【正文】 不幸的是，你這種想法太一廂情愿了，因?yàn)?，大多?shù)的時(shí)候，很多老板都患了“近視眼”，雖然你拼了老命，老板卻視而不見。最好每天堅(jiān)持提前一刻鐘上班，做一些清潔工作或準(zhǔn)備工作，下班時(shí)，則要等上司或者同事發(fā)出可以走了的指示時(shí)，再收拾辦公桌，結(jié)束工作，最后離開辦公室。在老板眼里，你肯定是不喜歡目前的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備高放棄，所以工作起來(lái)無(wú)法盡心盡力。李華和老板趕緊給客戶打電話，客戶對(duì)他們說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催t到，害得我們等了將近半個(gè)小時(shí)？”李華以狡辨的語(yǔ)氣回答說(shuō)：“呀！我知道的?！边@句話換一個(gè)說(shuō)法就是：“上班時(shí)不要做最后一個(gè)，下班時(shí)不要做第一個(gè)。多喝了幾壞，酒后失言，揭了上司的瘡疤，自己害了自己。事后外商說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人這樣不拘小節(jié)，我懷疑他能管理好一個(gè)企業(yè)！這樣，一個(gè)不良的小動(dòng)作影響了一筆大生意。20 不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不管是私交，還是生意場(chǎng)上，面臨的應(yīng)酬都很多。等到你對(duì)那個(gè)問(wèn)題完全了解，對(duì)于解決方法也有充分的把握之后，那你就不妨決定，因?yàn)檫@時(shí)你已經(jīng)無(wú)所顧忌了。這種把事物考慮得周到，考慮得透徹的人，自然做事就會(huì)又準(zhǔn)又快，理所當(dāng)然地就成功了。我們何必一定要把別人的短處作為話題呢？以談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣，是一種不道德的行為，我們必須克服和避免。這個(gè)尋開心的人把他的缺點(diǎn)和隱私當(dāng)作笑料抖出來(lái)，使這個(gè)學(xué)生羞愧難當(dāng)，當(dāng)天就沒有回來(lái)，害得大家找了半天，才在湖邊找到他，原來(lái)他差點(diǎn)想不開要投湖自殺。它雖然也能引出笑聲，但同時(shí)也給被談?wù)撜邘?lái)苦惱和怨恨，嚴(yán)重影響人際關(guān)系的發(fā)展，所以千萬(wàn)不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣。感恩是認(rèn)定別人幫助的價(jià)值，從而達(dá)到彼此感情交流的一種有效手段，當(dāng)別人為你做某些事情后，你應(yīng)該表示感謝，當(dāng)別人給予你關(guān)心、實(shí)慰、祝賀、指導(dǎo)以及饋贈(zèng)時(shí)，你應(yīng)該表示感謝，別人為你做事而未成功，但那份情意也值得你感謝。小李很有感觸地說(shuō)：“是一種感恩的心態(tài)改變了我的人生。這時(shí)售票員逗小孩說(shuō)：“小朋友，剛才叔叔給你讓座，快感謝叔叔。感恩的心態(tài)有助于人際關(guān)系的建立，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情的積累。實(shí)際上，多主動(dòng)向老板匯報(bào)，接觸多了，還可以讓老板知道你的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)遇到這種情況時(shí)，絕對(duì)不可以隱瞞，如果一拖再拖也許會(huì)真的一發(fā)不可收拾，導(dǎo)致最嚴(yán)重的后果。這樣一來(lái)，即使工作無(wú)法依原計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，讓老板知道經(jīng)過(guò)原委，才不至于有所責(zé)難。很容易得到老板的器重和常識(shí)，還會(huì)讓上司產(chǎn)生一種“找到了知音”的感覺，他可能會(huì)認(rèn)為你與他有著相同的價(jià)值取向，很容易對(duì)你產(chǎn)生好感。跟客戶見面時(shí)，客戶看到劉季的氣派樣，眼前為之一亮，緊緊握住劉季的手，說(shuō)：“經(jīng)理真是年輕有為啊！”劉季的穿著不同凡響，客戶把他誤當(dāng)作了“主人”，把一身舊衣服的老板當(dāng)成了“隨從”，晾在了一邊。