【正文】 管從事管理的工作，有部分主管只是承上啟下的角色，擔(dān)任傳令兵的工作，上級(jí)交代的任務(wù)，原原本本轉(zhuǎn)交部屬，中間沒(méi)有附加價(jià)值。 主管們僅有輔導(dǎo)下屬的意愿與熱情是不夠的，還必須習(xí)慣輔導(dǎo)下屬，不斷學(xué)習(xí)如何 帶好隊(duì)伍、激勵(lì)他人在實(shí)踐中運(yùn)用、體會(huì)、改善、提升管理技能。這是有效輔導(dǎo)的基石。他們會(huì)定期淘汰無(wú)力挽回的“落伍者”。他們讓他人能看到下屬的努力與成就，謙讓榮譽(yù)，更不懼怕超越。他們向下屬提供建設(shè)性勸告和反饋，并尊重下屬意見(jiàn)。 三、亦主管亦明師 成功主管的應(yīng)用近年，位于美國(guó)加州的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心一直在收集資料，研究領(lǐng)導(dǎo) 的統(tǒng)御之術(shù)。因此，我的工作之一就是要讓工程師有工作動(dòng)機(jī)與熱忱，讓他們有所成長(zhǎng) ，感覺(jué)到關(guān)心，努力得到賞識(shí)、成就獲得贊許，并被委以重任。主管一定要了解下屬，才能輔導(dǎo)他。她屬下有3位地區(qū)經(jīng)理和4位職能部門總監(jiān)?！标悓傧掠?位行業(yè)銷售經(jīng)理，但她卻沒(méi)有讓他們承擔(dān)帶動(dòng)下屬的任務(wù)，因?yàn)殛愓J(rèn)為他們不夠得力。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作一直很拼命，她本人也總是親歷親為，但連續(xù)兩個(gè)季度都未達(dá)到區(qū)域銷售指標(biāo)。如果仍然對(duì)他指手劃腳反而會(huì)讓他產(chǎn)生不被尊重、承認(rèn)和信任的感覺(jué)。這一階段的員工工作意愿變動(dòng)，常常讓主管感到很難管理，而采用支持型的領(lǐng)導(dǎo)方式，利用在職培訓(xùn)加強(qiáng)下屬的工作能力則更為有效，一旦下屬解決問(wèn)題的能力增強(qiáng)，他們的工作意愿也會(huì)相應(yīng)地提高。處于第一階段的下屬由于剛進(jìn)入公司，雖然熱情很高，但對(duì)于上司、同事并不了解，順暢的工作關(guān)系并沒(méi)有建立起來(lái)，此時(shí)采用很多支持性行為往往達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至適得其反。 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將作決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制定出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行為，嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見(jiàn)，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)。支持性的行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn)。而當(dāng)員工在第三階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來(lái)激勵(lì)員工并幫助員工解決問(wèn)題。最后這名員工一步步走向成熟，而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權(quán)給此員工了。總之，對(duì)方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)和管理兩者都是完整的行為體系，而不是屬于對(duì)方的一個(gè)部分。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)別人的活動(dòng)選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突時(shí)，他們就卷入了領(lǐng)導(dǎo)工作。可是，如果管理人員不知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)別人，不了解在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何去調(diào)動(dòng)人的因素以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果（對(duì)人而言），則所有這些管理職能，都將收效甚微?？状模℉arold Koontz）、海因茨智：主管要有過(guò)人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策； 信：要言出必行，以建立威信，同時(shí)要依賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的依賴； 仁：要有仁德，要愛(ài)護(hù)部屬； 勇：要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng) ；嚴(yán)：必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明 。