【正文】 便深表歉意，如果資金不好申請的話就讓我個人來承擔，不會為難客戶。十分抵觸，并且還出現(xiàn)過一次錯誤，就是把兩種線弄混了，少收了30元。在工作中要站在各部門的角度考慮問題，不應該只考慮本部門，只有各部門緊密配合，才能為客戶、為企業(yè)、為自己創(chuàng)造更高的價值。并且，對于供貨周期和技術上的問題，也要反復落實和確定，在銷售過程中增加了溝通信息量，在銷售工作里增加了難度。一開始實行這個制度的時候，工作比較難推行。總結：對于任何工作，都應該站在公司和客戶的角度考慮問題，不應該推三阻四，不應該覺得不是本部門的工作就應該拒絕或者不做，各部門是一個團隊，我們應該互相配合。 孫娟：內(nèi)部客戶價值案例反前期市場部在簽訂合同后會交給財務部，由財務部安排發(fā)送備貨明細、查詢到帳、通知發(fā)貨。即使問題根源不在我，我也要積極面對問題，因為對客戶提供合格的產(chǎn)品、物料才是我該做的結果，我對產(chǎn)品合格負全責。對此技術人員迅速提交了與車廠對接后的技術資料，我所在的部門也積極響應，嚴格按照工期、技術要求，準備所需物料，并如期完成。接到綜合辦的請求后，我立即安排維修小組成員周末加班，聽從綜合辦主任調(diào)遣，而且要保證出色完成任務?！弊鳛樨攧詹块T，要對接公司內(nèi)部所有部門，特別是辦公室、銷售、生產(chǎn)等部門的溝通與協(xié)調(diào)，幫助辦公室提供有效準確的數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售人員為客戶開具發(fā)票及時催款，配合生產(chǎn)部將我們的產(chǎn)品貨物準確無誤的到達客戶手中，只要他們工作中遇到問題向我開口，我一定會一一解答，希望用我微不足道的力量去幫助他們，服務好他們，為了我們恒宇這個龐大的團隊不斷的發(fā)展，不斷的自我提高，我愿意為團隊做更好的服務。我便打電話和銷售人員進行溝通，是否配備攝像頭，最終設備清單中是不包含的。不為自己的錯誤找任何借口，這不僅僅是一份工作，也是突破自我提高的良好方式，相信自己會為公司創(chuàng)造自己的一份價值。如果我是問題的一部分，那就先解決我的問題。3..心態(tài)決定結果：凡事先解決心情后處理事情都會事半功倍。并且給客戶拖延了交貨日期和安裝施工進度。靳佳：內(nèi)部客戶價值案例（反面）2016年12月22日我收到市場部下達的客戶采購訂單，其中采購訂單中的視頻線，采購數(shù)量、線長都寫的很清楚，但是在備注欄里注明寫著“視頻線地線對調(diào)”，當時我看到這幾個字了，我自認為就是公司正常發(fā)貨的視頻線，因為倉庫也沒有特制的視頻線，我沒有再去找市場部負責人去落實，我就按照采購訂單配貨并打印銷售單傳遞給發(fā)貨人員。企業(yè)的最大成本是讓新員工摸索老員工的老路還在重復的犯錯。因為各地的聯(lián)通流量卡將陸續(xù)更換為物聯(lián)網(wǎng)卡，為避免類似問題在客戶換卡過程中再次出現(xiàn)，一方面我們把聊城該項目的案例信息及時的提供給使用聯(lián)通卡的各客戶，同時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部分析原因，看是否能在軟件上優(yōu)化以避免該問題。通過培訓中老師對百分百責任的解讀學習，今后做工作，要站在客戶角度去考慮問題，去做事，要把事情做到細致、全面，想他人之所想，想他人之所未想，這樣做了，事情就順了，結果自然是自己想要的，方便了別人同時成就了自己。但事后想想，根本原因還是在我，如果當時能把線的富余量和各種情況考慮周全些，在物料使用上就會多一些選擇，這次問題就能避免。