【正文】 ndersen Consulting 2022 IV17 通過(guò)明確的工作說(shuō)明書(shū)與職能字典的規(guī)劃，規(guī)范工作內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、職能需 求、人格特質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)化的任用條件，為未來(lái)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、晉升 等建立必要的發(fā)展基礎(chǔ) 。 例如，人力資源部門(mén)的經(jīng)理，財(cái)務(wù) / 會(huì)計(jì)部門(mén)的經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理等。 Andersen Consulting 2022 IV19 組織結(jié)構(gòu)基本框架 CEO 首席執(zhí)行官 COO 首席運(yùn)營(yíng)官 董事會(huì) 洗衣機(jī)業(yè)務(wù) 副總 其它 副總 / 技術(shù)中心 副總 / 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總 / 企業(yè)發(fā)展 副總 / 行政人事 人力資源部 行政部 企業(yè)發(fā)展部 信息技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 副總 / 物資部 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部 總裁辦公室 房地產(chǎn) 監(jiān)事會(huì) 銷(xiāo)售公司 洗衣機(jī)廠 副總 / 國(guó)際業(yè)務(wù) 內(nèi)部審計(jì)部 本階段組織單元設(shè)計(jì)是建立在以下的基本框架上?？傮w上，未來(lái)的小天鵝銷(xiāo)售公司有計(jì)劃、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和職能管理五大組織模塊，其中職能管理部分由股份公司進(jìn)行集中管理。 Andersen Consulting 2022 IV22 由總部集中組織力量進(jìn)行大客戶(hù) (Large Account)的銷(xiāo)售管理已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的成功實(shí)踐所證實(shí)，而各銷(xiāo)售大區(qū) /分公司則重點(diǎn)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，另外 SAP SD模塊上線之后的有效管理也成為支持銷(xiāo)售業(yè)務(wù)達(dá)成的要素。 Andersen Consulting 2022 IV24 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù) 規(guī)劃並調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù) 價(jià)格管理 促銷(xiāo)管理 渠道和 賣(mài)場(chǎng)管理 產(chǎn)品知識(shí) 管理 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 價(jià)格 促銷(xiāo) 場(chǎng)地 產(chǎn)品 以銷(xiāo)售渠道作區(qū)隔 提供產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)管理 存量 控制 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理 服務(wù) 提供 現(xiàn)場(chǎng) 人員管理 現(xiàn)場(chǎng) 環(huán)境管理 產(chǎn)品與服務(wù)提供 行政 支持管理 服務(wù) 管理 與營(yíng)銷(xiāo)世界典範(fàn)流程相較，銷(xiāo)售公司的營(yíng)銷(xiāo)功能仍須做進(jìn)一步改善和整合。 職能部架構(gòu) 產(chǎn)品部架構(gòu) (架構(gòu)三 ) (架構(gòu)二 ) 銷(xiāo)售公司 169。該架構(gòu)適用于產(chǎn)品種類(lèi)相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)地區(qū)較集中的企業(yè)。 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 銷(xiāo)售公司 169。 Andersen Consulting 2022 IV30 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明 ? 小天鵝銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品為雙缸、波輪和滾筒洗衣機(jī)，三種產(chǎn)品同屬洗衣機(jī)類(lèi)，其產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)渠道、客戶(hù)類(lèi)別都有很大的相似性，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)和技能要求差別不是很大 ? 相比海爾、春蘭等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，小天鵝在產(chǎn)品的形象和廣告宣傳上尚有較大距離，結(jié)合型營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的方式可有助于發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出品質(zhì)優(yōu)良的形象和廣告宣傳作品，擴(kuò)大小天鵝洗衣機(jī)品牌的知名度和影響力 ? 近期小天鵝洗衣機(jī)的主力產(chǎn)品仍為波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)，結(jié)合型營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)能保證在主力產(chǎn)品上配置最豐富的資源 結(jié)合型組織架構(gòu)較適合小天鵝銷(xiāo)售公司近、中期的發(fā)展。 