【正文】 工作的人員（品質(zhì)稽查、內(nèi)部審核員、司機(jī)等人員） ，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)和或經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)價(jià)與考核，并進(jìn)行資格認(rèn)定。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)（A）行政部負(fù)責(zé)根據(jù)本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際及發(fā)展戰(zhàn)略，提出崗位設(shè)置，確定崗位人員的能力，必要時(shí)通過(guò)培訓(xùn)（包括特種能力培訓(xùn)和一般意識(shí)培訓(xùn)）或其它措施（如招聘）達(dá)成規(guī)定的能力要求。相關(guān)文件HTPF03 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序HTPF04 法定要求和其他要求控制程序HTPF05 管理目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案控制程序HTPF06 信息交流、溝通與協(xié)商控制程序HTPF07 管理評(píng)審程序6 資源管理 CLQEOM001 A/0 版第 31 頁(yè) 共 53 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別資源需求合理提供/ 配置資源適當(dāng)更新/維護(hù)資源評(píng)價(jià)資源適宜、有效性建筑物及相關(guān)設(shè)施服務(wù)設(shè)備監(jiān)測(cè)設(shè)備支持性服務(wù)（通訊、交通、水電等）工作環(huán)境其他資源人力資源資源管理示意圖 資源提供為確保管理體系有效運(yùn)行，以達(dá)到管理方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理應(yīng)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 評(píng)審輸入（A）內(nèi)、外部審核結(jié)果；（B）業(yè)戶滿意度及其它反饋信息，包括員工、業(yè)戶及其他相關(guān)方的意見(jiàn)、投訴和建議；內(nèi)、外審核結(jié)果業(yè)主滿意度及其它反饋信息管理體系過(guò)程運(yùn)行情況目標(biāo)、指標(biāo)和方案實(shí)現(xiàn)情況糾正和預(yù)防措施的實(shí)施以往管理評(píng)審決定的落實(shí)情況法定要求的變化及應(yīng)變方針目標(biāo)變更需求及改進(jìn)建議機(jī)構(gòu)\資源需求評(píng)審計(jì)劃評(píng)審準(zhǔn)備評(píng)審實(shí)施管理評(píng)審輸出管理評(píng)審報(bào)告整改措施要求評(píng)審結(jié)論及措施落實(shí)管理評(píng)審輸入 CLQEOM001 A/0 版第 30 頁(yè) 共 53 頁(yè)（C） 各部門(mén)管理體系運(yùn)行情況；（D）管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成情況；（E）糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況；（F）以往管理評(píng)審糾正 /改進(jìn)措施的落實(shí)情況；（G）由于法定要求的變化所受到的影響與應(yīng)變措施；（H）管理方針、目標(biāo)變更的需求及管理體系改進(jìn)的建議或計(jì)劃；（I）保持管理體系有效運(yùn)行對(duì)組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及人員、資源方面的變更或需求。（C） 管理評(píng)審的目的是確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性及效率。（D）信息溝通方式有：文件、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)共享、郵件、傳真、報(bào)表等形式。 內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商行政部編制并保持 HTPF06《信息交流、溝通與協(xié)商控制程序》 ?！?二次裝修的管理，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》施工，對(duì)違章裝修予以處理、糾正違章行為。 CLQEOM001 A/0 版第 28 頁(yè) 共 53 頁(yè)●負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集相關(guān)信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。●參與公司環(huán)境因素的識(shí)別及危險(xiǎn)源的識(shí)別工作。副總經(jīng)理職責(zé)●負(fù)責(zé)小區(qū)的合同或協(xié)議的簽訂工作；●負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準(zhǔn)備；●負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其它相關(guān)文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作；●完成指導(dǎo)公司各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)書(shū)的制作、編寫(xiě)；●負(fù)責(zé)管轄內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理及其他相關(guān)事務(wù)管理工作；●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)策劃與資源配備，對(duì)制定服務(wù)價(jià)格與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)；●負(fù)責(zé)分管部門(mén)和組織日常工作的開(kāi)展并向總經(jīng)理報(bào)告工作；員工代表●代表員工就員工所關(guān)注的T管理T體系運(yùn)行及相關(guān)事宜和合理化T建議T 向T管理者代表T匯報(bào)；●參與公司管理體系方針、目標(biāo)制定的審查；●參與管理評(píng)審；●負(fù)責(zé)回答和解釋員工的有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全的問(wèn)題。