【正文】 針、管理目標及管理體系描述 第二層次：描述管理體系要求所涉及部門的活動 第三層次：作業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范、法定要求以及記錄手冊程序文件作業(yè)文件、表格、記錄管理體系文件結(jié)構(gòu)圖●管理手冊（）；●程序文件是描述為實施管理體系要素各職能部門規(guī)定的活動，是管理手冊的支持性文件。公司按以下步驟建立管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 總經(jīng)理提供管理體系所需資源和信息，以支持管理體系過程的有效運作。 公司按管理體系標準及適用法定要求并結(jié)合服務(wù)特點，在充分識別、確定服務(wù)過程、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風險的基礎(chǔ)上，建立管理體系與形成文件；通過實施、保持和持續(xù)改進管理體系，確保其適宜性、有效性和充分性，以增強業(yè)主、社會、員工等相關(guān)方的滿意，不斷推進公司的持續(xù)發(fā)展。公 司：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。管理手冊也適用于內(nèi)外部（包括客戶、認證機構(gòu)）評價公司滿足客戶、適用于適用法定要求和公司自身要求能力的評價。應(yīng)急準備與響應(yīng)內(nèi)部評定外部評定服務(wù)質(zhì)量評定預(yù)防措施服務(wù)質(zhì)量改進糾正措施、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務(wù)代表物業(yè)分公司品質(zhì)綜合部財務(wù)部辦公室l l l l l lll副總經(jīng)理維修中心人力資源部 安全運營部 、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表手冊章節(jié)標題總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務(wù)代表辦公室維修中心人力資源部品質(zhì)綜合部安全運營部財務(wù)部★○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○★○○○○○○○、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點★○○○○○○○○、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○○○○★○○○○★○○○○○、職業(yè)健康安全管理方案★○○○○○○★○★○○○○○○○○★○○○○○○○○、協(xié)商與信息交流○○○★○○○○○★○○★○○○○○★○○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○★○○○○○★○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○、職業(yè)健康安全的運行控制○○○○○○○★○手冊章節(jié)標題總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務(wù)代表辦公室維修中心人力資源部品質(zhì)綜合部安全運營部財務(wù)部○○○○○○○★○、分析和改進總則○○○★○○○○○○○○★○○○○○○★○★○○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量○○○○○○○★○、事件與不合格控制○○○○○○○★○○○○○○○★○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○○★○○○○○第一章 主要職責； ○表示配合部門。環(huán)境目標：生活垃圾及時清運率100%；年環(huán)境污染事故（事件）媒體曝光為零；固體廢棄物分類收集、回收率100%有效治理重要環(huán)境因素1個/年。 總經(jīng)理: XXX 2015年06月30日職業(yè)健康安全事務(wù)代表任命書為了進一步加強員工職業(yè)健康安全方面的溝通與協(xié)調(diào)，反映員工在職業(yè)健康安全方面的意見和建議，維護員工應(yīng)有權(quán)益，根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理體系的要求，經(jīng)公司員工推薦并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，聘用XXX 為職業(yè)健康安全事務(wù)代表。QBXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)標準XXXQESMS2015(A)綜合管理體系管理手冊20150701發(fā)布 20150701實施 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 發(fā)布49 / 50目 錄手冊修改頁 2 3 4 管理目標批準令 6 環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖 環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表 91 范圍 11 總則 11 應(yīng)用 112 引用標準 113 術(shù)語和定義 124 管理體系要求 12 總要求 12 文件要求 13 文件控制 15 記錄控制 155 管理職責 15 管理承諾 15 以顧客、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點 16 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針 16 策劃 17 職責、權(quán)限與溝通 21 管理評審 266 資源管理 27 資源提供 27 人力資源 27 基礎(chǔ)設(shè)施 28 