【正文】 挫折、感到失望時 * 表示愿意傾聽 * 給予清晰、針對性的反饋 責(zé)備 * 持續(xù)業(yè)績不佳時 * 多次教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時 * 當(dāng)下屬不能與隊友配合時 * 控制過激情緒 * 真誠地幫助下屬認(rèn)清他的不良表現(xiàn) * 闡明不良行為或低劣業(yè)績的危害與后果 * 陳述公司的經(jīng)營原則 第六單元 優(yōu)秀主管的自我修煉 管理能力補充闡述：美式管理的程序可分為計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)及控制五大步驟，其中又以計劃最為重要。因此，一個主管最重要的就在規(guī)劃能力，規(guī)劃如果良好，后面的管理程序就可以得心應(yīng)手。這樣的主管在組織再造中，是不需要的，因此當(dāng)我們要求主管們思考他們的附加價值在哪里？“創(chuàng)業(yè)精神”的新觀念就全浮現(xiàn)，我們要求每個主管把自己的部門當(dāng)作個人的事業(yè)來經(jīng)營。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性必須在合理及合法范圍內(nèi)。公司的問題可分為幾類： 發(fā)展性問題與策略規(guī)劃； 緊迫性問題與危機處理； 解決性問題； 技術(shù)性問題。同理，主管提供給上級的資訊也必須完整、正確。補充闡述：理想與事實間確有差距，我們經(jīng)常必須與事實妥協(xié)，使我們的理想能有相當(dāng)程度的實現(xiàn)機會。 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是公司內(nèi)每一位主管所應(yīng)學(xué)習(xí)的基本技能，但卻也是最難掌握的一環(huán)，因此，有深度的管理家說領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是一門藝術(shù)，而藝術(shù)不能言傳，而是要身體力行后方能把它詮釋得好?！毖a充闡述：主管的權(quán)利基礎(chǔ)是種組合，權(quán)利的來源可分為專家、參考、資訊、獎懲、威迫及關(guān)聯(lián)等六種，其中最值得學(xué)習(xí)及建立的首在專家權(quán)力，因為這權(quán)力的來源是構(gòu)建在個人的學(xué)習(xí)，而且專家的能力會伴隨個人一生，較不受環(huán)境影響，這項權(quán)力最可以讓部屬心服口服的。因為這項權(quán)力仍建立在人際關(guān)系上，容易因為環(huán)境變遷而變動，權(quán)力基礎(chǔ)不穩(wěn)定，無法長久。熟悉員工的工作就能了解員工的潛能、做好員工績效評核。同時，培育部屬亦是工作責(zé)任，唯有對部屬工作能充分了解者，才可能教育部屬，甚至領(lǐng)導(dǎo)部屬，且易于部屬心中建立權(quán)力基礎(chǔ)。一個組織的老化，最怕主管不求上進(jìn)，心態(tài)老化，又阻礙組織發(fā)展。員工也是人，人的需求階層是生理要求、安全需求、社會需求、自尊需求及最上層的自我實現(xiàn)。從公司管理角度而言，我們也可以通過加強公司人才的培養(yǎng)方法來留住人才。 信息公開在公司內(nèi)部，信息要向相關(guān)人員公開，之所以管理者可以進(jìn)行管理決策，是因為他們掌握了相關(guān)的信息，如果這些信息對下屬也是公開的，能培養(yǎng)和提高他們解決問題的能力。 信任下屬可以放心地讓下屬去做一些事情，這樣可以培養(yǎng)他們的責(zé)任心，并能產(chǎn)生成就感。 團(tuán)隊構(gòu)建補充闡述：組織內(nèi)部希望以整體利益為考量，企業(yè)的經(jīng)營是要靠部門之間的協(xié)調(diào)，主管必須知道在組織中，公司利益大于部門利益，部門利益又大于個人利益，當(dāng)有利益沖突時，必要時是得犧牲個人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。