【正文】 點變?yōu)楦纳婆c革新項目，實現(xiàn)管理的提升4品質(zhì)改善創(chuàng)造一些良好的機制，使產(chǎn)品做到零缺陷5初期改善將現(xiàn)場問題直接反饋到設(shè)計部門，在產(chǎn)品、設(shè)備的設(shè)計初期作出改善6事務(wù)改善辦公室事務(wù)的改善，包括辦公效率的提高、辦公設(shè)備的管理等7環(huán)境改善創(chuàng)造良好的工作和運行環(huán)境，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻8人才培育營造人才學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面增強員工的改善意識企業(yè)開展TPM活動以后，員工的改善意識會有所加強。進行日常預(yù)防、健康檢查和提前治療，從而排除物理性、心理性缺陷，排除強制劣化，消滅工廠中長期存在的慢性不良疾患，延長工廠、設(shè)備和工具的使用壽命，減少浪費的發(fā)生。TPM活動的實施，是為了改善企業(yè)體制，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。過程管理工具的應(yīng)用現(xiàn)狀經(jīng)過長期的實踐積累，5S活動、TPM活動等管理工具在國外的工業(yè)企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的運用，相應(yīng)的管理理念已深入人心。此外，5S活動是工廠一切管理活動的基礎(chǔ)，初級水平的企業(yè)尤其要重視開展5S活動，培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)。例如，在推動5S活動的時候要求員工真正理解5S的理念，學(xué)會5S的方法，并且使5S變成員工自身行動的一部分。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41TPM的三大活動形式與活動步驟因此，在確保TPM活動推進成功的過程中，要注意方法與技巧的運用，歸納起來有三大訣竅：這時候，總經(jīng)理又提出了新的目標(biāo)，要求用半年的時間進行徹底的治理，將黑色的工裝改成淡顏色的工裝。第5講 以現(xiàn)場為中心的自主管理自主管理活動通過日常的細節(jié)管理，讓員工在親自參與過程中不斷加強改善的意識，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進而提升整個企業(yè)的生產(chǎn)維護能力。2．員工二次謀職的需要員工的單一技能會造成員工的危機感，使之無法適應(yīng)二次謀職的需要。微缺陷成長法則在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場中存在的80～90%的問題，剩余10～20%的問題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問題往往是其他多數(shù)問題的根源，一般稱之為發(fā)生源。此外，還要進行目視管理活動，使得點檢變得簡單易行、一目了然，這樣就能使整個點檢活動得到簡化，變得更為高效。決策者應(yīng)確立出每一步的目標(biāo)，制定出每一步的活動內(nèi)容，運用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設(shè)備的綜合效率。2．行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個時段必須做什么”。由于是通過改善前后照片的對照來展現(xiàn)改善的成效，因此，定點拍照要求選用同一個角度、同一個視點觀看同一位置的同一事物。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達到看板管理的高度，實現(xiàn)真正的自主管理。對于企業(yè)的景點，應(yīng)當(dāng)加以詳細描述，即進行景點說明。診斷活動通俗地講，診斷活動就是上臺階活動。第7講 自主管理事例學(xué)習(xí)改善事例：注塑機的目視管理圖72為改善前注塑機的現(xiàn)場圖片。此外，員工們還制作了消耗品更換計劃表格。無論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都應(yīng)該正確理解自主管理的意義，積極實現(xiàn)自主管理活動。開展廠內(nèi)參觀活動具有操作簡單的優(yōu)點。景點與亮點展示所謂企業(yè)的景點與亮點，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。處于中級管理水平的工廠進行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。改善前的現(xiàn)場照片促使各個部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。1．什么是問題票活動問題票活動也被稱為紅牌作戰(zhàn)。 1．形式化實現(xiàn)自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動形式，并使這些形式得以固化。見參考答案51它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過清掃活動尋找出潛在的缺陷并及時有效地加以處理。圖51　300∶29∶1法則由此可見，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。這樣，出現(xiàn)問題時互相扯皮，管理者無法找到責(zé)任人。自主管理的積極意義廣泛開展自主管理活動，有助于提高員工的自主管理意識和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場，最終創(chuàng)造出一個環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。員工們在參與中要充分發(fā)揮自己的智慧，為管理的提升服務(wù)。