（B） 管理方案的內(nèi)容，一般包括：●管理目標(biāo)與指標(biāo)；●方法、措施和技術(shù)手段；●責(zé)任人；●預(yù)算經(jīng)費(fèi)；●開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間；●驗(yàn)證時(shí)間。（D）質(zhì)量管理部應(yīng)組織各部門(mén)確定這些文件的適用性，以及應(yīng)用于本公司相關(guān)活動(dòng)的范圍和程度，并確保這些文件是有效的。（A）管理者代表應(yīng)確保在建立、實(shí)施和保持管理體系時(shí)，對(duì)適用的法定要求和其他要求予以識(shí)別、確定、貫徹和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮：●環(huán)境影響的范圍；●影響程度；●發(fā)生頻次；●社區(qū)關(guān)注程度；●適用法定要求和其他要求的符合性；●資源消耗；●可節(jié)約程度等。當(dāng)發(fā)生法定要求變更、新項(xiàng)目和相關(guān)方要求變更等情況時(shí)，及時(shí)予以相關(guān)文件的更新。（B） 管理體系策劃的原則要求為：●是否有利于實(shí)現(xiàn)本公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)；●是否充分落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)對(duì)體系的總要求包括合理資源配備；●是否充分體現(xiàn)了體系標(biāo)準(zhǔn)以及適用法定要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)戶要求；●管理體系的持續(xù)改進(jìn)；●管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，即公司的體系文件。當(dāng)公司的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)組織策劃和調(diào)整?！裨u(píng)審：總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審，持續(xù)評(píng)價(jià)管理方針適宜性，并持續(xù)改進(jìn)其適宜性。服務(wù)及活動(dòng)的性質(zhì)及規(guī)模環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模 為制訂、評(píng)審管理目標(biāo)提供框架對(duì)改進(jìn)環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的承諾對(duì)滿足法律法規(guī)及其他要求的承諾對(duì)持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾公司總的經(jīng)營(yíng)宗旨與方針管理方針（B） 制定管理方針應(yīng)遵循的原則：●與本公司宗旨相一致；●適合于公司活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響，適合公司的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模；●包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)體系有效性以及污染預(yù)防作出的承諾；●包括對(duì)遵守法定要求以及公司應(yīng)遵守的其他要求的承諾；●提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架；●應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、便于理解和溝通。（E）總經(jīng)理應(yīng)將業(yè)主、員工和其他相關(guān)方的需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求、相關(guān)方要求和適用法定要求。文件取號(hào)并編制/外來(lái)文件收集文件審核/外來(lái)文件識(shí)別文件批準(zhǔn)/外來(lái)文件采用文件發(fā)放/回收/原件歸檔文件使用、保管文件評(píng)審 文件編制/外來(lái)文件追蹤文件控制流程圖 記錄控制本公司編制并保持HTPF02《記錄控制程序》 ，行政部按文件的要求建立 CLQEOM001 A/0 版第 18 頁(yè) 共 53 頁(yè)并保存必要的記錄，為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量符合要求、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)符合要求與管理體系的有效運(yùn)行以及制定糾正/預(yù)防措施 提供客觀證據(jù)，并對(duì)記錄的編號(hào)、審批、貯存、檢索、管理、保存期限和處置等作出規(guī)定：（A）規(guī)定記錄編制、編號(hào)及其獲取以及審批權(quán)限人員；（B） 記錄應(yīng)保持內(nèi)容清晰、易于識(shí)別；（C）各部門(mén)定期收集、整理記錄并按要求歸檔保存，建立記錄目錄便于檢索；（D）各部門(mén)應(yīng)提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)施貯存記錄，應(yīng)指派專(zhuān)人保管并應(yīng)便于存取；（E）記錄的保管設(shè)施要安全且環(huán)境條件良好，以防止損壞、丟失；（F）規(guī)定記錄的保存期，超過(guò)保存期的記錄需銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)。（B）管理手冊(cè)是按本公司管理方針描述管理體系的文件，主要目的是：●規(guī)定管理體系的基本結(jié)構(gòu)、范圍；●相關(guān)的管理程序或?qū)ζ涞囊?；●體系過(guò)程之間的相互作用與接口的描述。