即使發(fā)生了爭(zhēng)吵，也不要斥責(zé)，譏諷對(duì)方，最后還要友好地握手告別。這樣的插話不宜過(guò)多，以免擾亂對(duì)方的思路，但適當(dāng)有一點(diǎn)，可以活躍談話的氣氛。”當(dāng)他們停止交談時(shí)，用盡可能簡(jiǎn)浩的語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意，一旦事情處理完畢，立即離開現(xiàn)場(chǎng)。掌握高明的說(shuō)話技巧雖然在別人講話時(shí)說(shuō)話是十分不禮貌的，但如果有必要表明你的意見，非要打斷他的講話，那么你就必須十分注意自己的說(shuō)話技巧。更糟的是，也許他們正在進(jìn)行著一項(xiàng)重大的談判，卻由于你的加入使他們無(wú)法再集中思想而無(wú)意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個(gè)難題，正當(dāng)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，也許就由于你的插話，會(huì)導(dǎo)致對(duì)他們有利的解決辦法告吹，到后來(lái)場(chǎng)面氣氛就會(huì)轉(zhuǎn)為尷尬，而無(wú)法收拾。這種人不會(huì)預(yù)先告訴你，說(shuō)他要插話了。老板示意他不要說(shuō)了，而他卻說(shuō)得津津有味。如果錯(cuò)誤不明顯不關(guān)大局，其他人也沒發(fā)覺，不妨“裝聾作啞”，等事后再予以彌補(bǔ)?！疤R虎了，下次注意。老板逐一點(diǎn)名。要選擇合適的時(shí)候或場(chǎng)合，采取合適的方式，以免傷害老板，自討沒趣。明智者事先會(huì)充分地估計(jì)客觀條件，盡可能不做那些沒有把握的承諾?！庇谩澳杲K結(jié)算”一語(yǔ)表示實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)間的延緩，顯得既留有余地，又入情入理。對(duì)把握性不大的事兒，可采取彈性的承諾如果你對(duì)情況把握不大，就應(yīng)該把話說(shuō)得靈活一些，使之有伸縮的余地。自己必須竭盡全力去實(shí)現(xiàn)諾言。但當(dāng)他向?qū)W校申報(bào)時(shí)，出了問(wèn)題，學(xué)校不能給他那么多的名額。相反，你若承諾，無(wú)疑在他心里播種下希望，此時(shí) ，他可能拒絕外界的其他誘惑，一心指望你的承諾能得以兌現(xiàn)，結(jié)果你很可能毀滅他已經(jīng)制定的美好計(jì)劃，或者使他延誤尋求其他外援的時(shí)機(jī)，一旦你給他的希望落空，那將是扼殺他的希望。從另一方面說(shuō)，借錢會(huì)使你養(yǎng)成不良的習(xí)慣，因?yàn)槟惴路鹩X得別人的口袋是自己的，因此，可能不斷地去掏，這會(huì)使你難以自立，而自立是成功的前提，一個(gè)不能自立的人無(wú)法想象他會(huì)取得成功。而某些借錢給你的朋友，會(huì)認(rèn)為自己具有了某種權(quán)威，至少在決策工作上的事時(shí)，他們就自認(rèn)為有說(shuō)話權(quán)，而你也因“借人家口短”而不好意思反駁他。但你要盡量避免向朋友借錢這樣的事。他的助手通過(guò)辛勤努力把研究成果搞了出來(lái)，這個(gè)課題得到了有關(guān)方面的認(rèn)可，贏得了很大的榮譽(yù)?！崩蠲髅髂康煽诖簦龥]想到丁娟搶自己的功勞，她不敢把自己的方案交上去，也不敢申訴，她資歷淺，怕老板不相信自己，只好傷心地離開了這家公司。方案征集截止日的最后一天，丁娟突然嘆了一口氣說(shuō)：“哎，明明，我還真有點(diǎn)緊張，心里沒底啊。握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉；（3）也有些人的手充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖。凱排隊(duì)等了三個(gè)小時(shí)，希望同銷售經(jīng)理握手。與人握手時(shí)，握得較緊較久，可以顯示出熱烈和真誠(chéng)來(lái)。但現(xiàn)在已成為被最普遍采用的世界性“見面禮”。如果斯大林注意場(chǎng)合和分寸，說(shuō)一句：“娜佳，請(qǐng)你也來(lái)喝一杯吧！”不說(shuō)可以避免這種悲劇了嗎？注意說(shuō)話的場(chǎng)合，朋友之間、同事之間、甚至夫妻之間，都不能忽視說(shuō)話的分寸。這位太太很有教養(yǎng)，沒有當(dāng)面指責(zé)他，但這位先生口無(wú)遮攔給別人留下了一個(gè)非常壞的印象。