在推行TPM活動的過程中，這家公司的總經(jīng)理結(jié)合自身企業(yè)的特性，提出了三個階段的目標(biāo)。表43　TPM的推進步驟階段步　　　　驟主要內(nèi)容導(dǎo)入準(zhǔn)備階段1．最高經(jīng)營者宣布導(dǎo)入TPM領(lǐng)導(dǎo)宣布TPM開始，表示決心2．TPM的導(dǎo)入教育和實踐活動按不同層次組織培訓(xùn)3．設(shè)定TPM方針和目標(biāo)找準(zhǔn)基準(zhǔn)點和設(shè)定目標(biāo)4．成立TPM推進組織成立推進委員會5．制作TPM推進計劃制定詳細的推進計劃并進行宣傳開始導(dǎo)入6．TPM正式啟動舉行儀式，宣布開始導(dǎo)入實施階段7．徹底的5S活動，追求現(xiàn)場的改變把5S活動再徹底的做一次8．開展自主管理，導(dǎo)入診斷機制步驟、方法和診斷方式9．開展員工提案活動，促進員工參與舉行提案改善活動10．開展焦點改善活動，構(gòu)筑效率化體制先做一些示范工程提升階段11．TPM活動持續(xù)推進，全面提升按步驟不斷地進行，持續(xù)不斷地進行改善【自檢】請辨析是非，回答問題。實際上，正確的做法應(yīng)該是在做好第一項管理工作后再接著做第二項管理工作。初級水平中級水平高級水平具體表現(xiàn)? 現(xiàn)場臟、亂、差? 員工沒有良好的習(xí)慣? 標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差? 基本上無改善文化? 現(xiàn)場5S狀況良好? 業(yè)務(wù)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化? 員工能按標(biāo)準(zhǔn)做事? 已有相當(dāng)程度改善? 現(xiàn)場管理比較卓越? 業(yè)務(wù)改善活動活躍? 員工積極參與變革? 已有較好改善文化適合的改善工具? 標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO)? 5S活動? TPM全面改善活動? 精益生產(chǎn)JIT? SCM管理? 6Sigma管理因此，管理者應(yīng)該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來選擇合適的管理工具。過程管理工具選擇與應(yīng)用組織成果的最大化要求將某一個改善團隊成功的事例及時地向所有團隊、所有部門進行推廣。企業(yè)推行TPM活動后，能夠比較明顯地提高人力和設(shè)備的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品的不良率，并能夠縮短生產(chǎn)及管理周期，減少各類不必要的損耗，節(jié)約成本。在實際管理過程中，企業(yè)內(nèi)各部門的分割必然帶來管理效率的整體下降，而八大支柱通常需要跨部門的機制來實現(xiàn)。圖33　TPM活動內(nèi)容的擴展此時的TPM主要以生產(chǎn)部門為主。這種使用方法會造成設(shè)備的損壞，并且會降低機器的使用壽命。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動管理項目是用以評價工作狀況的指標(biāo)。2．臟亂的現(xiàn)場案例如圖25所示，設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機制是不健全的。這些都是卓越工廠的體現(xiàn)。銷售商的代表全部參加會議，發(fā)表會結(jié)束之后，所有的銷售商代表都很激動，認為工人都具有如此高的水平，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品絕對不會有問題。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來一直秉承一個理念：“創(chuàng)新第一”。只有同時滿足這四個條件，才是真正的世界工廠。這家企業(yè)的市場份額從第一降到第三，最后又降到第六，只經(jīng)歷了短短兩年時間。此外，汽車行業(yè)和辦公自動化行業(yè)還有一個最大的特點，可以稱為管理密集型企業(yè)。有效的管理決定于管理意識、管理方法和員工的行動，三者缺一不可。第二類是糾錯機制。例如，在門上貼上一個告示“人走燈滅”；有人提出制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強巡視，每天下班時檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；最后，還有人提出對最后離開辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。管理的精髓是通過各種各樣的機制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺階。1．追求精細化管理，維護管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細化管理，追求零庫存、零缺陷、低成本和零損耗等。而這些成績的取得主要依靠的是持續(xù)地開展各種各樣的改善活動，TPM就是其中之一。很多企業(yè)的經(jīng)營者整天忙于“要永遠做對的事（戰(zhàn)略）、要學(xué)會包裝和講故事、要進行資本運作、一定要成為營銷（廣告）高手”。圖11　制造業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方法反觀國內(nèi)的企業(yè)在這方面做得還遠遠不夠，因此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向索尼公司好好學(xué)習(xí)。第2講 如何提升我們的管理只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來，員工主動參與工廠改善的積極性高，企業(yè)的綜合能力才會增強。從管理現(xiàn)場看差距如圖26，工具柜中的物品亂堆亂放，毫無秩序，但是這樣的工具柜肯定不是絕無僅有的，有些企業(yè)的問題與此相比有過之而無不及。