不要讓你的部屬因為缺乏關(guān)懷而與他人組成小團(tuán)體，因而的困擾。以人本的精神相對的尊重團(tuán)隊成員的個人性格特質(zhì)，并且讓每個人適得其所的發(fā)揮特長，一位優(yōu)秀的主管，除了讓每個人能夠適才適所的發(fā)揮潛能以外，更要懂得激勵別人，表現(xiàn)出熱誠，用自己積極態(tài)度去感染團(tuán)隊的成員，讓每個人在工作中獲得滿足感和被需求感。在最成功時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的做法，如果借用外力達(dá)成自己的目標(biāo)，當(dāng)外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。派系會產(chǎn)生攻擊性，身為主管要注意，派系的產(chǎn)生可能就是工作量的不足。逞一時之快往往會后患無窮，縱然發(fā)生一些與個人理想矛盾的現(xiàn)象，盡量用包容的態(tài)度對待。心里測驗：讓我們輕松一下，來玩兩個心理測驗《他在做什么？》、《玩樂和工作，對你而言哪一個重要》，看看自己在辦公室是個什么樣的人。動物園里的大象，只要一條小小的鏈子就能把它綁住，心想那條小小的鏈子只要它一用力絕對可以掙開，開始大象從來就沒有這掙開過。我們的心中，是不是也有著像大象腳上的那條鏈子？心理的制約讓我們把自己成功的動力給限制住。當(dāng)你有明確的目標(biāo)，積極的心態(tài)，那將是你成功的開始。此外，電腦及語文的能力亦是不可或缺，電腦至少必須達(dá)到可以自行處理文字及試算能力，而語文則必須在說、讀、聽、寫方面皆有一定水準(zhǔn)。補充闡述：終身學(xué)習(xí)絕不是口號，現(xiàn)在是知識爆炸時代，若不抱定終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，他日可能被部屬迎頭趕上或被同事遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋落。補充闡述：公司在初創(chuàng)時期，知識與技能面很重要，但當(dāng)公司達(dá)到穩(wěn)定階段，員工操守就很重要，為確保公司的永續(xù)經(jīng)營，主管的品德及操守極為重要。補充闡述：中國有句話說，求忠臣與孝子之門，主管的家庭關(guān)系可以推知其對公司忠誠的程度。照顧家人是每個人應(yīng)盡的天職，但在工作職場中主管更需留意盡忠職守亦是每個人不可忽視的責(zé)任，一個主管必須做到內(nèi)外兼顧。你選了哪一個答案？ 由上面的問題我們可以看出當(dāng)你情緒焦躁或勃然大怒時，你會如何有技巧的將這不滿的情緒發(fā)泄，辦公室良好的人際關(guān)系，常根據(jù)你處事的方法來決定，也就是說圓融的人。 選擇A的人，你的適應(yīng)性很強，為人處事溫和，但是面對強大的壓力時就會顯得亂無章法，較依賴主管的指示來行動，容易成為任人擺布的乖乖牌。 選擇C的人，堅強的韌性、認(rèn)真的處事態(tài)度、圓融的人際關(guān)系，對于不能達(dá)成的事能夠發(fā)揮挑戰(zhàn)的活力，不久你的表現(xiàn)將會受到上級的賞識。 選擇E的人，你是個脾氣別扭的人，對如何事件總是要批評嘮叨一番，常讓人受不了你的脾氣，改變你的脾氣是重要的第一步。 選擇B 的人你將麥克風(fēng)遞給異性，你處事得體，重視工作同時也重視玩樂，目標(biāo)明確時你處事得宜，如果目標(biāo)模糊時，你常會讓工作和玩樂糾纏不清。 選擇D的人 你將麥克風(fēng)遞給年輕人，你有強烈的好奇心，積極追求創(chuàng)新，你是將工作和玩樂劃分清楚的現(xiàn)代人. 以上的問題讓你更了解自己在辦公室的人際關(guān)系，到底問題出在哪里？同時也讓你知道自己對工作于玩樂的態(tài)度，相信在辦公室中要建立良好的人際關(guān)系，是件容易的事。A型的人，你具有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，常常以“救世主”的型態(tài)出現(xiàn)。