【正文】 必須事先制定各種衡量標(biāo)準(zhǔn)，為此主管應(yīng)做到：A、不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想 。E、機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀察；他用什么方式去看他的上司、同事及部署？他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法？他如何處理這兩方面的問(wèn)題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要真正了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，度部署都有不可言喻的影響。 能力 作為主管，還要有描繪遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略意識(shí)、善于授權(quán)的管理技巧、擅長(zhǎng)溝通的工作技能、管理人員的人事魅力等能力。有追求，就有需要。 擅長(zhǎng)溝通的工作技能 溝通，永遠(yuǎn)是主管天天都必須面對(duì)的工作內(nèi)容之一。作為主管，擔(dān)負(fù)著企業(yè)高層與部門，員工之間上情下達(dá)、下情上達(dá)的職能作用，與高層的、部門間的配合、協(xié)作，都需要主管必須掌握良好的溝通技巧，才會(huì)在處理部門間、員工間、部間的種種糾葛中，游刃有余、輕松自如。過(guò)了三分鐘，清水里的蚯蚓依然生龍活虎，而酒杯里的蚯蚓則為酒獻(xiàn)身啦。作為主管，要想把自己的工作決策思路貫徹如一，必須身體律行，要始終樹(shù)立自身的公正形象。 條件 借助孫子的說(shuō)法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 很多管理學(xué)家如哈羅德管理 工作包括謹(jǐn)慎地?cái)M定計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)以幫助人實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，給組織結(jié)構(gòu)配備最有能力的人員，通過(guò)控制來(lái)衡量并糾正人們的活動(dòng)，這些都是管理重要職能。每個(gè)組織都包含人，于是，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就成為管理工作，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)（Leading）功能。他的主要觀點(diǎn)是： 領(lǐng)導(dǎo)和管理各自的主要功用不同，領(lǐng)導(dǎo)是帶來(lái)變革，而管理則是為了維持秩序，使事情高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 事實(shí)上，情境領(lǐng)導(dǎo)法是根據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的各種理論淬煉而成的、以各種行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論，情境領(lǐng)導(dǎo)法的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)模式皆根據(jù)與跟隨者的行為表現(xiàn)的水平而定，而非根據(jù)對(duì)方的思維作猜測(cè)或根據(jù)傳言下一個(gè)然后去領(lǐng)導(dǎo)屬下的定論。而當(dāng)員工慢慢能勝任工作，達(dá)到一個(gè)“有信心，有能力”的情況時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)更多給此員工，接著此員工要漸漸離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的庇護(hù)，時(shí)常自己作決定，會(huì)出現(xiàn)信心不足的情況，于是就進(jìn)入了“沒(méi)信心，有能力”的第三階段。當(dāng)員工在第二階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來(lái)解釋工作從而勸服員工。指揮性行為是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮、高支持教練型領(lǐng)導(dǎo)除了明確指示和監(jiān)督之外，也歡迎下屬成員提出建議。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為包括：在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)；對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及；幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題；不在他人面前批評(píng)下屬；雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或與眾不同仍給予支持；不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情；下屬的工作只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)；及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議；愿意向下屬解釋自己的行為互為計(jì)劃；公平對(duì)待所有的下屬；不因?yàn)橄聦俚淖颈慷肛?zé)下屬；站在離下屬最近的地方；愿以尋求變革。