【正文】 其它部門(mén)的具體內(nèi)容參見(jiàn)管理流程設(shè)計(jì) 復(fù)審：對(duì)于重大問(wèn)題由更高層再次審核 初審 : 檢視，給予意見(jiàn)和支持提案 提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書(shū) 說(shuō)明： 銷(xiāo)售公司 169。 銷(xiāo)售公司 169。 Andersen Consulting 2022 IV29 需解決的關(guān)鍵問(wèn)題： ? 公司總部對(duì)各個(gè)區(qū)域必須有恰當(dāng)?shù)墓芾砗驼{(diào)控機(jī)制，以達(dá)到執(zhí)行公司戰(zhàn)略意圖的目的 ? 控制資源配置，節(jié)約管理成本 優(yōu)點(diǎn)： ? 每一地區(qū)的市場(chǎng)和銷(xiāo)售較易根據(jù)市場(chǎng)情況作出調(diào)整 ? 有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的拓展 缺點(diǎn)： ? 每一區(qū)域的功能重疊，易造成資源浪費(fèi) ? 各個(gè)區(qū)域之間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不易協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象 ? 公司的戰(zhàn)略意圖難以統(tǒng)一執(zhí)行 銷(xiāo)售公司 區(qū)域一部 區(qū)域三部 區(qū)域二部 特點(diǎn)： ? 銷(xiāo)售公司根據(jù)區(qū)域分部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作 ? 銷(xiāo)售公司總部層面的集中管理壓力減少，具體的管理和控制下放在各區(qū)域部 架構(gòu)四 (區(qū)域部架構(gòu) ) 區(qū)域部架構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?，但整個(gè)公司的集中管理性較弱。 客戶服務(wù)部 產(chǎn) 品 一 產(chǎn) 品 二 產(chǎn) 品 三 產(chǎn) 品 一 產(chǎn) 品 二 產(chǎn) 品 三 銷(xiāo)售公司 169。 Andersen Consulting 2022 IV26 銷(xiāo)售公司 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 需解決的關(guān)鍵問(wèn)題： ? 明確跨部門(mén)的流程，以流程為導(dǎo)向開(kāi)展日常運(yùn)作 ? 明確業(yè)務(wù)上的匯報(bào)關(guān)系 優(yōu)點(diǎn)： ? 各個(gè)區(qū)域之間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作易集中管理、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象 ? 市場(chǎng)功能與銷(xiāo)售區(qū)域間的聯(lián)系正式建立，為以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售提供保障 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源可以在區(qū)域間得到共享 ? 有利于產(chǎn)品之間的交叉銷(xiāo)售 缺點(diǎn)： ? 管理復(fù)雜度有所提高，各銷(xiāo)售區(qū)域在向銷(xiāo)售部匯報(bào)的同時(shí)，在市場(chǎng)工作方面還需向市場(chǎng)部匯報(bào) 特點(diǎn)： ? 銷(xiāo)售公司下分市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品在各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作 ? 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品整合的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并對(duì)各區(qū)域的銷(xiāo)售提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)大客戶銷(xiāo)售及監(jiān)督指導(dǎo)各分公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 區(qū) 域 A 區(qū) 域 N 架構(gòu)一 (結(jié)合型架構(gòu) ) 結(jié)合型架構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以綜合利用有限的市場(chǎng)和銷(xiāo)售資源，為多個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域提供服務(wù)和進(jìn)行管理。 營(yíng)銷(xiāo)流程的世界典範(fàn) 銷(xiāo)售公司 169。 大客戶銷(xiāo)售部的主要職責(zé) ： ? 擬訂大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理制度 ? 選擇和促成大客戶 ? 制訂大客戶的產(chǎn)品和價(jià)格策略 ? 與大客戶談判具體價(jià)格和付款條件，簽訂銷(xiāo)售合同 ? 聯(lián)系生產(chǎn)和物資部，確保向大客戶產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性 ? 組織協(xié)調(diào)各銷(xiāo)售分公司對(duì)大客戶的發(fā)貨和服務(wù) ? 大客戶關(guān)系管理 銷(xiāo)售大區(qū) /分公司在銷(xiāo)售方面的主要職責(zé)： ? 客戶開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、制訂銷(xiāo)售合同 ? 