【正文】 意識(shí)的培養(yǎng)又與改善活動(dòng)密切相關(guān)。自主管理概述1．自主管理的定義自主管理是指員工對(duì)設(shè)備、工廠、現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。如果沒有基層的參與，那么TPM活動(dòng)的推行也就成了“無本之木，無水之源”，是不能實(shí)現(xiàn)的。因此，中層管理者僅有知識(shí)是不夠的，還需要有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動(dòng)的管理理念推廣下去，確保各項(xiàng)改善活動(dòng)的落實(shí)。成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件與其他變革活動(dòng)一樣，成功推進(jìn)TPM活動(dòng)也需要以下幾個(gè)基本條件：三個(gè)月后，員工們確實(shí)實(shí)現(xiàn)了總經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo)，只穿工裝進(jìn)行作業(yè)?！景咐坑幸患覍ｉT生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場通常比較臟。3．不斷提出更高的目標(biāo)成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的第三個(gè)訣竅就是不斷提出更高的目標(biāo)。通過在現(xiàn)場部門創(chuàng)造局部、快速的變化，讓員工和高層領(lǐng)導(dǎo)看到這些變化，從而增強(qiáng)他們對(duì)改善活動(dòng)的信心，提高參與的積極性。在開展5S或TPM活動(dòng)時(shí)，很多企業(yè)由于方法不正確而導(dǎo)致中途夭折。經(jīng)過這些步驟，企業(yè)就可以一步步地把TPM推向深入。焦點(diǎn)改善活動(dòng)則著眼于企業(yè)的效益，通過將問題轉(zhuǎn)化為改善項(xiàng)目，制定相應(yīng)的改善方案，進(jìn)而獲得效益的提升。自主管理活動(dòng)是為了建設(shè)卓越的現(xiàn)場，追求無為而治的管理境界。根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為5S活動(dòng)推行到何種程度時(shí)實(shí)施TPM比較合適？請(qǐng)簡單敘述你的觀點(diǎn)。因此，管理者一定要注意不要好高騖遠(yuǎn)、舍近求遠(yuǎn)，要充分利用5S、TPM、JIT等很好用、很實(shí)用的工具。圖41　改善工具的應(yīng)用與維護(hù)在改善工具的運(yùn)用與維護(hù)過程中，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面的問題：1．注重消化積累，切忌工具“上銹”國外管理水平較高的企業(yè)，如豐田、理光、三星等公司，在推行管理的過程中特別注重消化和積累。如圖41所示，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中存在著一種錯(cuò)誤的做法：把所有的管理工具當(dāng)作階段性的事物，后續(xù)的管理工具沒有建立在以前的管理工具的基礎(chǔ)之上，造成了管理“空中樓閣化”，無法實(shí)現(xiàn)管理水平的提升?？傮w來說，5S活動(dòng)、TPM活動(dòng)以及精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)是國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段比較合適的管理工具。這類企業(yè)不應(yīng)選擇很高級(jí)的管理工具，而應(yīng)該著重運(yùn)用IS09000體系來加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。表42　工廠狀況與工具選擇因此，在管理工具種類繁多的情況下，如何選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的工具，是國內(nèi)企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大問題。例如，真正把5S管理活動(dòng)開展得很優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)還不多。此外，精益生產(chǎn)JIT、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程IE以及統(tǒng)計(jì)手法SPC等高級(jí)管理手段也開始走入企業(yè)的日常管理之中。