員工在開(kāi)始新工作時(shí)更為需要得到領(lǐng)導(dǎo)的明確指示和監(jiān)督，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)或修正性的反饋也樂(lè)于接受。處在工作三的員工宜采用支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這一階段的員工有著很強(qiáng)的工作能力，也有很強(qiáng)的工作意愿，積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，完全能夠獨(dú)當(dāng)一面。輔助測(cè)試：《我的特質(zhì)》（見(jiàn)附錄3） 第五單元 部屬的培育與啟發(fā) 部屬能力不好就是主管沒(méi)教好經(jīng)驗(yàn)分享：陳麗清在全球第四大軟件公司任中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)。她說(shuō)：“通常我將任務(wù)、目標(biāo)分解到每個(gè)人，根據(jù)他們每周每月的銷售預(yù)測(cè)報(bào)表進(jìn)行跟蹤，督促他們加速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，也就是使用‘盯’人戰(zhàn)術(shù)。她所帶領(lǐng)的近400人的營(yíng)銷隊(duì)伍連創(chuàng)佳績(jī)?！?主管的精力應(yīng)該集中在選人、帶人、激勵(lì)人、用人上 輔導(dǎo)下屬，重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里？一位惠普公司的營(yíng)銷主管表示：“因材施教，效果才會(huì)好。 成功的主管們是如何運(yùn)用這些技巧的呢？中國(guó)惠普研發(fā)部的一名經(jīng)理說(shuō)：“每天， 幾乎都有我們部門的工程師被競(jìng)爭(zhēng)同行約去，他們會(huì)向這些工程師描繪誘人的工作機(jī)會(huì) 、暢想未來(lái)。因此，經(jīng)理責(zé)任在于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、智慧幫助下屬成長(zhǎng)，帶領(lǐng)他們共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。研究中心總結(jié)了“亦主管亦明師”的特點(diǎn)： 第一，經(jīng)常提供忠告。 第三，不徇私。 第五，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，追求卓越。 第二，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。經(jīng)理們應(yīng)采取“氧氣面罩法”——自己先戴好，再幫助他人。因此，一個(gè)主管最重要的就在規(guī)劃能力，規(guī)劃如果良好，后面的管理程序就可以得心應(yīng)手。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性必須在合理及合法范圍內(nèi)。同理，主管提供給上級(jí)的資訊也必須完整、正確。 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是公司內(nèi)每一位主管所應(yīng)學(xué)習(xí)的基本技能，但卻也是最難掌握的一環(huán)，因此，有深度的管理家說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是一門藝術(shù)，而藝術(shù)不能言傳，而是要身體力行后方能把它詮釋得好。因?yàn)檫@項(xiàng)權(quán)力仍建立在人際關(guān)系上，容易因?yàn)榄h(huán)境變遷而變動(dòng)，權(quán)力基礎(chǔ)不穩(wěn)定，無(wú)法長(zhǎng)久。同時(shí)，培育部屬亦是工作責(zé)任，唯有對(duì)部屬工作能充分了解者，才可能教育部屬，甚至領(lǐng)導(dǎo)部屬，且易于部屬心中建立權(quán)力基礎(chǔ)。員工也是人，人的需求階層是生理要求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求及最上層的自我實(shí)現(xiàn)。 信息公開(kāi)在公司內(nèi)部，信息要向相關(guān)人員公開(kāi)，之所以管理者可以進(jìn)行管理決策，是因?yàn)樗麄冋莆樟讼嚓P(guān)的信息，如果這些信息對(duì)下屬也是公開(kāi)的，能培養(yǎng)和提高他們解決問(wèn)題的能力。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建補(bǔ)充闡述：組織內(nèi)部希望以整體利益為考量，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是要靠部門之間的協(xié)調(diào)，主管必須知道在組織中，公司利益大于部門利益，部門利益又大于個(gè)人利益，當(dāng)有利益沖突時(shí)，必要時(shí)是得犧牲個(gè)人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。