【正文】 策”等對承諾的內(nèi)容作了必要的限制，既見自己的誠意，又話語靈活，具有分寸，還向?qū)Ψ桨凳玖俗约旱碾y處（也要求別人），真是一石三鳥。3．對時間跨度較大的事情，可采取延緩性承諾有些事情，當(dāng)時的情況認(rèn)準(zhǔn)了，可是由于時間長了，情況會發(fā)生變化。例如，使用“盡力而為”、“盡量大努力”、“盡可能”等較大靈活性的字眼。那么該怎樣承諾才不會失分寸呢？應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的承諾方式和方法。即使是自己能辦的事，也不要馬上答應(yīng)事物總是發(fā)展變化的，你原來可以輕松地做到的事可能會因為時間的推移、環(huán)境的變化而有一定的難度。從此，他既在系里信譽(yù)掃地，也在校領(lǐng)導(dǎo)跟前失去了好感。他據(jù)理力爭，跑得腿酸，說得口干，還是不能解決問題。他不會輕易承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。并且如此一來，你的形象就會大跌，別人因你不能信守承諾而不相信你了，別人也不再愿與你共事，不愿再與你打交道，那么，你只能去孤軍奮戰(zhàn)?！边@是人們的普遍心理。因此，你要記住債務(wù)往往是一個不能自立的開始，而隨便向朋友借錢則是你的人際關(guān)系開始惡化、事業(yè)走向毀滅的開始。富蘭克林在《致富之道》一書中就提醒人們不要隨便向別人借錢，他說：“欠債就是相當(dāng)于你把你的自由交給了別人。有一個人因家里急需，向一個要好的同事借了2萬元錢。不到萬不得已，千萬不要借朋友的錢，哪怕是借1元錢。因為像借錢這種情況，借錢的人可能一轉(zhuǎn)眼就忘了，而出借的人即使想起來也不好意思催討。優(yōu)秀的品質(zhì)是一個人成功的前提。報紙、電視臺的記者都爭相采訪那位副所長，他都拒絕了，并對記者們說：“這項目研究的成功是我助手的功勞，榮譽(yù)應(yīng)該屬于他。你搶別人的功勞，真相大白時，你將無臉見人，不僅被搶者會成為你的敵人，而且還會失去他人對你的尊重。丁娟的方案獲得老板的認(rèn)可，因為方案不是她自己的，有些細(xì)節(jié)不清楚，在執(zhí)行方案時出一點漏洞，又無法及時修正，結(jié)果失敗?！崩蠲髅餍睦镆魂嚢没冢勺约簞偛趴戳巳思业?，現(xiàn)在沒有理由不讓別人看。你幫我看看方案、提提意見。年終，公司搞推廣策劃評比，每個人都可以拿方案，優(yōu)勝者有獎。 忌握手時戴著手套或不戴手套與人握手后用手巾擦手。 忌敷衍了事。 忌貿(mào)然出手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的；（2）”確實如此，握手的力量、狀態(tài)與時間的長短能夠表達(dá)出握手人的不同態(tài)度和不同的思想情感。凱勒寫道：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力?？墒卿N售經(jīng)理同她握手時，手只與她的手碰了一下，連瞧也不瞧她一眼，這極大地傷害了她的自尊心，工作的熱情再也調(diào)動不起來。凱在其垂暮之年為何能取得如此巨大的成就？她說，她是從懂得真誠握手開始的?，旣悺庇行┤烁宋帐謺r，只不過是輕輕一碰就松開，而且是一面與人握手，一面斜視他處，或東張西望，這是極不尊重對方的表現(xiàn)。握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可以體現(xiàn)一個人的情感和意向，顯示一個人的虛偽或真誠。沒有考慮周到的話，最好少說。3．說話形式的選擇要與場合相適應(yīng)一位湘籍著名歌星應(yīng)邀到長沙做嘉賓，主持一個義演節(jié)目，只見她手持話筒，朗聲說道：“那次在中央電視臺舉行青年歌手大獎賽，我給‘娘屋里’的參賽選手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子到北京參賽，我還要給他們打最高分。她聽了此話，感到受到了羞辱，一時又未化解的方法和語言，于是就大喊一聲：“我不是你的什么‘喂’！”接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會場。2．不要傷害別人的自尊在公眾場合要重視對別人的尊重和說話的禮貌，否則一不注意分寸，就會傷害對方。”他回答說。我們是記住別人的隱私和錯處避免談及別人的隱私和錯處有人喜歡當(dāng)眾談及別人的隱私和錯處。