Andersen Consulting 2022 IV32 I. 策略議題 1. 整體銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 2. 銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)策略預(yù)算規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 3. 銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)資源分配計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 4. 客戶(hù)服務(wù)策略 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 5. 年度銷(xiāo)售計(jì)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 項(xiàng)目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營(yíng)官 銷(xiāo)售公司 洗衣機(jī)事業(yè)副總 董事會(huì) 1. 月度銷(xiāo)售計(jì)劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 2. 市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)推廣 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 3. 渠道管理 裁決 提議 /執(zhí)行 4. 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃與建置 裁決 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 5. 產(chǎn)品定價(jià) 裁決 提議 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 6. 大額特價(jià)審批 裁決 審核 執(zhí)行 /審核 7. 中、小額特價(jià)審批 執(zhí)行 /審核 8. 大客戶(hù)關(guān)系管理 執(zhí)行 /審核 9. SD銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 審核 執(zhí)行 /初核 10. 大區(qū)和分公司銷(xiāo)售管理 11. 客戶(hù)服務(wù)管理 審核 執(zhí)行 /初核 12. 績(jī)效評(píng)估管理辦法與激勵(lì)方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行 其他部門(mén) * 市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的主要匯報(bào)關(guān)系。 Andersen Consulting 2022 IV34 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明 ? 品質(zhì)管理應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追蹤解決，從組織上品質(zhì)管理應(yīng)單列成部，由技術(shù)中心集中管理，起到公正嚴(yán)格的品管監(jiān)督作用 ? 工藝設(shè)計(jì)是聯(lián)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的中心環(huán)節(jié)，根據(jù)其重要性以及目前小天鵝工藝功能的現(xiàn)況，建議應(yīng)設(shè)立工藝部，由廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，建立起高水平的裝配工藝設(shè)計(jì)能力 (后四頁(yè)將對(duì)此作更進(jìn)一步的說(shuō)明 )。 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 現(xiàn)在 未來(lái) 技術(shù)中心 技術(shù)中心 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 建議 ? 并行流程 ? 采取項(xiàng)目小組方式 ? 確定流程負(fù)責(zé)人 洗衣機(jī)廠 生產(chǎn)制造 169。 高階組織架構(gòu)的選擇 洗衣機(jī)廠 組織架構(gòu) 制造和工藝獨(dú)立型 制造和工藝整合型 (架構(gòu)一 ) (架構(gòu)二 ) 工廠的高階組織架構(gòu)有兩個(gè)選擇方案：制造和工藝獨(dú)立架構(gòu)，以及制造和工藝整合架構(gòu)。 Andersen Consulting 2022 IV39 架構(gòu)二 (制造和工藝整合型 ) 制造和工藝整合型架構(gòu)適用于產(chǎn)品線較寬的生產(chǎn)工廠。 洗衣機(jī)廠 169。 技術(shù)中心組織架構(gòu) 技術(shù)中心 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 整機(jī)設(shè)計(jì)部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部 工業(yè)設(shè)計(jì)室 全自動(dòng)洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室 雙缸洗衣機(jī) 設(shè)計(jì)室 滾筒洗衣機(jī) 設(shè)計(jì)室 電腦板設(shè)計(jì)室 綜合設(shè)計(jì)室 電氣設(shè)計(jì)室 測(cè)試室 計(jì)量室 技術(shù)管理室 質(zhì)量管理室 技術(shù)信息室 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目管理委員會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部市場(chǎng)研究組 銷(xiāo)售公司客戶(hù) 服務(wù)部 銷(xiāo)售公司市場(chǎng) 推廣部 與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)接口，收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋和需求 洗衣機(jī)廠 品管部 零部件設(shè)計(jì)部 169。 