工作環(huán)境 297 服務(wù)實現(xiàn) 29 服務(wù)實現(xiàn)的策劃 29 與顧客有關(guān)的過程 31 設(shè)計和開發(fā) 32 采購 32 服務(wù)提供 33 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 36 環(huán)境、職業(yè)健康安全的運行控制 37 應(yīng)急準備與響應(yīng) 388 測量、分析與改進 38 總則 38 監(jiān)視和測量 39 事故、事件與不合格控制 42 數(shù)據(jù)分析 42 改進 44附錄1：程序文件目錄 46手冊修改頁序號修改章節(jié)號修改原因修改方式修改人/時間本《綜合管理體系管理手冊》（下簡稱管理手冊）依據(jù)有關(guān)的國際標準、國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策、業(yè)主和合同要求編制。版次/修改狀態(tài): A/0手冊編制:編制小組手冊審核:XXX 總經(jīng)理：XXX 2015年06月30日 公司地址： 郵 編： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 辦公室電話： 傳 真： 管理者代表任命書為貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準，加強對一體化管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，公司任命 XXX 為管理者代表，并賦予其以下方面的職責和權(quán)限：確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告一體化管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；與一體化管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。環(huán)境方針：提高環(huán)保意識，遵循環(huán)境法規(guī)，預(yù)防污染，不斷改善工作環(huán)境。年度交通事故發(fā)生率為零 總經(jīng)理：XXX 2015年06月30日相關(guān)方信息市場需求適用法定要求制作標書、投標業(yè)主委員會/開發(fā)商評估編制物業(yè)服務(wù)方案識別與評價環(huán)境因素、危險源服務(wù)過程策劃收集相關(guān)法律法規(guī)、條例成 立 管 理 處資料接管移交物業(yè)接管移交工程遺留處理機電設(shè)備管理信 息 反 饋清潔衛(wèi)生日常管理服務(wù)秩序維護綠化管理 應(yīng)用 管理手冊適用范圍：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理及有關(guān)服務(wù)活動的場所。2 引用標準 本管理手冊引用如下標準： GB/T 190002008 idt ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系—要求 GB/T 190042011idt ISO 9004:2009追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法 GB/T 240012004 idt ISO 14001:2004環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南 GB/T 240042004 idt ISO 14004:2004環(huán)境管理體系—原則、體系和支持技術(shù)通用指南 GB/T 280012011職業(yè)健康安全管理體系—要求 GB/T 280022011職業(yè)健康安全管理體系—實施指南 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)3 術(shù)語和定義采用GB/T19001200GB/T240012004和GB/T280012011的術(shù)語和定義。4 管理體系要求 總要求總經(jīng)理按照GB/T19001200GB/T240012004和GB/T280012011標準的要求建立管理體系以及形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 為確保上述過程的有效運行和控制，公司按標準要求編制相關(guān)程序文件和作業(yè)文件等管理性和技術(shù)性文件，以提供服務(wù)準則和檢驗、驗收方法；要求并保持運行過程中所必須的記錄，實現(xiàn)對管理體系全過程的有效控制。對外包過程的控制并不免除公司滿足業(yè)主和適用法定要求的責任。（A）公司形成了文件化的管理體系，其文件包括：管理方針、管理目標；適用的法定要求；管理目標、指標和管理方案；管理手冊；必要的程序文件和作業(yè)文件（包括管理體系運行相關(guān)的記錄）?！褡鳂I(yè)文件是程序文件的支持性文件，它是一種更詳細、更具體的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、規(guī)章制度以及各種規(guī)定、標準和方法、技術(shù)說明等，也包括所接收的與之有關(guān)的外來文件。記錄是記載實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動及其效果的客觀證據(jù)，既包括管理體系運行產(chǎn)生的記錄，也包括所接收的與之有關(guān)的外部記錄。（D）文件可采用任何形式或類型的媒體如書面或磁盤、光盤等。 文件控制公司編制并保持《文件控制程序》，辦公室歸口管理，包括適當范圍的外來文件（比如適用法定要求以及記錄），以確保：（A）文件在發(fā)布前經(jīng)批準，文件編號的唯一性、內(nèi)容的充分性和適宜性；（B）必要時（）對文件評審與更新，并再次批準； （C）文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；（D）按要求發(fā)放、回收、銷毀文件并記錄，確保使用處獲得有效版