【正文】 便深表歉意，如果資金不好申請(qǐng)的話就讓我個(gè)人來(lái)承擔(dān)，不會(huì)為難客戶。十分抵觸，并且還出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)誤，就是把兩種線弄混了，少收了30元。在工作中要站在各部門的角度考慮問(wèn)題，不應(yīng)該只考慮本部門，只有各部門緊密配合，才能為客戶、為企業(yè)、為自己創(chuàng)造更高的價(jià)值。并且，對(duì)于供貨周期和技術(shù)上的問(wèn)題，也要反復(fù)落實(shí)和確定，在銷售過(guò)程中增加了溝通信息量，在銷售工作里增加了難度。一開始實(shí)行這個(gè)制度的時(shí)候，工作比較難推行?？偨Y(jié)：對(duì)于任何工作，都應(yīng)該站在公司和客戶的角度考慮問(wèn)題，不應(yīng)該推三阻四，不應(yīng)該覺(jué)得不是本部門的工作就應(yīng)該拒絕或者不做，各部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互相配合。 孫娟：內(nèi)部客戶價(jià)值案例反前期市場(chǎng)部在簽訂合同后會(huì)交給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部安排發(fā)送備貨明細(xì)、查詢到帳、通知發(fā)貨。即使問(wèn)題根源不在我，我也要積極面對(duì)問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)客戶提供合格的產(chǎn)品、物料才是我該做的結(jié)果，我對(duì)產(chǎn)品合格負(fù)全責(zé)。對(duì)此技術(shù)人員迅速提交了與車廠對(duì)接后的技術(shù)資料，我所在的部門也積極響應(yīng)，嚴(yán)格按照工期、技術(shù)要求，準(zhǔn)備所需物料，并如期完成。接到綜合辦的請(qǐng)求后，我立即安排維修小組成員周末加班，聽(tīng)從綜合辦主任調(diào)遣，而且要保證出色完成任務(wù)?！弊鳛樨?cái)務(wù)部門，要對(duì)接公司內(nèi)部所有部門，特別是辦公室、銷售、生產(chǎn)等部門的溝通與協(xié)調(diào)，幫助辦公室提供有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售人員為客戶開具發(fā)票及時(shí)催款，配合生產(chǎn)部將我們的產(chǎn)品貨物準(zhǔn)確無(wú)誤的到達(dá)客戶手中，只要他們工作中遇到問(wèn)題向我開口，我一定會(huì)一一解答，希望用我微不足道的力量去幫助他們，服務(wù)好他們，為了我們恒宇這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)不斷的發(fā)展，不斷的自我提高，我愿意為團(tuán)隊(duì)做更好的服務(wù)。我便打電話和銷售人員進(jìn)行溝通，是否配備攝像頭，最終設(shè)備清單中是不包含的。不為自己的錯(cuò)誤找任何借口，這不僅僅是一份工作，也是突破自我提高的良好方式，相信自己會(huì)為公司創(chuàng)造自己的一份價(jià)值。如果我是問(wèn)題的一部分，那就先解決我的問(wèn)題。3..心態(tài)決定結(jié)果：凡事先解決心情后處理事情都會(huì)事半功倍。并且給客戶拖延了交貨日期和安裝施工進(jìn)度。靳佳：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反面）2016年12月22日我收到市場(chǎng)部下達(dá)的客戶采購(gòu)訂單，其中采購(gòu)訂單中的視頻線，采購(gòu)數(shù)量、線長(zhǎng)都寫的很清楚，但是在備注欄里注明寫著“視頻線地線對(duì)調(diào)”，當(dāng)時(shí)我看到這幾個(gè)字了，我自認(rèn)為就是公司正常發(fā)貨的視頻線，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)也沒(méi)有特制的視頻線，我沒(méi)有再去找市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人去落實(shí)，我就按照采購(gòu)訂單配貨并打印銷售單傳遞給發(fā)貨人員。企業(yè)的最大成本是讓新員工摸索老員工的老路還在重復(fù)的犯錯(cuò)。因?yàn)楦鞯氐穆?lián)通流量卡將陸續(xù)更換為物聯(lián)網(wǎng)卡，為避免類似問(wèn)題在客戶換卡過(guò)程中再次出現(xiàn)，一方面我們把聊城該項(xiàng)目的案例信息及時(shí)的提供給使用聯(lián)通卡的各客戶，同時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部分析原因，看是否能在軟件上優(yōu)化以避免該問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)中老師對(duì)百分百責(zé)任的解讀學(xué)習(xí)，今后做工作，要站在客戶角度去考慮問(wèn)題，去做事，要把事情做到細(xì)致、全面，想他人之所想，想他人之所未想，這樣做了，事情就順了，結(jié)果自然是自己想要的，方便了別人同時(shí)成就了自己。但事后想想，根本原因還是在我，如果當(dāng)時(shí)能把線的富余量和各種情況考慮周全些，在物料使用上就會(huì)多一些選擇，這次問(wèn)題就能避免。