要想部屬做到的，自己先做到。教練問(wèn)運(yùn)動(dòng)員：你們知道長(zhǎng)期喝酒會(huì)如何？運(yùn)動(dòng)員：肚子里就不會(huì)長(zhǎng)蟲子。 故事分享 曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)有趣的故事： 一名長(zhǎng)跑教練對(duì)一名警車喝得酩酊大醉的運(yùn)動(dòng)員無(wú)可奈何，有一天，教練為了說(shuō)明酗酒的危害，就做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：桌上擺著兩個(gè)杯子。學(xué)會(huì)溝通，是一個(gè)主管的基本工作技能。主管要善于描繪部門的遠(yuǎn)景規(guī)劃，讓員工覺(jué)得；你在引導(dǎo)他們，幫助他們走向成功，走向他們夢(mèng)寐以求的理想彼岸。 描繪遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略意識(shí) 人是由頭腦、有理想和追求的。 全局是要求主管能從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)請(qǐng)各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種怎樣的關(guān)系，能否使其成為我企業(yè)所利用，對(duì)我企業(yè)有利。 第三單元 主管應(yīng)具備的能力與條件 補(bǔ)充闡述：主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。B、重點(diǎn)管理，注意各種例外情況 。 指揮指揮能建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。主管是成事者，但不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種方法：A、組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。C、建立負(fù)責(zé)部門的整體與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。 第二單元 主管的管理功能補(bǔ)充闡述：主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，他們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。 補(bǔ)充闡述：維持信心凝聚焦點(diǎn)，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者的另一項(xiàng)卓越的特質(zhì)，在人生的旅程中，當(dāng)你跨出第一步去追求你的夢(mèng)想以前，要先確定你是專心一致的，然后你可以滿懷信心的大步邁進(jìn)，而且將你的注意力集中鎖定在你信念上，你將一定可以達(dá)到目的地。每個(gè)人最大的敵人就是自己，真正的成功無(wú)法庇佑一個(gè)不負(fù)責(zé)任、滿心顧慮自己的欲望的人。其實(shí)優(yōu)秀主管的特質(zhì)，就是在了解自己性格的特質(zhì)，訂立一個(gè)明確可行而且是發(fā)揮自我特質(zhì)的目標(biāo)，用積極、樂(lè)觀、開朗的態(tài)度去面對(duì)，尊重人本精神善用團(tuán)隊(duì)的力量并懂得激勵(lì)他人，聚焦的瞄準(zhǔn)目標(biāo)而且全力以赴，當(dāng)你具備了以上成功領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)時(shí)，成功將在不久的將來(lái)向你招手。每一件物質(zhì)的報(bào)酬，都是努力下的產(chǎn)品。而他并不想放下手邊的工作來(lái)陪他，所以順手把報(bào)紙上的一幅世界地圖，撕成了幾十張的碎片要他拼回原來(lái)的樣子，心想這個(gè)游戲夠他兒子玩一陣子了，可是半個(gè)小時(shí)后小孩興奮滴大叫他完成了，他正納悶他是如何在這么短的時(shí)間內(nèi)完成的，小孩興奮的說(shuō)是因?yàn)榈貓D的背面是一個(gè)人像，所以只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。照道理說(shuō)既然成功這么簡(jiǎn)單那成功的人一定會(huì)很多，可是事實(shí)上真正成功的人卻如鳳毛麟角屈指可數(shù)，到底問(wèn)題出在那里？原因是很少有人能夠訂下一個(gè)愿意用一生的時(shí)間去努力換取的目標(biāo)，并為這個(gè)目標(biāo)去尋求可行的方法。如果有一個(gè)人將他偉大的夢(mèng)想所支撐的力量，轉(zhuǎn)化成一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的驅(qū)策性目標(biāo)：拯救人類，那會(huì)成就出怎樣的偉大事業(yè)？