【正文】 想一百場(chǎng)戰(zhàn)斗都打贏，其實(shí)不是這樣的，你要挑出五十場(chǎng)你必須打勝的仗。最終，大家的目的是一樣的，我把我的價(jià)值定位跟我的小組溝通，最后我們做成功了。還有我又不說(shuō)日語(yǔ)，這就搞的非常復(fù)雜。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的投資達(dá)到幾十億，這個(gè)投資是非常大的，但這也僅僅是一個(gè)推進(jìn)銷售的措施。從世界各地來(lái)的東西他們都很接受。在ＧＥ，我們也經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱潮，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這些都是工具，你要把這些工具用到你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程上，最后你就實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的提高和更好的管理，這樣也使你能夠更好的為客戶服務(wù)。我們的塑料業(yè)務(wù)是以香港為總部的，現(xiàn)在在上海有工廠，所以每天我都希望能夠知道這個(gè)廠里面有多少產(chǎn)量，當(dāng)時(shí)我要打電話問(wèn)工廠的經(jīng)理邁克爾昨天的產(chǎn)量怎么樣，他就會(huì)跟我做一番冗長(zhǎng)的解釋。但是網(wǎng)絡(luò)能夠使我們做到的一點(diǎn)，也就是我們現(xiàn)在在做的數(shù)字化工作，把重點(diǎn)放在代理分銷系統(tǒng)和國(guó)際聯(lián)絡(luò)上，使我們能夠與世界各地的客戶作交易，而且也能使我們內(nèi)部的決策更為迅速，把信息傳遞到世界各地。至于克勞頓村的數(shù)字化，我們現(xiàn)在并沒(méi)有什么特別的做法來(lái)教授給學(xué)員。在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)展了6希格瑪，摩托羅拉也做過(guò)，但我們對(duì)它進(jìn)行了更新，把它用于我們的計(jì)劃安排、生產(chǎn)計(jì)劃和交易性流程中。但是我們確實(shí)是在實(shí)行這樣的實(shí)踐，我們有幾種做法。而我的前任似乎并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在中國(guó)所要面臨的需要。其次，他是第一個(gè)從全國(guó)執(zhí)行官的角度發(fā)展市場(chǎng)，把它作為合作補(bǔ)償。怎么說(shuō)怎么做，這樣才能把事情做好。比如說(shuō)“我昨天到醫(yī)療系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)人才非常棒，讓我給你們引薦。由總裁作為講演的連接。他們要評(píng)估組織問(wèn)題，組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)改革的企業(yè)問(wèn)題，以及評(píng)估人才。另外，他們還要和公司的總裁進(jìn)行回顧。我們就會(huì)告訴他們整個(gè)過(guò)程是從底下開始的，我們的總裁每年都要在這個(gè)過(guò)程中投入整整24天。只要有計(jì)劃就便于辦事。他不會(huì)給別人的發(fā)展設(shè)定條條框框，而是給予他人充分的發(fā)展空間。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，他們是在和人打交道，是和一些充滿希望、充滿夢(mèng)想、有血有肉的人打交道。好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有遠(yuǎn)見(jiàn)，而且他們能夠把他們所預(yù)見(jiàn)到的景象傳達(dá)給周圍的人，并且讓周圍人深信這一點(diǎn)，別人能理解這種景象并且愿意花費(fèi)時(shí)間和精力朝你描繪的目標(biāo)努力。但是我不敢茍同的是，即使有些人擁有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，它依然是能夠培養(yǎng)的，它可以澆灌而生長(zhǎng)，就像給花朵澆水一樣。這個(gè)我想是現(xiàn)象背后的原因。二戰(zhàn)后從七十年代早期開始，世界局勢(shì)開始趨于穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候一直到八十年代，歐洲的失業(yè)率比美國(guó)要低。白思拓：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題更多的是跟時(shí)間有關(guān)，而不是和地點(diǎn)有關(guān)。科卡倫：我還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。但是那家公司的智力激勵(lì)卻永遠(yuǎn)比不上ＧＥ所提供的。我也很幸運(yùn)。納達(dá)利，參與競(jìng)選杰克這樣在這家公司干了一年半后，我還是回到了ＧＥ。但是我的父母跟我說(shuō)，你一旦做了一個(gè)決定就必須要堅(jiān)持。但我選擇了離開。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭澜绫容^太平，所以說(shuō)軍用飛機(jī)沒(méi)有用武之地，當(dāng)然也沒(méi)有相應(yīng)的訂單。