《秘書協(xié)調(diào)工作》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 去處理人際關(guān)系，結(jié)果可想而知。你信口開河，對(duì)方就會(huì)步步緊逼，為什么與報(bào)社打交道繞過我公關(guān)部，你們這是什么意思 …… 如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那你就無法控制事態(tài)的發(fā)展了。不管你平時(shí)與雷經(jīng)理門系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說出去，但只要你對(duì)雷經(jīng)理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，你就有可能從此失去他的信任。的確，對(duì)于秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕；但是，拒絕也是一門藝術(shù)。 ? （因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)經(jīng)報(bào)紙的采訪）。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。 ? 這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地來電話，說談判己經(jīng)完成，讓秘書趕緊用快件寄 3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。 ? 這時(shí)，小娜回來了。 ? 不巧，瑪麗剛走，老板就來電話，讓主任把新車間的設(shè)計(jì)圖送去。除了主任，就是經(jīng)驗(yàn)豐富的小娜和今年剛剛參加工作的瑪麗。 ?尊重 領(lǐng)導(dǎo) 的 職權(quán) ? 必須按 職責(zé)規(guī)定辦事， 不能 越職代權(quán) ﹔ 借領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)號(hào)施令。 2．分析提示 (1)將小楊不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，由主任去處理； (2)和小楊攤牌，告訴他：?你到底愿不愿意干，不干我找別人去?； (3)憑自己的關(guān)系，另外請(qǐng)一個(gè)人來幫忙，不去求小楊，如期把黑板報(bào)搞好； — (4)抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。小楊是美術(shù)科班出身，畫畫寫美術(shù)字駕輕就熟，在小陳面前有點(diǎn)驕傲，根本不把她放在眼里。 3).陳述這一情境下你的想法和感受。 4）說服 試圖改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的 方法。 4) 個(gè)性不同。?這樣的工作方法才真正是秘書應(yīng)該做到的工作方法，它既傳達(dá)了書記的意見，又不至于加深誤解、激化矛盾，這就是所謂的?過濾術(shù)?。黨委書記在不了解實(shí)情的情況下批評(píng)工會(huì)主席，根據(jù)上面介紹的情況看來：這種批評(píng)顯然是失當(dāng)了。不論是?上傳?還是?下達(dá)?，都要忠實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。剛才打電話找你們的工會(huì)主席也找不到，上次常委擴(kuò)大會(huì)議工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這樣拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改。 （ 2）工作協(xié)調(diào)的內(nèi)容 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：客戶，實(shí)施組 政策協(xié)調(diào) :人事政策（生產(chǎn)）等 工作計(jì)劃協(xié)調(diào) 會(huì)議協(xié)調(diào) 關(guān)于日常事務(wù)協(xié)調(diào)工作 公文協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)的程序 受托 審理 核查 協(xié)商 處理 協(xié)調(diào)的原則和方法 （ 1）協(xié)調(diào)的原則 從屬原則 依法原則 調(diào)查研究原則 平等協(xié)調(diào)原則 分級(jí)負(fù)責(zé)原則 （ 2）協(xié)調(diào)的方法 ◇ 行政方法 ◇交談法 ◇ 經(jīng)濟(jì)方法 ◇冷處理法 ◇ 法律方法 ◇求同存異法 ◇ 疏導(dǎo)方法 ◇信息溝通法 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 1）溝通的藝術(shù) 善于觀察；巧用幽默；私下交往。秘書人員對(duì)這種非原則性的問題，就要善于?和稀泥?，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾化解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大矛盾。 小組討論：經(jīng)過協(xié)調(diào)，兩人關(guān)系結(jié)果怎樣？你認(rèn)為李秘書的協(xié)調(diào)能力怎樣？ ?結(jié)果分析： ? 李秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。臨別前，王副院長再三叮嚀要你好好休息，單位上的事情他會(huì)妥善處理，處理不了的他會(huì)給你聯(lián)系，一定請(qǐng)你放心。 橫向協(xié)調(diào)圖 S1 S2 S3 A S4 S5 S6 B 縱向協(xié)調(diào)圖 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 職能部門 1 職能部門 2 職能部門 3 秘書部門 南方冶金設(shè)計(jì)院張?jiān)洪L與王副院長，長期以來因工作上的矛盾，兩人之間隔閡越來越大。 秘書協(xié)調(diào) 是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、 工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共 同目標(biāo)的過程。 從管理學(xué)角度看，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正 確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的 — 種管理職能。
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