【正文】 管從事管理的工作，有部分主管只是承上啟下的角色，擔(dān)任傳令兵的工作，上級交代的任務(wù)，原原本本轉(zhuǎn)交部屬，中間沒有附加價值。 主管們僅有輔導(dǎo)下屬的意愿與熱情是不夠的，還必須習(xí)慣輔導(dǎo)下屬，不斷學(xué)習(xí)如何 帶好隊伍、激勵他人在實踐中運用、體會、改善、提升管理技能。這是有效輔導(dǎo)的基石。他們會定期淘汰無力挽回的“落伍者”。他們讓他人能看到下屬的努力與成就，謙讓榮譽，更不懼怕超越。他們向下屬提供建設(shè)性勸告和反饋，并尊重下屬意見。 三、亦主管亦明師 成功主管的應(yīng)用近年，位于美國加州的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心一直在收集資料，研究領(lǐng)導(dǎo) 的統(tǒng)御之術(shù)。因此，我的工作之一就是要讓工程師有工作動機與熱忱，讓他們有所成長 ，感覺到關(guān)心，努力得到賞識、成就獲得贊許，并被委以重任。主管一定要了解下屬，才能輔導(dǎo)他。她屬下有3位地區(qū)經(jīng)理和4位職能部門總監(jiān)?！标悓傧掠?位行業(yè)銷售經(jīng)理，但她卻沒有讓他們承擔(dān)帶動下屬的任務(wù)，因為陳認為他們不夠得力。她帶領(lǐng)的團隊工作一直很拼命，她本人也總是親歷親為，但連續(xù)兩個季度都未達到區(qū)域銷售指標(biāo)。如果仍然對他指手劃腳反而會讓他產(chǎn)生不被尊重、承認和信任的感覺。這一階段的員工工作意愿變動，常常讓主管感到很難管理，而采用支持型的領(lǐng)導(dǎo)方式，利用在職培訓(xùn)加強下屬的工作能力則更為有效，一旦下屬解決問題的能力增強，他們的工作意愿也會相應(yīng)地提高。處于第一階段的下屬由于剛進入公司，雖然熱情很高，但對于上司、同事并不了解，順暢的工作關(guān)系并沒有建立起來，此時采用很多支持性行為往往達不到預(yù)期的效果，甚至適得其反。 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將作決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨立實現(xiàn)目標(biāo)。教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制定出詳細的計劃，告訴下屬在什么時間、地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行為，嚴(yán)格的進行監(jiān)控；同時認真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下屬擴展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。支持性的行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對下屬的努力進行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進關(guān)系和交流意見。而當(dāng)員工在第三階段時，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來激勵員工并幫助員工解決問題。最后這名員工一步步走向成熟，而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權(quán)給此員工了?？傊?，對方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)和管理兩者都是完整的行為體系，而不是屬于對方的一個部分。當(dāng)管理者激勵下屬，指導(dǎo)別人的活動選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突時，他們就卷入了領(lǐng)導(dǎo)工作?？墒?，如果管理人員不知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)別人，不了解在經(jīng)營活動中如何去調(diào)動人的因素以達到預(yù)期的結(jié)果（對人而言），則所有這些管理職能，都將收效甚微?？状模℉arold Koontz）、海因茨智：主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策； 信：要言出必行，以建立威信，同時要依賴部屬，進而獲得部屬的依賴； 仁：要有仁德，要愛護部屬； 勇：要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng) ；嚴(yán)：必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明 。要想部屬做到的，自己先做到。教練問運動員：你們知道長期喝酒會如何？運動員：肚子里就不會長蟲子。 故事分享 曾經(jīng)有過這樣一個有趣的故事： 一名長跑教練對一名警車喝得酩酊大醉的運動員無可奈何，有一天，教練為了說明酗酒的危害，就做了這樣一個實驗：桌上擺著兩個杯子。學(xué)會溝通，是一個主管的基本工作技能。主管要善于描繪部門的遠景規(guī)劃，讓員工覺得；你在引導(dǎo)他們，幫助他們走向成功，走向他們夢寐以求的理想彼岸。 描繪遠景的戰(zhàn)略意識 人是由頭腦、有理想和追求的。 全局是要求主管能從企業(yè)的整體來看問題，同時認請各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、研、財、信等各個部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時要看主管能否同企業(yè)界、社會、政府、學(xué)校等力量保持一種怎樣的關(guān)系，能否使其成為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。 第三單元 主管應(yīng)具備的能力與條件 補充闡述：主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。B、重點管理，注意各種例外情況 。 指揮指揮能建立共識、培養(yǎng)使命感。主管要通過理念的灌輸、會議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。