科卡倫：我在ＧＥ已經(jīng)干了２３年了，干了１４年之后我離開ＧＥ一段時(shí)間。如果你所在的環(huán)境非常舒服，你就不需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，但是在困境中，你就要被迫發(fā)展你的領(lǐng)導(dǎo)才能。ＧＥ的員工不會(huì)輕易跳槽，因?yàn)樗麄兿Ｍ晒?，這一點(diǎn)無(wú)論是在中國(guó)、歐洲還是在美國(guó)都是一樣的。所以很難從總體上說(shuō)哪一種做法會(huì)更好。如果太極端，那就不好了。我們希望墊底的１０％也可以成為愛(ài)迪生那樣的人物。不僅保羅和我們的領(lǐng)導(dǎo)者花很多時(shí)間在這上面，我們的董事長(zhǎng)也花很多時(shí)間來(lái)親自查看EMS，以及這個(gè)人的管理過(guò)程。好的反饋固然令人振奮，每個(gè)人都喜歡。在你需要改進(jìn)的那些內(nèi)容上就沒(méi)那么容易了。孫禮達(dá)：很多年前，為了爭(zhēng)?。玻埃?，我覺(jué)得自我評(píng)估是很難做的。我們?cè)趺醋瞿?？我們?huì)反饋給他們，我們會(huì)坦率地跟他說(shuō)，你的業(yè)績(jī)現(xiàn)在是最差的１０％，可能也有一些原因，我們會(huì)給你改善的機(jī)會(huì)，給你這些時(shí)間，你需要做的就是改善。最高的２０％，他們會(huì)被加薪，他們會(huì)分到紅利，他們會(huì)是第一批被提拔的人，因?yàn)樗麄冊(cè)诂F(xiàn)在崗位上的表現(xiàn)非常出色，他們很有能力。在這個(gè)文件當(dāng)中，要實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)定，指出哪些是優(yōu)點(diǎn)，還有哪些是需要培養(yǎng)和改善的，最后一部分他們要講明他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中的一些計(jì)劃和想法，明年未來(lái)計(jì)劃如何發(fā)展。我們也得承認(rèn)，會(huì)有一些歐洲的風(fēng)味在里頭，我們不知道具體是什么，但確實(shí)會(huì)有這樣的感覺(jué)。您可以找到商學(xué)院，但它們都是按照美國(guó)的商學(xué)院模式來(lái)造的，畢竟商學(xué)院源自美國(guó)。白思拓：的確文化在各個(gè)國(guó)家有所不同，但是大多數(shù)商學(xué)院都是近來(lái)才建立起來(lái)的，而且還是按照美國(guó)的模式建立起來(lái)的。我們還有一個(gè)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，已經(jīng)實(shí)行了兩年，對(duì)于表現(xiàn)出很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的基層領(lǐng)導(dǎo)者，我們把他們列入培訓(xùn)當(dāng)中，使他們可以勝任更重要的工作?？瓶▊悾何蚁然卮鹉愕牡诙€(gè)問(wèn)題吧。在會(huì)上，他們會(huì)互相溝通，評(píng)估各種做法，看一看如何來(lái)增加銷售、提高利潤(rùn)?？藙陬D村一直都是ＧＥ的戰(zhàn)略，并不是單純孤立地進(jìn)行培訓(xùn)。而我們的克勞頓村從五十年代初就開始建立，當(dāng)時(shí)公司的董事長(zhǎng)意識(shí)到ＧＥ是一個(gè)非常中心化的、集中化的企業(yè)，他覺(jué)得我們應(yīng)該有足夠的經(jīng)理人來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)?？瓶▊悾嚎藙陬D村的主要目標(biāo)是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人才。最有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)、工作表現(xiàn)最為出色的員工由他們的ＣＥＯ提名，并且由我們的總裁親自批準(zhǔn)，才能參加在克勞頓村的培訓(xùn)。第一第二階段的參加者是可以像在這里選擇上課一樣，任何人都可以參加。這個(gè)主要針對(duì)一些新上任的經(jīng)理或者是擔(dān)當(dāng)經(jīng)理時(shí)間并不長(zhǎng)的這部分員工，這被稱為新經(jīng)理培訓(xùn)，當(dāng)然我們還有高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理的課程。我們?cè)谶@里可能也開設(shè)了一些培訓(xùn)課程，但是我們不會(huì)在這里建一個(gè)分校。這一切并不矛盾。因?yàn)榕嘤?xùn)課程非常艱苦，他們?cè)谂嘤?xùn)之后應(yīng)該可以經(jīng)受任何挑戰(zhàn)?；叵耄牵诺膭?chuàng)始人大發(fā)明家、科學(xué)家愛(ài)迪生，他只讀過(guò)三年書，學(xué)校因?yàn)樗穆犃τ姓系K，認(rèn)為他不行而把他趕出學(xué)校，而事實(shí)上，他充滿了智慧，在生活過(guò)程中本身追求完美和科技。科卡倫先生我想請(qǐng)教一下，在這種學(xué)校里面培養(yǎng)出來(lái)的人，在某種程度上是否只能適應(yīng)于ＧＥ公司工作，而無(wú)法給其他大的公司做事？科卡倫：我們并不僅僅教學(xué)生如何在ＧＥ工作。