導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析范本-全文預(yù)覽
【正文】 人,努力維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。因此，說服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢的關(guān)鍵。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去?；貋砗?，聽有經(jīng)驗的人說，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。蘇珊怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國內(nèi)知名的大旅行社。此次事故中，首先導(dǎo)游人員不應(yīng)在離站前讓游客自由活動。 閱讀材料，請回答下列問題：寫出此次事故的性質(zhì)，會造成什么損失。認(rèn)真尋找后仍找不到游客，應(yīng)立即向派出所求助，同時與下榻飯店前廳聯(lián)系，詢問游客是否已回飯店；③做好善后工作，找到游客后，詢問情況，分析走失原因；④寫出事故報告。沒找到游客時，不應(yīng)把游客送回飯店，而是應(yīng)求助相關(guān)部門，幫助尋找。離景區(qū)關(guān)門時間不多時，四個人才匆匆忙忙地從不同方向趕回來。 （2） 如果情況緊急，前往不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員應(yīng)鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救，若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必要時穿過濃煙是，用浸濕的衣物、被褥裹住身體，捂住口鼻貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃離時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援，搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員?？键c分析：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序之入住飯店的服務(wù)；游客個別要求處理之要求親友隨團(tuán)活動 參考答案1：（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)； （2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點；（4）沒有照顧旅游者的行李進(jìn)房間；（5）沒有宣布晚餐時間，并陪同旅游者進(jìn)第一餐；（6）沒有留下足夠的時間處理旅游者進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。 其二，上車后除清點人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。今天早上，我們乘９點30分的火車去珠海市，十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識．短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機(jī)會。其三，做好充足的知識準(zhǔn)備。其一，熟悉接待計劃及相關(guān)資料。③脅迫購物,干預(yù)游客購物,既是對游客的不尊重,也是其唯利是圖的體現(xiàn)。請閱讀材料并回答下列問題： 地陪導(dǎo)游員阿珍在本次帶團(tuán)過程中，惡言威脅恐嚇游客，不僅給游客帶來心理傷害，甚至于對香港旅游業(yè)都產(chǎn)生惡劣影響。隨后，并警告團(tuán)員若不購物，便沒飯吃、沒酒店住。 范文范例參考案例1：2010年7月16日 據(jù)香港《文匯報》報道，內(nèi)地訪港旅行團(tuán)被強迫購物的“丑聞”接連發(fā)生，一段記錄香港女導(dǎo)游惡言威嚇旅客購物的短片，15日旋即在全國多個省市的電視臺熱播，令香港旅業(yè)“丑事”傳千里。她說，每位旅客千元左右的團(tuán)費，連機(jī)票都難抵消，更何況在港的住宿和飲食。香港旅游業(yè)議會表示，針對該事件，將向理事會提出設(shè)立轉(zhuǎn)介投訴機(jī)制，即使無人投訴也會調(diào)查。②辱罵威脅游客,對游客發(fā)泄情緒,表明其不具備良好的個人修養(yǎng)及心理素質(zhì)。你覺得小云應(yīng)該做好哪些方面的準(zhǔn)備工作？考點分析：全陪導(dǎo)游員的服務(wù)準(zhǔn)備參考答案：全陪導(dǎo)游應(yīng)該從以下五個維度做好準(zhǔn)備工作。包括導(dǎo)游服務(wù)用品，例如導(dǎo)游證、身份證、行程單、游客名單、意見反饋表、旅游宣傳品，社徽社旗等；還包括個人生活用品，例如防寒衣物、雨具、墨鏡、防曬護(hù)膚品，抗高原反應(yīng)的藥品等，同時提前提醒游客做好相關(guān)準(zhǔn)備。案例3：清晨８時，深圳某
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