【正文】 %的顧客，不了解或不懂美容基本知識(shí) ——%的顧客，喜好專業(yè)知識(shí)豐富，并能提供咨詢的美容師。 *服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置 ——價(jià)格合理公道 營(yíng)業(yè)額=通行客數(shù)X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價(jià) 當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。 愛護(hù)美容院各種設(shè)備；這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 一、衛(wèi)生的基本知識(shí) 持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級(jí)證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； 穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等四、手續(xù)的辦理：要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級(jí)美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請(qǐng)批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。6．美容院如何布置： 根據(jù)個(gè)人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好 。 米國(guó)樂男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂男市福州路20號(hào)62301室 電話：888888885763709國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案美容院開設(shè)與管理 第一節(jié)、如何開設(shè)美容院 從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：一、 地點(diǎn)的選擇：美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營(yíng)店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。應(yīng)建立了專門的顧客檔案卡，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動(dòng)作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢，以換取顧客口袋中的金錢。如此一來，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。 “自己可以對(duì)專業(yè)知識(shí)并不是非常精通，但必須對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有一些了解，應(yīng)知道該怎樣去安排的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)的人打交道。對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人來代勞以及每位該做什么，對(duì)哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。她們只購(gòu)買實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時(shí)尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤(rùn)。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風(fēng)險(xiǎn)。定期組織各種主題的特色文化營(yíng)銷會(huì)員活動(dòng)，有利于本俱樂部品牌宣傳和會(huì)員推廣等工作。（2）明確溝通形式。對(duì)消費(fèi)量大、忠誠(chéng)度高的客戶要有差異化回報(bào)，形成激勵(lì)作用。建成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括客戶編號(hào)、姓名、自然狀況、入會(huì)時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)記錄等方面，這是為其提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。總之，俱樂部營(yíng)銷過程中伴隨著“氧化還原反應(yīng)”，即“氧化”客戶，“還原”服務(wù)。五、發(fā)展真理：客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個(gè)“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進(jìn)行消費(fèi)，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。通過俱樂部模式，減少了很多中間流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流通成本低，可以把這部分利潤(rùn)讓給會(huì)員，使會(huì)員得到真正的優(yōu)惠。有利于品牌營(yíng)造和樹立企業(yè)形象。立足市場(chǎng)需求，才能更好的持續(xù)發(fā)展。四、優(yōu)勢(shì)：采取俱樂部營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，不僅從理論上可以論證，在實(shí)踐中企業(yè)也是獲益匪淺。這也是最關(guān)鍵的功能，因?yàn)榫銟凡孔罡镜漠a(chǎn)品就是銷售服務(wù)，我們的發(fā)展理念就是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”因此要有區(qū)別于非會(huì)員的消費(fèi)優(yōu)惠和其他超值享受。這是最基本功能之一，要求俱樂部能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)面向會(huì)員提供基本服務(wù)（美容、健身）和增值服務(wù)（如個(gè)性化服務(wù)、自助式服務(wù)等）。俱樂部不局限于企業(yè)與會(huì)員的雙向溝通，更鼓勵(lì)會(huì)員之間的交往，通過經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼、娛樂、學(xué)習(xí)等活動(dòng)方式來實(shí)現(xiàn)。俱樂部是指此行業(yè)企業(yè)出面組織，讓會(huì)員在平等、自愿、互利、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會(huì)或團(tuán)體。實(shí)施會(huì)員制，必須有一整套“會(huì)員發(fā)展、管理、組織辦法”、 “會(huì)員章程”、“會(huì)籍顧問”“檔案管理”、“信息反饋”“電子商務(wù)”等，并需精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡的類別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測(cè)算，同時(shí)應(yīng)注重對(duì)會(huì)員資格的審查，用心體會(huì)“物以類聚，人以群分”的含意，努力做好會(huì)員固定化、組織化的策劃工作，并強(qiáng)化附加值銷售功能。這類顧客具有超前消費(fèi)意識(shí)，注重消費(fèi)的附加值，屬成熟的消費(fèi)群體。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上或職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心理美容”、“魅力提升”、交朋識(shí)友的追求。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場(chǎng)需求多元化、高端化、規(guī)?；?，更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務(wù)，相信隨著我們的服務(wù)項(xiàng)目增多也將會(huì)擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位 ： 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位的將根據(jù)美容、健身的各自服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行最專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展等制定適合本企業(yè)發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通常要考慮以下方面 ：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費(fèi)能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式及潛在需求等。因本俱樂部的美容、健身服務(wù)都是為女子服務(wù)的專業(yè)項(xiàng)目，更因?yàn)槲覀円晕幕?、時(shí)尚、生活、商務(wù)等經(jīng)營(yíng)特色。在有些情況下,還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場(chǎng)進(jìn)入成本。目前我們已將美容服務(wù)做得很有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，將提升我們服務(wù)項(xiàng)目和滿足高端客戶的發(fā)展需要。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。市場(chǎng)營(yíng)銷的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是纖姿美的高明之處，能將各種營(yíng)銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。真正的差異化營(yíng)銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。