【正文】 界；小布什上臺(tái)后也堅(jiān)持要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)世界，并且通過(guò)一系列舉動(dòng)強(qiáng)化單極世界的構(gòu)想，包括：以軍事實(shí)力為后盾，確保美國(guó)的霸權(quán)地位；以軍事聯(lián)盟為手段，竭力謀取全球霸權(quán)地位；以經(jīng)濟(jì)技術(shù)為誘餌，竭力謀取全球經(jīng)濟(jì)霸權(quán)地位；以價(jià)值觀念為導(dǎo)向，塑造單極化的國(guó)際機(jī)制；以聯(lián)合國(guó)為工具，大力推動(dòng)其霸權(quán)戰(zhàn)略；以經(jīng)濟(jì)全球化為契機(jī)，積極構(gòu)筑單極格局。國(guó)際政治環(huán)境包括：不同社會(huì)制度政治陣營(yíng)的力量對(duì)比狀況、大國(guó)之間的關(guān)系、第三世界國(guó)家在國(guó)際事務(wù)中的作用以及聯(lián)合國(guó)的作用等。 “ 逆水行舟，不進(jìn)則退 ” ，高技術(shù)企業(yè)必須不斷獲取世界技術(shù)環(huán)境的最新信息，跟蹤世界最新技術(shù)，才能確保自己的企業(yè)不被世界新技術(shù)革命的浪潮淘汰。 ? 當(dāng)代世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平由于世界新技術(shù)革命的興起，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 跨國(guó)公司的國(guó)際環(huán)境 ? (4)國(guó)際貿(mào)易結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化，服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展。經(jīng)過(guò) 20世紀(jì) 80年代初至今十余年的進(jìn)程，美國(guó)新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整已近完成，從后工業(yè)社會(huì)邁向信息社會(huì)，以“ 信息高速公路 ” 、生物技術(shù)、航天技術(shù)為代表的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)比日本和歐洲國(guó)家至少先進(jìn) 10年。 ? 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)： ? (1)經(jīng)濟(jì)的集團(tuán)化、區(qū)域化進(jìn)一步加強(qiáng)。 上一頁(yè) 返回 第二節(jié) 跨國(guó)公司的國(guó)際環(huán)境 ? 一、宏觀環(huán)境 ? 對(duì)于從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，分析研究國(guó)際環(huán)境，把握國(guó)際動(dòng)向，采取正確對(duì)策顯得尤為重要?？缥幕芾淼哪康木褪且共煌奈幕M(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過(guò)企業(yè)成員的思想、價(jià)值觀、行為才能體現(xiàn)出來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 跨文化管理包含了兩方面的內(nèi)容。在長(zhǎng)期導(dǎo)向上，中國(guó)的得分最高，美國(guó)的得分最低，韓、印居中。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 霍夫斯蒂德用實(shí)證研究方法的一個(gè)最大好處就是每一個(gè)國(guó)家在每一維度上都有一個(gè)得分，可以用量化的方式來(lái)表達(dá)文化差異，而不只是定性而已。為什么要了解這些呢 ?因?yàn)橹袊?guó)人下意識(shí)里想的就是與該公司或該代表未來(lái)的長(zhǎng)期合作，而不是做完這樁眼前的生意就完事了。將經(jīng)濟(jì)起飛看成一個(gè)文化現(xiàn)象，郝夫斯特發(fā)現(xiàn)這四個(gè)亞洲國(guó)家和地區(qū) (中國(guó)香港，中國(guó)臺(tái)灣，韓國(guó)，新加坡 )有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)傳統(tǒng)的重視，而且有凡事都想到未來(lái)的傾向，而非只想當(dāng)前，做一錘子買賣。此外，越來(lái)越多的公司開始給員工提供各種對(duì)家庭和個(gè)人生活質(zhì)量有幫助的服務(wù)，如健身房、按摩師、幼兒園，甚至小睡室，讓哈欠連連的員工可以休息一下恢復(fù)精神。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 事實(shí)上，就是像美國(guó)這個(gè)強(qiáng)調(diào)事業(yè)成功物質(zhì)主義的國(guó)家近些年來(lái)已開始在這一導(dǎo)向上發(fā)生變化。另外，如果在上班時(shí)間家里突然發(fā)生了意外，比如孩子病了，妻子生產(chǎn)了，很多人依然會(huì)堅(jiān)守崗位，因?yàn)檫@樣的行為是受到贊賞的。日常的觀察有時(shí)會(huì)給我們這樣的印象，即中國(guó)人和其他亞洲國(guó)家的人為了事業(yè)成功甚至愿意付出更多，而且家人朋友都接受。