，這種運作模式非常類似于農業(yè)時代的自給自足的自然經濟，與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢是完全相違悖的。 一、專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢。科學化的設備維護5 計劃的修繕更新 編訂計劃及預算，以免大型修繕或設備更新發(fā)生財務困窘。1 定期的設備保養(yǎng) 以提升設備耐用年限及運轉效益。2 嚴密的勤務訓練 派駐的安全警備人員依現(xiàn)場特性施以各項勤務訓練。3 嚴密的督導考核 籍以提高管理品質并予維持。3 租售代理及管理培訓 以科學管理的角度分析客戶的需求，提供科學的咨詢意見并培訓實施。4 機動的美化管理 周期性工作輔以機動人力配合，促使日常美護工作更加完善。七、公司特色● 廣博的技術知識；● 良好的溝通技巧；● 熱誠的工作態(tài)度；● 主動的服務意識；● 靈活的工作方式；● 穩(wěn)定的財務狀況；● 勇于創(chuàng)新的精神；● 忠誠可靠的品質；● 有競爭力的收費。（三）專業(yè)技能 精通本行業(yè)的時間的專業(yè)技能。 科學決策。 能營造有效溝通的氛圍。 完美 WORD 格式 整理分享 不回避矛盾，大膽管理。 接納差異，用人所長的領導心胸。(2) 通過市場創(chuàng)新、服務產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質量、有效率的持續(xù)增長，是***物業(yè)實現(xiàn)行業(yè)第一、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。(3) 規(guī)范、誠信、進取是***物業(yè)的經營之道。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。(4) 職業(yè)經理團隊是***物業(yè)人才理念的具體體現(xiàn)。 (6) 與客戶一起成長，讓***物業(yè)在投訴中完美。這是***物業(yè)一直堅持和倡導的理念。草擬公司檔案的收集、整理和利用等管理制度，指導與監(jiān)督、公司本部各職能部門、各管理部、管理處等檔案管理工作，確保公司文件資料等安全、完整、無損；負責公司檔案工作的對外聯(lián)系與協(xié)作；實施企業(yè)整體營銷工作等。質量管理部擬定公司質量管理制度，并嚴格付諸于實施；定期對各管理部等進行質量評價與報告；擬定公司服務質量信息及其管理制度，嚴格執(zhí)行服務質量信息的抽樣檢查；定期收集、統(tǒng)計、分析、匯總等監(jiān)督協(xié)調工作；牽頭負責“***物業(yè)”品牌層面的投訴處理事項；對檢查不合格的，應開出處罰單，并定期發(fā)布報告；協(xié)助副總經理負責擬定公司的技術規(guī)章制度、標準和預防重大事故的技術措施，參與安全生產事故技術的調查，組織技術力量對事故（傷亡事故、設備事故等）進行技術上的原因分析、鑒定，并提出改進的技術措施；協(xié)助總工程師實施公司技術改造、修繕技術應用推廣、房屋設備設施安全運行技術及其質量管理、企業(yè)標準化管理等方案和工作；負責各個分公司（管理部）年度中大修理計劃的審核與督導，負責公司自行工程項目的規(guī)劃、設計與監(jiān)督或者外包、聯(lián)系與協(xié)調等及服務公司、分公司（合作子公司） 、管理處等對外發(fā)包重大技術項目的審核，并實施督導和協(xié)調；實施企業(yè)整體營銷工作等。***作為****行業(yè)第一方隊成員，項目類型包括住宅小區(qū)、寫字樓、學校、商業(yè)街、公寓。***高度重視并持續(xù)研究客戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊伍和信息平臺，為全國各地客戶提供行業(yè)內一流性價比的物管服務。回顧過去，展望未來***物業(yè)將會在不斷拓展對外業(yè)務、擴大管理規(guī)模的基礎上，加快公司制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和標準化建設進程，現(xiàn)已通過 ISO900ISO14001 體系認證貫標工作，力爭把公司打造成省際一流、國內知名的物業(yè)管理公司。物業(yè)經理 15 人，部門經理 4 人，物 完美 WORD 格式 整理分享 業(yè)管理人員 9 人。 公司針對服務業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務對象的特殊性，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴格按照“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量” ，同時，根據 ISO900 ISO14001 體系的要求，制定了一套既符合標準又與物業(yè)管理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結果。 ***物業(yè)倡導“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。手拉手服務，心與心交流資源有效整合、利用，降低管理成本 完美 WORD 格式 整理分享 提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備重視學校主管部門的領導風格、管理思路管理服務的目標不同 完美 WORD 格式 整理分享 陜西美倫物業(yè)管理有限公司西安交通大學城市學院物業(yè)管理方案①①① 公司簡介 前言篇1 專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢1 學校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處14管理側重點不同學校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作成本注重服務的專業(yè)化向學校領導和廣大師生推行“陽光計劃”服務公示制度創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學校園***物業(yè)作為社會型企業(yè)，根植于社會大舞臺，從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質理念，在拓展市場競技中，以積極進取的姿態(tài)，在大浪淘沙，適者生存的市場經濟中創(chuàng)造企業(yè)價值，并回饋社會。團隊的和諧運作，是企業(yè)做大，做強的根本，全體***人正以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機，努力擴大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。公司具有一支實力強、管理水平高的物業(yè)管理人員隊伍，公司現(xiàn)有員工 150 余人，其中具有高級工程師 1 人、高級技術職稱人員 1人、中級專業(yè)技術人員 10 人、初級專業(yè)技術職稱 5 人。在做好物業(yè)管理服務工作的同時，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經營”的經營原則，與此同時我司在園林綠化設計、施工，家居設計、裝修，水電安裝，家政服務，房產中介服務，智能化管理系統(tǒng)的設計、安