【正文】 樣的管理沒有執(zhí)行力，也不可能有效果。有些管理者不知道管什么，提要求的時候只是講空話、套話，如“要加強內部管理”、“加大管理力度”這樣的語言在企業(yè)管理中隨處可見，這與空泛的報告并無二致。改變觀念、學習方法、快速行動管理項目是用以評價工作狀況的指標。公司如何追求高品質、追求低成本，對交貨期、對客戶的投訴如何應對，這些都要進行明確。從對管理項目的控制看差距當前，困擾不少企業(yè)的一個問題是制度制定以后如何有效實施。圖25　這樣的現(xiàn)場還不算最差的如果想真實了解一個企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我們可以留意一下員工的工具柜。2．臟亂的現(xiàn)場案例如圖25所示，設備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。企業(yè)通過開展TPM活動，員工的創(chuàng)造性被調動起來，他們用平時收集的各種各樣的廢棄材料制作了這面美麗墻，這樣的現(xiàn)場足以讓管理者和客戶感動。這樣的工廠管理顯得非常有序。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機制是不健全的?！耙驗閱T工素質差，所以我沒辦法把管理搞好”，員工被管理者當作掩飾管理水平低下的擋箭牌，這不但體現(xiàn)了管理者對員工的不尊重，更說明管理者的意識落后。把員工真正作為現(xiàn)場管理的主體管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場管理的主體，主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn)。從員工待遇看差距1．卓越企業(yè)的表現(xiàn)管理卓越的企業(yè)必須采取一系列做法來發(fā)掘員工的智慧，使他們真正成為企業(yè)的主體，具體表現(xiàn)為：充分發(fā)掘員工智慧，廣泛開展提案活動管理一流的企業(yè)勢必會廣泛開展各種各樣的自主管理活動、提案活動，充分發(fā)揮員工自主改善的智慧。這些都是卓越工廠的體現(xiàn)。因此，工廠管理是否卓越可以從員工舉止、精神面貌以及工作狀態(tài)來加以判斷；如果員工被充分激活，員工表現(xiàn)為彬彬有禮，態(tài)度謙和，工作緊張有序，那么這個工廠的管理就一定是卓越的。企業(yè)應當注重品質管理、效率管理以及成本控制，而這些管理工作僅靠企業(yè)高層的描述是無法讓客戶信服的，卓越的工廠管理必須能夠看得見，才會讓客戶真實感受到企業(yè)的管理水平。銷售商的代表全部參加會議，發(fā)表會結束之后，所有的銷售商代表都很激動，認為工人都具有如此高的水平，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品絕對不會有問題。當時,員工們提出了很多建議，包括如何將公司最優(yōu)秀的一面展示給歐洲的銷售商總裁們。什么樣的工廠才算是優(yōu)秀的工廠？請根據(jù)您的實際管理經(jīng)驗，列出您認為優(yōu)秀工廠應該達到的標準，并將這些標準與管理先進的知名企業(yè)的狀況相對照，比較其中的異同。索尼公司的中央研究院主要進行基礎性的技術開發(fā)研究，這種技術的積累可以讓公司壽命延長十年到十五年。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來一直秉承一個理念：“創(chuàng)新第一”。美國企業(yè)在這方面表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，在供應鏈的建設方面不僅具有戰(zhàn)略眼光，而且不惜投入。當有客戶到工廠參觀時，要使客戶對企業(yè)產(chǎn)生絕對的信任，依靠的正是卓越的工廠管理”。如圖11所示，企業(yè)要想在競爭中獲得并保持優(yōu)勢，就要實現(xiàn)差異化經(jīng)營，具體包括三大方面：追求卓越的現(xiàn)場管理，建設一流的供應鏈，做產(chǎn)品創(chuàng)新的領導者。只有同時滿足這四個條件，才是真正的世界工廠。為此，世界上眾多媒體將中國稱為“世界工廠”，很多國人也陶醉于此。只要今天用心做管理，明天一定會更好。