客戶信用控制、回款控制 ? 貫徹執(zhí)行銷(xiāo)售公司各種市場(chǎng)決策信息 ? 與當(dāng)?shù)卣?、媒體、工商、稅務(wù)等的良好公共關(guān)系 ? 客戶關(guān)系管理 SD管理部的主要職責(zé) ： ? 負(fù)責(zé) SD流程控制和管理 ? 接收銷(xiāo)售分公司的 SD訂單及其他 SAP系統(tǒng)單據(jù)，進(jìn)行分類(lèi)并發(fā)送到相應(yīng)部門(mén) ? 輸入訂單信息 ? 制訂分類(lèi)的發(fā)貨計(jì)劃單，組織發(fā)貨 ? 訂單開(kāi)票并郵寄客戶 ? 負(fù)責(zé)客戶檔案管理 銷(xiāo)售公司 169。 銷(xiāo)售公司 洗衣機(jī)事業(yè)副總 職 能 管 理 部 銷(xiāo) 售 大 區(qū) 169。 技術(shù)中心 物資部 會(huì)計(jì)部 海外實(shí)業(yè) 國(guó)際部 細(xì)部組織設(shè)計(jì)介紹 海外貿(mào)易 / 進(jìn)出口公司 169。 / 工作角色 說(shuō)明 策略發(fā)展 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)執(zhí)行 ? 能創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題之處理 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 ? 管理角度須同時(shí)考慮長(zhǎng)期與短期需求 。 員工姓名 : 員工編號(hào) :到任本職日期 : / / 等 級(jí)至 等 級(jí)主管 : 直接部屬 :設(shè)置目的 :職責(zé) :關(guān)系標(biāo)準(zhǔn). . . ? 工作說(shuō)明書(shū)的主要用途 ? 人才召募 ? 培訓(xùn) ? 績(jī)效評(píng)估 ? 職位與薪酬管理 ? 職能字典主要分為三個(gè)部分 ? 基本管理職能 ? 專(zhuān)業(yè)管理職能 ? 個(gè)人素質(zhì) 職能字典 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題；戰(zhàn)略領(lǐng)袖 包括執(zhí)行總裁及一些（非全部）直接向其匯報(bào)的人。 管理重點(diǎn)著點(diǎn)於短期目標(biāo)的完成 ? 專(zhuān)業(yè)功能領(lǐng)導(dǎo) ? 負(fù)責(zé)部門(mén)或小組中特定的工作內(nèi)容的執(zhí)行 ? 工作內(nèi)容以完成部門(mén)內(nèi)短期目標(biāo)為導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)工作的一份子 職稱(chēng) : 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)處長(zhǎng) 主要職能 : ? 協(xié)助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各類(lèi)與會(huì)計(jì)管理有關(guān)制度的建立 ? 與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)的必要管理措施與規(guī)劃的執(zhí)行 制度化的層級(jí)角色 ? 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之管理 ? 工作內(nèi)容以完成部門(mén)內(nèi)短期目標(biāo)及日?？刂茷閷?dǎo)向 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ? 參與組織戰(zhàn)略與策略規(guī)劃 ? 創(chuàng)造并負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨功能問(wèn)題的處理 ? 策略領(lǐng)導(dǎo) 職能管理 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 169。 Andersen Consulting 2022 IV14 明確、簡(jiǎn)化組織層次設(shè)計(jì)， 不同的管理層次賦予不同的管理使命與任務(wù) 。 Andersen Consulting 2022 IV12 組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)必須同時(shí)考慮有效分工，以及能夠靈活適應(yīng)外在環(huán)境變化機(jī)制的要求 (續(xù) )。安排任務(wù)時(shí)倘只考慮“在不增加人力的情況下，誰(shuí)可以來(lái)做這事 ?”而非“需要具備哪些條件的人 ， 才能將任務(wù)完成得又快又好 ?”， 或“如何協(xié)助員工增加其技能以完成任務(wù)要求 ?”， 則工作質(zhì)量難以確保 ? 在工作內(nèi)容雜且缺乏明確的規(guī)范的要求下， 過(guò)多的目標(biāo)導(dǎo)致員工無(wú)法專(zhuān)注於最優(yōu)先的事務(wù)上 ? 技能與時(shí)間有限， 以致企業(yè)發(fā)展與計(jì)劃管理這類(lèi)高價(jià)值的管理活動(dòng)容易流於形式， 無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果 ? 人與事的管理權(quán)分離， 容易造成員工有時(shí)不愿與管理人員配合， 同時(shí)對(duì)於領(lǐng)導(dǎo)權(quán)也會(huì)發(fā)生質(zhì)疑。對(duì)於關(guān)注員工工作動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)和提供方向性的指導(dǎo)上力度不夠 ? 書(shū)面工作要求多為概略性的描述，缺乏具體的任務(wù)內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)，員工無(wú)法專(zhuān)注于關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x與規(guī)劃，導(dǎo)致不同級(jí)別間的職責(zé)劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)因人而異。 