主管是成事者，但不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計”發(fā)揮團隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設(shè)計涉及到以下三種方法：A、組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識及合作來建立共識。C、建立負責(zé)部門的整體與長期發(fā)展計劃。 第二單元 主管的管理功能補充闡述：主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，他們彼此之間有一個前后銜接的關(guān)系。 補充闡述：維持信心凝聚焦點，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者的另一項卓越的特質(zhì)，在人生的旅程中，當(dāng)你跨出第一步去追求你的夢想以前，要先確定你是專心一致的，然后你可以滿懷信心的大步邁進，而且將你的注意力集中鎖定在你信念上，你將一定可以達到目的地。每個人最大的敵人就是自己，真正的成功無法庇佑一個不負責(zé)任、滿心顧慮自己的欲望的人。其實優(yōu)秀主管的特質(zhì)，就是在了解自己性格的特質(zhì)，訂立一個明確可行而且是發(fā)揮自我特質(zhì)的目標(biāo)，用積極、樂觀、開朗的態(tài)度去面對，尊重人本精神善用團隊的力量并懂得激勵他人，聚焦的瞄準(zhǔn)目標(biāo)而且全力以赴，當(dāng)你具備了以上成功領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)時，成功將在不久的將來向你招手。每一件物質(zhì)的報酬，都是努力下的產(chǎn)品。而他并不想放下手邊的工作來陪他，所以順手把報紙上的一幅世界地圖，撕成了幾十張的碎片要他拼回原來的樣子，心想這個游戲夠他兒子玩一陣子了，可是半個小時后小孩興奮滴大叫他完成了，他正納悶他是如何在這么短的時間內(nèi)完成的，小孩興奮的說是因為地圖的背面是一個人像，所以只要人對了，世界就對了。照道理說既然成功這么簡單那成功的人一定會很多，可是事實上真正成功的人卻如鳳毛麟角屈指可數(shù)，到底問題出在那里？原因是很少有人能夠訂下一個愿意用一生的時間去努力換取的目標(biāo)，并為這個目標(biāo)去尋求可行的方法。如果有一個人將他偉大的夢想所支撐的力量，轉(zhuǎn)化成一個獨一無二的驅(qū)策性目標(biāo)：拯救人類，那會成就出怎樣的偉大事業(yè)？一位拿撒勒的木匠，當(dāng)他承接起天父揭示給他的挑戰(zhàn)，他賦予人類生活的希望和熱力，他以平等、尊重和愛來對待一切。史懷哲被問到：現(xiàn)代人到底出了什么問題？他說：問題在于他們不去思考。他們懷著一個共同點夢想，希望建造一個蓬勃發(fā)展、具網(wǎng)狀體系的行銷公司這個夢想具體成為一個努力的強烈目標(biāo)，接下來他們夜以繼日地投入，他們相信自己，他們的口號是：我能。一個成功者的優(yōu)秀性格使他的思維只用正確的觀點來看待自己，成功的領(lǐng)導(dǎo)者還有哪些卓越的特質(zhì)？ 補充闡述： 有夢最美 一顆橡樹的種子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植滿整片田野，一株葡萄藤可以結(jié)成幾千個葡萄串，夢想是一切未來的種子，人最高的成就在于最初的時候孕育他們夢想的種子，人最高的成就在最初時候，孕育他們夢想的種子。與組織內(nèi)成員也需要溝通和談判，例如行銷研討會、行銷愛心會，新險種開發(fā)市場會議。 傳授簡單有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，強化主管能力216。 理清領(lǐng)導(dǎo)的定義，強調(diào)團隊而非個人216。 談判者：有人說，談判是生活的一部分，領(lǐng)導(dǎo)有許多的工作都和談判有關(guān)，例如和客戶或?qū)賳T談產(chǎn)品銷售問題。思想的力量將影響一個人的行為，美國企業(yè)家比爾博恩，三十歲以前就成為紐約證券交易所最年輕的分行主管，他同時并擁有其他的事業(yè)，每年創(chuàng)造的利潤超過百萬美元，而且他的商業(yè)著作還得過獎，也是全美專業(yè)演講協(xié)會的一員，一次在談到如何成功致富的秘訣時，他說：成功的企業(yè)家只不過養(yǎng)成了失敗者所不喜歡，并且無法做到的習(xí)慣罷了。福斯，在密西根州的愛達市的一個地下室兼住家的普通地方，種下了一顆孕育世界最偉大的私人企業(yè)的種子，在此萌芽。當(dāng)亞伯特一個明確的、經(jīng)過深層思考而設(shè)立的目標(biāo)，可以是創(chuàng)造出不凡的企業(yè)的能量。成功的定義非常簡單，就是訂立目標(biāo)并且達成目標(biāo)，就這么簡單 。想想我們是不是也犯了同樣的問題？美國有一個牧師有一次忙著整理隔天要布道的講義，可是態(tài)度小兒子卻一直纏著他，要他陪著他看故事書。真心的問自己，我的目標(biāo)是什么？我真正想要的是什么？補充闡述：全力以赴，是實現(xiàn)夢想必不可缺的要素。將這道理放在目標(biāo)執(zhí)行的做法，就是全力以赴的行動力，如果你對所定的目標(biāo)，也能夠聚焦的話，那不久你的生命將發(fā)出光和熱。一個成功的人必須要能付起責(zé)任，并克服心中時時出現(xiàn)的欲望。他的成長與進步越大，成就就越多，成功越持久。真正的成功領(lǐng)導(dǎo)者他具有了如夢想家般的創(chuàng)意，并且將它付諸行動，以真誠的態(tài)度來設(shè)立目標(biāo)，全心的努力投入，擁有責(zé)任感及優(yōu)秀的性格，堅定的信心使他們能在自己的領(lǐng)域中能卓越。B、了解自己的強弱優(yōu)劣。組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f雄師，強調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。C、主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心 。主管用人一般應(yīng)注意：A、人才靠自己培養(yǎng)，挖墻角不能建立共識 ；B、士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的；C、我們要用的是最適合的人，而非最好的人 ；D、培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面 ；E、利用輪調(diào)或第二專長的真培養(yǎng)，使部屬能接棒 。作為主管，