顯然日本人對(duì)不確定性回避要低，而美國(guó)人要高。這樣來(lái)講，他們的不確定性規(guī)避又比中國(guó)人要高。所以，他們的不確定性規(guī)避程度較低。美國(guó)可能是世界上最盛產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者的國(guó)家，而創(chuàng)業(yè)者無(wú)疑是敢冒風(fēng)險(xiǎn)的人。低調(diào)、平等是北歐文化的底蘊(yùn)，大家從心里認(rèn)同。雖然我們知道美國(guó)的權(quán)力距離小于中國(guó)、韓國(guó)或日本，但與許多北歐國(guó)家比，它的權(quán)力距離卻是大的。權(quán)力距離大的文化中的組織一般層級(jí)鮮明，金字塔比較陡峭，如日本、韓國(guó)或者中國(guó)的企業(yè)；而權(quán)力距離小的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般就比較扁平，如美國(guó)、北歐的公司。把中國(guó)與美國(guó)相比，很顯然中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)的要大。與美國(guó)人的午餐過(guò)程十分不同。一般來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候不事先預(yù)約，去敲一下同事的門，問(wèn)有沒(méi)有時(shí)間共進(jìn)午餐，如果有，則同去。到了餐館，領(lǐng)班會(huì)給大家每一個(gè)人一份菜單。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (一 )個(gè)體主義與集體主義 ? 郝夫斯特將個(gè)體主義與集體主義定義為 “ 人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo) (集體主義 )或者自己和個(gè)人目標(biāo)的程度 (個(gè)體主義 )”。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 這四大因素或四個(gè)維度是：①個(gè)體主義與集體主義 (著眼于個(gè)體還是集體的利益 )；②權(quán)利距離 (人們對(duì)社會(huì)或組織中權(quán)力分配不平等的接受程度 )；③不確定性回避 (對(duì)事物不確定性的容忍程度 )；④男性主義與女性主義 (追求物質(zhì)還是強(qiáng)調(diào)人際和諧 )。該理論是實(shí)際調(diào)查的產(chǎn)物，起初并無(wú)理論構(gòu)架。要經(jīng)營(yíng)好國(guó)內(nèi)的企業(yè)，必須對(duì)國(guó)內(nèi)的文化有深刻透徹的理解，而要經(jīng)營(yíng)好全球企業(yè)，就必須對(duì)不同國(guó)家的文化都有較正確的理解，以避免運(yùn)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的誤解，事倍功半不說(shuō)，還可能破壞彼此間的信任。 ” 這個(gè)法國(guó)員工肯定會(huì)認(rèn)為他的老板不稱職。如果不能，就沒(méi)有資格當(dāng)管理者。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 還有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于管理者的角色： “ 管理者應(yīng)該有足夠的知識(shí)和技能回答下屬提出的有關(guān)工作的任何問(wèn)題。你同意嗎 ?” ? 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答同樣顯示很大的文化差異。印尼人甚至不相信一個(gè)企業(yè)可以離開金字塔結(jié)構(gòu)而存在，更不用說(shuō)取得成功了。相反，他們認(rèn)為，建立金字塔組織結(jié)構(gòu)的主要原因是為了能夠?qū)ぷ魅蝿?wù)有序組織以推進(jìn)問(wèn)題解決的速度。從員工的角度，如何看待自己的企業(yè)，喜歡管理者采用什么樣的風(fēng)格，對(duì)管理者的角色和責(zé)任的理解，自己與管理者之間應(yīng)保持什么樣的關(guān)系也都受到員工自己身處的文化環(huán)境影響。這樣的管理思路與中國(guó)文化中兩個(gè)重要特征 —強(qiáng)調(diào)等級(jí)和人際關(guān)系是一脈相承的。但管理人員又不能整天跟在這些卡通形象后面，這就要求設(shè)計(jì)特殊的監(jiān)控系統(tǒng)。在這種文化理念的影響下，西方國(guó)家 (尤其是美國(guó) )企業(yè)的制度建設(shè)通常非常完善，小到每個(gè)工作崗位的職務(wù)分析，大到績(jī)效考核的整套方案，都有完整的書面材料。西方管理現(xiàn)在的管理趨勢(shì)是越來(lái)越趨向于組織的扁平化，決策的民主化，比如，多種多樣的團(tuán)隊(duì)的使用，以自我管理小組，項(xiàng)目小組，跨功能團(tuán)隊(duì)等方式來(lái)取代原來(lái)的層級(jí)架構(gòu)，都反映西方文化追求平等的管理理念。但當(dāng)我們比較美國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)如波音和北歐一些國(guó)家的企業(yè)時(shí)，又發(fā)現(xiàn)北歐國(guó)家的企業(yè)其內(nèi)部的層級(jí)要更少，更扁平。