有的人口齒伶俐，在交際場合口若懸河，滔滔不絕，這固然是不少人所向往的。特別是人多的場合，你一不小心，一旦失言，你的話就可能中傷或傷害到某個人，這自然會讓你招惹禍端。如：“據(jù)說周迅將扮演，射雕英雄傳》里的黃蓉，是嗎？”對方可能會說一句“不知道”，然后還會繼續(xù)說：“你知道嗎？白堅偷偷地給老總送禮……”這時你就繼續(xù)說你的話題：“唉，要是真那樣，《射雕英雄傳》就有得看了，周迅戲路寬，演技好……”相信這樣對上幾句話后，對方就會緘口不言“白堅”的壞話了。實在不便溜開，你就答非所問，另起話題。最好的辦法，別人在你面前說某個人的壞話時，你不要去插嘴，只是微笑示之。李某想：別人對我不滿說我的壞話我可以理解，你王新乳臭未干有什么資格說我，從此對王新很冷淡。平日不分高下，暗中競爭的同事成了自己的上司，總讓人有那么一點酸酸的感覺。特別是在辦公室這種場合，幾個人在一起就閑聊起來。5．在交際中，不該問的，即使你想問也不要問凡對方不知道或不愿意別人知道的事情都應(yīng)避免問。否則，別人不想讓你知道，你也就不必再問了。如果你問一位醫(yī)生：“去年發(fā)生在本市的肝炎病例是多少？”這個問題對方很可能就答不上來，因為一般的醫(yī)生誰也不會費神地記住這些數(shù)字。比如：“哪年出生的？”“你一個月掙多少錢？”“你為什么還不結(jié)婚？”“你是不是在外面有份兼職？”打聽這些個人隱私的問題惹人反感，甚至導(dǎo)致“戰(zhàn)爭”爆發(fā)。如再遇到那種事事在意，處處留神的“查戶口專家”，被問者的厭煩之情會更加強(qiáng)烈。在西方，這被視為不尊重女性、不懂得禮貌的表現(xiàn)。人到了一定的年齡而不結(jié)婚，似乎變成了“眾矢之的”，經(jīng)常有人關(guān)心，甚至“嚴(yán)重關(guān)切”。有些人是無事不問，他們最喜歡探問別人的私事及秘密新聞。比如，問對方最得意的事，問對方最想讓大家知道的事，問對方不便說的事，只能借你的口說出的事。6 該問的與不該問的與別人交往時,總離不開“問”。例如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎？”2．這樣說話時應(yīng)用“我們”開頭的在員工大會上，你想說：“我最近做過一項調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)40%的員工對公司有不滿的情緒，我認(rèn)為這些不滿情緒……”如果你將上面這段話的三個“我”字轉(zhuǎn)化成“我們”，效果就會大不一樣?！痹谌穗H關(guān)系中，“我”字講得太多并過分強(qiáng)調(diào)，會給人突出自我，標(biāo)榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認(rèn)同?！拔摇痹谟⒄Z里是很小的字母，千萬別把它變成你語匯中最大的字。這時，失主找來了，他不僅要回了金子，還誣告說甲偷了他的金子，要拉他去警察局。事實上，我們在聽人說話時，對方說“我”、“我認(rèn)為……”帶給我們的感受，將遠(yuǎn)不如他采用“我們……”的說法，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產(chǎn)生團(tuán)結(jié)意識。他讓同一個人分別扮演專制型和民主型兩個不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查人們對這兩類領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。你什么也不說，什么也不讓人知道，人家想了解你又無從下手，又怎么會信任你。為此，與人交往時，你應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，你要避免自己的感情沖動和談話時間過長，做好必要的防范。盡管對好朋友應(yīng)該開誠布公，但這不表明不能有自己的秘密。一天酒后，你把積藏在心底多年的秘密告訴了他，這充分顯示了你的真誠?！边@座埋藏記憶的小島和月亮上黑暗的一面，就是隱私世界。羅曼朋友之間，哪怕感情再好，也不要隨便把你過去的事情、你的秘密告訴對方。盧新和周宇從事同一工作，這個位置精簡后只能留下一人，但論實力，盧新比周宇要略勝一籌。一次，借著酒興，向周宇說出他不為人知的秘密。今日為朋友，明日成敵人的事例屢見不鮮。