TPM可以為企業(yè)增加有形和無形資產(chǎn)，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，建立起輕松活潑的工作氛圍，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。您認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)正確嗎？5S與TPM的關(guān)系如何？兩者之間究竟哪個(gè)更為重要？請(qǐng)結(jié)合您的感受，簡單闡述你的觀點(diǎn)?！咀詸z】請(qǐng)辨析是非，回答問題。因此，對(duì)于企業(yè)管理者來說，最重要的是要建立起各種各樣的小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制，提高組織成員參與的熱情和參與能力，建設(shè)被激活的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織成果的最大化。一句話，追求“零”目標(biāo)就是為了建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在制定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，TPM要求企業(yè)一定追求“零”目標(biāo)，即追求一種極限目標(biāo)。通過確立預(yù)防的條件，防患于未然。TPM擁有眾多的活動(dòng)機(jī)制，但是，這些活動(dòng)機(jī)制歸根結(jié)底都是建立在預(yù)防哲學(xué)、“零”目標(biāo)、全員參與和小集團(tuán)活動(dòng)這三大管理思想基礎(chǔ)之上的。不管是5S還是TPM，都是通過持續(xù)的、踏踏實(shí)實(shí)的工作來培養(yǎng)企業(yè)的文化。提高員工的技能水平TPM活動(dòng)的開展，使得員工有機(jī)會(huì)不斷地改善自身的工作技能，如操作機(jī)器的技能、觀察機(jī)器是否正常運(yùn)作的技能、維護(hù)機(jī)器的技能等。無形效果有企業(yè)體質(zhì)革新、工廠形象改善、創(chuàng)新文化的形成和員工改善意識(shí)的增強(qiáng)等。由于有形效果能夠以利潤等可見的方式直觀地體現(xiàn)出來，因而受到大部分企業(yè)管理者的重視。TPM活動(dòng)期待的效果TPM活動(dòng)期待的效果就是要實(shí)現(xiàn)Q、C、D、S、M的全面提升。在TPM活動(dòng)過程中，要把需改善的事務(wù)變成一個(gè)個(gè)具體的管理項(xiàng)目，再根據(jù)這些管理項(xiàng)目是否朝著好的方向變化和發(fā)展，對(duì)管理目標(biāo)做出不斷的調(diào)整與優(yōu)化。表31　TPM的八大活動(dòng)支柱八大支柱具 體 內(nèi) 容 和 要 求1自主保全提倡員工培養(yǎng)主人翁的敬業(yè)精神，“設(shè)備誰使用，誰負(fù)責(zé)保養(yǎng)”2專業(yè)保全培養(yǎng)一批專業(yè)人士，專門解決企業(yè)面臨的設(shè)備管理問題3個(gè)別改善也稱焦點(diǎn)改善。其中，自主管理是TPM中最為核心的內(nèi)容之一。如果缺乏這種小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制，企業(yè)的TPM活動(dòng)也就失去了活動(dòng)基礎(chǔ)，這是很難成功的。因此，5S和TPM都非常重要，兩者之間相輔相成、缺一不可。圖34　TPM活動(dòng)內(nèi)容目前，TPM活動(dòng)的內(nèi)容得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，從生產(chǎn)部門擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，形成全員參與的工廠全面改善活動(dòng)。圖32　TPM理論的創(chuàng)新它原來的狹義定義是：全體人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)現(xiàn)場工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修、保養(yǎng)體制。目前，TPM全面改善活動(dòng)已經(jīng)逐漸被世界各大企業(yè)所接受和運(yùn)用。在全員保養(yǎng)時(shí)代與保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代的區(qū)別就在于所有的員工都應(yīng)該對(duì)設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)。人們不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來。3．