Andersen Consulting 2022 IV7 公司組織各層次之間的關(guān)系沒(méi)有明確規(guī)范，部門(mén)間垂直水平的報(bào)告及協(xié)作關(guān)系缺乏正規(guī)的運(yùn)作模式 。 此外， 單位之間也缺乏明晰的分工原則。很多時(shí)候管理人員同時(shí)兼管業(yè)務(wù)發(fā)展與後勤行政事務(wù)， 對(duì)於 ” 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ” 的任務(wù)目標(biāo)無(wú)法全力以赴 ? 各部門(mén)缺乏對(duì)本部門(mén)核心能力的清晰認(rèn)識(shí)， 部門(mén)內(nèi)單位設(shè)置存在隨意性， 因人置事的情況時(shí)有發(fā)生 ? 公司組織各層次之間的關(guān)系沒(méi)有明確規(guī)范，部門(mén)間垂直和水平的報(bào)告及協(xié)作關(guān)系缺乏正規(guī)的運(yùn)作模式 ? 崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x與規(guī)劃，導(dǎo)致不同級(jí)別間的職責(zé)劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)因人而異 ? 崗位角色與職責(zé)缺乏明確的書(shū)面規(guī)范，導(dǎo)致人力需求缺乏科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)， 人員安排以領(lǐng)導(dǎo)者主觀印象及感覺(jué)為主 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問(wèn)題 組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)現(xiàn)況分析 169。 Andersen Consulting 2022 IV3 組織評(píng)估調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 10 洗衣機(jī)廠 ? 16 銷(xiāo)售公司 ? 7 技術(shù)中心 ? 2 行政人事部 ? 3 企業(yè)發(fā)展部 ? 7 財(cái)務(wù)部 ? 0 國(guó)際部 ? 3 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部 ? 5 物資部 ? 1 證券部 ? 0 其他 按部門(mén) 項(xiàng)目小組進(jìn)行了對(duì)現(xiàn)在工作職責(zé)調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷 54份，回收 31份有效答卷，回收率為 %。 Andersen Consulting 2022 IV2 目錄 ? 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問(wèn)題 ? 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ? 細(xì)部組織設(shè)計(jì)介紹 ? 營(yíng)銷(xiāo)公司 ? 洗衣機(jī)廠 ? 技術(shù)中心 ? 國(guó)際業(yè)務(wù) ? 企業(yè)發(fā)展部 ? 物資部 ? 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部 ? 財(cái)務(wù)部 /內(nèi)審部 ? 信息技術(shù)部 ? 人力資源部 /行政部 ? 細(xì)部工作設(shè)計(jì)介紹 169。 ? 組織架構(gòu)采取分散管理的模式，機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置。 Andersen Consulting 2022 IV6 各部門(mén)內(nèi)單位的設(shè)置沒(méi)有依照按專(zhuān)業(yè)功能劃分的原則，以至于影響了核心能力的發(fā)展 。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言， 部門(mén)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不易累積， 員工責(zé)任感難以建立 ? 部門(mén)間職能重覆， 造成職責(zé)不清，無(wú)所適從的現(xiàn)象 對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響 因人置事的部門(mén)分工 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問(wèn)題 169。 Andersen Consulting 2022 IV8 對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響 ? 決策發(fā)展的專(zhuān)業(yè)信息不夠， 影響決策的質(zhì)量， 增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ? 各級(jí)管理人員忙於具體事務(wù)， 部門(mén)核心能力缺乏專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展，部門(mén)整體業(yè)務(wù)成效很難提升 ? 不同層次的管理人員所需之專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)不易累積 ? 員工缺乏發(fā)展方向的引導(dǎo)， 僅專(zhuān)注於眼下工作的完成， 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)有限，使命感與組織的凝聚力不易形成， 進(jìn)而影響企業(yè)整體發(fā)展的能力 ? 