【正文】 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 目 錄 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊頒布令 .................................... 1 監(jiān)理公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標 ................................ 2 管理者代表任命書 ......................................................... 3 監(jiān)理公司簡介 ............................................................. 4 監(jiān)理公司一體化管理體系組織結構圖 .......................................... 6 管理手冊說明 ............................................................. 7 2 引用標準 ................................................................... 12 3 術語和定義 ................................................................. 13 4 一體化管理體系 ............................................................. 14 文件控制程序 ................................................................................................................. 16 記錄控制程序 ................................................................................................................. 19 5 管理職責 ................................................................... 21 6 資源管理 ................................................................... 26 人力資源控制程序 .......................................................................................................... 27 設施和工作環(huán)境控制程序 ................................................................................................ 28 7 產品實現(xiàn) .................................................................... 30 項目監(jiān)理策劃程序 .......................................................................................................... 30 與顧客有關的過程控制程序 ............................................................................................ 33 監(jiān)理服務過程控制程序 ................................................................................................... 36 8 測量、分析和改進 ............................................................ 49 顧客滿意度評價程序 ....................................................................................................... 50 內部審核控制程序 .......................................................................................................... 52 監(jiān)理服務評價控制程序 ................................................................................................... 54 不合格服務控制程序 ....................................................................................................... 58 數(shù)據分析控制程序 .......................................................................................................... 60 不符合、糾正措施控制程序 ............................................................................................ 62 預防措施控制程序 .......................................................................................................... 64 附 錄 A 一體化管理體系職能分配表 ............................................ 65 附 錄 B 各部門、人員職責與權限規(guī)定 .......................................... 67 經理（見 ） ...................................................................................................... 67 管理者代表（見 ） ........................................................................................... 67 經營副經理 .............................................................................................................. 67 生產副經理 .............................................................................................................. 67 總工程師 ................................................................................................................. 67 質技部 ..................................................................................................................... 67 人力資源部 .............................................................................................................. 68 經營部 ..................................................................................................................... 68 項目監(jiān)理部的職責 ................................................................................................... 68 審核員 ................................................................................................................... 68 9 修改通知單粘貼頁 ............................................................ 69 Q/JL20xx10220xx 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊頒布令 頒 布 令 為了進一步提高本公司服務質量、提高環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平，建立健全本公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系并使其長期有效運行，進而提高在本行業(yè)內的核心競爭力、運行效率和綜合效益，同時對外完整地介紹本公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體 系，特依據GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》、 GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標準和公司實際編制本質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊，以實現(xiàn)本公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理。 經理： 日期： 20xx 年 10 月 30 日 西北電力建設工程監(jiān)理有限責任公司 Q/JL20xx10220xx 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 監(jiān)理公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標 質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全方針 以人為本 精細管理 規(guī)范服務 公信和諧 持續(xù)提高 同業(yè)一流 質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理目標 合同履約率 100% —— 全面兌現(xiàn)合同承諾 顧客滿意率 100% —— 全面實現(xiàn)顧客的合理期望 噪聲、廢水排放達標； 節(jié)能降耗，杜絕長流水、長明燈，每年節(jié)能降耗 %； 一爭創(chuàng)、二控制、一達標； 做好安全文明施工，年輕傷率 ‰，現(xiàn)場安全、環(huán)境管理達國內同業(yè)一流水平。 NWPCS 作為一個在全國電力系統(tǒng)成立較早的電力工程建設監(jiān)理公司，具有火力發(fā)電工程建設監(jiān)理甲級資質、送變電工程建設監(jiān)理甲級資質、房屋建筑工程監(jiān)理甲級資質。在送變電建設工程監(jiān)理市場承擔了 330kV 延安 榆林送變電工程線路 262km、變電容量 2?150MVA 的建設管理， 330kV 馬漢線送電線路 63km， 500kV 陽淮線（山西陽城 — 江蘇淮陰）一期 、 330kV 李蘭西Ⅰ、Ⅱ回π接官亭變線路 85km、 330kV 石城（甘肅） — 中衛(wèi)（寧夏 ）輸電線路工程 、 330kV 陜甘、甘寧第四回聯(lián)網工程 226km、 330kV 桃曲 延安輸電線路工程 42km、330kV、 500kV 電壓等級輸電項目工程建設監(jiān)理 13 項、總長度 1384km。憑借自己雄厚的技術實力、較高的職工素質和一絲不茍、吃苦肯干、勤奮敬業(yè)的工作作風，以為社會負責、為業(yè)主負責、為工程負責為服務宗旨，以程序化、規(guī)范化、標準化、科學化的監(jiān)理四化為準繩，不斷為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，正是憑借著這股任勞任怨的西北老黃牛的企業(yè)精神，NWPCS 在激烈的市場競爭中贏得了良好的聲譽，也取得了豐碩的業(yè)績。 NWPCS 各類專業(yè)人員配備齊全，監(jiān)理服務范圍涵蓋電力工程建設監(jiān)理的全過程和房屋建筑工程，內容涉及施工承包商招標和 設備招標，施工階段的投資、進度、質量和安全控制，合同管理和信息管理，業(yè)主、承包商及分承包商的關系協(xié)調和現(xiàn)場施工的組織協(xié)調等監(jiān)理業(yè)務。從 20xx 年 10 月開始進行質量、環(huán)境、安全一體化管理體系要求宣貫，努力使公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理達到國際先進水平。對內它是內部實施 一體化 管理，預防各階段出現(xiàn)不合格，確保為顧客提供滿意的服務，對外它是向顧客或第三方認證提供信任。 手冊中所涉及的有關記錄見《管理制度及應用表式匯編》。本公司一體化管理體系覆蓋電力工程監(jiān)理及房屋建筑工程監(jiān)理。 三合一管理體系適用標準 GB/T 1900020xx 《 質量管理體系 基礎和術語 》 GB/T 1900120xx 《 質量管理體系