所以說，教育營(yíng)銷不難做，難的是堅(jiān)持。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。情感營(yíng)銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求?！蚯楦袪I(yíng)銷◎ 情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在重點(diǎn)發(fā)展省市地區(qū)舉辦美容院營(yíng)銷論壇會(huì)和加盟連鎖招商會(huì)，提倡一種快樂地學(xué)習(xí)、快樂地賺錢的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷方式。但從另一個(gè)角度來看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感， 以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更美的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻?。但往往很多企業(yè)不知如何界定自己的產(chǎn)品，不知用什么樣的產(chǎn)品概念和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，總是把自己的產(chǎn)品利益擴(kuò)大或者轉(zhuǎn)移，造成產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品概念錯(cuò)位，使企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中陷于被動(dòng)。上個(gè)世紀(jì)90年代概念營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)制勝的一條捷徑。這些紛紜繁雜的營(yíng)銷手段各具特色，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)行業(yè)的發(fā)展起過重要的推動(dòng)作用。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式。在服務(wù)過程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細(xì)致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng),并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并有專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成各部門對(duì)客戶信息的共享，從而避免了由于信息溝通不利造成的重復(fù)行為。營(yíng)銷隊(duì)伍根據(jù)俱樂部發(fā)展的需要進(jìn)行擴(kuò)大，按照合理的工作統(tǒng)籌來確定營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模，一支好的營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)是經(jīng)受過良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營(yíng)銷技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明的業(yè)務(wù)先鋒。 試行本企業(yè)全體員工參與銷售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任務(wù)。（長(zhǎng)期） 與本市其他行業(yè)俱樂部、商場(chǎng)、酒店、保險(xiǎn)、車行、房地產(chǎn)、寫字樓、休閑娛樂等單位獲得有效客戶的名單目錄進(jìn)行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。有錢女人對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺，她們會(huì)積極感受。國(guó)際美容企業(yè)上流名媛沙龍正式召開，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報(bào)紙等單位合作聯(lián)合舉辦。通過我們各種新穎的促銷和宣傳方式一定會(huì)有眾多的有效客戶。介紹應(yīng)側(cè)重為：“國(guó)際美容企業(yè)，專家是您的私人美容師、美體師……，名媛是您的親密姐妹。報(bào)名程序必須親自電話申請(qǐng)或我部登門拜訪，而且需要經(jīng)過我部審核通過，才有資格享受價(jià)值 500 元的免費(fèi)體驗(yàn)。 一、人性化營(yíng)銷：對(duì)客戶進(jìn)行限制。通過與其它行業(yè)合作，使會(huì)員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會(huì)員為榮。學(xué)習(xí)方面，除請(qǐng)名師定期給她們講生活知識(shí)外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識(shí)。 其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費(fèi)需求。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識(shí)更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。來到美容院，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。我們堅(jiān)信，依靠本事，才能擁有未來！我們?cè)概c企業(yè)一起成長(zhǎng)！米國(guó)樂男廣告有限公司 二零零五年三月二十七日 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)建議全案目錄一、 建議類： 商業(yè)建議書 企業(yè)文化 營(yíng)銷工作計(jì)劃 營(yíng)銷建議草案 品牌草案 美容院完全手冊(cè) 美容院建設(shè)與管理 美容院經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 中國(guó)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 美容店管理制度1 加盟連鎖草案1 連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷管理方案1 美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南1 分院開業(yè)計(jì)劃1 規(guī)范美容院操作流程1 美容院如何促銷1 美容中心促銷程序1 如何打造一個(gè)成功的美容院1 費(fèi)群體的確定和建立 八大秘訣助你成功經(jīng)營(yíng)美容院 2 做一個(gè)時(shí)尚變色龍2 美容新理念二、 活動(dòng)類：（美容節(jié)及形象大使選拔大賽）2實(shí)施方案2活動(dòng)方案2宣傳方案2招商及合作方案2大賽流程2大賽章程2報(bào)名指南大賽須知3報(bào)名表3評(píng)選辦法3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置3國(guó)際美容企業(yè)部分活動(dòng)策劃草案 （未定）三、 米國(guó)樂男美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)介紹（35）四、 米國(guó)樂男美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)（36）3基金會(huì)條例米國(guó)樂男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂男市福州路20號(hào)62301室 電話：888888885763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)建議書美麗是值得一生追求的事業(yè)，而化妝保養(yǎng)品只能提供短暫的炫麗耀眼，真正長(zhǎng)久的美麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)健身，才能自然散發(fā)無盡魅力。最后我們鄭重承諾與合作期間，我們特成立“發(fā)展項(xiàng)目小組”。此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總長(zhǎng)期合作，我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。以此帶動(dòng)貴企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。全案的主要建議思想就是通過一系列的主題活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)來樹立國(guó)際美容企業(yè)的企業(yè)文化和打造知名品牌。243 / 243 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案尊敬的總、您們好！首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對(duì)我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本套全案是站在中國(guó)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)際美容企業(yè)的國(guó)際品牌化經(jīng)營(yíng)策略的角度上完成。通過一系列的策劃活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，增加社會(huì)的認(rèn)知度。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營(yíng)成本和提高工作效率。我們激情飛揚(yáng)，活力四射，因?yàn)槲覀兡贻p！我們沉著穩(wěn)健，威震八方，因?yàn)槲覀兂墒?！本是承諾，我們會(huì)用最費(fèi)神的思考，讓您最少的投入和無限的資源，獲得最大的增值和回報(bào)。我們將為此不懈努力。她們之所以到美容院來服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種