改良保養(yǎng)時(shí)代（CM）1957年，人們開始對(duì)原來的保養(yǎng)方法進(jìn)行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期定期更換零件，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)更加正常。2．預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（PM）1951年，美國人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)（Productive Maintenance）的概念。1．事后保養(yǎng)時(shí)代（BM）1951年以前，工廠對(duì)設(shè)備幾乎沒有什么保養(yǎng)，人們對(duì)設(shè)備只是使用，并不進(jìn)行精心的維護(hù)，一直使用到設(shè)備出現(xiàn)故障，再進(jìn)行維修。TPM（全員生產(chǎn)保養(yǎng)）的歷史可以追溯到1951年。【本講重點(diǎn)】TPM概述TPM三大管理思想TPM的目標(biāo)及期待效果一般說來，在管理卓越的優(yōu)秀企業(yè)中，員工的智慧被充分釋放，生產(chǎn)現(xiàn)場的管理井然有序，管理項(xiàng)目和指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。您認(rèn)為這種想法正確嗎？導(dǎo)致推行失敗的真正原因可能是什么？請(qǐng)根據(jù)您的理解，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，簡要闡述您的觀點(diǎn)?！咀詸z】請(qǐng)您根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題?！拔覀円憫?yīng)號(hào)召，努力工作”就是針對(duì)上述情況的敷衍和口號(hào)。但是，國內(nèi)很多企業(yè)的經(jīng)營者對(duì)管理項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)還很膚淺，甚至遠(yuǎn)沒有達(dá)到初級(jí)管理的水平。圖27　某企業(yè)的會(huì)議紀(jì)律圖28　某企業(yè)TPM管理項(xiàng)目實(shí)施看板 因此，卓越的現(xiàn)場管理還表現(xiàn)為對(duì)管理項(xiàng)目的有效控制。圖26　這樣的工具柜不算最亂的這都是缺少方法，不懂得TPM，不懂得改善手段而導(dǎo)致的結(jié)果。圖24　用廢物創(chuàng)建的休息場所圖22　員工的改善墻圖23是一家公司員工制作的美麗墻，實(shí)際上這是個(gè)垃圾處理廠。如圖21中的企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)場，有锃亮的通道，所有物品都按照規(guī)則擺放，每個(gè)員工都在緊張有序地工作。因此，管理者如果期望員工發(fā)揮智慧，就必須尊重他們。企業(yè)管理過度依賴制度，就會(huì)約束員工的手腳，壓制員工的創(chuàng)造力。2．一般企業(yè)的表現(xiàn)反觀國內(nèi)一些企業(yè)的管理者，他們?cè)诠芾硭枷肷线€很落后，沒有意識(shí)到蘊(yùn)藏在普通員工中的巨大智慧的能量，過度依賴于懲罰制度，不注重機(jī)制的運(yùn)用，不善于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：抱怨員工知識(shí)少，素質(zhì)低不少企業(yè)的管理者或經(jīng)營者把抱怨員工素質(zhì)低、知識(shí)少當(dāng)作一種口頭禪。例如，理光、富士、施樂等現(xiàn)場管理開展得比較好的公司都沒有罰款的制度，而是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)識(shí)差距，立即行動(dòng)卓越的工廠管理要培養(yǎng)員工“設(shè)備自主維護(hù)、工廠自主管理”的意識(shí)和技能，建設(shè)一流的工廠管理現(xiàn)場，要看設(shè)備是否完好、環(huán)境是否整潔、管理是否有序；設(shè)備可以是舊的，但一定是完好的；工廠可以不是新的，但一定是整潔的；通道可能是狹窄的，但一定是有序的。當(dāng)員工的積極性和創(chuàng)造性被充分喚醒時(shí)，就能營造良好的改善革新氛圍，培育積極向上的企業(yè)文化。從事例看卓越工廠管理因此，TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法，而且是塑造跨世紀(jì)組織的過程，是錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的過程，是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過程。