【正文】 作為手續(xù)費，補償因違約而引起管理者所發(fā)生的額外行政工作所產(chǎn)生的損失賠償，該手續(xù)費可由管理者按年調(diào)整。每月定期向租戶收取管理費，及其他應付之費用并定期審核征收情況以確保所有租戶準時履行其財務上的責任，如有租戶在發(fā)出適當警告書后，仍拒絕交付以上費用則以管理者身份向其提出法律訴訟。、管理員及搬運工人的日常工作程序。、排水渠、管道及水管無淤塞情況。 管理百盛街公共地方及公共設(shè)施。如管理者認為必要，可以組織百盛街內(nèi)的文娛活動。 共服務設(shè)施。（每月及每年）或于發(fā)展商要求時做出檢討和總結(jié)，并對改善百盛街管理或增加服務項目等事宜向發(fā)展商及遞交報告及做出建議。，并指導和監(jiān)督所招聘之員工完成各項管理工作和保障各項公共設(shè)施正常運作。裝修保證金在裝修工作完成后，經(jīng)物業(yè)管理公司驗收合格及沒有違反有關(guān)裝修規(guī)定的情況下發(fā)還給該租戶，如款項需補償前述損失，則在計算及扣除補償后，余款發(fā)還該租戶。裝修期間，管理者有權(quán)進入正在裝修的租賃單位，以檢查并確定有否違反裝修規(guī)定。，并為百盛街的消防、治安、公共秩序等負責，具體包括（但不限于）下列事項：、視察百盛街，必要時包括所有單位的內(nèi)部。、商業(yè)習慣，發(fā)展商應享有的其他權(quán)利和權(quán)力。（包括保留地方）在其認為適當?shù)臅r間內(nèi)，劃作額外的公共地方，并向各租戶公布，并將由管理者負責該等額外地方的保養(yǎng)及維修。除非租賃合同、物業(yè)管理合同及其他文件另有約定，發(fā)展商可于任何時間發(fā)出書面通知終止本公約授予租戶的權(quán)力。，任何租戶不得擅自更改、遷移或增大用電、用水裝置負荷。，只能將其單位按租賃合同規(guī)定用途使用，不得將其租賃的租賃單位作非法或不道德用途，或在單位內(nèi)進行任何足以妨礙或侵擾其它租戶的事項。、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系。、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。租戶無權(quán)直接懲戒管理人員，任何投訴可向管理者負責人提出，由管理者負責人采取其認為合適的必要行動。，對其租賃的租賃單位進行裝修工程。，停車場的產(chǎn)權(quán)屬于發(fā)展商，發(fā)展商有權(quán)依法自行制定有關(guān)管理停車場的規(guī)則，而毋須任何租戶的同意。如租賃單位是由兩位或以上租戶共同承租，該租戶在本公約項下所承擔的責任為連帶責任。，擁有委托轉(zhuǎn)讓所有單位的使用權(quán)的絕對權(quán)利，擁有聘請管理者的絕對權(quán)利與制定公約的絕對權(quán)利；擁有依法決定管理費收取標準與收取辦法的絕對權(quán)利。1 施工期為： 年 月 日至 年 月 日1 施工隊安全負責人為：1 業(yè)戶裝修商號： 管理處： 日期：業(yè)戶蓋章和簽名/日期：施工隊蓋章和簽名/日期百盛街商業(yè)物業(yè)管理公約根據(jù)《物業(yè)管理條例》和張家口市有關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)，結(jié)合百盛街商業(yè)廣場（以下簡稱“百盛街”）的實際情況，為維護百盛街萬鴻物業(yè)管理公司（以下簡稱管理者）和租戶的合法權(quán)益及公共利益，明確各自的權(quán)利、義務或責任，確保百盛街的管理能夠達到高標準要求，使區(qū)域內(nèi)各方行為有公開、明確的規(guī)章可遵循，特制定《百盛街商業(yè)廣場物業(yè)管理公約》（以下簡稱“公約”）。同時，施工現(xiàn)場應有施工安全負責人進行監(jiān)護。施工隊應注意環(huán)境清潔衛(wèi)生，不準在公共部位或向窗外亂拋雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以罰款。 對商鋪進行二次裝修租賃業(yè)戶，在租賃期滿搬出前，對房屋需恢復進戶前原樣或向管理處支付一次性恢復賠償。如有損壞由業(yè)戶或施工隊賠償。施工安全 業(yè)戶需將涉及裝修的全部圖紙和《裝修申請表》報送管理處，經(jīng)管理處批準后，方可開工。因業(yè)戶或施工隊原因造成傷亡事故，由業(yè)戶或施工隊負責。 施工隊不準在無關(guān)樓面走動。 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，應在管理處指定的吸煙點吸煙。 業(yè)戶在房內(nèi)進行隔斷，隔墻頂部與平頂?shù)蹴旈g隔不小于30厘米。 對違反裝修管理規(guī)定的，將按照相關(guān)規(guī) 定進行處理。發(fā)裝修施工批準通知書 商戶、裝修公司須憑管理處簽發(fā)的〈裝修施工批準通知書〉辦理人員、材料進場并施工。 預收一年物業(yè)費。*完成管理處交辦的其他工作任務。