《避免服務(wù)瑕疵》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 客戶仍堅持傭金打折。 ? 分析：業(yè)務(wù)員不應(yīng)該把業(yè)主的詳細房間號告訴客戶，或者馬上在房間中補上看房確認；如果在約好的時間業(yè)務(wù)員提前半個小時以上和業(yè)主先聊上一會做好鋪墊就會彌補損失。 每家加盟店獨立擁有和運營 業(yè)務(wù)技能瑕疵案例 ? 準備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 不及時逼意向金 ? 未及時說明傭金 ? 稅費計算錯誤 ? 口頭約定未寫進合同條款 ? 后期物業(yè)校驗技能缺失 ? 包稅 ? 隱瞞買賣雙方收雙傭 ? ………… 每家加盟店獨立擁有和運營 準備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 簡要案例：新員工小張帶上門的客戶去看房，當客戶問到小區(qū)的物業(yè)費時，采暖費時，小張都不清楚，也由于沒有帶看經(jīng)驗和技巧竟然帶客戶走過了周邊所有行家的門口，導(dǎo)致客戶在沒有到達看房地點時就去其他公司了。 每家加盟店獨立擁有和運營 什么是服務(wù)瑕疵 經(jīng)紀人工作中的服務(wù)瑕疵，可以歸納為兩點： ?業(yè)務(wù)技能不嫻熟 稅費計算不清，意向金糾紛，傭金糾紛 …… ?服務(wù)意識淡薄 亂下承諾，簽約遲到，態(tài)度禮儀惡劣 …… 服務(wù)瑕疵 ” 影響的是客戶對我們的信任，影響的是傭金的收取，最終影響的是經(jīng)紀人的個人收入，公司信譽的損失！ 每家加盟店獨立擁有和運營 服務(wù)瑕疵帶來損失 ?有形損失 ，業(yè)績?nèi)珦p 3. 過戶費，貸款服務(wù)費損失 每家加盟店獨立擁有和運營 服務(wù)瑕疵帶來損失 ?無形損失： 1. 公司品牌口碑損譽，客戶量的減少 2. 客戶反感和不信任 3. 經(jīng)紀人的情緒工作狀態(tài)不良 4. 耽誤時間影響工作進展 每家加盟店獨立擁有和運營 發(fā)現(xiàn)我們身邊的服務(wù)瑕疵 ?我們經(jīng)常會忽略哪些細節(jié)呢？ ?我們不在意的時候，往往客戶很在意 …… 下面看看我們身邊發(fā)生過的真實案例，接受教訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，避免無謂的損失。 每家加盟店獨立擁有和運營 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 簡要案例：在一次帶看
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