2014年8月，公司山東濱州某項(xiàng)目啟動(dòng)，我在落實(shí)設(shè)備方案確定線束長(zhǎng)度時(shí)，沒(méi)有確定準(zhǔn)確的富余量，因?yàn)楣て诰o張，庫(kù)存的線束規(guī)格不全，需要用其它長(zhǎng)度規(guī)格線代替。 總結(jié)：如果能健全入庫(kù)質(zhì)檢制度，嚴(yán)格按流程進(jìn)行操作，肯定能避免此類問(wèn)題，至少可以提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案，把問(wèn)題帶來(lái)的影響降至最低。該事件暴露出公司在原材料入庫(kù)質(zhì)檢把控方面的缺陷。 作為職能部門，如何為做好自己本職工作的同時(shí)，站在公司角度，協(xié)調(diào)客戶、合作商、其他部門更快推出產(chǎn)品，這是最重要的，我們不僅僅要做好份內(nèi)的事，同時(shí)也要協(xié)同合作，這樣公司才有更好更快的發(fā)展。內(nèi)部客戶價(jià)值案例周東超：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）客戶價(jià)值的負(fù)面案例今年上半年，朝陽(yáng)公交把我們的收費(fèi)系統(tǒng)更換為天津通卡的支持交通部一卡通的收費(fèi)系統(tǒng)?？蛻魞r(jià)值的反面案例此前對(duì)于內(nèi)部客戶價(jià)值的觀念、理念存在知識(shí)空白區(qū)，只是認(rèn)為公司內(nèi)部各部門存在分工、合作的關(guān)系，往往部門之間存在矛盾點(diǎn)時(shí)，采用各打五十大板，或自認(rèn)為準(zhǔn)確的有理，就充當(dāng)裁判員來(lái)判認(rèn)是非，執(zhí)行“家法”，往往使得問(wèn)題看似解決，但是矛盾始終存續(xù)工作中，沒(méi)有樹立或者分清內(nèi)部客戶價(jià)值的理論，接近客戶的部門是公司內(nèi)部中的終極客戶部門的理念、意識(shí)，沒(méi)有下道工序是上道工序的客戶的定位，通過(guò)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司管理核心層已經(jīng)自覺(jué)理順內(nèi)部客戶關(guān)系的服務(wù)理念，矛盾點(diǎn)越來(lái)越少，配合越來(lái)越順暢。雖然從思想高度上還沒(méi)有達(dá)到超客戶預(yù)期，有時(shí)對(duì)客戶的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不響應(yīng)的時(shí)候，但是，總體上還是順應(yīng)的市場(chǎng)的變化而改變的大方向，這應(yīng)該屬于客戶價(jià)值為核心的正確經(jīng)營(yíng)思路。這說(shuō)明，結(jié)合公司實(shí)際情況用專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的方法使大家整體能力的提升效果明顯，作為公司領(lǐng)導(dǎo)層為管理層（內(nèi)部客戶）提供的培訓(xùn)服務(wù)真正超出了內(nèi)部客戶預(yù)期，內(nèi)部客戶的忠誠(chéng)度提高，持續(xù)購(gòu)買（即繼續(xù)培訓(xùn)的要求）和轉(zhuǎn)介紹（訓(xùn)練本部門的同事）客觀存在，公司整體實(shí)力也得到了較大提高。今后，全公司所有部門必須更加團(tuán)結(jié)一致，為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶服務(wù)部是我們服務(wù)客戶的窗口，必須把客戶所有的合理要求全部滿足，做好客戶在公司的利益代言人角色；市場(chǎng)部要加強(qiáng)對(duì)老客戶的定期回訪，真正把客戶的需求、問(wèn)題和對(duì)公司的不滿了解清楚轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部解決；公司的研發(fā)、生產(chǎn)等部門要迅速解決本部門責(zé)任內(nèi)的應(yīng)為客戶解決的所有問(wèn)題。做技術(shù)和管理工作的，考試課程內(nèi)容比較接近，從公司的整體利益出發(fā)，最終還是順利完成并通過(guò)4個(gè)人的考試?？偨Y(jié)： 細(xì)節(jié)體現(xiàn)工作質(zhì)量反面案例 去年在生產(chǎn)過(guò)程中，我訂購(gòu)的一批電路板（PCB）出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，一定比例的板子出現(xiàn)劃傷、臟污現(xiàn)象，雖然事后有補(bǔ)貨及扣款，但還是造成生產(chǎn)延誤。 如果這個(gè)工作存在疏漏或描述不清楚，會(huì)給生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)在備料時(shí)造成一些不必要麻煩，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐陕﹤淞匣騻淞襄e(cuò)誤，會(huì)影響到整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度，造成不必要的損失。因?yàn)楸涣P當(dāng)時(shí)覺(jué)得很冤，自己覺(jué)得因?yàn)榫€束長(zhǎng)度確定的是正確的，只是因?yàn)楣て诰o庫(kù)存線不全，替代線沒(méi)法使用造成了工期延誤，我認(rèn)為不是我的責(zé)任造成的，不應(yīng)該罰