【正文】 下服務(wù)。 課 時：１６課時 ３、接待問詢 內(nèi) 容：辦理登記手續(xù)，查詢在店客人信息，問詢系統(tǒng)查詢房態(tài)等。對酒店相關(guān)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)和崗位操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其工作步驟和內(nèi)容大致如下：A、 了解其酒店的管理流程，提供酒店管理過程各環(huán)節(jié)所需要的書面資料等。電話語音查帳。累計卡消費(fèi)。設(shè)置散客/團(tuán)隊叫早。 與前臺系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合完成報修、派工、維修等日常維修工作并且能夠定期對維修班組和個人進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計和分析。 建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記載設(shè)備的基本信息、設(shè)備開箱記錄、隨機(jī)工具及備件明細(xì)、設(shè)備技術(shù)文件、事故記錄等。 定義每道菜的成本，其中包括各種主料、輔料、原料、單位、單價、出成率、成本率等。 (12).旅行社 通過旅行社功能，可以設(shè)定和提取應(yīng)付給旅行社的傭金，進(jìn)行旅行社的信譽(yù)分析及統(tǒng)計旅行社為酒店帶來的效益。 對掛帳、收款進(jìn)行審核。 (9). 經(jīng)理室 通過折線、直方、圓餅等各類圖形報表，宏觀瀏覽客源、收入、幫助經(jīng)理作出準(zhǔn)確全面的經(jīng)營決策。 . 電話室日收入統(tǒng)計表； . 長途電話明細(xì)記錄日報表； . 長途電話月統(tǒng)計報表； . 長途電話話價表； (8). 客房部 . 房間狀態(tài)查詢（同接洽）； . 用客房電話設(shè)置房態(tài)為清掃完畢／待清掃； ，做日統(tǒng)計（視業(yè)務(wù)部門分工設(shè)置） . 輸入客房酒水帳單，簽單記帳。 . 自動計算電話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、電建費(fèi)。 . 自動計算電話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)。 . 按收款員各餐點(diǎn)打印查詢已結(jié)，未結(jié)的帳單。 . 按客人點(diǎn)菜、加菜的種類、數(shù)量自動計算消費(fèi)額； . 自動打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù)； . 以人民幣、外匯券、支票等不限種方式付款； . 聯(lián)機(jī)核對客人姓名，簽單記帳； ，增加品種 . 對各餐廳菜譜的輸入，可對菜單復(fù)制、刪除。 (6). 餐廳酒吧商務(wù)中心等銷售點(diǎn) . 系統(tǒng)初始化 . 系統(tǒng)參數(shù)定義：銷售點(diǎn)交易代碼、名稱、類型、桌數(shù)、餐位數(shù)、服務(wù)費(fèi)、折扣。 .酒店當(dāng)日全部交易掛帳的審核，必須審核否則夜審不能繼續(xù)進(jìn)行。 . 往應(yīng)收款帳戶掛帳。 . 可查詢某種交易掛帳明細(xì)。 . 結(jié)團(tuán)隊當(dāng)日離店的賓客。 . 可結(jié)任一筆，任意種類的帳。 . 不限種的付款方式(人民幣，支票，信用卡等)，信用卡結(jié)帳，夜審自動轉(zhuǎn)到應(yīng)收款帳戶中。 . 分類打印匯總帳單。 . 特殊付款：可建立交易分帳，如將電話費(fèi)單分出來，將A帳單中電話費(fèi)的交易代碼定義轉(zhuǎn)置T帳單，也可將某種帳單設(shè)置轉(zhuǎn)到另外一賓客帳戶相應(yīng)帳單中，可轉(zhuǎn)明細(xì)也可轉(zhuǎn)總計。 . 輸入房號或姓名掛一筆交易明細(xì)，可掛入相應(yīng)帳單。 包括賓客來店次數(shù)、消費(fèi)金額、房號、房價等。 。 。 同前臺問詢。 . 當(dāng)前酒店住店散客/團(tuán)隊住店總?cè)藬?shù)。 . 可觀察到當(dāng)前出租、可用、維修、預(yù)訂等的房數(shù)及占總房數(shù)的百分比。 . 客人延住處理 . 查詢房間的出租、空房、待修理的狀態(tài)。 . 