B型的人你的表達(dá)天分是眾所周知的，任何的心理障礙很快的在你面前煙消云散，而且你還能激勵別人明天會更好，看來你好像是所有障礙的絕緣體，但是你的罩門，當(dāng)面子及表現(xiàn)無法達(dá)到預(yù)期的成績，激勵的話語馬上變成吹噓的言論，言詞不再具有影響力，掌聲和群眾將離你而去，孤獨是啃食你心理最大的病兆。D型的人，你是容易產(chǎn)生心理障礙的一群，因為你事事追求完美，而且容易往牛角尖里鉆，一件平淡的事，可是就你的角度來看往往能衍生出復(fù)雜的邏輯，心理的障礙不會是單純的一個事件所發(fā)生往往錯綜復(fù)雜糾葛不清，每一個單一事件都會演變成無解的方程式，唯證據(jù)論常常讓心理咨詢師卻步，更何況在沒有事實下， 你非常不容易信任任何人，就算是專業(yè)也是如此。 請直覺的寫出 人生是。（五句） 正式的教育記錄（科系 時間 結(jié)果） 是誰促使您去學(xué)習(xí)的？ 非正式的教育記錄（科系 時間 結(jié)果） 學(xué)習(xí)的目的是。 有哪些學(xué)得的技巧是足以令您自豪的？ 針對上述的技巧，您覺得自己的表現(xiàn)最令哪些人吃驚？ 您覺得自己最最自豪的成就是。 針對您的成就哪些人曾錯看您？ 您是怎么走入現(xiàn)在謀生的這一行1 公司的企業(yè)文化或基本信念是。1 如果您能隨心所欲重新選擇，您會用什么方法來謀生？1 您的婚姻歷史（交友關(guān)系）及面前每個關(guān)系狀況如何？1 您心目中的理想關(guān)系是。1 您覺得您父母共同的人生目標(biāo)是。原因是。原因是。您覺得那些地方最像誰？2 目前您最不喜歡自己的地方是。2 讓您掛心與身體健康有關(guān)的是。您認(rèn)為使命方法可以解決？3 您認(rèn)為自己最大的長處是。3 您最希望得到的榮譽是。4 如果可以重新創(chuàng)造自己您將怎么做？附錄5：案例剖析 孔明失街亭的根源《三國演義》中第９５、９６回是書中極為精彩的一段，寫的是孔明與司馬懿為爭取街亭的一段斗智斗勇的故事?，F(xiàn)在以情境領(lǐng)導(dǎo)的觀念看，則會發(fā)現(xiàn)孔明由于直接帶領(lǐng)眾多的將軍，也許是“控制幅度”過大，加上在戰(zhàn)事中決策的失誤，不但失了街亭，還斬了馬謖，可說是孔明一世英明中的敗筆之一?！　‖F(xiàn)將孔明的“失街亭，斬馬謖”領(lǐng)導(dǎo)行為，根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)法稍作剖析如下：　　領(lǐng)導(dǎo)者不能過度地以自己為中心，忽略部屬的狀態(tài)。可以說馬謖應(yīng)是“沒能力”卻有虛假信心的部屬，是情境領(lǐng)導(dǎo)法中的Ｒ１，或頂多是Ｒ２?！　≡跍贤▽用嫔?，安排任務(wù)應(yīng)考慮到總體的布局，避免事情實施后主管才安排支持部門的任務(wù)。但隨后又安排高翔、魏延、趙云、郭芝、姜維都是按２人或１人安排，各有任務(wù)，但彼此各組人馬之行動卻未必都能互相得知，這在團(tuán)隊合作上就打了折扣。在情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，孔明應(yīng)該對各個部屬作好按職責(zé)任務(wù)與能力調(diào)整本身的職責(zé)行為與關(guān)系行為，使部屬有所改進(jìn)?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)能力強，并不代表領(lǐng)導(dǎo)者的能力強　　孔明神算因為人中豪杰，但帶領(lǐng)部屬達(dá)到三勝（組織，領(lǐng)導(dǎo)者，跟隨者），則是另外一種能力?！苯窆麘?yīng)此言，乃深恨已不明，追思先帝之言，因此痛哭爾。如果孔明當(dāng)時了解劉備臨死前的忠言，能給予馬謖正確的領(lǐng)導(dǎo)模式，則馬謖不死，孔明成功，而蜀國亦不致失街亭，營非三勝。另外，使用不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)模式，且沒能將部屬的能力作分析后再逐漸給予不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，實在是企業(yè)的損失，也是個人的