*熟悉消防器材的性能和使用方法，認真接受有關(guān)消防知識的培訓，參加操作技能的訓練。對業(yè)戶要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)服務形象。*負責協(xié)調(diào)本班和其他班次人員的關(guān)系，搞好班組團結(jié)。每周對管轄區(qū)范圍內(nèi)的消防器材作全面清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺少損壞應及時上報修復，并做好記錄。*負責搞好交接班工作，認真填寫交接班記錄。遇緊急停機故障，應迅速到位，先解救電梯轎廂中被困人員，然后排除電梯故障。電梯工職責：*按規(guī)定要求管理、維護保養(yǎng)各垂直客梯、貨梯、自動扶梯，確保此類設(shè)備正常運行?？照{(diào)維護員職責：*熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)及送風管、排風管和水管的布局走向。*建立健全現(xiàn)金、銀行存款帳目，逐筆記載并登記現(xiàn)金、銀行日記帳。*出納人員對各種支票和付款憑證應認真保管，使用時按編號順序登記。財務內(nèi)勤職責：*認真審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應當由出票單位重開或者更正，更正處應當加蓋開出單位的公章。*組織設(shè)備維修工參加專業(yè)技術(shù)培訓，提高設(shè)備維修工的操作技術(shù)水平、專業(yè)維修技能，增強質(zhì)量和服務意識。*做好設(shè)備事故的處理和防范工作，制定設(shè)備故障應急處理預案和設(shè)備搶修方案，及時正確處理設(shè)備的突發(fā)故障、緊急事故。*合理安排，做好上述計劃實施的日常工作安排，帶領(lǐng)設(shè)備維修工按有關(guān)作業(yè)規(guī)范，對物業(yè)設(shè)備設(shè)施做好檢查、維修保養(yǎng)工作和委外維修項目實施的監(jiān)管工作，做好維修臺帳記錄。確保設(shè)備規(guī)范操作及安全運行。日常工作中抓好各類服務、維修和合同的臺帳管理。*負責制定管理處的企業(yè)標準，參與制定涉及本管理處的企業(yè)標準。*在保持經(jīng)營收入相對穩(wěn)定的前提下，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和管理水平，降低服務與管理成本。崗位職責 管理處主任（助理）職責：*完成公司下達的經(jīng)濟、管理和安全指標，負責管理目標的細分。（2）加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關(guān)心員工的成長。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。 （2）員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡。（5）建立和完善員工訓練網(wǎng)絡。具體目標如下：（1）確保每個員工年度培訓在50課時以上。百盛街商業(yè)管理處員工招聘 一、物業(yè)管理人員 （由公司進行招聘）百盛街商業(yè)管理處主任 大學本科以上學歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對物業(yè)管理業(yè)務有全面認識，商業(yè)物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)歷四年以上，辦事果斷干練，組織協(xié)調(diào)能力強。1 貫徹物業(yè)管理條例，熟悉與物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。 加強管理處內(nèi)部溝通，定期召開管理處工作例會，掌握業(yè)主商戶信息，檢查、推進服務工作和內(nèi)部管理工作。商場巡查：2人*2+中控室：1人*3+停車場入口：2人*3+停車場出口：1人*3+停車場卸貨區(qū)：1人*2+停車場1層巡查：2人*3+停車場3層巡查：2人*2+商業(yè)廣場巡查：1人*3+機動：1人*17電梯工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級電梯工以上8空調(diào)工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級技工以上9強、弱電工2五年以上工齡，高中以上學歷，中級電工以上10清潔工6初中以上文化程度，身高160CM以上，年齡30歲以下，品行良好，相貌端正（衛(wèi)生間及辦公場地保潔，其余外圍）合 計50 參與企業(yè)標準化工作，制訂本管理處的企業(yè)標準，參與制訂涉及本管理處的企業(yè)標準。熟悉企業(yè)標準、質(zhì)量管理體系標準，熟悉物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備、保安、保潔、綠化和客戶服務等運作實務。 