【正文】 95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7道路完好率及使用率95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理9排水管、明暗溝完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷10路燈完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日巡查制度，建檔記錄，管理處機(jī)電工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)11停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用12公共休閑設(shè)施完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔13小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全16違章處理率90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1樹(shù)樹(shù)維護(hù)良好1. 發(fā)現(xiàn)死亡、缺少、被破壞在一周內(nèi)更換2. 必要時(shí)修剪3. 蟲(chóng)害控制：有蟲(chóng)害侵襲時(shí)一周一次、預(yù)防性保養(yǎng)隔月一次1. 樹(shù)不缺少、死亡、被破壞2. 無(wú)干枯和壞死分枝3. 無(wú)干枯葉4. 無(wú)腐爛和掉下的果實(shí)5. 樹(shù)枝不觸及到建筑物表面6. 樹(shù)枝不生長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，對(duì)人行道造成障礙7. 樹(shù)基不發(fā)芽8.. 樹(shù)勻稱，不修剪變形樹(shù)基維護(hù)良好1. 在樹(shù)苗直徑1M范圍內(nèi)除草2. 樹(shù)基無(wú)雜草、土不下降、壓實(shí)3. 剪下的分枝和落葉立即清除樹(shù)無(wú)蟲(chóng)害1. 葉子無(wú)蟲(chóng)害2. 樹(shù)干/枝不干枯、腐爛2灌木、樹(shù)籬、地面覆蓋物和綠化帶所有植物保護(hù)良好1. 植物不死亡和缺少，在發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)，更換相同種類和高度的植物2. 植物不干枯、發(fā)黃3. 植物修剪平整4. 植物不過(guò)分生長(zhǎng)造成人行道障礙1. 隔周除草和松土2. 蟲(chóng)害控制：有蟲(chóng)害侵襲的每周一次；預(yù)防性保養(yǎng)隔周一次植物基座保護(hù)良好1. 植物基座草不過(guò)分生長(zhǎng)2. 植物基座土不下陷3. 植物基座土不壓實(shí)4. 植物基座無(wú)廢棄物植物無(wú)蟲(chóng)害1. 葉子無(wú)蟲(chóng)咬的孔洞2. 莖干和葉子無(wú)煙灰、不霉3草皮草皮保養(yǎng)良好1. 草修剪到20MM高2. 修剪平整3. 清除修剪下的草4. 草皮無(wú)坑洼不平整和下陷5. 草皮無(wú)裸露地、人造小徑6. 草皮上無(wú)建筑廢棄物 優(yōu)質(zhì)草地％重新鋪草皮第二節(jié) 各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好水沐天城項(xiàng)目，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制訂如下管理指標(biāo)及措施，同時(shí)接受開(kāi)發(fā)商的檢查和監(jiān)督：序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施2零修、急修及時(shí)率98%接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪制度，小修24小時(shí)內(nèi)，中修3天內(nèi)，大修7天內(nèi)3維修工程質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。6. 對(duì)于客戶非機(jī)動(dòng)車(chē)鑰匙丟失或其它原因，當(dāng)值人員必須進(jìn)行有效證件核對(duì)無(wú)誤才能給予放行；對(duì)于過(guò)夜非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行統(tǒng)一停放并加鎖登記。5車(chē)輛秩序管理崗：協(xié)助、指揮車(chē)輛停放，按照部門(mén)統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行車(chē)輛停放。，站立服務(wù)執(zhí)勤。4固定崗，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢、處理、報(bào)告。；在執(zhí)行巡查任務(wù)時(shí)，不得以任何理由或借口推脫幫助業(yè)主的責(zé)任。，儀容儀表端正，講究文明禮貌。，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無(wú)損壞。由安全主管、班長(zhǎng)每天不間斷的對(duì)各崗位進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢、處理、報(bào)告。依照我公司《秩序維護(hù)崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1秩序維護(hù) 班 長(zhǎng)。；；，給予相關(guān)責(zé)任人處罰；。，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用；，商鋪、辦公場(chǎng)所書(shū)面通知用戶。，每月審查運(yùn)行維護(hù)記錄，現(xiàn)場(chǎng)抽查系統(tǒng)補(bǔ)水及反沖洗情況；，并實(shí)施過(guò)濾設(shè)備填充活性炭、石英沙；。6停車(chē)管理系統(tǒng)；；、讀卡器及出票機(jī)；。，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量一次；，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班；，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；；％。3有線電視系統(tǒng)，并適時(shí)監(jiān)控信號(hào)源質(zhì)量；；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一小時(shí)內(nèi)通知電視網(wǎng)絡(luò)公司解決；。、電、氣抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡視每日對(duì)項(xiàng)目公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)各崗位等進(jìn)行巡視，監(jiān)督檢查各崗位人員工作情況，查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況，做好《項(xiàng)目日巡視》記錄，便于督促跟進(jìn)。認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。定期走訪住戶，進(jìn)行住戶意見(jiàn)調(diào)查每半年進(jìn)行一次住戶意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映上級(jí)，對(duì)有意見(jiàn)的住戶及時(shí)給予書(shū)面回復(fù)。有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，組織召開(kāi)工作例會(huì)；認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、貫徹執(zhí)行政府和職能部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。依據(jù)我公司《客戶服務(wù)中心操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)受理工作受理住戶咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，受理投訴后及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系調(diào)查處理，并做好記錄、跟蹤、回訪。二、建立業(yè)主委員會(huì)我們正式接管“水沐天城”物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作后，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)成立業(yè)主委員會(huì)，使物業(yè)公司的服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合。我們殷切的希望通過(guò)我們的不斷溝通與攜手努力，共同來(lái)打造和維護(hù)企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象。在該項(xiàng)目的介入與服務(wù)過(guò)程中我們一直本著兩個(gè)理念，一是堅(jiān)持保本微利方針，重經(jīng)濟(jì)效益，更重社會(huì)效益。追求舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活、商務(wù)空間，業(yè)已成為二十一世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明需求的基本標(biāo)志，也是和信水沐天城項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)所必須達(dá)到的基本要求。31 / 31水沐天城小區(qū)物業(yè)接管方案目 錄目 錄 …………………………………… 1前 言 …………………………………… 2第一章 管理目標(biāo) ………………………………… 3第二章 物業(yè)管理方案 …………………………… 4第一節(jié) 管理內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) …………………… 4第二節(jié) 各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施 …………………… 11第三節(jié) 管理溝通 …………………………13第三章 資源配置 ……………………………….. 13第一節(jié) 人員配備及崗位設(shè)置 ………………….. 13第二節(jié) 員工培訓(xùn) …………………………….. 15第四章 費(fèi)用測(cè)算 ………………………………. 16第一節(jié) 項(xiàng)目物業(yè)日常管理月度費(fèi)用明細(xì) … …… …… 16第二節(jié) 開(kāi)辦費(fèi)用明細(xì) … …………………………. 19第三節(jié)