員工無(wú)須對(duì)任務(wù)的最後結(jié)果負(fù)責(zé)， 以致員工以體察上級(jí)意圖為最高原則，專(zhuān)注於對(duì)內(nèi)對(duì)上的服務(wù)，忽略了對(duì)外對(duì)下的服務(wù) ? 召募 /培訓(xùn) /考核 /薪資安排缺之明確的發(fā)展基礎(chǔ) ? 垂直分工層次不明顯，策略性及計(jì)劃性任務(wù)缺乏明確的任務(wù)執(zhí)行者 ? 崗位工作內(nèi)容不明確， 執(zhí)行方式與完成標(biāo)準(zhǔn)常因人而異 ? 崗位內(nèi)容缺乏明確的分析與和界定，多依靠習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者扮演行政監(jiān)督的角色，工作重心放在確認(rèn)工作完成及公文旅行上。 ? 人才是確保工作質(zhì)量的基本條件。 Andersen Consulting 2022 IV11 組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)必須同時(shí)考慮有效分工，以及能夠靈活適應(yīng)外在環(huán)境變化機(jī)制的要求 . ? 引進(jìn)新型營(yíng)運(yùn)模式，建立行政支援資源共享之職能管理中心， 將類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)資源與技能透過(guò)共享模式集中提供服務(wù)， 并結(jié)合相關(guān)企業(yè)流程，成為一個(gè)以市場(chǎng)客戶為導(dǎo)向的組織， 以便能迅速應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求 ? 依各部門(mén)核心能力分析設(shè)計(jì)明確之組織單元及崗位 ? 配合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)計(jì)各部門(mén)核心能力， 并依需求規(guī)劃 垂直分工 . 進(jìn)而配合各項(xiàng)企業(yè)流程及流程負(fù)責(zé)人的規(guī)劃， 確保矩陣式組織的運(yùn)作成效，使組織兼具功能性與流程工作小組的彈性， 並向扁平式組織目標(biāo)邁進(jìn) ? 依部門(mén)分工單位的核心能力規(guī)劃必要崗位， 以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)與人力運(yùn)用的聯(lián)貫性，達(dá)到關(guān)鍵工作的設(shè)計(jì)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整合，並使員工能清楚瞭解任務(wù)角色 ? 建立明確的架構(gòu)原則 ? 組織單元與組織單元之間 (如銷(xiāo)售公司與股份公司 )建立明確的層級(jí)對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，為未來(lái)職位管理，薪資制度建立明確的發(fā)展基礎(chǔ)， ? 透過(guò)明確水平與垂直層級(jí)設(shè)計(jì)， 以建立各部門(mén)間制度化的匯報(bào) /協(xié)作關(guān)系系統(tǒng) 組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 169。 潛在風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)于某些業(yè)務(wù)單位，由于過(guò)去總部職能的控管程度較低，與集中管理體制可可能發(fā)生抵觸， 因此，高層管理應(yīng)采取適應(yīng)措施來(lái)對(duì)應(yīng)這種情況 ? 如管理不當(dāng)，這些總部職能中心可能產(chǎn)生官僚作風(fēng)，以致相關(guān)部門(mén)會(huì)重新試圖建立自己的職能體系 ? 如果總部職能中心只專(zhuān)注于成本的降低，可能在提供優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的服務(wù)方面造成不良影響 ? 考核總部職能的業(yè)績(jī)和建立有效的激勵(lì)機(jī)制可能會(huì)有困難，因?yàn)檫@些一向也不是股份公司的管理強(qiáng)項(xiàng) 1 1 2 2廚具 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 集中管理模式 169。 工作角色 策略發(fā)展 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)執(zhí)行 舉例 職稱(chēng) : 財(cái)務(wù)副總 主要職能 : ? 參與企業(yè)長(zhǎng)期策略及年度發(fā)展計(jì)劃的制訂 ? 指導(dǎo)全公司財(cái)務(wù)管理發(fā)展方向 ? 領(lǐng)導(dǎo)中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃的制定 職稱(chēng) : 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 主要職能 : ? 依公司政策發(fā)展財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理必要的各類(lèi)計(jì)劃與規(guī)范 ? 確保全公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理與應(yīng)用能充分配合企業(yè)發(fā)展的需 ? 所屬員工的管理與發(fā)展 職稱(chēng) : 出納職員 主要職能 : ? 協(xié)助其主管建立各類(lèi)與出納管理有關(guān)制度或計(jì)劃 ? 依相關(guān)制度執(zhí)行出納業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)管理 ? 負(fù)責(zé)功能性部門(mén)之管理與發(fā)展 ? 管理角度須同時(shí)考慮長(zhǎng)期與短期需求 。 A