上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司案例精選-全文預(yù)覽
【正文】 其中大部分意見或建議被發(fā)展商采納，既提高了工程質(zhì)量，又降低了工程成本，還避免了事后大量難以彌補(bǔ)的終生遺憾。所謂一份耕耘，一份收獲也是本案可以得到的啟示之一。這說明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，物業(yè)管理公司要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，靠什么？靠服務(wù)，靠超前的服務(wù)理念，靠先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范，靠領(lǐng)導(dǎo)干部的身先士卒，靠員工的團(tuán)隊(duì)精神，靠那么一股勁，那么一種拼命的精神。在該小區(qū)新公司進(jìn)駐100天的會(huì)上，老主任動(dòng)情地對(duì)業(yè)戶代表說：你們選擇新公司選擇對(duì)了。有你們做朋友，我們放心，我們高興。對(duì)新公司這些做法，業(yè)戶們看在眼里，喜在心里。有一天，有位領(lǐng)導(dǎo)深夜11點(diǎn)打電話到警衛(wèi)室了解情況，鈴響了無人接聽，他立即趕到小區(qū)檢查，原來電話出了問題，立即進(jìn)行修復(fù)。 針對(duì)這些情況，新公司在總經(jīng)理親自帶動(dòng)下，立即采取應(yīng)急措施。新公司在7月1日進(jìn)駐后遇到種種刁難和困難。由于該公司長(zhǎng)期以來紀(jì)律松懈，管理混亂，事故接連不斷,引起廣大業(yè)戶的強(qiáng)烈不滿，業(yè)委會(huì)多次向其交涉無果，最后只好將其炒了“魷魚”，擬聘一家有知名度的品牌物業(yè)管理公司（簡(jiǎn)稱新公司）來實(shí)施物業(yè)管理。 三、老主任服了 案例概述： 地處本市滬東某大橋橋堍旁的某公寓，是滬東地區(qū)新建樓盤。在一些高檔住宅（別墅）小區(qū)推出花樣繁多的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)該是放在第一位的，因?yàn)闆]有好的服務(wù)是很難吸引業(yè)戶來此購(gòu)房居住的。他們專門派人專程到顧小姐家慰問，一方面體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)顧小姐沒能出席追悼會(huì)向他們的家屬表示了歉意；另一方面也弘揚(yáng)了這種犧牲自我讓客戶滿意的精神。我個(gè)人的事是小事，但維護(hù)公司信譽(yù)是大事。 次日，有人問起顧小姐：當(dāng)時(shí)，你完全可以回絕她，跟她說對(duì)不起，今天我已有安排了。她家共有3個(gè)孩子，最小的僅幾個(gè)月。支付這么高的管理費(fèi)就應(yīng)該享受到高層次、優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)，其中免費(fèi)幫助照看小孩也是服務(wù)項(xiàng)目之一。第四，證明了物業(yè)管理公司要適應(yīng)業(yè)戶的需求，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，則必須對(duì)維修保養(yǎng)費(fèi)用嚴(yán)格控制。電梯是高層建筑的主要上下運(yùn)輸工具，它的維修保養(yǎng)有其特殊的要求，不能有絲毫的馬虎和懈怠，否則發(fā)生事故，就會(huì)造成人員傷亡。經(jīng)過努力挑選，終于同另一家電梯公司簽訂了維保合同，該公司的價(jià)格下降超過10萬元，服務(wù)承諾優(yōu)于管理處提出的條件，并派出2名電梯維保人員實(shí)行24小時(shí)蹲點(diǎn)服務(wù)。但這不是絕對(duì)的，應(yīng)積極尋找其它有規(guī)模的、有質(zhì)量的電梯保養(yǎng)公司參與競(jìng)爭(zhēng)。M2?月，且維修人員接到報(bào)修后2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。某電梯公司在免保期結(jié)束后，提出若由他們繼續(xù)提供維修保養(yǎng)，每年維保費(fèi)為29萬元人民幣，管理處了解到該電梯公司保養(yǎng)電梯，在上海甚至中國(guó)屬于壟斷企業(yè)，出的價(jià)格偏高。由于這家電梯公司缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，放不下架子，一味追求其企業(yè)自身利益無意降價(jià)，物業(yè)管理公司在多次協(xié)商及談判不成的情況下，果斷將其逐出，同時(shí)積極尋找合作伙伴。物業(yè)管理公司通過多方努力，尋找到了價(jià)格適中，服務(wù)到位的電梯公司。第三，通過努力，新的電梯公司不但價(jià)格下降了，其服務(wù)承諾反而上去了
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