【正文】 理層的關(guān)系? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的工作報(bào)告應(yīng)概括、清晰地說(shuō)明審計(jì)工作的開(kāi)展以及本機(jī)構(gòu)各類(lèi)資源的使用情況，具體包括以下主要內(nèi)容：?年度審計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況；?審計(jì)項(xiàng)目涉及范圍及審計(jì)意見(jiàn)的總括說(shuō)明；?對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部控制的總體評(píng)價(jià)；?審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的差異和缺陷的匯總及其原因分析；?重要審計(jì)發(fā)現(xiàn)和建議；?財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況；?人力資源計(jì)劃的執(zhí)行情況；?內(nèi)部審計(jì)工作的效率和效果；?董事會(huì)或最高管理層要求或關(guān)注的其它內(nèi)容。? 內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織特點(diǎn)及內(nèi)部控制審計(jì)的需要適當(dāng)應(yīng)用控制自我評(píng)估法，一般每季度進(jìn)行一次，以便對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督。? 內(nèi)部審計(jì)人員可以根據(jù)內(nèi)部控制審計(jì)的目的與范圍，確定控制自我評(píng)估的內(nèi)容。人際關(guān)系? 人際關(guān)系指內(nèi)部審計(jì)人員與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員之間的相互交往與聯(lián)系。? 風(fēng)險(xiǎn)管理包括組織整體及職能部門(mén)兩個(gè)層面。? 遵循性審計(jì)包括以下主要內(nèi)容： ?國(guó)家相關(guān)法規(guī)的遵循情況；?行業(yè)、部門(mén)政策的遵循情況；?組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃的遵循情況；?組織經(jīng)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的遵循情況；?組織所定各種程序標(biāo)準(zhǔn)的遵循情況；?組織簽定的各類(lèi)合同的遵循情況；遵循性審計(jì)? 內(nèi)部審計(jì)人員在實(shí)施遵循性審計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注組織的以下情況：?受到政府有關(guān)部門(mén)的調(diào)查或處罰；?重要的法律訴訟；?異常的交易或事項(xiàng)；?計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行結(jié)果嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)；?信息嚴(yán)重失真或資料不完整；?缺乏相關(guān)的內(nèi)部控制或相關(guān)內(nèi)部控制無(wú)效；分析性復(fù)核? 分析性復(fù)核指內(nèi)部審計(jì)人員通過(guò)分析和比較信息之間的關(guān)系或計(jì)算相關(guān)的比率，以確定審計(jì)重點(diǎn)、獲取審計(jì)證據(jù)和支持審計(jì)結(jié)論的一種審計(jì)方法。? 督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)貫穿于審計(jì)項(xiàng)目的全過(guò)程，包括審計(jì)準(zhǔn)備、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)終結(jié)三個(gè)階段。? 編制后續(xù)審計(jì)方案時(shí)應(yīng)考慮以下基本因素：?審計(jì)決定和建議的重要性；?糾正措施的復(fù)雜性；?落實(shí)糾正措施所需要的期限和成本；?糾正措施失敗可能產(chǎn)生的影響；?被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)安排和時(shí)間要求。舞弊的檢查通常由內(nèi)部審計(jì)人員、專(zhuān)業(yè)的舞弊調(diào)查人員、法律顧問(wèn)及其他專(zhuān)家實(shí)施。舞弊的預(yù)防檢查與報(bào)告? 謀取組織經(jīng)濟(jì)利益的舞弊指組織內(nèi)部人員為使本組織獲得不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而其自身也可能獲得相關(guān)利益，采用欺騙等違法違規(guī)手段，損害國(guó)家和其他組織或個(gè)人利益的不正當(dāng)行為。? 監(jiān)督主要包括的內(nèi)容：?內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)施的獨(dú)立監(jiān)督；?管理層對(duì)內(nèi)部控制的自我評(píng)估。?識(shí)別影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)；?建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。? 信息與溝通主要包括的內(nèi)容： ? 控制環(huán)境主要包括的內(nèi)容：?經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)型；?管理層的經(jīng)營(yíng)理念；?管理層倡導(dǎo)的組織文化；?法人治理結(jié)構(gòu)；?各項(xiàng)職責(zé)的分工及相應(yīng)人員的勝任能力；?人力資源政策及其執(zhí)行。? 