在當前普遍浮躁的年代，很多類似的企業(yè)管理者缺乏耐心和長遠眼光，希望一個策劃就能救活企業(yè)，希望一個點子就能發(fā)展企業(yè)，希望聽一堂課就能解決所有的企業(yè)管理問題等，這些都是不現(xiàn)實的。這家企業(yè)的市場份額從第一降到第三，最后又降到第六，只經(jīng)歷了短短兩年時間。由此可見，對于企業(yè)來說，推行TPM是一個痛苦的歷程，不是一蹴而就的，而是要靠全體員工一磚一瓦、一點一滴的工作積累來實現(xiàn)。三星能夠后來居上的原因，歸納起來有兩點：第一、注重對新產(chǎn)品的開發(fā)；第二、不斷追求卓越的工廠管理。2004年，佳能逆潮流而動,將總裝車間移回日本本土，他們認為即使是在日本本土，只要通過管理創(chuàng)新，完全可以和中國的低成本進行競爭。此外，汽車行業(yè)和辦公自動化行業(yè)還有一個最大的特點，可以稱為管理密集型企業(yè)。公司通過招聘、培訓、使用、評價、激勵、升遷、提供參與實踐的機會等方法培養(yǎng)人才，營造濃厚的學習氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面。豐田為什么能夠持續(xù)成功制造業(yè)界有一個世界級的代表：豐田公司，它之所以能持續(xù)成功，主要有兩個方面的原因：有效的管理決定于管理意識、管理方法和員工的行動，三者缺一不可。只要拿走鑰匙，關燈這件事就被落實。管理制度固然重要，但是機制更重要！機制的定義是“結構化的方法”，其含義為“因為這個方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。第二類是糾錯機制。為什么酒店能做到而工廠反而做不到？原因在于酒店遵循一個前提，即考慮到客人不會重視能源的消耗，但他重視房間的安全，重視鑰匙卡。事實上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問題。為此，行政部采取了一些措施?！颈局v重點】引言他們?yōu)槭裁闯晒κ澜绻S的四大特點制造業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法前 言【案例】管理者的困惑：如何強化管理？某企業(yè)有個開放式的大辦公室，里面有300多人辦公。例如，在門上貼上一個告示“人走燈滅”；有人提出制定標準，要求保安加強巡視，每天下班時檢查是否關燈；還有人提出采用點檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；最后，還有人提出對最后離開辦公室而未關燈的人給予罰款等。此時，管理者應該自問：是不是真的有這樣嚴重的問題？在實際管理過程中，有一些企業(yè)表現(xiàn)得很優(yōu)秀，它們通常有兩類比較好的方法：第一類是賓館的做法。因此，酒店設置了聯(lián)動的開關，客人在離開房間時必定會帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時燈就被關掉了。這是豐田公司的一種執(zhí)行方法：當最后一個員工鎖門的一剎那，一張卡通從上方掉下來，上面寫著：“您關燈了嗎？”設想一下，任何員工在接到這個提示的同時會怎么做？他會反問一下自己關燈了沒有，如果沒有關，那么回過頭來把它關掉就是了。管理的精髓是通過各種各樣的機制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺階。而豐田公司的提示方法被稱為“糾錯的機制”，是指當人們犯錯誤的時候，機制會自動在錯誤造成后果之前幫助他們糾正。管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！很多的企業(yè)管理者希望通過各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實上很難實現(xiàn)。為此，企業(yè)管理者要學會運用各種各樣的機制和方法，促進員工的行動，這樣管理才會真正有效。1．追求精細化管理，維護管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細化管理，追求零庫存、零缺陷、低成本和零損耗等。2．注重人才的培養(yǎng)豐田公司注重人才的培育，也是它成功的重要方面。正因為豐田培養(yǎng)的人才足以領導整個日本的制造業(yè)，所以才會出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔任顧問的人員有70%來源于豐田汽車公司的局面。