對(duì)管理體系文件的充分性、適宜性進(jìn)行評(píng)審和相應(yīng)的更改。表格是一種空白的記錄，用于顯示數(shù)字和其他項(xiàng)以便快速引用和分析。其編制內(nèi)容包括：目的、范圍、職責(zé)、術(shù)語(yǔ)（需要時(shí)） 、程序、相關(guān)文件及記錄的名稱與編號(hào)。管理者代表歸口管理。對(duì)外包過(guò)程的控制并不免除本公司滿足業(yè)主和適用法定要求的責(zé)任。 為確保上述過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求編制相關(guān)程序文件和作業(yè)文件等管理性和技術(shù)性文件，以提供服務(wù)準(zhǔn)則和檢驗(yàn)、驗(yàn)收方法；要求并保持運(yùn)行過(guò)程中所必須的記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體系全過(guò)程的有效控制。4 管理體系要求 總要求總經(jīng)理按照 GB/T19001202GB/T240012022 和 GB/T280012022 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立管理體系以及形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。2 引用標(biāo)準(zhǔn)本管理手冊(cè)引用如下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190002022 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T190012022 質(zhì)量管理體系 要求GB/T240012022 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南GB/T240042022 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南GB/T280012022 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義采用 GB/T19001202GB/T240012022 和 GB/T280012022 的術(shù)語(yǔ)和定義。 應(yīng)用 管理手冊(cè)適用范圍：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)管理服務(wù)、道路保潔及相關(guān)活動(dòng)的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理T及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。 CLQEOM001 A/0 版第 9 頁(yè) 共 53 頁(yè) 物業(yè)管理運(yùn)作流程環(huán)境方針提高環(huán)保意識(shí)，遵循環(huán)境法規(guī)，預(yù)防污染，不斷改善工作環(huán)境。 ”本著“至誠(chéng)服務(wù)、精益求精的質(zhì)量方針” ，一定會(huì)創(chuàng)出春天品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。公司成立之初， 就提出了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。公司于 2022 年 7 月取得物業(yè)管理叁級(jí)資質(zhì)。 CLQEOM001 A/0 版第 1 頁(yè) 共 53 頁(yè)北京成龍物業(yè)管理服務(wù)有限公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 管 理 手 冊(cè) [依據(jù) GB / T 19001 202GB / T 24001 202GB / T 28001 – 2022 標(biāo)準(zhǔn)編制]編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 2022218 發(fā)布 2022218 實(shí)施 CLQEOM001 A/0 版第 2 頁(yè) 共 53 頁(yè)發(fā)布令本《QMS/EMS/OHSMS 一體化管理手冊(cè) 》 （下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè)）依據(jù)有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策、業(yè)主和合同要求編制。 總經(jīng)理： 二○一三年二月十八日 CLQEOM001 A/0 版第 3 頁(yè) 共 53 頁(yè)文件更改記錄表序號(hào) 頁(yè)碼 章節(jié) 更改內(nèi)容提要更改性質(zhì) 更改人 日期更改通知單號(hào) 備注 CLQEOM001 A/0 版第 4 頁(yè) 共 53 頁(yè)目錄章節(jié)名稱 公司簡(jiǎn)介 任命書(shū) 管理方針、管理目標(biāo)批準(zhǔn)令 物業(yè)管理運(yùn)作流程 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表1 范圍 總則 應(yīng)用2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義4 管理體系要求 總要求 文件要求 總則 管理手冊(cè) 文件控制 記錄控制5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針 策劃 目標(biāo)和指標(biāo) 管理體系策劃 環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià) 法定要求和其他要求 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商 管理評(píng)審6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 CLQEOM001 A/0 版第 5 頁(yè) 共 53 頁(yè)章節(jié)名稱 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定 與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（刪