技術(shù)中心 架構(gòu)一：以設(shè)計(jì)室為基礎(chǔ)，加項(xiàng)目小組的模式 * 架構(gòu)二：以項(xiàng)目小組為基礎(chǔ)的模式 * * 項(xiàng)目小組架構(gòu)詳見(jiàn)后面說(shuō)明 洗衣機(jī)廠品管部 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 整機(jī)設(shè)計(jì)部 零部件設(shè)計(jì)部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部 工業(yè)設(shè)計(jì)室 全自動(dòng)洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室 雙缸洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室 項(xiàng)目管理委員會(huì) 滾筒洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室 電腦板 設(shè)計(jì)室 綜合 設(shè)計(jì)室 電氣 設(shè)計(jì)室 測(cè)試室 計(jì)量室 技術(shù) 管理室 技術(shù) 信息室 項(xiàng)目小組 質(zhì)量 管理室 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 基礎(chǔ)研究部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部 基礎(chǔ) 研究室 項(xiàng)目管理委員會(huì) 測(cè)試室 計(jì)量室 技術(shù) 管理室 質(zhì)量 管理室 技術(shù) 信息室 零部件 設(shè)計(jì)室 工業(yè)設(shè)計(jì)室 項(xiàng)目小組 洗衣機(jī)廠品管部 169。 Andersen Consulting 2022 IV46 架構(gòu)二，成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部和基礎(chǔ)研究部。但項(xiàng)目組不常設(shè)，項(xiàng)目小組隨項(xiàng)目的立項(xiàng)而成立，隨項(xiàng)目的完成而解散 ? 設(shè)技術(shù)信息室，其主要功能之一是負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和客戶(hù)的信息，然后將信息提供給技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和各設(shè)計(jì)室 ? 可以統(tǒng)籌計(jì)劃研究開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作，避免對(duì)市場(chǎng)作被動(dòng)反應(yīng)，做到超前開(kāi)發(fā)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 ? 整合整機(jī)和零部件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ? 增強(qiáng)基礎(chǔ)研究的功能 ? 避免研究開(kāi)發(fā)的隨意性 ? 創(chuàng)造開(kāi)放的環(huán)境，真正做到設(shè)計(jì)中心的工作以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目的實(shí)施以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向 ? 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保證好的方案能被采用，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員的積極性 ? 將市場(chǎng)和消費(fèi)者因素引入設(shè)計(jì)，并使設(shè)計(jì)與生產(chǎn)密切結(jié)合 ? 與現(xiàn)有模式差別過(guò)大，實(shí)施起來(lái)有一定難度 ? 由于項(xiàng)目組人員不固定，而且項(xiàng)目組不斷地依任務(wù)而重組，對(duì)設(shè)計(jì)人員的管理會(huì)有困難。 Andersen Consulting 2022 IV48 ? 架構(gòu)一在引入項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目小組機(jī)制的基礎(chǔ)上保留了目前的基本架構(gòu)，不像架構(gòu)二那樣有劇烈的結(jié)構(gòu)性改變，比較容易實(shí)施。使得在設(shè)計(jì)室和項(xiàng)目小組之間有一個(gè)過(guò)渡的橋梁 ? 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都增設(shè)項(xiàng)目管理委員會(huì)統(tǒng)籌管理開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作；在技術(shù)質(zhì)量部下設(shè)技術(shù)信息室，作為與市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的接口 ? 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都將洗衣機(jī)廠品管部劃歸技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部直接管理，體現(xiàn)集中管理的原則 ? 在架構(gòu)一實(shí)施一段時(shí)間以后，通過(guò)對(duì)實(shí)施情況的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)的積累，仍可考慮采取架構(gòu)二的模式 經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊，并征求小天鵝領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，我們選擇架構(gòu)一作為對(duì)技術(shù)中心組織架構(gòu)的建議。 