否則，若因言行不慎而讓別人下不了臺(tái)，或把事情搞糟，那是最不合算的事。言多必失，禍從口出。有人在你面前說(shuō)別人的壞話，別人愛怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，你能不聽就不聽，能溜最好?？善幸粋€(gè)陽(yáng)奉陰違的同事A，背后說(shuō)李某的壞話說(shuō)得比誰(shuí)都厲害，可一轉(zhuǎn)身就把大家說(shuō)李某壞話的事說(shuō)給了李某。7 有人在你面前說(shuō)別人壞話時(shí)，你不要插嘴人與人之間的關(guān)系是很復(fù)雜、很敏感的。如果對(duì)方高興讓你知道，他一定會(huì)主動(dòng)地說(shuō)出，而且還會(huì)說(shuō)：“歡迎光臨”之類的話。1．別人的隱私不要問(wèn)在與別人交際中，為了避免引起別人的不快，一定要避免提問(wèn)對(duì)方的隱私。這類不該問(wèn)的問(wèn)題還包括女性的年齡和婚姻，女人最忌諱別人問(wèn)她的年齡。交際時(shí)不要什么事都問(wèn)無(wú)事不問(wèn)式的交際情境在生活中形式各異、變化無(wú)常，其中有同齡人的問(wèn)話，有不同年齡人之間的問(wèn)話，有較為熟悉的人之間的問(wèn)話，還有結(jié)識(shí)不久的人之間的問(wèn)話。同時(shí)，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意洋洋，你要把表述的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上，不要突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認(rèn)為高人一等，覺得你在吹噓自己。福特二世描述令人厭煩的行為時(shí)說(shuō)：“一個(gè)滿嘴‘我’的人，一個(gè)獨(dú)占‘我’字、隨時(shí)隨地說(shuō)‘我’的人，是一個(gè)不受歡迎的人?！闭f(shuō)著準(zhǔn)備把金子獨(dú)自放進(jìn)自己的口袋。有位心理學(xué)家曾做過(guò)一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)。兩者皆不可取，你應(yīng)該永遠(yuǎn)記住：秘密只伴隨自己，千萬(wàn)不要廉價(jià)地送給別人。遇到情投意合的朋友，你心里自然十分高興，隨著時(shí)間的推移，你們的感情日益深厚。自己的秘密不要輕易示人，守住自己的秘密是對(duì)自己的一種尊重，是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種行為。時(shí)值年底，公司效益不佳，并準(zhǔn)備裁員。因?yàn)椋澜缟系氖虑闆]有固定不變的，人與人之間的關(guān)系也不例外。因?yàn)榱己玫木駹顟B(tài)是你責(zé)任心和上進(jìn)心的外在表現(xiàn)，這正是老板期望看到的。但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越來(lái)越好，干得也越來(lái)越出色。早上問(wèn)聲“早上好”，是一天工作情緒的好的開始，是精神充實(shí)的保證，更是構(gòu)成人際關(guān)系，給人留下印象的要素。一句“早上好”，給人留下好印象一句輕松愉快的“早上好”，等于向你周圍的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已經(jīng)過(guò)去了，今天又是愉快的一天。他的聲音威嚴(yán)，車內(nèi)鴉雀無(wú)聲。問(wèn)聲“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直處于停頓狀態(tài)的同事關(guān)系，重新開始新的一天的人際關(guān)系，所以這是一個(gè)嚴(yán)肅的行為。這種方法不僅能使對(duì)方愉悅，更具有表現(xiàn)出真實(shí)感的優(yōu)點(diǎn)。為什么間接聽來(lái)的便覺得特別悅耳動(dòng)聽呢？那是因?yàn)槟銏?jiān)信對(duì)方在真心地贊美你。多在第三者面前贊美他人人總是喜歡聽好聽的話，即使明白對(duì)方講的是奉承話，心里還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)。如果別人了解了你對(duì)任何人都一樣真誠(chéng)時(shí)，對(duì)你的信賴就會(huì)日益增加。