避免服務(wù)瑕疵ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 分析：經(jīng)紀(jì)人的電話接待是否合格完全在于經(jīng)紀(jì)人的禮貌和專業(yè)，是對(duì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)方面非常重要的，換位思考，如果你給別人打電話，然后別人把你的電話一直轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去你肯定也會(huì)覺得這個(gè)公司不正規(guī)。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 不按要求穿著工裝 ? 簡(jiǎn)要案例：有一天來了一個(gè)新員工面試，在面試快結(jié)束時(shí)新員工問了個(gè)問題，經(jīng)理我以后必須穿工裝嗎？經(jīng)理回答是的，新員工問我能自己買嗎，我有藍(lán)色的西服，這是經(jīng)理說我們的工裝是黃色的呀，新員工一陣詫異，問那為什么有人可以穿藍(lán)色西服呢，經(jīng)理無言以對(duì)！ ? 分析：一個(gè)經(jīng)理的管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否從細(xì)節(jié)抓起，是否注重小節(jié)，從簡(jiǎn)單的工裝上就能看出來，一個(gè)公司的工裝代表公司的形象，更是生意的招牌，而不是只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)才匆忙的換上的道具。如果在稅費(fèi)大大低于買方預(yù)期時(shí)，經(jīng)常造成買方對(duì)我公司不滿，認(rèn)為我公司故意隱瞞稅費(fèi)數(shù)額騙取傭金，要求退還部分傭金。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 稅費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤 ? 簡(jiǎn)要案例：某經(jīng)紀(jì)人帶客戶看好了一套 132平 /240萬的房子，客戶與業(yè)主在價(jià)格上已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，而且客戶沒有針對(duì)傭金提到折扣的問題，稅費(fèi)計(jì)算時(shí)，正常此房源契稅按照 %計(jì)算，而由于經(jīng)紀(jì)人誤把契稅按照 1%計(jì)算，而簽約時(shí)，客戶不認(rèn)可多余出的 %的契稅，客戶要求公司承擔(dān)！造成傭金折扣。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 簡(jiǎn)要案例：在一次帶看中，業(yè)務(wù)員約好客戶下午 5點(diǎn)在賣方房間門口等，可是業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)到門口發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在和業(yè)主在房間里談上相關(guān)交易的細(xì)節(jié)了，之后業(yè)主說房子賣了，不要再看了，客戶說房子不買了。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)技能瑕疵案例 ? 準(zhǔn)備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 不及時(shí)逼意向金 ? 未及時(shí)說明傭金 ? 稅費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤 ? 口頭約定未寫進(jìn)合同條款 ? 后期物業(yè)校驗(yàn)技能缺失 ? 包稅 ? 隱瞞買賣雙方收雙傭 ? ………… 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 準(zhǔn)備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 簡(jiǎn)要案例：新員工小張帶上門的客戶去看房，當(dāng)客戶
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