修改房價，合住房價的調(diào)整。 . 開房的賓客，建立帳戶。 . 賓客去向。 . 特殊付款設(shè)置。 . 可用預(yù)訂單開房。 . 可對房間設(shè)置清掃標(biāo)志、檢查標(biāo)志。 。 .可用房查詢：可查出酒店或某團(tuán)隊一年內(nèi)房間使用狀況。 .取消團(tuán)隊主單：取消主單后，釋放團(tuán)隊分配的房類，取消后還可恢復(fù)主單。 。 ：房間合住，房價的分配處理。(1). 預(yù)訂 可接收從即日起三年之內(nèi)的預(yù)訂。，擴(kuò)充方便 .系統(tǒng)配置完全開放， 所需功能及參數(shù)由用戶根據(jù)需要自己定義； .機(jī)型選擇靈活，服務(wù)器可用專用服務(wù)器或小型機(jī)，工作站可用高檔進(jìn)口微機(jī)或中檔國產(chǎn)微機(jī)，適合各種檔次酒店的需要； .站點(diǎn)多少不受限制， 增加站點(diǎn)時系統(tǒng)不用停機(jī)。 .快速、靈活的結(jié)帳方式。同時還提供豐富的接口功能（如磁卡/IC卡門鎖、磁卡/IC卡消費(fèi)、收費(fèi)電視、程控電話計費(fèi)、酒店P(guān)MS、MINI吧及房態(tài)電話入帳、語音留言、語音查帳、通用報表、消防及監(jiān)控系統(tǒng)等）。目 錄一、 系統(tǒng)目標(biāo)…………………………………………4二、 軟件特點(diǎn)…………………………………………4三、 功能簡介…………………………………………7四、 軟件實(shí)施方案……………………………………21五、 項目培訓(xùn)計劃……………………………………22六、 產(chǎn)品售后服務(wù)……………………………………24七、 系統(tǒng)報價……………………………..…………25附件一:系統(tǒng)供應(yīng)商簡介………………………..….26附件二:酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖…………….27附件三:管理軟件部分用戶名單……………...28一、 系統(tǒng)目標(biāo)：CSHIS 2000是目前國內(nèi)高星級酒店應(yīng)用最廣泛的國產(chǎn)酒店管理軟件,她應(yīng)用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件開發(fā)技術(shù)，運(yùn)行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的軟件平臺。二、 軟件特點(diǎn)：酒店管理系統(tǒng)CSHIS系列軟件除提供一般酒店系統(tǒng)的基本功能外，還支持INTERNET基于WWW瀏覽的應(yīng)用、辦公自動化管理系統(tǒng)等功能，支持多語種，支持全國聯(lián)網(wǎng)訂房，建立CSHIS聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)?？头恐睋茈娫捯淮巫詣娱_通，可適應(yīng)大批客人的集中入?。?提供帳戶供預(yù)訂客人交納訂金和留言服務(wù)； .銷售合同管理可查詢合同主單，預(yù)先定義的合同房價及房稅結(jié)構(gòu)可隨時調(diào)用，并能自動統(tǒng)計銷售人員業(yè)績； .動態(tài)房態(tài)圖提供最直觀的客房信息，開房/換房/合住可在房態(tài)圖上通過鼠標(biāo)拖放完成； .辦公自動化系統(tǒng)幫助酒店建立方便速捷、細(xì)致周全的INTRANET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； .根據(jù)客源類型定義多種房稅結(jié)構(gòu)，夜審時自動處理； .多個樓區(qū)、樓座既可獨(dú)立核算又能夠綜合管理； .客人的消費(fèi)均可簽單掛帳，一次性結(jié)帳付款并有嚴(yán)格的超限檢查和控制。.系統(tǒng)采用最流行的客戶/服務(wù)器方式， 響應(yīng)速度快， 安全性高；.大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)儲存量大，安全保護(hù)性高； .系統(tǒng)采用三級容錯，服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份、磁盤陣列等容錯技術(shù)，所有數(shù)據(jù)資料同時記在兩處，并有磁帶備份或光盤備份以做永久保留；.采