【正文】 下服務。 課 時：１６課時 ３、接待問詢 內 容：辦理登記手續(xù)，查詢在店客人信息，問詢系統(tǒng)查詢房態(tài)等。對酒店相關管理人員、系統(tǒng)維護和崗位操作人員進行業(yè)務培訓。其工作步驟和內容大致如下：A、 了解其酒店的管理流程，提供酒店管理過程各環(huán)節(jié)所需要的書面資料等。電話語音查帳。累計卡消費。設置散客/團隊叫早。 與前臺系統(tǒng)有機結合完成報修、派工、維修等日常維修工作并且能夠定期對維修班組和個人進行業(yè)績統(tǒng)計和分析。 建立設備檔案，詳細記載設備的基本信息、設備開箱記錄、隨機工具及備件明細、設備技術文件、事故記錄等。 定義每道菜的成本，其中包括各種主料、輔料、原料、單位、單價、出成率、成本率等。 (12).旅行社 通過旅行社功能，可以設定和提取應付給旅行社的傭金，進行旅行社的信譽分析及統(tǒng)計旅行社為酒店帶來的效益。 對掛帳、收款進行審核。 (9). 經(jīng)理室 通過折線、直方、圓餅等各類圖形報表，宏觀瀏覽客源、收入、幫助經(jīng)理作出準確全面的經(jīng)營決策。 . 電話室日收入統(tǒng)計表； . 長途電話明細記錄日報表； . 長途電話月統(tǒng)計報表； . 長途電話話價表； (8). 客房部 . 房間狀態(tài)查詢（同接洽）； . 用客房電話設置房態(tài)為清掃完畢／待清掃； ，做日統(tǒng)計（視業(yè)務部門分工設置） . 輸入客房酒水帳單，簽單記帳。 . 自動計算電話費、服務費、電建費。 . 自動計算電話費、服務費、附加費。 . 按收款員各餐點打印查詢已結，未結的帳單。 . 按客人點菜、加菜的種類、數(shù)量自動計算消費額； . 自動打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù)； . 以人民幣、外匯券、支票等不限種方式付款； . 聯(lián)機核對客人姓名，簽單記帳； ，增加品種 . 對各餐廳菜譜的輸入，可對菜單復制、刪除。 (6). 餐廳酒吧商務中心等銷售點 . 系統(tǒng)初始化 . 系統(tǒng)參數(shù)定義：銷售點交易代碼、名稱、類型、桌數(shù)、餐位數(shù)、服務費、折扣。 .酒店當日全部交易掛帳的審核，必須審核否則夜審不能繼續(xù)進行。 . 往應收款帳戶掛帳。 . 可查詢某種交易掛帳明細。 . 結團隊當日離店的賓客。 . 可結任一筆，任意種類的帳。 . 不限種的付款方式(人民幣，支票，信用卡等)，信用卡結帳，夜審自動轉到應收款帳戶中。 . 分類打印匯總帳單。 . 特殊付款：可建立交易分帳，如將電話費單分出來，將A帳單中電話費的交易代碼定義轉置T帳單，也可將某種帳單設置轉到另外一賓客帳戶相應帳單中，可轉明細也可轉總計。 . 輸入房號或姓名掛一筆交易明細，可掛入相應帳單。 包括賓客來店次數(shù)、消費金額、房號、房價等。 。 。 同前臺問詢。 . 當前酒店住店散客/團隊住店總人數(shù)。 . 可觀察到當前出租、可用、維修、預訂等的房數(shù)及占總房數(shù)的百分比。 . 客人延住處理 . 查詢房間的出租、空房、待修理的狀態(tài)。 . 修改房價，合住房價的調整。 . 開房的賓客，建立帳戶。 . 賓客去向。 . 特殊付款設置。 . 可用預訂單開房。 . 可對房間設置清掃標志、檢查標志。 。 .可用房查詢：可查出酒店或某團隊一年內房間使用狀況。 .取消團隊主單：取消主單后，釋放團隊分配的房類，取消后還可恢復主單。 。 ：房間合住，房價的分配處理。(1). 預訂 可接收從即日起三年之內的預訂。，擴充方便 .系統(tǒng)配置完全開放， 所需功能及參數(shù)由用戶根據(jù)需要自己定義； .機型選擇靈活，服務器可用專用服務器或小型機，工作站可用高檔進口微機或中檔國產(chǎn)微機，適合各種檔次酒店的需要； .站點多少不受限制， 增加站點時系統(tǒng)不用停機。 .快速、靈活的結帳方式。同時還提供豐富的接口功能（如磁卡/IC卡門鎖、磁卡/IC卡消費、收費電視、程控電話計費、酒店PMS、MINI吧及房態(tài)電話入帳、語音留言、語音查帳、通用報表、消防及監(jiān)控系統(tǒng)等）。目 錄一、 系統(tǒng)目標…………………………………………4二、 軟件特點…………………………………………4三、 功能簡介…………………………………………7四、 軟件實施方案……………………………………21五、 項目培訓計劃……………………………………22六、 產(chǎn)品售后服務……………………………………24七、 系統(tǒng)報價……………………………..…………25附件一:系統(tǒng)供應商簡介………………………..….26附件二:酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡結構示意圖…………….27附件三:管理軟件部分用戶名單……………...28一、 系統(tǒng)目標：CSHIS 2000是目前國內高星級酒店應用最廣泛的國產(chǎn)酒店管理軟件,她應用業(yè)內領先的軟件開發(fā)技術，運行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的軟件平臺。二、 軟件特點：酒店管理系統(tǒng)CSHIS系列軟件除提供一般酒店系統(tǒng)的基本功能外，還支持INTERNET基于WWW瀏覽的應用、辦公自動化管理系統(tǒng)等功能，支持多語種，支持全國聯(lián)網(wǎng)訂房，建立CSHIS聯(lián)機服務系統(tǒng)?？头恐睋茈娫捯淮巫詣娱_通，可適應大批客人的集中入?。?提供帳戶供預訂客人交納訂金和留言服務； .銷售合同管理可查詢合同主單，預先定義的合同房價及房稅結構可隨時調用，并能自動統(tǒng)計銷售人員業(yè)績； .動態(tài)房態(tài)圖提供最直觀的客房信息，開房/換房/合住可在房態(tài)圖上通過鼠標拖放完成； .辦公自動化系統(tǒng)幫助酒店建立方便速捷、細致周全的INTRANET網(wǎng)絡服務； .根據(jù)客源類型定義多種房稅結構，夜審時自動處理； .多個樓區(qū)、樓座既可獨立核算又能夠綜合管理； .客人的消費均可簽單掛帳，一次性結帳付款并有嚴格的超限檢查和控制。.系統(tǒng)采用最流行的客戶/服務器方式， 響應速度快， 安全性高；.大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)儲存量大，安全保護性高； .系統(tǒng)采用三級容錯，服務器采用雙機熱備份、磁盤陣列等容錯技術，所有數(shù)據(jù)資料同時記在兩處，并有磁帶備份或光盤備份以做永久保留；.采