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (三 )文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響 ? 文化對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響從幾個(gè)方面可以說(shuō)明。全球經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略重新使公司關(guān)注文化因素，因?yàn)槿蚬九c跨國(guó)公司最大的不同之處就是全球公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面考慮當(dāng)?shù)匚幕奶厣粌H不忽視，而且融合這種特色來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品，管理員工，進(jìn)行客戶服務(wù)。主要的原因是那時(shí) (20世紀(jì) 80年代 )多個(gè)跨國(guó)公司把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在了價(jià)格大戰(zhàn)上。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 當(dāng)公司發(fā)展到跨地區(qū)的時(shí)候，就會(huì)開始產(chǎn)生去國(guó)外生產(chǎn)或開拓市場(chǎng)的需求，這時(shí)，對(duì)其他文化的關(guān)注和敏感，對(duì)于有效貫徹、執(zhí)行公司戰(zhàn)略就會(huì)有重要的影響，公司就會(huì)調(diào)整管理方式和風(fēng)格去適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)，就會(huì)從原來(lái) “ 只有一種正確方法 ” 的心態(tài)轉(zhuǎn)變成 “ 有多種正確方法 ” 的心態(tài)，而嘗試不同的管理理念。企業(yè)在采用不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候?qū)ξ幕蛩氐目紤]很不相同。要?jiǎng)?chuàng)造一種最適宜于一個(gè)公司發(fā)展的文化，光了解公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和愿景是不夠的，還必須深刻了解本地的民族社會(huì)文化。很多公司都強(qiáng)調(diào)開心快樂(lè)的工作氛圍，如西南航空公司，如星巴克。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 而公司的核心文化是驅(qū)動(dòng)這一切的根本，支撐這些核心文化的是與該公司所在的民族文化相統(tǒng)一的價(jià)值理念，如中國(guó)的公司所強(qiáng)調(diào)的集體主義、家庭觀念和層級(jí)思想。借用洋蔥的比喻，我們也可以用層次論來(lái)看公司文化。從圖中可見，水下隱藏的冰山比浮出水面的要大出很多，因此，我們平時(shí)觀察到的文化表象只是冰山一角，真正造成表象不同的部分都藏在水下。 ? 因此，文化的洋蔥比喻事實(shí)上將文化分為三層，而三層之間又有著不可分割的聯(lián)系：核心層驅(qū)動(dòng)影響中間層，中間層驅(qū)動(dòng)又影響表層文化。相反，在其他社會(huì)，比如印度，人生來(lái)不平等是根深蒂固的觀念，從這個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期存在的種族等級(jí)制度 (The Caste System)中反映出來(lái)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 核心文化是一個(gè)社會(huì)共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及到該社會(huì)中人們最根深蒂固不容置疑的東西。在美國(guó)， “ 活著為了工作 ”是一個(gè)大家都接受的理念，因此加班加點(diǎn)被看成是好的行為，是受到社會(huì)和大眾贊賞的行為。再比如吃飯，美國(guó)人用刀叉，將自己要吃的食物 (通常是牛肉、土豆泥、生菜 )全部放在一個(gè)盤子里，左右開弓；日本人用筷子，吃湯面，夾壽司都很方便；中國(guó)人把菜肴放在桌子中間，大家共享；印度人則將濃湯與米飯拌在一起，用手直接抓了吃，或用手抓著面餅，蘸著濃湯吃。社會(huì)規(guī)范是指一個(gè)群體中的多數(shù)人在某一情形下都會(huì)做的事。其余的如藝術(shù)品、電影、繪畫、甚至商店市場(chǎng)，也都屬于表層文化。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 表層文化通過(guò)外在物品表現(xiàn)。街頭人們的服裝和其他裝飾都色彩艷麗、濃烈。 ? 洋蔥的表層即表層文化是我們平時(shí)能觀察到的東西。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (二 )關(guān)于文化的兩個(gè)常用比喻 ? 在討論文化時(shí)，常常用兩個(gè)比喻來(lái)使文化的抽象定義形象化。 ? 綜上所述，文化可以被定義為 “ 由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富 ” 。