良好的精神狀態(tài)不是財富，但它會帶給你財富，也會讓你得到更多的成功機(jī)會。很多成功的職業(yè)人士，愈是疲倦的時候，就愈有精神，讓人看不出他有絲毫的倦怠?，F(xiàn)在是崇尚只問結(jié)果，不問過程的年代。于是，老板的贊賞也多了。一般說來，老板不喜歡那些提不起精神的人，不管你是出于何種原因。早上與周圍的人連一句“早上好”都不說的人，往往會被人認(rèn)為太高傲，看不起人，獨來獨往，我行我素，無精打采，從而令人產(chǎn)生不好的印象，甚至產(chǎn)生一種厭惡的心理。從實際生活中來看，說“早上好”的對象，既包括與你關(guān)系不錯的人，也包括與你自己一向不和的人?！庇绕涫菍ι纤竞屯戮耧枬M地說：“早上好”，可以讓上司和同事對你保持著“這家伙今天還是干勁十足！”的好印象。一直以來怕難為情，邊普通的禮貌也不講，現(xiàn)在靦腆之情一掃而光，彼此界限消除了。“你們?nèi)慷及褕蠹埛畔?。汽車在樹木光禿、融雪灘灘的泥濘路上前進(jìn)。你與周圍的人互道早安，特別是對老板和同事道早安，就等于是在工作場所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣。不管我昨天有多累，在早起后，在這新的一天里，都要精神抖擻地向你周圍的人問聲“早上好！”尤其要向你的老板和同事們問聲“早上好”。假如有一位陌生人對你說：“某某朋友經(jīng)常對我說，你是位很了不起的人！”相信你感動的心情會油然而生。在你評價下屬的工作時，當(dāng)然更可以使用此法。德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個敵視他的議員，便有計劃地在別人面前贊美這位議員，他知道那些人聽了之后，肯定會把他的話傳給那個議員。此時，當(dāng)事者必然認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫不虛偽，于是真誠接受，對你感激不盡。換句話說，一個人受到別人的贊美，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了?！苯Y(jié)果寶黛兩人互訴肺腑，感情大增。在背后說別人的好話，會被人認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心，不帶私人的動機(jī)的。在背后說別人的好話，能極大地表現(xiàn)你的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍的效用。有一個員工，在與同事們午體閑談時，順便說了上司的幾句好話，“陳征這個很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運。另外，這種正面的歌功頌德，所產(chǎn)生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。對一個人說別人的好話時，當(dāng)面說和背后說是不同的，效果也不會一樣。相信每一位讀者在閱讀完本書后，會高度關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)，讓每一個細(xì)節(jié)為自己服務(wù)。細(xì)節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽視的東西，卻往往成為注意細(xì)節(jié)者的“利器”。輪到最后一個人，他走進(jìn)房間時，發(fā)現(xiàn)干凈整潔的地毯上扔著一個紙團(tuán)，他毫不猶豫地?fù)炱饋?，這時考官說：“請看看你撿起的紙團(tuán)。93 / 93目 錄1 堅持在背后說別人的好話2 每天向你周圍的人問聲“早上好”3 連續(xù)加班后，更要精神飽滿4 過去的事不要全讓人知道5 說話時盡量常用“我們”6 該問的與不該問的7 有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴8 人多的場合少說話9 與人握手時，可多握一會兒10 不是你的功勞，千萬不要占有它11 盡量不要借朋友的錢12 不要輕易承諾13 老板錯了的時候，你要懂得應(yīng)對14 隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)15 不要比你的老板穿得更好16 主動匯報自己的工作情況17 要懂得感恩18 不要把談?wù)搫e人的缺點當(dāng)做樂趣19 