嚴格貫徹企業(yè)標準體系中的相關(guān)要求，保證企業(yè)標準有效運行并持續(xù)改進。百盛街商業(yè)管理處一、 東大街商業(yè)管理處外部組織體系（見圖）張家口市政府主管部門中聯(lián)房地產(chǎn)有限公司萬鴻商業(yè)物業(yè)管理有限公司 萬鴻管理有限公司隸屬關(guān)系計劃目標管理指 百盛街商業(yè)管理處 監(jiān) 協(xié)導 百盛街物業(yè)管理服務 督 同二、百盛街商業(yè)管理處內(nèi)部組織體系（見圖）招商中心維修中心環(huán)境中心安管中心財務內(nèi)勤百盛街商業(yè)管理處萬鴻商業(yè)物業(yè)管理有限公司三、百盛街商業(yè)管理處職能 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針、質(zhì)量方針、環(huán)保方針和目標，落實各項規(guī)章制度。(5) 實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。B、標準化運作(1) 貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。b) 實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調(diào)動員工積極性。四、四項措施 強有力的目標計劃管理將按照全國優(yōu)秀示范市場的標準制定各項管理指標，在兩年時間內(nèi)成為省優(yōu)物業(yè)管理市場。 環(huán)境管理責任到人 商業(yè)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主商戶創(chuàng)造一個良好、舒適的經(jīng)營（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。三、三個重點 安全管理為第一 為確保業(yè)主商戶和顧客生命、財產(chǎn)的安全，我們將根據(jù)商業(yè)的實際情況，進行人員科學的分部布崗防范，以商業(yè)智能系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)）為技防，進行安全管理全面防范。二、二項基礎(chǔ) 建立和完善人員培訓網(wǎng)絡組織，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項基礎(chǔ)、三個重點、四項措施”的管理方針。人性化的管理方針與業(yè)主商戶建立溝通的橋梁，增進了解與信任，誠信為本，提高管理服務的信譽。物業(yè)管理追求目標 以公司經(jīng)營為主導，推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，打造品牌。百盛街商業(yè)的物業(yè)管理方案從長遠發(fā)展的方向和管理目標來考慮，定位標準是從開始就按照正規(guī)化、專業(yè)化的管理標準，嚴格市場經(jīng)營、專業(yè)管理及質(zhì)量管理。 完美WORD格式 商業(yè)物業(yè)管理方案目 錄一、方案編制前言..................................................3二、百盛街物業(yè)基本情況………………………………………………………3三、百盛街商業(yè)物業(yè)服務宗旨…………………………………………….…3四、物業(yè)管理追求目標……………………………………………………….…3五、第一章物業(yè)管理要點…………………………………………….…….4六、第二章 百盛街商業(yè)管理處員工招聘………………………………9八、第四章就商業(yè)街的發(fā)展及項目后期的管理與服務，物業(yè)管理作為地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，高標準、高品質(zhì)的物業(yè)管理在此起著至關(guān)重要的作用。急業(yè)主商戶之所急，想業(yè)主商戶之所想，全心全意為業(yè)主商戶服務。第一章 ● ● 采用“即時服務與隱性管理”相結(jié)合的管理理念，既為業(yè)主提供及時滿意的服務，又充分尊重商戶經(jīng)營的私密空間。 組織豐富多彩的文化和商業(yè)推廣活動，維系社會各界的良好關(guān)系和業(yè)主商戶與顧客雙向的溝通，共同營造溫馨、獨特、文明的商業(yè)文化氛圍。實行24小時專人全天值班，負責所轄商業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入物業(yè)，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，防患于未然。為了確保商業(yè)不間斷的安全運行，加強對設(shè)施設(shè)備的巡檢、養(yǎng)護，規(guī)范各項操作的及時、