一位拿撒勒的木匠，當(dāng)他承接起天父揭示給他的挑戰(zhàn)，他賦予人類生活的希望和熱力，他以平等、尊重和愛(ài)來(lái)對(duì)待一切。史懷哲被問(wèn)到：現(xiàn)代人到底出了什么問(wèn)題？他說(shuō)：?jiǎn)栴}在于他們不去思考。他們懷著一個(gè)共同點(diǎn)夢(mèng)想，希望建造一個(gè)蓬勃發(fā)展、具網(wǎng)狀體系的行銷公司這個(gè)夢(mèng)想具體成為一個(gè)努力的強(qiáng)烈目標(biāo)，接下來(lái)他們夜以繼日地投入，他們相信自己，他們的口號(hào)是：我能。一個(gè)成功者的優(yōu)秀性格使他的思維只用正確的觀點(diǎn)來(lái)看待自己，成功的領(lǐng)導(dǎo)者還有哪些卓越的特質(zhì)？ 補(bǔ)充闡述： 有夢(mèng)最美 一顆橡樹的種子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植滿整片田野，一株葡萄藤可以結(jié)成幾千個(gè)葡萄串，夢(mèng)想是一切未來(lái)的種子，人最高的成就在于最初的時(shí)候孕育他們夢(mèng)想的種子，人最高的成就在最初時(shí)候，孕育他們夢(mèng)想的種子。與組織內(nèi)成員也需要溝通和談判，例如行銷研討會(huì)、行銷愛(ài)心會(huì)，新險(xiǎn)種開發(fā)市場(chǎng)會(huì)議。 傳授簡(jiǎn)單有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，強(qiáng)化主管能力216。 理清領(lǐng)導(dǎo)的定義，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人216。 談判者：有人說(shuō)，談判是生活的一部分，領(lǐng)導(dǎo)有許多的工作都和談判有關(guān)，例如和客戶或?qū)賳T談產(chǎn)品銷售問(wèn)題。思想的力量將影響一個(gè)人的行為，美國(guó)企業(yè)家比爾博恩，三十歲以前就成為紐約證券交易所最年輕的分行主管，他同時(shí)并擁有其他的事業(yè)，每年創(chuàng)造的利潤(rùn)超過(guò)百萬(wàn)美元，而且他的商業(yè)著作還得過(guò)獎(jiǎng)，也是全美專業(yè)演講協(xié)會(huì)的一員，一次在談到如何成功致富的秘訣時(shí)，他說(shuō)：成功的企業(yè)家只不過(guò)養(yǎng)成了失敗者所不喜歡，并且無(wú)法做到的習(xí)慣罷了。福斯，在密西根州的愛(ài)達(dá)市的一個(gè)地下室兼住家的普通地方，種下了一顆孕育世界最偉大的私人企業(yè)的種子，在此萌芽。當(dāng)亞伯特一個(gè)明確的、經(jīng)過(guò)深層思考而設(shè)立的目標(biāo)，可以是創(chuàng)造出不凡的企業(yè)的能量。成功的定義非常簡(jiǎn)單，就是訂立目標(biāo)并且達(dá)成目標(biāo)，就這么簡(jiǎn)單 。想想我們是不是也犯了同樣的問(wèn)題？美國(guó)有一個(gè)牧師有一次忙著整理隔天要布道的講義，可是態(tài)度小兒子卻一直纏著他，要他陪著他看故事書。真心的問(wèn)自己，我的目標(biāo)是什么？我真正想要的是什么？補(bǔ)充闡述：全力以赴，是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想必不可缺的要素。將這道理放在目標(biāo)執(zhí)行的做法，就是全力以赴的行動(dòng)力，如果你對(duì)所定的目標(biāo)，也能夠聚焦的話，那不久你的生命將發(fā)出光和熱。一個(gè)成功的人必須要能付起責(zé)任，并克服心中時(shí)時(shí)出現(xiàn)的欲望。他的成長(zhǎng)與進(jìn)步越大，成就就越多，成功越持久。真正的成功領(lǐng)導(dǎo)者他具有了如夢(mèng)想家般的創(chuàng)意，并且將它付諸行動(dòng)，以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)設(shè)立目標(biāo)，全心的努力投入，擁有責(zé)任感及優(yōu)秀的性格，堅(jiān)定的信心使他們能在自己的領(lǐng)域中能卓越。B、了解自己的強(qiáng)弱優(yōu)劣。組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。C、主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心 。主管用人一般應(yīng)注意：A、人才靠自己培養(yǎng)，挖墻角不能建立共識(shí) ；B、士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的；C、我們要用的是最適合的人，而非最好的人 ；D、培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面 ；E、利用輪調(diào)或第二專長(zhǎng)的真培養(yǎng)，使部屬能接棒 。作為主管，