【正文】 0．非正式組織與正式組織的關(guān)系有：正式組織是根據(jù)“效率邏輯”和“費(fèi)用邏輯”的觀點(diǎn)建立起來的；非正式組織是自發(fā)形成的，按照“感情邏輯”建立起來的；正式組織是由公司作出的、明確規(guī)定成員行為的所有體系；非正式組織是企業(yè)內(nèi)部為進(jìn)行有效合作而不可缺少的前提條件；正式組織與非正式組織應(yīng)保持平衡便于領(lǐng)導(dǎo)的管理工作，調(diào)動員工積極性三、名詞概念解釋題1．國際企業(yè)管理：是指各種形態(tài)的國際企業(yè)有不同國家的經(jīng)營環(huán)境下所從事的各種層次的管理活動。不僅僅是結(jié)果的工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷。8．國際企業(yè)：是指在它們基地所有國之外擁有或控制著生產(chǎn)或服務(wù)設(shè)備的企業(yè)。12．風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者對決策問題諸方案在各自然狀態(tài)下的結(jié)果不能確切肯定，但能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)資料或經(jīng)驗(yàn)判斷，預(yù)測各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，并據(jù)此計(jì)算期望損益值的大小。14．企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。18．組織：是管理的一種職能，在企業(yè)內(nèi)部建立起權(quán)力與溝通的體系，確定企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)與活動的不同結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)最佳的部門化，協(xié)調(diào)企業(yè)和各種經(jīng)營活動，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。22．直接投資：是指投資者為了在國外取得企業(yè)經(jīng)營的控制權(quán)，而提供貸款或購買其股權(quán)的資本流動形式。26．概率：是指事物發(fā)生某種狀態(tài)或結(jié)果可能性大小的度量。必須通過主體的主觀認(rèn)知才能被反映他揭示。33．經(jīng)驗(yàn)決策：是指主要依靠決策者個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的決策。37．宏觀決策是指對較大范圍訴全局性、長遠(yuǎn)性問題所作的決策。答：“重組”：實(shí)行橫向集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。又叫分管方式3）獨(dú)立經(jīng)營方式又叫自管方式。3）確定公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和目的。7）制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。5．簡述實(shí)施供應(yīng)鏈管理的過程。4）分析本企業(yè)的核心競爭力。3）技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定。2）多元中心體制。3）國際公司的規(guī)模和歷史。P154答：1）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)。10．簡述實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)方式的基本手段。3）決策準(zhǔn)則。12．權(quán)變學(xué)派在執(zhí)行計(jì)劃前分析的條件有哪些？ P68答：組織的規(guī)模、相互聯(lián)系和影響的程度、組織成員的個(gè)性、目標(biāo)的一致性、決策層次的高低、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以。3）重視協(xié)商，吸收職工參與管理。15．簡述正式溝通的形式。2）對管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍，沒有取得一致意見。18．請簡述BSC績效管理的基本思想。4）及時(shí)審查國際企業(yè)經(jīng)營管理的結(jié)果。2）一業(yè)為主，多種經(jīng)營。P83答：可劃分為三種類型1）組織中心型目標(biāo)管理。P121答：有利于綜合考慮企業(yè)有各地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境與產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況，促進(jìn)各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部門之間的合作與協(xié)調(diào)，使企業(yè)有更強(qiáng)的應(yīng)變能力。2）知識更新。P17答：世界各國的資源不同、文化不同，顧客也不同，有許多與有國內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營不同和條件，這往往給企業(yè)提供了從事國際化經(jīng)營的機(jī)遇。 2）降低產(chǎn)品成本。4）尋找新市場。