遇事多考慮3分鐘20 不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸21 上班時與下班時22 要想辦法讓老板知道你做了什么23 別忘隨時為自己鼓掌24 搜集信息還要消化信息25 多自我批評，少自我表揚26 不要為自己的錯誤做任何辯解27 自以為最了解自己，其實不然28 不要負(fù)面回應(yīng)批評29 對自己不知道的事情，坦率地說不知道30 對事無情，對人要有情31 和上司談話時，關(guān)掉你的手機(jī)32 和客戶通電話時，不要先掛掉電話33 找借口拒絕時，要盡可能模糊一點34 遇到老板，主動迎上去談幾句35 給老板的報告里預(yù)備一份概要36 不要占用公司的一張紙或一支筆37 在工作中使用“日常備忘錄”38 不要在朋友面前炫耀自己39 保持辦公桌的整潔、有序40 只要還能堅持上班就不要請假41 做事前，先想像一個好的結(jié)果42 競爭中要學(xué)會欣賞對手43 接到額外工作時，不要抱怨44 昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個小時的麻煩45 出現(xiàn)在公共場合時要保持整潔46 向上司請教前，事先想好問題的解決方法47 做錯事要馬上道歉48 要學(xué)會說善意的謊言49 約會時要提前幾分鐘到達(dá)前言危機(jī)往往是一個人在不經(jīng)意間積累的，成功也是由許多細(xì)節(jié)累積而成的。應(yīng)聘者都很自信地回答了考官頗為簡單的提問，可他們都沒有被錄用。這個故事生動地表現(xiàn)了細(xì)節(jié)的力量。生活中充滿了細(xì)節(jié)，絕大多數(shù)細(xì)節(jié)會像我們每天數(shù)以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便無影無蹤了，總是些看起來非常偶然的細(xì)節(jié)會幫助或傷害我們，所以認(rèn)清那些影響我們成敗的細(xì)節(jié)十分重要，本書闡述了生活中容易被我們忽視卻十分重要的49個細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析了這些細(xì)節(jié)背后隱藏的深刻道理。當(dāng)面說好話和背后說好話的效果不同在背后說一個人的好話比當(dāng)面恭維說好話要好得多，你不用擔(dān)心，你在背后說他的好話，很容易就會傳到他的耳朵里。假如你當(dāng)著上司和同事的面說我上司的好話，你的同事們會說你是討好上司，拍上司的馬屁，而容易招致周圍同事的輕蔑。這些好話終有一天會傳到上司的耳中的。邊那些“傳播者”在傳達(dá)時，也順帶對這個員工夸贊了一番：這個人心胸開闊，人格高尚，真不錯。如果別人了解了你對任何人都一樣真誠時，對你的信賴就會日益增加?！睖惽蛇@時黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，“不覺又驚又喜，又悲又是嘆。多在第三者面前贊美他人人總是喜歡聽好聽的話，即使明白對方講的是奉承話，心里還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。若是通過第三者來傳達(dá)，效果便截然不同了。為什么間接聽來的便覺得特別悅耳動聽呢？那是因為你堅信對方在真心地贊美你。例如，父母希望孩子用功讀書時，如果整天教訓(xùn)孩子，也很難說有多大效果，假如孩子從別人嘴里知道父母對自己的期望和關(guān)心，父母在自己身上花的心血，自然會產(chǎn)生極大的動力。這種方法不僅能使對方愉悅，更具有表現(xiàn)出真實感的優(yōu)點。2 每天向你周圍的人問聲“早上好”清晨，曙光熹微，朝霞滿天，預(yù)示著新的一天的到來。問聲“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直處于停頓狀態(tài)的同事關(guān)系，重新開始新的一天的人際關(guān)系，所以這是一個嚴(yán)肅的行為。在去芝加哥上班的路上，一車的人誰也沒有講話，大家躲在自己的報紙后面，彼此保持著距離。他的聲音威嚴(yán)，車內(nèi)鴉雀無聲?！艾F(xiàn)在，跟著我說……”是一道軍隊教官的語氣喊出的命令：“早安，朋友！”大家跟著說完，情不自禁地笑了笑。一句“早上好”，給人留下好印象一句輕松愉快的“早上好”，等于向你周圍的人宣布：“昨天是昨天