這些好話終有一天會(huì)傳到上司的耳中的。當(dāng)面說(shuō)好話和背后說(shuō)好話的效果不同在背后說(shuō)一個(gè)人的好話比當(dāng)面恭維說(shuō)好話要好得多，你不用擔(dān)心，你在背后說(shuō)他的好話，很容易就會(huì)傳到他的耳朵里。這個(gè)故事生動(dòng)地表現(xiàn)了細(xì)節(jié)的力量。93 / 93目 錄1 堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話2 每天向你周圍的人問(wèn)聲“早上好”3 連續(xù)加班后，更要精神飽滿4 過(guò)去的事不要全讓人知道5 說(shuō)話時(shí)盡量常用“我們”6 該問(wèn)的與不該問(wèn)的7 有人在你面前說(shuō)別人壞話時(shí)，你不要插嘴8 人多的場(chǎng)合少說(shuō)話9 與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒10 不是你的功勞，千萬(wàn)不要占有它11 盡量不要借朋友的錢12 不要輕易承諾13 老板錯(cuò)了的時(shí)候，你要懂得應(yīng)對(duì)14 隨便打斷別人說(shuō)話是一種陋習(xí)15 不要比你的老板穿得更好16 主動(dòng)匯報(bào)自己的工作情況17 要懂得感恩18 不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣19 遇事多考慮3分鐘20 不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸21 上班時(shí)與下班時(shí)22 要想辦法讓老板知道你做了什么23 別忘隨時(shí)為自己鼓掌24 搜集信息還要消化信息25 多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)26 不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解27 自以為最了解自己，其實(shí)不然28 不要負(fù)面回應(yīng)批評(píng)29 對(duì)自己不知道的事情，坦率地說(shuō)不知道30 對(duì)事無(wú)情，對(duì)人要有情31 和上司談話時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)32 和客戶通電話時(shí)，不要先掛掉電話33 找借口拒絕時(shí)，要盡可能模糊一點(diǎn)34 遇到老板，主動(dòng)迎上去談幾句35 給老板的報(bào)告里預(yù)備一份概要36 不要占用公司的一張紙或一支筆37 在工作中使用“日常備忘錄”38 不要在朋友面前炫耀自己39 保持辦公桌的整潔、有序40 只要還能堅(jiān)持上班就不要請(qǐng)假41 做事前，先想像一個(gè)好的結(jié)果42 競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手43 接到額外工作時(shí)，不要抱怨44 昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩45 出現(xiàn)在公共場(chǎng)合時(shí)要保持整潔46 向上司請(qǐng)教前，事先想好問(wèn)題的解決方法47 做錯(cuò)事要馬上道歉48 要學(xué)會(huì)說(shuō)善意的謊言49 約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)前言危機(jī)往往是一個(gè)人在不經(jīng)意間積累的，成功也是由許多細(xì)節(jié)累積而成的。細(xì)節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽視的東西，卻往往成為注意細(xì)節(jié)者的“利器”。對(duì)一個(gè)人說(shuō)別人的好話時(shí)，當(dāng)面說(shuō)和背后說(shuō)是不同的，效果也不會(huì)一樣。有一個(gè)員工，在與同事們午體閑談時(shí)，順便說(shuō)了上司的幾句好話，“陳征這個(gè)很不錯(cuò)，辦事公正，對(duì)我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運(yùn)。在背后說(shuō)別人的好話，會(huì)被人認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心，不帶私人的動(dòng)機(jī)的。