7）尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)與協(xié)同作用。2）貨幣保值。提前或推遲外幣結(jié)算的日期，以避免和防范外匯風(fēng)險(xiǎn)的方法，被稱為提前或延期結(jié)匯。6）貨向互換7）資產(chǎn)負(fù)債表調(diào)整3．請論述資訊的一般特征。資訊不是客觀事物本身，而只是事物運(yùn)動狀態(tài)和存在方式的表征?？陀^上資訊是無限的但相對于認(rèn)知主體來說，人們實(shí)際獲得的資訊總是有限的。資訊可以通過多種渠道、采用多種方式進(jìn)行傳遞，我們把資訊從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動的過程為資訊傳遞。8）可加工性。包括經(jīng)營目標(biāo)的決策、經(jīng)營方針的決策、經(jīng)營戰(zhàn)略的決策、經(jīng)營計(jì)劃的決策、經(jīng)營組織的決策等。主要有技術(shù)引進(jìn)的決策、產(chǎn)品質(zhì)量決策、生產(chǎn)組織決策、生產(chǎn)指揮與高度決策、生產(chǎn)控制決策等。6）勞動人事管理方面的決策。3）在選拔東道國企業(yè)管理人員方面，以母公司所在地的人員作為主要選用和發(fā)展對象。全球中心管理體制：1）母公司與子公司采取合作的方式。P297答：1）推崇創(chuàng)新的管理 2）公司戰(zhàn)略資源的重點(diǎn)從金融資本轉(zhuǎn)和向人力資本 3）削減中層管理人員，建立遍平型組織結(jié)構(gòu) 4）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用 5）公司辦教育，強(qiáng)調(diào)終生教育 6）出現(xiàn)彈性工作時(shí)間 7）提供彈性福利 8）建立知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D執(zhí)行，就是實(shí)實(shí)在在地干，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。P231答：1）對信息的搜集綜合。3）對事物規(guī)律的把握。9．請論述全球戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容。2）企業(yè)可控變量分析。4）制定公司的目標(biāo)。10．請論述Internet運(yùn)用到國際企業(yè)經(jīng)營活動中能夠產(chǎn)生哪些巨大的作用。4）企業(yè)將自己的信息系統(tǒng)建立在Internet這一新的平臺基礎(chǔ)上，使企業(yè)能夠獲行在線的，可靠的市場信息。7）利用Internet獲取高質(zhì)量的在線信息，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在互惠互利的基礎(chǔ)上，相互提供有價(jià)值的商業(yè)信息。2）接受客戶意見的信息反饋系統(tǒng)。6）制定公司戰(zhàn)略。3）確定公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和目的。由于公司的管理人員不能控制這些變量和因素，因而只能退而求其次，即認(rèn)識和了解它們。4）尋求滿意解并評估。2）對可能性的理解。A總結(jié)，通過總結(jié)，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并鄧以標(biāo)準(zhǔn)化或制定成作業(yè)指導(dǎo)書。P96答：PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出來的故又稱”戴明環(huán)”。3）以全球范圍作為選拔對象。2）東道國的國籍作為自己身分。P70答：本國中心體制：1）母公司制訂的管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評估國際企業(yè)的經(jīng)營狀況。具體有企業(yè)整體營銷信譽(yù)決策、產(chǎn)品訂價(jià)決策、售后服務(wù)決策、銷售網(wǎng)組織決策、廣告決策等。具體有技術(shù)更新履行的決策、新產(chǎn)品開發(fā)的決策，以及研究與開發(fā)計(jì)劃、組織、執(zhí)行的決策等。4．請論述企業(yè)決策的基本內(nèi)容。資訊是通過信道進(jìn)行傳遞的。資訊本身是看不見、摸不著的，它必須依附于一定的物質(zhì)形式之上，不可能脫物質(zhì)單獨(dú)存在?？陀^事物本身在不停地運(yùn)動變化，資訊也在不斷發(fā)展更新。資訊是事物運(yùn)動的狀態(tài)和方式，只要有事物存在，只要有事物的運(yùn)動，就有其運(yùn)動的狀態(tài)和方式，就存在資訊。屬于不同國家的跨國公司商定在某一時(shí)期內(nèi)，相互使用對方一定數(shù)量的貨幣。3）易貨貿(mào)易。2．在國際經(jīng)濟(jì)活動中，外匯風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)影響，針對這種情況，采取什么措施防范外匯風(fēng)險(xiǎn)？答：1）遠(yuǎn)期外匯交易。5）利用企業(yè)特有的優(yōu)勢。3）追求優(yōu)惠政策。企業(yè)為了在經(jīng)營上獲得竟?fàn)巸?yōu)勢，首先需要有充足的自然資源、人力資源，技術(shù)資源等。4）業(yè)務(wù)過程重組和機(jī)構(gòu)重組。24．國際企業(yè)的所有部門定期提供的報(bào)告類型有哪些？p144 答：