【正文】 墻3信息發(fā)布系統(tǒng)4落地式觸摸互動(dòng)終端5全息互動(dòng)墻6網(wǎng)銀觸摸一體7機(jī)手機(jī)銀行體驗(yàn)8機(jī)3D（2）體驗(yàn)：該區(qū)域內(nèi)容豐富，是社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)中最為重要的展示、服務(wù)與銷(xiāo)售區(qū)域，包括：（1）營(yíng)銷(xiāo)：遠(yuǎn)程銀行3.遠(yuǎn)程銀行自助發(fā)卡、自助簽約、存折補(bǔ)登、銀行理財(cái)、賬戶查詢(xún)、自助填單、轉(zhuǎn)帳匯款等多種對(duì)私金融服務(wù)，遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)有“人”服務(wù)，無(wú)人值守的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式，為客戶提供ATM可有效地避免頻繁的人工加鈔工作，實(shí)現(xiàn)724私1.客戶通過(guò)自助服務(wù)區(qū)和客戶體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)就分區(qū)功能與流程進(jìn)行具體闡背景墻優(yōu)惠券打印機(jī)電話銀行速遞易、智能營(yíng)銷(xiāo)終端+全息互動(dòng)墻便民雨傘、體重計(jì)、免費(fèi)電話自助售水機(jī)自助銀行區(qū)①社區(qū)銀行旗艦店為例：體感機(jī)有效利用空間、合理搭配功能區(qū)、通過(guò)在制定的區(qū)域內(nèi)，設(shè)計(jì)互動(dòng)展示環(huán)節(jié)、增強(qiáng)互動(dòng)性、趣味性、促進(jìn)及增加電子渠道業(yè)務(wù)替代率，完成一個(gè)更商業(yè)、更溫馨、更有興趣的銀行網(wǎng)點(diǎn)。社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案社區(qū)銀行功能分區(qū)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)根據(jù)具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況一般存在社區(qū)銀行差異化定位網(wǎng)點(diǎn)智能化改造是針對(duì)銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，在不對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行大的改動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)流程優(yōu)化、電子化設(shè)備的應(yīng)用和智能化服務(wù)水平的提升，加快網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)遷移，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有條件下電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的最大化替代。社區(qū)便民?戶需求，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)交易?？蛻魹橹行牡姆?wù)模式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)傳統(tǒng)交易向電子渠道分流，廣泛應(yīng)用自助服務(wù)以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率服務(wù)，從而全面提升銀行整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。案。貼近客戶，走進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)客戶粘度，是銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”的現(xiàn)實(shí)需求，銀行工作人員除了做好柜臺(tái)服務(wù)外，還走出柜臺(tái)采取多種方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。如何通過(guò)拓展客戶服務(wù)場(chǎng)發(fā)展需求的社區(qū)智慧銀行，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。建設(shè)社區(qū)智慧銀行，提供最佳客戶體驗(yàn)月發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展報(bào)告(20112012)》指“出，銀行業(yè)正在謀求向“信息化銀行”轉(zhuǎn)變。銀行智能化趨勢(shì)突顯中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)人與人間的交互方式，不斷推動(dòng)著金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。...............................................................................................................23l 社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的客戶價(jià)值....................................................................................... 23l 運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的管理.................................................................................................................... 24設(shè)備規(guī)劃與投入 ...............................................................................................................................25合作方式 ............................................................................................................................................26社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案概述建設(shè)背景科技進(jìn)步推動(dòng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展.......................................................................................................................................9l 客戶體驗(yàn)區(qū)循環(huán)機(jī)2l 社區(qū)銀行建設(shè)目標(biāo)...........................................................................................................................3l 社區(qū)銀行建設(shè)原則...........................................................................................................................4l 社區(qū)銀行差異化定位......................................................................................................................5社區(qū)銀行功能分區(qū).............................................................................................................................. 6l 傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū) .................................................................................................................6l 社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式 .......................................................................................................6l XX7年.................................................................................................................................8l 自助服務(wù)區(qū) .........................................................................................................................................81. ATM..................................................................................................................................展示柜..........................................................................................................................................15l 便民