【正文】 300900305001000A B C D E F G H126 QCC CASE STUDTY 利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因， 并探討不良現(xiàn)象的關(guān)系。 107 矩陣數(shù)據(jù)解析法 屋 頂 天花板 房 間 左 墻 右 墻 地 板 地下室 108 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 上圖的矩陣數(shù)據(jù)解析法也稱之為質(zhì)量功能展開，又稱質(zhì)量屋（或稱質(zhì)量表）：是由顧客要求質(zhì)量（左墻）、質(zhì)量要素（天花板）、關(guān)系矩陣（房間）、設(shè)計(jì)質(zhì)量（地板）、相關(guān)矩陣（屋頂）、市場評價(jià)與質(zhì)量策劃（右墻）、技術(shù)能力評價(jià)（地下室）等要素構(gòu)成的形似房屋的圖形。 ?復(fù)雜的 品質(zhì)評價(jià) 。這種可以 用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法 ，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 ?對計(jì)劃的安排 有條不紊 。 ?工廠遷移 計(jì)劃及管理 。 95 第六節(jié) 箭條圖 二、箭條圖記號名稱： B作業(yè) ， B為后接作業(yè) C為平行作業(yè) 4. 示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn) 5. 示須花時(shí)間之作業(yè) 6. 示不須花時(shí)間之作業(yè) 1 3 5 2 4 A B C 1 2 A B C 1 3 5 2 4 96 第六節(jié) 箭條圖 三、適用范圍 ?用于 新品開發(fā) 計(jì)劃和管理 。 90 第五節(jié) PDPC法 七、逆向進(jìn)行式 PDPC法做法： ?確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果； ?充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故 ?列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過； ?針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策； ?研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類； ?決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來； ?在實(shí)施過程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂 PDPC圖。又稱重大事故預(yù)測圖法。 ，顯示潛伏的內(nèi)在要因。 第四節(jié) 矩陣圖 79 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。 ?明確 制程不良與抱怨或制程條件間 的關(guān)系 。 。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔 。 ，容易達(dá)成共識且較具說服力。 56 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) ?很 容易 地對事項(xiàng)進(jìn)行展開； ?易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容易整理 ，手段又一目了然； 57 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?對策展開型： 將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 58 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題 主要類別 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 59 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法 ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件； ? 評價(jià)手段和措施； ? 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 ? 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； ? 制作實(shí)施手段的評價(jià)表 ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ? 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； ? 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識差 長 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 53 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。 。 42 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 二、適用范圍 : ? 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析 ? 用于 現(xiàn)場問題 的掌握 ? 用于 市場調(diào)查 及 抱怨分析 ? 用于 方針管理 的展開 43 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，個人力量有限，因此“ 關(guān)聯(lián)圖 ” 需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。 39 第一節(jié) 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 八、實(shí)例 40 第一節(jié) 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速決 問題和簡單問題。 ?用一個整句來描述需要討論的問題，如：“ 為家庭計(jì)劃一個愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ ” ， “ 今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動？ ” 等。 27 第一節(jié) 親和圖 四、親和圖特點(diǎn) ?從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ?打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想 ； ?掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； ?團(tuán)體活動 ,對 每個人的意見都采納 ，提高全員參與意識； 28 第一節(jié) 親和圖 五、親和圖類型 ?個人親和圖 ?主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 ?用于市場調(diào)查和預(yù)測 。例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。 第三章 腦力激蕩法概述 21 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ?腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí) ， 不能使用下列之 “ 絕句 ” ， 如使用這些詞句 ， 會把成員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 。 第三章 腦力激蕩法概述 20 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ? 腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng) A． 選擇合適的主題 ， 且不易過大 B． 不能同時(shí)有兩個以上的主題目 。 第三章 腦力激蕩法概述 19 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ? 腦力激蕩會議準(zhǔn)備 A． 時(shí)間： 30分左右 ， 不要超過一小時(shí) 。 ? 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都 PASS ? 在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補(bǔ)充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。 腦力激蕩法不是分析性的 ， 是對于新政策的尋求 ， 亦即采取新措施的方式來解決問題 ， 其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 。 強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。 ?管理工具，應(yīng)用于 QC以外的領(lǐng)域 11 四、使用新 QC七大手法的五項(xiàng)益處 實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。 3 第一章 老品管七大手法簡介 ?老品管七大手法： ?檢查表 —— 收集、整理資料； ?排列圖 —— 確定主導(dǎo)因素； ?散布圖 —— 展示變量之間的線性關(guān)系； ?因果圖 —— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因； ?分層法 —— 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題； ?直方圖 —— 展示過程的分布情況； ?控制圖 —— 識別波動的來源； 4 第一章 品管七大手法簡介 ?老品管七大手法口訣： ?檢查 集 數(shù)據(jù) ?柏拉 抓 重點(diǎn) （排列圖） ?散布 看 相關(guān) ?魚骨 追 原因 （因果圖） ?分層 作 解析 ?直方 顯 分布 ?控制 找 異常 5 第二章 品管新七大手法概述 1972年，日本科技聯(lián)盟的 納谷嘉信 教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「 QC七大手法」，所以就稱呼為「新 QC七大手法」。 ?在 品質(zhì) 活 動 中所采用的 統(tǒng)計(jì) 方法，即我們 常 講 的 “ 品管 七大手法 ” 和 “ 品管新七大手法 ” 。 7 第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說 ● 親和圖法（ Affinity Diagram） ● 關(guān)連圖法（ Mutual Relation Analysis） ● 系統(tǒng)圖法（ Endmeans） ● 矩陣圖法（ Matrix Diagram） ● 過程決策計(jì)劃圖法（ Process Decision Program Chart） ● 箭形圖法（ Arrow Diagram Method） ● 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ Factor Analysis） 8 第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法 的使用情形，可 歸納 如下 ： ?關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系； ?系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ； ?親和圖 —— 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中 汲取信息 ；