內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制一般包括內(nèi)部審計(jì)督導(dǎo)、內(nèi)部自我質(zhì)量控制與外部評(píng)價(jià)三個(gè)方面。? 審計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下基本要素：?標(biāo)題；?收件人；?正文；?附件：?簽章；?報(bào)告日期。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)審計(jì)工作底稿的復(fù)核負(fù)完全責(zé)任。? 審計(jì)工作底稿應(yīng)內(nèi)容完整、記錄清晰、結(jié)論明確，客觀反映項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃與審計(jì)方案的制定及實(shí)施情況，并包括與形成審計(jì)結(jié)論和建議有關(guān)的所有重要事項(xiàng)。? 審計(jì)證據(jù)包括： 書(shū)面證據(jù)； 實(shí)物證據(jù)；視聽(tīng)電子證據(jù)；口頭證據(jù)； 環(huán)境證據(jù)。審 計(jì) 抽 樣 ? 抽樣風(fēng)險(xiǎn)是由于抽取的樣本不能代表總體特征，從而導(dǎo)致不恰當(dāng)結(jié)論所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?？扇萑陶`差增大，樣本量減少；?預(yù)計(jì)總體誤差。? 抽樣結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)從定量和定性?xún)蓚€(gè)方面進(jìn)行，并以此為依據(jù)合理推斷審計(jì)總體特征。協(xié)議主要包括以下內(nèi)容： ?外部專(zhuān)家服務(wù)的目的、范圍及相關(guān)責(zé)任； ?外部專(zhuān)家服務(wù)結(jié)果的預(yù)定用途； ?在審計(jì)報(bào)告中可能提及外部專(zhuān)家的情形； ?外部專(zhuān)家利用相關(guān)資料的范圍； ?報(bào)酬及其支付方式； ?保密性要求； ?違約責(zé)任。內(nèi)外部審計(jì)的評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)與專(zhuān)家的使用? 利用外部專(zhuān)家服務(wù)指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)?jiān)谀骋活I(lǐng)域中具有專(zhuān)門(mén)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或單位提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并在審計(jì)活動(dòng)中利用其工作結(jié)果。重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)? 內(nèi)部審計(jì)人員的檢查風(fēng)險(xiǎn)與以下因素有關(guān)：?抽樣審計(jì)方法的應(yīng)用；?內(nèi)部審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)勝任能力及職業(yè)道德水準(zhǔn)；?內(nèi)部審計(jì)人員所用審計(jì)方法的適當(dāng)性及有效性；內(nèi)外部審計(jì)的評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)與專(zhuān)家的使用? 內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的協(xié)調(diào)，是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、國(guó)家審計(jì)機(jī)構(gòu)在審計(jì)工作中的溝通與合作。?管理層遭受的異常壓力； 判斷基礎(chǔ)通常包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、內(nèi)部控制的執(zhí)行頻率、資產(chǎn)總額、收入總額等。 （組織的性質(zhì)、規(guī)模、審計(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度）? 年度審計(jì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的基本內(nèi)容： ?內(nèi)部審計(jì)年度工作目標(biāo)；?需要執(zhí)行的具體審計(jì)項(xiàng)目及其先后順序； ?各審計(jì)項(xiàng)目所分配的審計(jì)資源； ?后續(xù)審計(jì)的必要安排。 ? 審計(jì)通知書(shū)主送被審計(jì)單位，必要時(shí)可抄送組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)。? 審計(jì)通知書(shū)應(yīng)包括的基本內(nèi)容：?被審計(jì)單位及審計(jì)項(xiàng)目名稱(chēng)；?審計(jì)目的及審計(jì)范圍；?審計(jì)時(shí)間；?被審計(jì)單位應(yīng)提供的具體資料和其他必要的協(xié)助；?審計(jì)小組名單； ?內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人的簽章和簽發(fā)日期。程 程 程 補(bǔ) － 控 程 有 風(fēng) 程 陷評(píng) 效 程 析理 解 有 關(guān) 業(yè) 績(jī) 衡 量 指 標(biāo)了 解 有 關(guān) 程 序理 解 分 析 相 關(guān) 經(jīng) 營(yíng) 風(fēng) 險(xiǎn) 及 內(nèi) 部 控 制 評(píng) 營(yíng) 業(yè) 進(jìn)行原因分析、提供咨詢(xún)建議。內(nèi)部審計(jì)的目的通過(guò)檢查、評(píng)估組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)，評(píng)估其效果和效率。