換句話說(shuō)，一個(gè)人受到別人的贊美，絕不會(huì)覺得厭惡，除非對(duì)方說(shuō)得太離譜了。德國(guó)的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個(gè)敵視他的議員，便有計(jì)劃地在別人面前贊美這位議員，他知道那些人聽了之后，肯定會(huì)把他的話傳給那個(gè)議員。假如有一位陌生人對(duì)你說(shuō)：“某某朋友經(jīng)常對(duì)我說(shuō)，你是位很了不起的人！”相信你感動(dòng)的心情會(huì)油然而生。你與周圍的人互道早安，特別是對(duì)老板和同事道早安，就等于是在工作場(chǎng)所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣?！澳銈?nèi)慷及褕?bào)紙放下?！庇绕涫菍?duì)上司和同事精神飽滿地說(shuō)：“早上好”，可以讓上司和同事對(duì)你保持著“這家伙今天還是干勁十足！”的好印象。早上與周圍的人連一句“早上好”都不說(shuō)的人，往往會(huì)被人認(rèn)為太高傲，看不起人，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，我行我素，無(wú)精打采，從而令人產(chǎn)生不好的印象，甚至產(chǎn)生一種厭惡的心理。于是，老板的贊賞也多了。很多成功的職業(yè)人士，愈是疲倦的時(shí)候，就愈有精神，讓人看不出他有絲毫的倦怠。今日為朋友，明日成敵人的事例屢見不鮮。盧新和周宇從事同一工作，這個(gè)位置精簡(jiǎn)后只能留下一人，但論實(shí)力，盧新比周宇要略勝一籌。羅曼一天酒后，你把積藏在心底多年的秘密告訴了他，這充分顯示了你的真誠(chéng)。為此，與人交往時(shí)，你應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，你要避免自己的感情沖動(dòng)和談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，做好必要的防范。他讓同一個(gè)人分別扮演專制型和民主型兩個(gè)不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查人們對(duì)這兩類領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。這時(shí)，失主找來(lái)了，他不僅要回了金子，還誣告說(shuō)甲偷了他的金子，要拉他去警察局。”在人際關(guān)系中，“我”字講得太多并過(guò)分強(qiáng)調(diào)，會(huì)給人突出自我，標(biāo)榜自我的印象，這會(huì)在對(duì)方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對(duì)你的認(rèn)同。6 該問(wèn)的與不該問(wèn)的與別人交往時(shí),總離不開“問(wèn)”。有些人是無(wú)事不問(wèn)，他們最喜歡探問(wèn)別人的私事及秘密新聞。在西方，這被視為不尊重女性、不懂得禮貌的表現(xiàn)。比如：“哪年出生的？”“你一個(gè)月掙多少錢？”“你為什么還不結(jié)婚？”“你是不是在外面有份兼職？”打聽這些個(gè)人隱私的問(wèn)題惹人反感，甚至導(dǎo)致“戰(zhàn)爭(zhēng)”爆發(fā)。否則，別人不想讓你知道，你也就不必再問(wèn)了。特別是在辦公室這種場(chǎng)合，幾個(gè)人在一起就閑聊起來(lái)。李某想：別人對(duì)我不滿說(shuō)我的壞話我可以理解，你王新乳臭未干有什么資格說(shuō)我，從此對(duì)王新很冷淡。實(shí)在不便溜開，你就答非所問(wèn)，另起話題。特別是人多的場(chǎng)合，你一不小心，一旦失言，你的話就可能中傷或傷害到某個(gè)人，這自然會(huì)讓你招惹禍端。我們是記住別人的隱私和錯(cuò)處避免談及別人的隱私和錯(cuò)處有人喜歡當(dāng)眾談及別人的隱私和錯(cuò)處。2．不要傷害別人的自尊在公眾場(chǎng)合要重視對(duì)別人的尊重和說(shuō)話的禮貌，否則一不注意分寸，就會(huì)傷害對(duì)方。3．說(shuō)話形式的選擇要與場(chǎng)合相適應(yīng)一位湘籍著名歌星應(yīng)邀到長(zhǎng)沙做嘉賓，主持一個(gè)義演節(jié)目，只見她手持話筒，朗聲說(shuō)道：“那次在中央電視臺(tái)舉行青年歌手大獎(jiǎng)賽，我給‘娘屋里’的