2014年8月，公司山東濱州某項目啟動，我在落實設備方案確定線束長度時，沒有確定準確的富余量，因為工期緊張，庫存的線束規(guī)格不全，需要用其它長度規(guī)格線代替。 總結：如果能健全入庫質(zhì)檢制度，嚴格按流程進行操作，肯定能避免此類問題，至少可以提前發(fā)現(xiàn)并及時調(diào)整應對方案，把問題帶來的影響降至最低。該事件暴露出公司在原材料入庫質(zhì)檢把控方面的缺陷。 作為職能部門，如何為做好自己本職工作的同時，站在公司角度，協(xié)調(diào)客戶、合作商、其他部門更快推出產(chǎn)品，這是最重要的，我們不僅僅要做好份內(nèi)的事，同時也要協(xié)同合作，這樣公司才有更好更快的發(fā)展。內(nèi)部客戶價值案例周東超：內(nèi)部客戶價值案例（反）客戶價值的負面案例今年上半年，朝陽公交把我們的收費系統(tǒng)更換為天津通卡的支持交通部一卡通的收費系統(tǒng)。客戶價值的反面案例此前對于內(nèi)部客戶價值的觀念、理念存在知識空白區(qū)，只是認為公司內(nèi)部各部門存在分工、合作的關系，往往部門之間存在矛盾點時，采用各打五十大板，或自認為準確的有理，就充當裁判員來判認是非，執(zhí)行“家法”，往往使得問題看似解決，但是矛盾始終存續(xù)工作中，沒有樹立或者分清內(nèi)部客戶價值的理論，接近客戶的部門是公司內(nèi)部中的終極客戶部門的理念、意識，沒有下道工序是上道工序的客戶的定位，通過學習，現(xiàn)在公司管理核心層已經(jīng)自覺理順內(nèi)部客戶關系的服務理念，矛盾點越來越少，配合越來越順暢。雖然從思想高度上還沒有達到超客戶預期，有時對客戶的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不響應的時候，但是，總體上還是順應的市場的變化而改變的大方向，這應該屬于客戶價值為核心的正確經(jīng)營思路。這說明，結合公司實際情況用專業(yè)系統(tǒng)培訓的方法使大家整體能力的提升效果明顯，作為公司領導層為管理層（內(nèi)部客戶）提供的培訓服務真正超出了內(nèi)部客戶預期，內(nèi)部客戶的忠誠度提高，持續(xù)購買（即繼續(xù)培訓的要求）和轉(zhuǎn)介紹（訓練本部門的同事）客觀存在，公司整體實力也得到了較大提高。今后，全公司所有部門必須更加團結一致，為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務，客戶服務部是我們服務客戶的窗口，必須把客戶所有的合理要求全部滿足，做好客戶在公司的利益代言人角色；市場部要加強對老客戶的定期回訪，真正把客戶的需求、問題和對公司的不滿了解清楚轉(zhuǎn)給客戶服務部解決；公司的研發(fā)、生產(chǎn)等部門要迅速解決本部門責任內(nèi)的應為客戶解決的所有問題。做技術和管理工作的，考試課程內(nèi)容比較接近，從公司的整體利益出發(fā)，最終還是順利完成并通過4個人的考試?？偨Y： 細節(jié)體現(xiàn)工作質(zhì)量反面案例 去年在生產(chǎn)過程中，我訂購的一批電路板（PCB）出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一定比例的板子出現(xiàn)劃傷、臟污現(xiàn)象，雖然事后有補貨及扣款，但還是造成生產(chǎn)延誤。 如果這個工作存在疏漏或描述不清楚，會給生產(chǎn)、采購、倉庫在備料時造成一些不必要麻煩，嚴重時甚至會造成漏備料或備料錯誤，會影響到整個工程項目的進度，造成不必要的損失。因為被罰當時覺得很冤，自己覺得因為線束長度確定的是正確的，只是因為工期緊庫存線不全，替代線沒法使用造成了工期延誤，我認為不是我的責任造成的，不應該罰