技術(shù)中心組織架構(gòu) 技術(shù)中心 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 整機(jī)設(shè)計(jì)部 測(cè)試部 技術(shù)質(zhì)量部 工業(yè)設(shè)計(jì)室 全自動(dòng)洗衣機(jī)設(shè)計(jì)室 雙缸洗衣機(jī) 設(shè)計(jì)室 滾筒洗衣機(jī) 設(shè)計(jì)室 電腦板設(shè)計(jì)室 綜合設(shè)計(jì)室 電氣設(shè)計(jì)室 測(cè)試室 計(jì)量室 技術(shù)管理室 質(zhì)量管理室 技術(shù)信息室 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目管理委員會(huì) 洗衣機(jī)廠 品管部 零部件設(shè)計(jì)部 成立獨(dú)立的質(zhì)量管理部。 I. 策略議題 1. 長(zhǎng)遠(yuǎn)研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 2. 概念設(shè)計(jì)方案 裁決 復(fù)審 初審 執(zhí)行 提議 3. 策略和風(fēng)險(xiǎn)分析 審核 執(zhí)行 提議 4. 財(cái)務(wù)分析 審核 執(zhí)行 執(zhí)行 項(xiàng)目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營(yíng)官 技術(shù)中心主任 研究發(fā)展副總 董事會(huì) II. 營(yíng)運(yùn)議題 1. 新產(chǎn)品和市場(chǎng)研究報(bào)告 審核 提議 2. 項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 審核 提議 /執(zhí)行 3. 選擇最佳方案 裁決 執(zhí)行 4. 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 裁決 提議 5. 組成項(xiàng)目小組 裁決 提議 /執(zhí)行 6. 測(cè)試體系和計(jì)量體系 裁決 復(fù)審 初審 7. 年度測(cè)試計(jì)劃 裁決 審核 8. 年度計(jì)量器具檢測(cè)計(jì)劃 裁決 審核 9. 質(zhì)量 /環(huán)境體系 裁決 復(fù)審 初審 提議 10. 技術(shù)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) 復(fù)審 初審 11. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 裁決 審核 其他部門(mén) * 裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門(mén)的具體內(nèi)容參見(jiàn)管理流程設(shè)計(jì) 復(fù)審：對(duì)于重大問(wèn)題由更高層再次審核 初審 : 檢視，給予意見(jiàn)和支持提案 提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書(shū) 說(shuō)明： 技術(shù)中心 169。 Andersen Consulting 2022 IV52 項(xiàng)目規(guī)劃 海外發(fā)展長(zhǎng)、短期規(guī)劃 資本支出 項(xiàng)目進(jìn)程 管理 質(zhì)量和 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目 建議 價(jià)格 促銷(xiāo) 場(chǎng)地 產(chǎn)品 事業(yè)運(yùn)作 監(jiān)管控制 生產(chǎn) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理 事業(yè)體系績(jī)效 事業(yè)營(yíng)運(yùn) 可行性研究 國(guó)際業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)與其核心功能和流程緊密相連。 國(guó)際業(yè)務(wù) 區(qū)域性架構(gòu) (架構(gòu)五 ) 產(chǎn)品事業(yè)體系 架構(gòu) 169。 Andersen Consulting 2022 IV55 需解決的關(guān)鍵問(wèn)題： ? 國(guó)際部需要與接手的事業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)順利移轉(zhuǎn)工作 ? 當(dāng)海外事業(yè)績(jī)效不理想時(shí)，海外事業(yè)的績(jī)效改善或撤資需要由一個(gè)部門(mén)發(fā)起與負(fù)責(zé) 優(yōu)點(diǎn)： ? 相關(guān)事業(yè)領(lǐng)域的技能、經(jīng)驗(yàn)較易取得，易于集中發(fā)揮 ? 海外事業(yè)體系管理下面各子公司 /代表處的營(yíng)運(yùn)，呈報(bào)關(guān)係上下清晰，避免多向溝通 缺點(diǎn)： ? 海外事業(yè)與國(guó)內(nèi)事業(yè)為二類(lèi)不同領(lǐng)域；當(dāng)海外事業(yè)與國(guó)內(nèi)事業(yè)發(fā)展間的綜效不大時(shí)，或海外事業(yè)規(guī)模過(guò)小時(shí)，易為相關(guān)事業(yè)單位所忽略 ? 整體海外投資策略整合不易 特點(diǎn)： ? 國(guó)際部扮演 “ 規(guī)劃與顧問(wèn)咨詢(xún) ” 的角色；包括投資方案規(guī)劃、評(píng)估與投資事業(yè)咨詢(xún)、管控等 ? 投資方案的后續(xù)工作，如建廠、經(jīng)營(yíng)將由各相關(guān)事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) ? 海外投資事業(yè)的經(jīng)營(yíng)，在初期將由國(guó)際部協(xié)助管理；待海外事業(yè)能正常運(yùn)作后，事業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管控將由各事業(yè)單位依公司制度管理 架構(gòu)二 (國(guó)內(nèi)、海外事業(yè)整合 ) 國(guó)際業(yè)務(wù) 架構(gòu)二：國(guó)內(nèi)、海外事業(yè)整合于同一事業(yè)部。