硬件是那些看得見摸得著的物品，如房屋建筑、交通公路、電視電腦，以及各種機(jī)器工具等。第十章 跨文化人力資源整合 ? 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 第二節(jié) 跨國(guó)公司的國(guó)際環(huán)境 ? 第三節(jié) 跨國(guó)公司的人力資源 ? 第四節(jié) 跨文化企業(yè) ? 閱讀材料 ? 本章小結(jié) 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 一、文化 ? (一 )文化的含義 ? 關(guān)于 “ 文化 ” 的概念，它的提出幾乎就像文化本身一樣悠久，文化的含義也因此眾說(shuō)紛紜。這里，人工創(chuàng)造的東西包括兩大類：一類是客觀文化、硬件產(chǎn)品；另一類則是主觀文化、軟件產(chǎn)品。與此相似，文化也被其他學(xué)者定義為 “ 人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，它給人們提供聚合、思考自身和面對(duì)外部世界的有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代 ” 。在過(guò)去的生活中可行的東西沉淀下來(lái)，變成語(yǔ)言、文字；變成音樂(lè)、藝術(shù)；變成工具、建筑；甚至變成服裝的款式；變成飲食起居的方式，影響未來(lái)者的思維、體驗(yàn)和行動(dòng)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? ? 又稱文化層次論，這個(gè)文化洋蔥只有三層：表層、中層、核心層。再比如你去印度，發(fā)現(xiàn)那兒的建筑很少有方頂?shù)模詧A形為主。這些由表層文化表現(xiàn)出來(lái)的一種文化的特征常常給人以強(qiáng)烈的直接沖擊，讓人感受到文化的存在和力量。語(yǔ)言是文化的一個(gè)重要產(chǎn)物。在這里，把社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀看成兩個(gè)不同的概念。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 比如與陌生人見面時(shí)如何行禮，美國(guó)人熱情握手；日本人拱手作揖；印度人雙手合十，放之鼻端，身體微微前傾；而意大利人則擁抱親吻，彼此間有很多的身體接觸。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀決定這個(gè)社會(huì)對(duì) “ 好和壞 ” 的定義，與該社會(huì)群體共有的理想密切相關(guān)。因此了解了中層文化，就應(yīng)該能較深較好地解釋一個(gè)民族的特殊行為，并對(duì)其可能出現(xiàn)的反應(yīng)方式進(jìn)行預(yù)測(cè)。這些理念在美國(guó)社會(huì)生活的人是不需多思考的，是他們所有生活所依據(jù)的基本原則，是不可動(dòng)搖的社會(huì)存在的基礎(chǔ)。這與問(wèn)美國(guó)人為什么人應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)體，自己應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)一樣，一定得聯(lián)系到杰弗遜總統(tǒng)的 《 獨(dú)立宣言 》 ，聯(lián)系到美國(guó)社會(huì)從英國(guó)人手里獨(dú)立出來(lái)的歷史，甚至聯(lián)系到基督教的宗教教義。如 圖101所示，這個(gè)比喻把文化看成由兩部分組成：顯性部分，浮在水上的可視部分；隱性部分，藏在水下的不可視部分。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 二、文化與管理的關(guān)系 ? (一 )民族社會(huì)文化與公司文化 ? 與社會(huì)文化相似，公司文化也對(duì)員工的言行舉止有著重要的影響。如穿工作服，反映的可能是集體認(rèn)同感；在同一時(shí)間上班，提倡的是紀(jì)律性；公司有自己的專門語(yǔ)言，如海爾的“ 日清日高 ” ， “ 用人要疑，疑人要用 ” ；聯(lián)想的 “ 講戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍 ” ；華為的 “ 基本法 ” ，表現(xiàn)的是公司的管理哲學(xué)；生日慶典反映的則是公司員工猶如家人的大家庭思想。公司有自己的一套語(yǔ)言，如英特爾的 “ 不同意但作承諾 ” 的管理理念；通用電氣的“ 末位淘汰制 ” ；迪斯尼稱員工為 “ 演員 ” ，人事處為 “ 角色分配辦公室 ” ，體現(xiàn)的都是自己公司的獨(dú)特管理。 ? 所以，可以說(shuō)公司文化是民族社會(huì)文化的衍生物，但公司文化又潛移默化地影響著社會(huì)文化。當(dāng)然，影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素很多，如企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)所處的行業(yè)、或者世界大經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所以，地區(qū)內(nèi)公司的管理哲學(xué)基本上是我行我素，我沒(méi)有必要考慮調(diào)整自己以容納外國(guó)文化的特點(diǎn)。 上一頁(yè) 下一頁(yè)