日本企業(yè)在工廠管理，尤其是制造業(yè)管理方面比較優(yōu)秀。而這些成績的取得主要依靠的是持續(xù)地開展各種各樣的改善活動，TPM就是其中之一。三星是在日本企業(yè)以外推行TPM最為成功的企業(yè)，它堅持推廣TPM活動整整20年，而且不僅在自己的工廠推行，還要求它的供應商、合作伙伴都要開展TPM改善活動。企業(yè)要立下臥薪嘗膽、十年磨一劍的決心，也正因為如此，TPM才可以真正鍛鑄企業(yè)的靈魂，使之長期立于不敗之地。2001年，該公司被ST，2002年開始資本運作，摘掉ST的帽子。很多企業(yè)的經(jīng)營者整天忙于“要永遠做對的事（戰(zhàn)略）、要學會包裝和講故事、要進行資本運作、一定要成為營銷（廣告）高手”。 但中國真的是世界工廠了嗎？事實上還遠遠不是。而我國企業(yè)的管理水平還亟待提高，因此，我們必須清醒地認識到：我們距離世界工廠還有巨大的差距。圖11　制造業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方法在這樣的工廠中，每個人都能感受到低成本的追求、員工的參與、卓越的工廠管理、賞心悅目的現(xiàn)場等，客戶會因此而對商家產(chǎn)生足夠的信心。戴爾公司就是其中一個杰出代表，戴爾自己的生產(chǎn)僅占很小部分，絕大多數(shù)產(chǎn)品都由它的供應商來完成，它既有一流的供應鏈，又有很優(yōu)秀的理念，就是把供應商、把整個供應鏈條周邊的所有伙伴看成是它的客戶，追求共同的提升。索尼公司前任總裁在接受采訪時說過：“日本的國民很接受我們的創(chuàng)新理念，也接受我們創(chuàng)新的努力，為我們的創(chuàng)新愿意付出15%的高價格，所以索尼的產(chǎn)品在日本所有的同行里價格通常是最高的”。反觀國內的企業(yè)在這方面做得還遠遠不夠，因此，國內企業(yè)應當向索尼公司好好學習。_______________________________________________________________________________________________________________________有人提出讓職員召開成果發(fā)表會，有人提出在現(xiàn)場做展示會，有人提出用特殊的方式在酒店做展示會等?！颈局v小結】企業(yè)要點點滴滴地追求合理化，TPM就是以設備為切入點，讓企業(yè)點點滴滴追求合理化的過程。第2講 如何提升我們的管理一般說來，卓越的工廠管理表現(xiàn)在以下三個方面：3．管理項目和管理指標持續(xù)優(yōu)化各級管理者清楚自己的管理項目和管理目標，并有效跟進這些目標指標，并使之不斷優(yōu)化。只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來，員工主動參與工廠改善的積極性高，企業(yè)的綜合能力才會增強。普通員工受到了充分的尊重，員工在這種有利于發(fā)揮個人智慧的環(huán)境中普遍有一種滿足感，因而更能激發(fā)其對現(xiàn)場管理和改善活動的熱情。管理制度以罰為主很多企業(yè)的墻上張貼著這樣的懲罰制度：“如果不……要罰款……”。把一線員工視為簡單勞動力（工具）有些企業(yè)的管理者通常會把一線員工視為簡單的勞動力，甚至把他們當成工具，經(jīng)常制定一些不太人性化的制度，例如上廁所不能超過多少時間，等等。從管理現(xiàn)場看差距圖21　整潔有序的工作現(xiàn)場管理有序的現(xiàn)場還體現(xiàn)在各種各樣的看板上面。圖23　廢棄材料制作的美麗墻圖24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅，當客戶看到這樣的場景時，也會感動不已。但是，這樣的現(xiàn)場還不是最壞的，生活中可以看到太多更壞的情形：有些企業(yè)的現(xiàn)場根本連腳都放不進去。如圖26，工具柜中的物品亂堆亂放，毫無秩序，但是這樣的工具柜肯定不是絕無僅有的，有些企業(yè)的問題與此相比有過之而無不及。如圖27所示，某企業(yè)規(guī)定會議期間不許打手機，如果手機響當場沒收，但實際上卻無人執(zhí)行這項規(guī)定，反而讓員工覺得可以無視公司所有的制度。