改善發(fā)表大會(huì)是理光公司開展TPM活動(dòng)長期積累下來的一種文化，每次大會(huì)大概有100多名員工代表參加，主持人、發(fā)言者都是工人，總共進(jìn)行2個(gè)小時(shí)。理光公司采取的對(duì)策很簡單:將所有銷售商的總裁請(qǐng)到深圳理光進(jìn)行觀摩，給這些銷售商展示推行TPM活動(dòng)以后帶來的成果，同時(shí)展示公司的生產(chǎn)優(yōu)勢、制造優(yōu)勢?！咀詸z】請(qǐng)您根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題。這值得企業(yè)的經(jīng)營者深思。3．做產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命。建設(shè)這樣的供應(yīng)鏈要有高度的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。理光公司的總裁提出一個(gè)觀點(diǎn)：“生產(chǎn)工廠是最好的展柜、展廳。制造業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法制造業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢并沒有很多捷徑，必須扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí)，去做踏實(shí)的管理工作。目前國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品制造規(guī)模最大，這一點(diǎn)毋庸置疑，從規(guī)模上來說，中國可以稱為世界工廠；第二、具有最優(yōu)秀的生產(chǎn)制造技術(shù)，通過資金可以買進(jìn)技術(shù)；第三、具有最優(yōu)秀的工廠管理者，這需要自己培養(yǎng)、自己積累；第四、具有世界最高的工廠管理水平。一時(shí)之間，“中國制造”的產(chǎn)品在全世界大行其道。企業(yè)家們千萬不能忘記企業(yè)管理最基本的一點(diǎn)—強(qiáng)化現(xiàn)場管理。 在這個(gè)企業(yè)里，我們沒有看到管理，而是看到企業(yè)一直在“運(yùn)作”、在“包裝”，但包裝和運(yùn)作終究救不了企業(yè)。【案例】國內(nèi)某上市公司擁有資本金22億，在1998年以前，該公司是國內(nèi)較大的壓縮機(jī)廠家，市場份額高達(dá)13%，該公司1998年包裝上市，；1999年市場份額跌落到第三，；2000年由于品質(zhì)問題大量退貨，出現(xiàn)虧損，市場份額降到第六。它們都堅(jiān)持技術(shù)開發(fā)和工廠管理并重的策略，視TPM為提升工廠管理水平的法寶，積極營造濃厚的變革和改善氛圍，促進(jìn)全員參與，創(chuàng)造人才輩出的局面。2．三星的崛起近十幾年來，韓國的三星公司在世界范圍內(nèi)迅速崛起，在亞洲乃至世界范圍內(nèi)均與日本的SONY公司齊名。例如，理光近十年來的表現(xiàn)一直十分卓越，連年實(shí)現(xiàn)增收、增益；佳能公司也在管理上尋求突破。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)都有資金密集型、技術(shù)密集型等共性。人才開發(fā)重要的是營造一種學(xué)習(xí)的環(huán)境，豐田對(duì)人才開發(fā)的重視不亞于對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)。這些管理工具在豐田都能得到有效的堅(jiān)持，這是它獲得成功的必要條件之一。豐田等企業(yè)為什么會(huì)成功因此，要立足于客戶利益的基點(diǎn)來建立管理機(jī)制。通過這個(gè)案例我們不難看到，管理中制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要。案例中提及的酒店管理方式被稱為“防呆的機(jī)制”，這種機(jī)制的設(shè)計(jì)是建立在再笨的人都能順利完成的基礎(chǔ)之上的。制度固然重要，但機(jī)制更重要！通常，管理者有一種傾向：過分依賴制度。同樣，企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)造方法來有效執(zhí)行機(jī)制，而不是簡單地用各種各樣的制度去約束員工。這樣，很好地解決了人員離開時(shí)電器有效關(guān)閉的問題。這時(shí)候，公司高層開始抱怨行政部門管理不力、員工素養(yǎng)低下。公司高層知道這件事后，要求行政部出臺(tái)措施、強(qiáng)化管理，盡快解決這個(gè)問題?！钡窃趯?shí)際管理中，一個(gè)簡單的問題往往會(huì)變得很復(fù)雜，很多管理者都在困惑：究竟該如何強(qiáng)化管理呢？