【正文】 的優(yōu)點(diǎn)：— 環(huán)境：困難時(shí)期和競爭加劇可能助長集權(quán)?！?下級(jí)管理人員的素質(zhì)： （3）降低成員工作熱情?影響集權(quán)與分權(quán)的因素：（2）行政高效率過分集權(quán)的弊端：（1）降低決策質(zhì)量 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán)③責(zé)任的明確；下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任。 發(fā)揮下屬專長，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足。?授權(quán)的含義上級(jí)將部分權(quán)力授予下級(jí)，并行使監(jiān)督權(quán)，下級(jí)負(fù)有匯報(bào)和完成任務(wù)之責(zé)。 相互調(diào)整 直接監(jiān)督經(jīng)理小組案例 耐克公司和皮爾?卡丹公司（五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段臨時(shí)性，人心不穩(wěn)?適用：創(chuàng)新任務(wù)較多、經(jīng)營復(fù)雜多變的組織，如高科技企業(yè)、建筑公司等。 管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊、資源重復(fù)配置）?特征：雙重指揮鏈 —— 打破了“命令統(tǒng)一”原則。走向分權(quán)（實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列“自治”的小公司）?優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍。?適用：小型組織職能型結(jié)構(gòu)（圖示：P178）各職能部門直接向下級(jí)發(fā)布命令，由泰羅發(fā)明，主要問題：“多頭領(lǐng)導(dǎo)”。 員 工參謀職權(quán)是一種有限指揮權(quán)?產(chǎn)生：源于直線人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的需要，如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等。直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級(jí)數(shù)增加。管理費(fèi)用低、下屬有較大自主性。 層次=5B10242568 2 1412?管理幅度與層次成反比關(guān)系。如：如一家辦公用品公司的銷售：零售部、批發(fā)部、政府部。?產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè)，如會(huì)計(jì)事務(wù)所：稅務(wù)部、審計(jì)部、管理咨詢部等。 有利于維護(hù)組織統(tǒng)一?缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。 —— 部門、層次、職權(quán)的劃分。建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上規(guī)章制度橫向溝通忠誠的對(duì)象集中于每一層中有能力的人如何解決沖突變動(dòng)、復(fù)雜、不確定專業(yè)化程度 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較特點(diǎn) 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式4．組織理論的發(fā)展. 古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo)特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。個(gè)人控制、小群體意識(shí)（凝聚力過高）○ 一般，在需要對(duì)問題迅速作出反應(yīng)時(shí)，個(gè)人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。 當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。 高層 依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、“科學(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”?決策必須要有決策者（人）。?決策必須有明確的目標(biāo)。出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同?！嘣?jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至90年代已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍。（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計(jì)劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。9個(gè)月后，德爾計(jì)算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到600萬美元，而且雇傭了39位員工。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到IBMPC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。資源分配：優(yōu)先次序戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟?！癝WOT分析”戰(zhàn)略選擇基本類型有三種：（邁克爾?波特：M?Porter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：—— 識(shí)別優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等）競爭對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對(duì)超過100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。作為Alamo租車公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。?問題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向?？己俗饔茫悍艞壷饔^判斷。個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤與市場份額目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。Where 空間布局Why 宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé)When 時(shí)間進(jìn)度（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等， 可大可小。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。（5）程序 “田忌賽馬”（4）政策指向外部社會(huì)廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)?！? Robbins （其中，Z為環(huán)境變量）六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)系統(tǒng)管理理論（ 60年代中期后 ）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。 共同的目標(biāo)企業(yè)中存在著非正式組織。 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定 2）清晰的等級(jí)“組織理論之父”貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（11）（9）人員的報(bào)酬。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 A 責(zé)權(quán)對(duì)等原則（3）（2）?泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。實(shí)行職能工長制差別計(jì)件工資制5)?科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1) 提倡利潤分享制度二、古典管理理論（19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代）（一）科學(xué)管理?背景：美國的“管理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 Boulton： 蘇霍鑄造廠實(shí)行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特?歐文： “人事管理之父”縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。 提高勞動(dòng)熟練程度Simplification：簡單化管理思想公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。（集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 （3）批判地吸收企業(yè)三、管理的性質(zhì)1．管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物管理36%33%24%組織4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系?！　　　?上層　包括　 中層　　　共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以答：有效果，無效率二、管理的基本特征管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。周三多管理學(xué)教案第一章 緒 論一、管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。什么是組織？　操作者：　　 管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。計(jì)劃15%18%28% 經(jīng)營 （2）大膽地引進(jìn)吸收藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。四、管理學(xué)對(duì)管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。管理實(shí)踐活動(dòng)利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年， amp。（1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）?科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)例外原則?科學(xué)管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。C（5） 前提：二者一致！（7）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。秩序：“有其位，在其位”。人員的穩(wěn)定： 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間（13）（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864－1920） 終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）特點(diǎn)： 1）明確的分工理性意志代替?zhèn)€人情感工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”（2）四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60年代）孔茨稱其為“叢林”社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派?創(chuàng)始人：巴納德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》?觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素： 確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)決策理論學(xué)派?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡內(nèi)基?梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：3）程序化與非程序化決策經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派?代表：德魯克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。重視人的因素。強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一?！敖裉斓墓芾碚咴絹碓疥P(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)。***未來管理發(fā)展趨勢?科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I T的發(fā)展?國際化：市場國際化、跨文化?競爭：基于資源和顧客復(fù)雜、多變！? 人 ：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化例21 如何進(jìn)行管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1．管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？2．你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？3．你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說法？4．怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會(huì)怎樣？ 第三章 計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作概述含義 （取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）?按職能：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等?按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。（企業(yè) —— 利潤、增長、穩(wěn)定、生存）（3）戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。核心?戰(zhàn)略總是針對(duì)競爭對(duì)手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織）?制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢。?制定政策有助于授權(quán)；?政策應(yīng)保持穩(wěn)