【正文】 這三輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三個階段對控制工作進(jìn)行分類，形成個階段對控制工作進(jìn)行分類，形成 3種基本的控制類型：種基本的控制類型： ；輸入階段的預(yù)先控制； ；轉(zhuǎn)換階段的過程控制； 。 * 37 ② 控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒有問題，但由于控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時宜?；蛘{(diào)整工作人員，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改組領(lǐng)導(dǎo)班子等。偏差的原因可以歸納為以下幾類。? 此外，偏差鑒定頻率也很重要。再假設(shè)現(xiàn)在的產(chǎn)量是每人每小時 58部，偏差超出了可接受的范圍，但偏差是正向的。如果實際產(chǎn)量在 45至 55部之間，那么就認(rèn)為生產(chǎn)處于正?？刂浦拢鲞@一范圍則表示情況失控。鑒定出偏差的大小和方向。l書面報告。Date 30? 比如衡量管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，可以從員工的滿意度、營業(yè)額、出勤率等定量與定性多方面進(jìn)行衡量；衡量政府機(jī)關(guān)公務(wù)員的工作效能，可以從是否患有 “機(jī)關(guān)病 ”人手，從機(jī)關(guān)的不良作風(fēng) “懶 (懶于學(xué)習(xí)維持現(xiàn)狀 )、滿 (自我滿足 )、慢 (辦事拖咨)、難 (視難無為 )、軟 (對問題視而不見，官官相護(hù))、老 (因循守舊 )、空 (脫離實際，弄虛作假 )”設(shè)置控制關(guān)鍵點(diǎn)，整頓機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)并實施控制監(jiān)督。，這是處理有效控制的關(guān)鍵。 * 29 管理者首先要收集必要的信息，然后管理者首先要收集必要的信息，然后開始比較衡量。能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人。* 25典型的標(biāo)準(zhǔn)是財務(wù)業(yè)績四種標(biāo)準(zhǔn)：典型的標(biāo)準(zhǔn)是財務(wù)業(yè)績四種標(biāo)準(zhǔn)：利潤率（投資收益率、銷售毛利率）利潤率（投資收益率、銷售毛利率）；；現(xiàn)金比率（流動比率、速動比率）；現(xiàn)金比率（流動比率、速動比率）；杠桿比率（資產(chǎn)負(fù)債率、長期償還比杠桿比率（資產(chǎn)負(fù)債率、長期償還比率）；率）；周轉(zhuǎn)率（存貨周轉(zhuǎn)率、平均收帳率）周轉(zhuǎn)率（存貨周轉(zhuǎn)率、平均收帳率）。 控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競量、對顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢因素作為評估目標(biāo)來制定爭優(yōu)勢因素作為評估目標(biāo)來制定的。? 80% 的銷售額是源自 20% 的顧客； ? 80% 的電話是來自 20% 的朋友； ? 80% 的總產(chǎn)量來自 20% 的產(chǎn)品； ? 80% 的財富集中在 20% 的人手中。即使生產(chǎn)銷售形勢再好，也只是狗熊瓣苞米，瓣一只，丟一只，到頭來，竹籃打水一場空。經(jīng)營和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。而更為重要的。一次，洛克菲勒視察美孚石油公司一個包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用 40滴焊料?？刂茦?biāo)準(zhǔn)對照標(biāo)準(zhǔn)管理人員可以判鍵點(diǎn)。而建立起來的衡量單位或具體尺度。 鑒別并分析偏差；鑒別并分析偏差；255。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額、經(jīng)營成本和利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能及時把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進(jìn)的對策?；厝ブ螅€要求他們對所有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后，挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符，則撤回這一授權(quán)。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果不僅是這家分店將失去這批顧客及其周圍人的光顧，還會波及影響到其它分店的生意，乃至損害整個公司的信譽(yù)。 ”它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制的。 1967年，麥當(dāng)勞在加拿大開辦了首家國外分店，以后國外業(yè)務(wù)發(fā)展很快。 * 12麥當(dāng)勞公司的控制 ? 麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇。* 11? 計劃是控制的前提，控制則是完成計劃是控制的前提，控制則是完成計劃的保證，如果沒有控制系統(tǒng)，沒計劃的保證，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實際與計劃的比較，就不知道計劃有實際與計劃的比較，就不知道計劃是否完成，計劃也就毫無意義。一、控制的概念一、控制的概念* 9二、控制的作用二、控制的作用控制能保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)、控制能保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn) —— 根本作用根本作用控制使復(fù)雜的組織活動協(xié)調(diào)一致、有序、控制使復(fù)雜的組織活動協(xié)調(diào)一致、有序的運(yùn)作，增強(qiáng)組織有效性的運(yùn)作，增強(qiáng)組織有效性控制補(bǔ)充與完善期初制定計劃于目標(biāo)，、控制補(bǔ)充與完善期初制定計劃于目標(biāo)，以減輕環(huán)境不確定性對組織活動的影響以減輕環(huán)境不確定性對組織活動的影響控制可以進(jìn)行實時糾正，避免和減少管、控制可以進(jìn)行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失理失誤造成的損失* 10三、控制與計劃三、控制與計劃從計劃職能有效實施的角度來說：從計劃職能有效實施的角度來說：? 控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上。控制系統(tǒng)所帶來的好處。會都失去了。年。是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。校正裝置上的置好。更好的控制，這些是完全可以避免的。但是，美國國家航天管理局（ NASA） 仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。第八章第八章 控制職能控制職能 今天的企業(yè)再也不能像過去那今天的企業(yè)再也不能像過去那樣通過層級系統(tǒng)預(yù)算和其他傳樣通過層級系統(tǒng)預(yù)算和其他傳統(tǒng)的控制方法將企業(yè)團(tuán)結(jié)在一統(tǒng)的控制方法將企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起起 ………… 將企業(yè)凝聚在一起的將將企業(yè)凝聚在一起的將是意識形態(tài)?！?開篇案例開篇案例 】】 哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制Date 2 經(jīng)過長達(dá) 15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過 15億美元的哈 勃（ Hubble） 太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年 4月發(fā)射升空?！?開篇案例開篇案例 】】 哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制Date 3 更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。 具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)進(jìn)行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。實際上，鏡片的粗磨在 1978年年就開始了，直到就開始了，直到 1981年才拋光完年才拋光完畢，此后，由于畢，此后，由于 ““ 挑戰(zhàn)者號挑戰(zhàn)者號 ”” 航航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了又在地上待了 2年。事后航天管理局中一個由管理局中一個由 6人組成的調(diào)查委員人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：會的負(fù)責(zé)人說： ““ 至少有至少有 3次有明顯次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這的證據(jù)說明問題的存在，但這 3次機(jī)次機(jī)會都失去了。因此，對于有效的管理，必須考慮到設(shè)計良好的有效的管理，必須考慮到設(shè)計良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航。行糾正，以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。動與計劃相吻合。計劃和控制是密不可分的。連鎖店迅速擴(kuò)大到每個州，至 1983年美國國內(nèi)分店已超過 6000家。Date 13? 麥當(dāng)勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其經(jīng)營成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種開辟分店和實現(xiàn)地域擴(kuò)張的同時，特別注意對連鎖店的管理控制。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而使其在直接分享利潤的激勵中形成了對所擴(kuò)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力控制。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心 —— 漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都要接受為期一個月的強(qiáng)化培訓(xùn)。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考評。 衡量實際成效；衡量實際成效；255。 * 19步驟 1實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較衡量實際工作計劃目標(biāo)任務(wù)建立工作標(biāo)