企業(yè)可以在各種各樣的場合提供展示，包括管理項目，比如成本、交貨期、效率、品質狀況等，使得企業(yè)為這些管理項目的實施所做的努力能被外界看到。管理項目下的目標就是通過努力要達到的程度。作為企業(yè)的現(xiàn)場管理者，如果沒有認識到管理項目的重要性，沒有具體的實現(xiàn)目標，或者不能正確地去定義管理項目和管理目標，那么他的管理工作一定是無效的。而要改變這一切，就需要TPM這種實用的管理方法。但是，管理者發(fā)現(xiàn)員工們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行?！颈局v小結】要贏得客戶的信任，就必須讓客戶真真切切地看到企業(yè)是如何進行品質管理、如何進行效率管理、如何注重成本控制的。TPM活動的起源和發(fā)展歷程18世紀的資產(chǎn)階級工業(yè)革命改變了原有的生產(chǎn)方式，機器設備被逐漸用于到工業(yè)生產(chǎn)中來，并且發(fā)揮著越來越重要的作用。TPM的歷史雖然僅有半個世紀，但它發(fā)展的卻很快，已經(jīng)超出了設備維護的范圍，進化到全公司（包括非生產(chǎn)部門）、全員參與的改善活動，如圖31所示。因此，這種保養(yǎng)方法亟待改善。這些簡單的保養(yǎng)對延長設備的使用壽命確實有益，但這是遠遠不夠的。TPM活動定義1989年，TPM被重新定義為廣義的TPM，它是指以建立不斷追求生產(chǎn)效率最高境界（）的企業(yè)體質為目標，通過公司領導到第一線員工全員參與的PG（創(chuàng)新小組）改善活動，構筑能預防管理及生產(chǎn)工序中所有損耗（Loss）發(fā)生的良好機制，最終達成損耗的最小化和效益的最大化。如圖33所示，在最初的階段，TPM活動的開展主要是為了加強對生產(chǎn)設備的管理和維護。TPM的活動內容：兩大基石與八大支柱TPM活動的內容可以概括為兩大基石和八大支柱。5S活動的作用是基礎性的，任何有TPM意圖的企業(yè)都應先推行5S。小集團是實施改善項目或革新項目的基本單位。2．TPM八大活動支柱TPM活動的展開有八個重點，也被稱為TPM八大支柱。這樣，通過開創(chuàng)跨部門的改善活動，以重疊式的小組活動來達到意識和行為的變更，能夠使整個管理環(huán)節(jié)連貫起來，進而達到最佳的設備綜合效率和經(jīng)營效率。TPM的目標及期待效果只有以此四大目標為改善的終極目標，才能減少故障，縮短PM時間，提高效率和人均生產(chǎn)量。Q、C、D、S體現(xiàn)的是一種有形的效果，而M體現(xiàn)的則是無形的效果，任何管理項目或改善活動的效果都可以從Q、C、D、S、M這五個方面進行評價。他們了解到企業(yè)追求的目標是零損耗，意識到需要無休止的努力，因而會將不斷改善的信念牢記于心。培養(yǎng)積極進取的企業(yè)文化TPM將有助于培養(yǎng)積極進取的企業(yè)文化。預防哲學如圖36所示，預防哲學是TPM的核心管理思想。圖36　預防哲學的內容因此，“零”目標是管理理念的最高境界，需要我們持之以恒的去追求。全員參與和小集團活動TPM的第三個管理思想就是全員參與和小集團活動。這樣，不但能夠讓成功團隊的成員在心理上獲得滿足，使其有進一步改善的信心和動機，還能激起其他團隊成員的好勝心，帶動整個團隊的改善活動。由于TPM以零消耗為追求目標，能夠為企業(yè)帶來直觀的利潤。【本講小結】全員是當代企業(yè)管理的普適理念，全員參與改善活動（TPM）正是強調從企業(yè)的最高領導到一線職工全員都要參與設備生產(chǎn)維修，從生產(chǎn)的整體出發(fā)，構筑能防患于未然的控制損耗發(fā)生的機制，最終達到零損耗的目的。第4講 如何推進TPM活動當前社會正處在一個高速發(fā)展的年代，各種信息與知識極度膨脹，企業(yè)能夠選用的管理工具也越來越豐富。而對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強企業(yè)能夠成功開展這項活動，具體如表41所示。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當作表面文章，僅僅是為了應付審查。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場還處于雜亂無章的狀況，卻想推動6西