作為企業(yè)的現(xiàn)場管理者，如果沒有認識到管理項目的重要性，沒有具體的實現(xiàn)目標(biāo)，或者不能正確地去定義管理項目和管理目標(biāo)，那么他的管理工作一定是無效的。這些簡單的保養(yǎng)對延長設(shè)備的使用壽命確實有益，但這是遠遠不夠的。TPM活動定義5S活動的作用是基礎(chǔ)性的，任何有TPM意圖的企業(yè)都應(yīng)先推行5S。TPM的目標(biāo)及期待效果他們了解到企業(yè)追求的目標(biāo)是零損耗，意識到需要無休止的努力，因而會將不斷改善的信念牢記于心。圖36　預(yù)防哲學(xué)的內(nèi)容由于TPM以零消耗為追求目標(biāo)，能夠為企業(yè)帶來直觀的利潤。而對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強企業(yè)能夠成功開展這項活動，具體如表41所示。2．中級水平的選擇處于中級管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場的能力，業(yè)務(wù)上也實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來工作，ISO體系能夠切實的對企業(yè)的生產(chǎn)起到維護的作用。在此基礎(chǔ)上，這些企業(yè)才開始開展TPM活動，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務(wù)。TPM的三大活動形式TPM的三大活動形式分別是以現(xiàn)場為中心的自主管理、以效益為中心的焦點改善和以員工為中心的提案活動。1．創(chuàng)造現(xiàn)場的變化第一個訣竅是要創(chuàng)造現(xiàn)場局部的變化。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班?！颈局v重點】自主管理的積極意義微缺陷成長法則實現(xiàn)自主管理的步驟通過開展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識，主動學(xué)習(xí)全方位的技能。微缺陷成長和倍增法則大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。例如，機器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問題的發(fā)生源。5．自主管理體制的建立在自主管理的實現(xiàn)過程中，最重要的是進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動能夠長期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺行為，不斷地改進工作。第6講 實現(xiàn)自主管理七大方法例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動的制度時，那么就必須做到每個星期按時完成這件事情。2．問題票活動的實行步驟如圖62所示，問題票活動的開展主要有6個步驟：第一、在活動之前進行準(zhǔn)備和動員，設(shè)定目標(biāo)。定點拍照能夠使問題的焦點突出，使問題一目了然。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對各個管理狀態(tài)的描述，對照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進。景點說明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表61所示。如圖64所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對策、總點檢、點檢效率化和確立自主管理體制這幾個階段中，隨著自主管理活動的升級，診斷活動針對每一階段工作的完成情況，作出一次評估?！颈局v重點】看得見的自主管理事例正確認識自主管理雖然經(jīng)過了一般清掃，注塑機的鍍鋅管依然看起來不美觀，體現(xiàn)不出工廠的管理水平，也無法打動客戶。首先要注意的是以下三個點檢表：第一個點檢表是開機前的點檢，機器啟動前要注意檢查某些項目；第二個點檢表是運行過程當(dāng)中要點檢的項目，即機器在運行過程中需要控制的指標(biāo)，如油位、電壓、電流等；第三個是日常點檢，保障機器在任何時候啟動都是有效的、健全的、沒有故障的?！颈局v小結(jié)】企業(yè)中所有人員的自主意識的培養(yǎng)和加強是自主管理活動得以成功推進的關(guān)鍵。所以采用廠內(nèi)參觀活動，更能激起員工相互之間競爭的欲望。如圖63所示，當(dāng)工廠還沒有實施5S活動時，現(xiàn)場雜亂無章，處于無水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。1．什么是定點拍照定點拍照主要是通過對現(xiàn)場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門采取整改措施。問題票（紅牌作戰(zhàn)）圖61　自主性的培養(yǎng)過程_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在推行自主管理活動的同時，能不能依據(jù)企業(yè)自己的情況，依照TPM管理原則，建立起一個類似于自主管理委員會的責(zé)任制制度呢？請結(jié)合您的實際經(jīng)驗，簡單敘述您的看法。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對點檢實施有效的監(jiān)督和檢查。初始清掃的期待效果是提高5S水平。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對微缺陷的麻木不仁。其實他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機會，他們的智慧會令人吃驚。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無法