企 經(jīng) 分 體 有 缺 體 的 現(xiàn) 制 認(rèn) 點(diǎn) － 施進(jìn)試析內(nèi)部審計(jì)過(guò)程簡(jiǎn)介與管理層討論與管理層討論 (Discussion)實(shí)地觀察實(shí)地觀察 (Observation)審閱書(shū)面資料審閱書(shū)面資料 (Inspection)抽樣測(cè)試抽樣測(cè)試 (Sampling)基本審計(jì)方法內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)共同涉及的幾大專(zhuān)業(yè)問(wèn)題?審計(jì)通知書(shū)與審計(jì)業(yè)務(wù)約定書(shū)?審計(jì)計(jì)劃?重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)?內(nèi)外部審計(jì)的評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)與專(zhuān)家的使用?審計(jì)抽樣 ?審計(jì)證據(jù)?審計(jì)工作底稿 ?審計(jì)報(bào)告?審計(jì)質(zhì)量控制審計(jì)通知書(shū)與審計(jì)業(yè)務(wù)約定書(shū)? 審計(jì)通知書(shū)指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在實(shí)施審計(jì)前，通知被審計(jì)單位或個(gè)人接受審計(jì)的書(shū)面文件。特殊審計(jì)業(yè)務(wù)可在實(shí)施審計(jì)時(shí)送達(dá)。? 審計(jì)計(jì)劃一般包括年度審計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃和審計(jì)方案三個(gè)層次。?具體審計(jì)目的；?具體審計(jì)方法和程序；?預(yù)定的執(zhí)行人及執(zhí)行日期；重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)? 重要性指被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及內(nèi)部控制中存在偏離特定目標(biāo)的差異或缺陷的嚴(yán)重程度，該差異或缺陷在特定環(huán)境下可能會(huì)影響管理層的判斷或決策以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重要性標(biāo)準(zhǔn)量越高，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)越低；重要性標(biāo)準(zhǔn)量越低，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)越高。 ? 內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)合理選用重要性標(biāo)準(zhǔn)的判斷基礎(chǔ)，采用固定比率、變動(dòng)比率等確定重要性標(biāo)準(zhǔn)量。 　 ?容易受損失或被挪用的資產(chǎn)；?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中運(yùn)用估計(jì)和判斷的程度；?內(nèi)部控制設(shè)計(jì)及執(zhí)行情況的預(yù)估；重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)? 內(nèi)部審計(jì)人員可以實(shí)施以下審計(jì)程序，以評(píng)估重大差異或缺陷風(fēng)險(xiǎn)：?詢(xún)問(wèn)被審計(jì)單位相關(guān)人員及組織相關(guān)管理層；?查閱被審計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)手冊(cè)、內(nèi)部控制手冊(cè)等資料；?查閱被審計(jì)單位年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等文件；?檢查交易或事項(xiàng)的憑證和記錄；?觀察被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及內(nèi)部控制的執(zhí)行情況；?選擇若干交易進(jìn)行測(cè)試。? 內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的協(xié)調(diào)工作包括以下幾個(gè)方面：?與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)及人員的溝通；?配合外部審計(jì)工作；?評(píng)價(jià)外部審計(jì)工作質(zhì)量；?利用外部審計(jì)工作成果。 ? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員可在以下方面利用外部專(zhuān)家服務(wù)：?特定資產(chǎn)的評(píng)估； ?工程項(xiàng)目的評(píng)估； ?產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題； ?信息技術(shù)問(wèn)題； ?衍生金融工具問(wèn)題； ?舞弊及安全問(wèn)題； ?法律問(wèn)題； ?風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題； 內(nèi)外部審計(jì)的評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)與專(zhuān)家的使用? 在利用外部專(zhuān)家服務(wù)前，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)與外部專(zhuān)家簽訂書(shū)面協(xié)議。? 