以人本的精神相對(duì)的尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人性格特質(zhì)，并且讓每個(gè)人適得其所的發(fā)揮特長(zhǎng)，一位優(yōu)秀的主管，除了讓每個(gè)人能夠適才適所的發(fā)揮潛能以外，更要懂得激勵(lì)別人，表現(xiàn)出熱誠(chéng)，用自己積極態(tài)度去感染團(tuán)隊(duì)的成員，讓每個(gè)人在工作中獲得滿足感和被需求感。派系會(huì)產(chǎn)生攻擊性，身為主管要注意，派系的產(chǎn)生可能就是工作量的不足。心里測(cè)驗(yàn)：讓我們輕松一下，來(lái)玩兩個(gè)心理測(cè)驗(yàn)《他在做什么？》、《玩樂(lè)和工作，對(duì)你而言哪一個(gè)重要》，看看自己在辦公室是個(gè)什么樣的人。我們的心中，是不是也有著像大象腳上的那條鏈子？心理的制約讓我們把自己成功的動(dòng)力給限制住。此外，電腦及語(yǔ)文的能力亦是不可或缺，電腦至少必須達(dá)到可以自行處理文字及試算能力，而語(yǔ)文則必須在說(shuō)、讀、聽(tīng)、寫方面皆有一定水準(zhǔn)。補(bǔ)充闡述：公司在初創(chuàng)時(shí)期，知識(shí)與技能面很重要，但當(dāng)公司達(dá)到穩(wěn)定階段，員工操守就很重要，為確保公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，主管的品德及操守極為重要。照顧家人是每個(gè)人應(yīng)盡的天職，但在工作職場(chǎng)中主管更需留意盡忠職守亦是每個(gè)人不可忽視的責(zé)任，一個(gè)主管必須做到內(nèi)外兼顧。 選擇A的人，你的適應(yīng)性很強(qiáng)，為人處事溫和，但是面對(duì)強(qiáng)大的壓力時(shí)就會(huì)顯得亂無(wú)章法，較依賴主管的指示來(lái)行動(dòng)，容易成為任人擺布的乖乖牌。 選擇E的人，你是個(gè)脾氣別扭的人，對(duì)如何事件總是要批評(píng)嘮叨一番，常讓人受不了你的脾氣，改變你的脾氣是重要的第一步。 選擇D的人 你將麥克風(fēng)遞給年輕人，你有強(qiáng)烈的好奇心，積極追求創(chuàng)新，你是將工作和玩樂(lè)劃分清楚的現(xiàn)代人. 以上的問(wèn)題讓你更了解自己在辦公室的人際關(guān)系，到底問(wèn)題出在哪里？同時(shí)也讓你知道自己對(duì)工作于玩樂(lè)的態(tài)度，相信在辦公室中要建立良好的人際關(guān)系，是件容易的事。B型的人你的表達(dá)天分是眾所周知的，任何的心理障礙很快的在你面前煙消云散，而且你還能激勵(lì)別人明天會(huì)更好，看來(lái)你好像是所有障礙的絕緣體，但是你的罩門，當(dāng)面子及表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的成績(jī)，激勵(lì)的話語(yǔ)馬上變成吹噓的言論，言詞不再具有影響力，掌聲和群眾將離你而去，孤獨(dú)是啃食你心理最大的病兆。 請(qǐng)直覺(jué)的寫出 人生是。 有哪些學(xué)得的技巧是足以令您自豪的？ 針對(duì)上述的技巧，您覺(jué)得自己的表現(xiàn)最令哪些人吃驚？ 您覺(jué)得自己最最自豪的成就是。1 如果您能隨心所欲重新選擇，您會(huì)用什么方法來(lái)謀生？1 您的婚姻歷史（交友關(guān)系）及面前每個(gè)關(guān)系狀況如何？1 您心目中的理想關(guān)系是。原因是。您覺(jué)得那些地方最像誰(shuí)？2 目前您最不喜歡自己的地方是。您認(rèn)為使命方法可以解決？3 您認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是。4 如果可以重新創(chuàng)造自己您將怎么做？附錄5：案例剖析 孔明失街亭的根源《三國(guó)演義》中第９５、９６回是書中極為精彩的一段，寫的是孔明與司馬懿為爭(zhēng)取街亭的一段斗智斗勇的故事。　　現(xiàn)將孔明的“失街亭，斬馬謖”領(lǐng)導(dǎo)行為，根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)法稍作剖析如下：　　領(lǐng)導(dǎo)者不能過(guò)度地以自己為中心，忽略部屬的狀態(tài)?！　≡跍贤▽用嫔?，安排任務(wù)應(yīng)考慮到總體的布局，避免事情實(shí)施后主管才安排支持部門的任務(wù)。在情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，孔明應(yīng)該對(duì)各個(gè)部屬作好按職責(zé)任務(wù)與能力調(diào)整本身的職責(zé)行為與關(guān)系行為，使部屬有所改進(jìn)?！苯窆麘?yīng)此言，乃深恨已不明，追思先帝之言，因此痛哭爾。另外，使用不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)模式，且沒(méi)能將部屬的能力作分析后再逐漸給予不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，實(shí)在是企業(yè)的損失，也是個(gè)人的