最近，在一月底和二月初的時(shí)候，我們把中國(guó)的25到30名高級(jí)管理人員召集到克勞頓村，進(jìn)行的培訓(xùn)課程包括公司治理、人力資源概念和財(cái)務(wù)控制，這些對(duì)于發(fā)展中國(guó)家是非常重要的。這個(gè)星期四他就會(huì)回來(lái)授課，并且是免費(fèi)的。他希望我們的克勞頓村成為ＧＥ價(jià)值觀的核心。你必須使大家團(tuán)結(jié)一致。我確實(shí)注意到鮑伯去參觀了黨校，其優(yōu)勢(shì)在于它非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，非常強(qiáng)調(diào)全球化和趨勢(shì)。這兩點(diǎn)在我們是非常重要的，但我還沒(méi)有聽說(shuō)其他學(xué)校也有類似的做法。首要的就是智力優(yōu)勢(shì)。我們還關(guān)注戰(zhàn)略，希望培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人可以高瞻遠(yuǎn)矚。我星期四的時(shí)候參觀了黨校，并且與300多人進(jìn)行了交談。所以在我看來(lái)，在今后十年中，我希望他們中有人可以接替執(zhí)行總監(jiān)的職務(wù)，可以幫助公司進(jìn)行改革，使公司向更好的方向發(fā)展。第二，就是要傳播ＧＥ的價(jià)值觀念，比如說(shuō)堅(jiān)持不懈，追求完美，力求創(chuàng)新。作為一個(gè)管理者你不應(yīng)該站在中間，把他們拉向中間，而是站在他們前面，引導(dǎo)他們靠向中間。他說(shuō)是的，這是我們的目標(biāo)，而且一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的。科卡倫：我講話要小心一點(diǎn)，因?yàn)榻芸松贤暾n后我問(wèn)學(xué)生，他們?cè)敢獾剑牵殴ぷ鬟€是愿意到其他公司去工作，結(jié)果使我震驚的是，無(wú)一例外的，所有同學(xué)都選了ＧＥ。白思拓：我當(dāng)時(shí)讀書的地方是工廠后面的一個(gè)小小的樓，包括一個(gè)車庫(kù)，和我們現(xiàn)在的學(xué)校校園有點(diǎn)像。在早先教授給我們的內(nèi)容，我們都做得不錯(cuò)，但當(dāng)你漸入佳境，公司卻出現(xiàn)了現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈。另外還有一個(gè)非常漂亮的餐廳，我想那個(gè)餐廳可提供的食物好像比中國(guó)的大學(xué)提供的都要好。它坐落于哈得遜河邊，距紐約30公里。中歐MBA高層論壇大師講義《ＧＥ 人 才 戰(zhàn) 略》鮑伯那兒的環(huán)境也非常適合學(xué)習(xí)，非常美麗，各項(xiàng)設(shè)備也相當(dāng)齊全。我們還有一個(gè)賓館，可以容納200位客人。我第二次去那里上課是一個(gè)關(guān)于NDC的課程，待會(huì)白思拓會(huì)介紹這個(gè)課程，那是一個(gè)管理學(xué)的培養(yǎng)課程，這個(gè)課程其實(shí)就是把我們聚集在一起，給我們做一些模擬訓(xùn)練，教我們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。然后我們回到工作崗位上，把學(xué)到的東西用于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，那真的是非常有用的課程。我記得當(dāng)時(shí)使用了六個(gè)ＧＥ的案例，還有其他六個(gè)歐洲國(guó)家公司的案例，他們不同于ＧＥ，但是也是非常成功的公司。科卡倫：這樣說(shuō)不公正，韋爾奇并不對(duì)人大喊大叫。韋爾奇和其他一些公司的領(lǐng)導(dǎo)給我們上課，他講到了改革，我們就問(wèn)他，他是否真的覺(jué)得我們公司可以達(dá)到6希格瑪?shù)馁|(zhì)量管理水平。也許最后我們不會(huì)做到6希格瑪，但是我們之后的效率會(huì)今非昔比。但是更重要的是，我覺(jué)得ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人員要繼續(xù)使用他們的領(lǐng)導(dǎo)才能來(lái)幫助年輕人成為領(lǐng)導(dǎo)，教會(huì)他們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)別人。這也是改變目標(biāo)的一部分，我們需要新的年輕人來(lái)接班，我們不需要追隨者。其中的一些共同點(diǎn)還是頗有意思的。第三，我們都和技術(shù)打交道，我們都希望了解技術(shù)在今后的世界當(dāng)中將會(huì)發(fā)揮怎樣的作用。白思拓：這個(gè)相同點(diǎn)可能會(huì)稍微少一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冴P(guān)注更多的是利益。但同時(shí)，我們也非常加強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。孫禮達(dá)：我這里不太方便對(duì)歐洲的價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)價(jià)，特別是他們的學(xué)校。ＧＥ所有的培訓(xùn)課程以及我所親歷的那些課程，都有這么樣一個(gè)特點(diǎn)，即如何在復(fù)雜而緊張的情況下做生意