內(nèi)部審計(jì)人員在選取樣本時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的重大差異或缺陷風(fēng)險(xiǎn)以及審計(jì)過(guò)程中的檢查風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并充分考慮因抽樣引起的抽樣風(fēng)險(xiǎn)及其他因素引起的非抽樣風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)總體的量越大，所需要的樣本量越大；?可容忍誤差。可靠程度增大，樣本量增大。審 計(jì) 證 據(jù)? 審計(jì)證據(jù)指通過(guò)實(shí)施審計(jì)程序所獲取的，用以證實(shí)審計(jì)事項(xiàng)，作出審計(jì)結(jié)論和建議的依據(jù)。審計(jì)工作底稿 ? 審計(jì)工作底稿指審計(jì)過(guò)程中形成的工作記錄，是聯(lián)系審計(jì)證據(jù)和審計(jì)結(jié)論的橋梁。? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立審計(jì)工作底稿的分級(jí)復(fù)核制度，明確規(guī)定各級(jí)復(fù)核的要求和責(zé)任。 審 計(jì) 報(bào) 告? 審計(jì)報(bào)告指內(nèi)部審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)計(jì)劃對(duì)被審計(jì)單位實(shí)施必要的審計(jì)程序后，就被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性和有效性出具的書(shū)面文件。審計(jì)質(zhì)量控制? 內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制的目標(biāo)：?審計(jì)活動(dòng)遵循內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和本機(jī)構(gòu)審計(jì)工作手冊(cè)的要求； ?審計(jì)活動(dòng)的效率及效果達(dá)到既定要求；?審計(jì)活動(dòng)能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增加組織的價(jià)值。? 內(nèi)部控制包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督等五個(gè)要素。? 控制活動(dòng)主要包括的內(nèi)容：?所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；?不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離；?有效控制憑證和記錄的真實(shí)性；?資產(chǎn)和記錄的接近限制；?獨(dú)立的業(yè)務(wù)審核。內(nèi)部控制審計(jì)? 風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括的內(nèi)容： ?及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄所有信息；?保證管理信息系統(tǒng)的有序運(yùn)行；?保證管理信息系統(tǒng)的安全可靠。下列情形均屬此類(lèi)舞弊：?收受賄賂或回扣；?將正常情況下可以使組織獲利的交易事項(xiàng)轉(zhuǎn)移給他人；?貪污、挪用、盜竊組織資財(cái)；?使組織為虛假的交易事項(xiàng)支付款項(xiàng)；?故意隱瞞、錯(cuò)報(bào)交易事項(xiàng)；?泄露組織的商業(yè)秘密；?其他損害組織經(jīng)濟(jì)利益的舞弊行為。? 舞弊的檢查是指實(shí)施必要的檢查程序，以確定舞弊跡象所顯示的舞弊行為是否已經(jīng)發(fā)生。后續(xù)審計(jì)? 后續(xù)審計(jì)指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)為檢查被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題所采取的糾正措施及其效果而實(shí)施的審計(jì)。?督導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)與技能，以及審計(jì)項(xiàng)目的復(fù)雜性，有重點(diǎn)地進(jìn)行督導(dǎo)工作；?實(shí)施督導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，進(jìn)行合理的專(zhuān)業(yè)判斷，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；?實(shí)施督導(dǎo)時(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀公正。 遵循性審計(jì)? 遵循性審計(jì)指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員審查組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守相關(guān)法規(guī)、政策、計(jì)劃、預(yù)算、程序、合同等遵循性標(biāo)準(zhǔn)的情況并作出相應(yīng)評(píng)價(jià)的審計(jì)活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理旨在為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果作出的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施主要包括以下幾個(gè)方面：?回避指采取措施避免進(jìn)行可產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；?接受指由于風(fēng)險(xiǎn)已在組織可接受的范圍內(nèi)，因而可以不采取任何措施；?降低指采取適當(dāng)措施將風(fēng)險(xiǎn)降低到組織可接受的范圍內(nèi)；?