通過如下的案例，我們希望能總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工廠全面改善TPM實(shí)戰(zhàn)第1講 我們離世界工廠有多遠(yuǎn)有個(gè)著名的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“企業(yè)要點(diǎn)點(diǎn)滴滴地追求合理化，使管理最簡單化。但這個(gè)辦公室經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題：早上上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)燈和空調(diào)在昨晚沒有關(guān)掉。最后的結(jié)果如何呢？一段時(shí)間過去后，結(jié)果并不理想。賓館如何解決這類問題呢？在賓館住宿過的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，賓館將鑰匙和開關(guān)變成聯(lián)動(dòng)的形式：打開房門，將鑰匙卡插進(jìn)開關(guān)后就會(huì)接通房間電源；而離開房間時(shí)，必須取出鑰匙卡，此時(shí)電源自動(dòng)關(guān)閉。這樣做是基于一個(gè)考慮，酒店的客人并不愿意聽酒店關(guān)于節(jié)約能源的呼吁，因而需要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制讓他們不知不覺地遵守。從上面的例子中，我們可以清楚地看到：企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化，可以說，機(jī)制是體系的靈魂。這樣一些結(jié)構(gòu)化的方法，也就是機(jī)制，使得工作有了保障。在這一方面這些管理者要學(xué)習(xí)酒店的管理者們，他們知道客戶永遠(yuǎn)不會(huì)惟命是從，客戶只關(guān)注自己的利益。豐田公司有效地運(yùn)用了各種各樣的管理工具，如5S體驗(yàn)活動(dòng)，TQC、TQM、 TPM、IE、JIT等，為企業(yè)的管理提升服務(wù)。它提倡的企業(yè)使命是“造物、育人”，經(jīng)營理念則是“造物先育人、先人后事”。三星、理光、佳能的管理提升1．理光和佳能在競爭中脫穎而出在日本，有兩個(gè)行業(yè)是持續(xù)成功的：第一是汽車行業(yè)，以豐田汽車公司為代表；第二是辦公自動(dòng)化行業(yè)，以佳能和理光為代表。這兩大行業(yè)能夠持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流，主要是基于管理上的優(yōu)勢。它們成功的共性是什么分析豐田、理光、三星等企業(yè)的成功歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)具有很多共性。2003年又開始虧損，2004年企業(yè)上下又忙于引資運(yùn)作。這些方面確實(shí)對(duì)企業(yè)很重要，但是，如果管理者和經(jīng)營者不能靜下心來進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，則是非常危險(xiǎn)的。世界工廠的特點(diǎn)和制造業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法世界工廠的四大特點(diǎn)隨著二十年來中國經(jīng)濟(jì)的崛起，加上勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢，眾多知名企業(yè)紛紛將生產(chǎn)基地遷往中國。真正的世界工廠必須具備四個(gè)特點(diǎn)：第一、具有總量制造最大的能力。1．追求卓越的現(xiàn)場管理保持競爭優(yōu)勢要求企業(yè)持續(xù)追求卓越的現(xiàn)場管理。2．建設(shè)一流的供應(yīng)鏈建設(shè)一流的供應(yīng)鏈，能夠使企業(yè)的供應(yīng)鏈條強(qiáng)大、有效，反應(yīng)速度加快、成本降低。日本國民崇尚索尼的創(chuàng)新精神，因而甘愿為創(chuàng)新付出15%的差價(jià)?！景咐?0世紀(jì)90年代初，歐洲對(duì)“Made in China”的產(chǎn)品始終抱有深深的疑慮，整個(gè)歐洲的銷售商都抵制來自中國的產(chǎn)品，甚至要求理光公司把“Made in China”改成“Made in Japan”。最后，總裁決定：就把最樸素的一面展示給這些總裁，選擇工人自己主持的改善發(fā)表大會(huì)。TPM倡導(dǎo)全員的參與，引導(dǎo)自主的工作，追求最高的生產(chǎn)效率，營造“綠色”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)故障為零、事故為零和缺陷為零的管理目標(biāo)?！颈局v重點(diǎn)】從事例看卓越工廠管理認(rèn)識(shí)差距 立即行動(dòng)正確選擇和運(yùn)用管理工具