分擔(dān)指采取措施將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他組織或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部審計(jì)人員可以應(yīng)用控制自我評(píng)估法來(lái)協(xié)助內(nèi)部控制的審查和評(píng)價(jià)?？刂谱晕以u(píng)估的主要方法包括：專(zhuān)題討論會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查法和管理分析法。? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)向董事會(huì)或最高管理層報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)的事項(xiàng)包括：?內(nèi)部審計(jì)章程；?年度審計(jì)計(jì)劃；?人力資源計(jì)劃；?財(cái)務(wù)預(yù)算；?內(nèi)部審計(jì)政策的制定及變動(dòng)。章程應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式對(duì)內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)的目標(biāo)、權(quán)限和職責(zé)進(jìn)行正式規(guī)范，并報(bào)經(jīng)董事會(huì)或最高管理層批準(zhǔn)。? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)和管理需要，加強(qiáng)人力資源管理，確保人力資源利用的充分性和有效性。? 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)年度審計(jì)計(jì)劃確定的審計(jì)項(xiàng)目，編制項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃并組織實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中做好審計(jì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理與控制工作。經(jīng)濟(jì)性審計(jì)是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行審查與評(píng)價(jià)的活動(dòng)。? 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特定項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的效果既要考慮經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)），也要考慮社會(huì)目標(biāo)（社會(huì)滿(mǎn)意度、環(huán)保效應(yīng)、社會(huì)責(zé)任）。效率性審計(jì)是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率性進(jìn)行審查與評(píng)價(jià)的活動(dòng)。內(nèi)部控制是企業(yè)為控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定的各項(xiàng)政策與程序。成本效益問(wèn)題。產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃q 產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃的源頭來(lái)自客戶(hù)的需求產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃的源頭來(lái)自客戶(hù)的需求q 讓客戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性讓客戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性q 制定鼓勵(lì)員工投入的開(kāi)發(fā)政策制定鼓勵(lì)員工投入的開(kāi)發(fā)政策? 新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣q 確定市場(chǎng)和銷(xiāo)售目標(biāo)確定市場(chǎng)和銷(xiāo)售目標(biāo)q 制定市場(chǎng)計(jì)劃制定市場(chǎng)計(jì)劃q 考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊(cè)考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊(cè)q 與外部專(zhuān)業(yè)公司共同合作與外部專(zhuān)業(yè)公司共同合作q 收集客戶(hù)反饋以備將來(lái)產(chǎn)品發(fā)展之用收集客戶(hù)反饋以備將來(lái)產(chǎn)品發(fā)展之用q 對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧? 銷(xiāo)售計(jì)劃管理銷(xiāo)售計(jì)劃管理q 將銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃相結(jié)合計(jì)劃相結(jié)合q 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂過(guò)程有明確的時(shí)間安排，銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂過(guò)程有明確的時(shí)間安排，銷(xiāo)售和其他部門(mén)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售和其他部門(mén)進(jìn)行良好溝通，