【正文】 管理、會員管理、自助家政服務(wù)、服務(wù)需求、服務(wù)推介、服務(wù)人員推介、服務(wù)管理、服務(wù)評價(jià)、評價(jià)管理等10個模塊組成，具體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示： 商戶管理社區(qū)家政服務(wù)的提供商可以自己進(jìn)行注冊，錄入自己的相關(guān)信息，然后提交管理人員，經(jīng)管理人員審核后，正式成為社區(qū)家政服務(wù)平臺的家政服務(wù)提供商。 社區(qū)家政服務(wù)家政服務(wù)是指部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，幫助家庭與社會互動，提高家庭生活質(zhì)量，以促進(jìn)社會發(fā)展。 收費(fèi)管理物業(yè)收費(fèi)管理是整個社區(qū)物業(yè)管理的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對物業(yè)管理單位的經(jīng)營管理工作起到至關(guān)重要的作用。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動管理；本模塊從服務(wù)申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常服務(wù)管理功能。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。 協(xié)同辦公內(nèi)部溝通：即時通信、內(nèi)部郵件（支持短信群發(fā)）、文檔管理、車輛管理、會議管理等。 采購庫存管理物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內(nèi)作業(yè)、出庫、核算等。 社區(qū)物業(yè)管理社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可以對社區(qū)房產(chǎn)、住戶、車位、報(bào)事、特服、收費(fèi)等進(jìn)行全程信息化管理。 社區(qū)消費(fèi)系統(tǒng)用于社區(qū)內(nèi)服務(wù)中心、健康小屋服務(wù)、自助服務(wù)、小區(qū)繳費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)IC卡持有者及外來的非持卡用戶的收費(fèi)，減少不必要的現(xiàn)金流動。 發(fā)卡管理系統(tǒng)發(fā)卡系統(tǒng)主要是完成社區(qū)住戶身份證的服務(wù)授權(quán)，同時為不適用身份證的住戶發(fā)放替代卡片。 社區(qū)一卡通社區(qū)一卡通是實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)諸多智慧應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺之一，它為社區(qū)住戶的便捷生活提供了必要的硬件基礎(chǔ)。系統(tǒng)的主要功能是提供小區(qū)背景音樂和廣播、消防和保安報(bào)警以及緊急通知等。同時，設(shè)置在各處的探測器具有與閉路電視監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)聯(lián)動的功能。將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，保安在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點(diǎn)，然后按線路順序讀取巡更點(diǎn)，在讀取巡更點(diǎn)的過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時讀取事件點(diǎn)，巡更棒將巡更點(diǎn)編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。本系統(tǒng)功能如下：l 對小區(qū)周邊圍墻區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控；l 對試圖非法翻越圍墻或柵欄進(jìn)入小區(qū)的行為以及位置進(jìn)行探測；l 當(dāng)有人非法翻越時，向小區(qū)物業(yè)管理中心報(bào)警，并啟動聯(lián)動設(shè)備。同時，門禁出入記錄被及時保存，可以為調(diào)查安全事件提供直接依據(jù)。 l 業(yè)主與業(yè)主之間可以進(jìn)行戶戶可視對講，整個系統(tǒng)內(nèi)可以同時進(jìn)行多路可視 對講，相互之間不會干擾。l 車輛布控管理對于長期欠費(fèi)的業(yè)主車輛可設(shè)置為黑名單，進(jìn)行布控管理。l 司乘人臉抓拍在各種時段、各種環(huán)境光（強(qiáng)順光、強(qiáng)逆光情況下）及各種天氣下均要獲取清晰的駕駛?cè)四樝裥畔?。同時通過補(bǔ)光以及成像控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在強(qiáng)順光、強(qiáng)逆光、夜間等各種光照條件下，對機(jī)動車車牌、車型等進(jìn)行全天候有效識別。后臺卡口系統(tǒng)功能包括：l 接入前端人員卡口攝像機(jī)對社區(qū)出入口區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行全人檢測、人臉檢測和跟蹤；l 上報(bào)多張最佳的頭肩照和全身照給人員卡口分析系統(tǒng)；l 同時輸出行人的方向和速度，以及出入社區(qū)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)；l 人員卡口分析系統(tǒng)對送入的實(shí)時圖片進(jìn)行分析。視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能特點(diǎn)如下：l 加強(qiáng)小區(qū)周邊圍墻防范；l 實(shí)時現(xiàn)場監(jiān)控，便于管理；l 事后取證功能；l 減輕保安人員工作強(qiáng)度；l 提升小區(qū)形象檔次；l 對潛在犯罪分子的威懾最用。其中，社區(qū)治安安全監(jiān)控為社區(qū)統(tǒng)一提供，為社區(qū)整體提供安全監(jiān)控服務(wù)，而家庭內(nèi)部視頻監(jiān)控為擴(kuò)展性服務(wù)，各社區(qū)住戶可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安裝。 社區(qū)安防管理社區(qū)安全是智慧社區(qū)提供給社區(qū)住戶的最基本功能之一，也是對社區(qū)住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的保障。l 社區(qū)咨詢?yōu)榱俗屔鐓^(qū)居民參與社區(qū)的管理及和諧社區(qū)的建設(shè)，社區(qū)居民通過本項(xiàng)功能以在線交流或留言的形式向社區(qū)管理人員咨詢相關(guān)問題，在獲取相關(guān)信息的同時，而實(shí)現(xiàn)對社區(qū)、街道、委辦局為民服務(wù)工作的監(jiān)督。 社區(qū)信息調(diào)查為了更好的了解社區(qū)住戶、相關(guān)商家對智慧社區(qū)的態(tài)度及感受，以及建議意見等，特設(shè)立社區(qū)信息調(diào)查，管理人員可以根據(jù)需要自定義調(diào)查問卷，被調(diào)查對象在線填寫，系統(tǒng)自動匯總整理，并根據(jù)需要公布調(diào)查結(jié)果，以改進(jìn)智慧社區(qū)的管理和運(yùn)營模式。 信息發(fā)布信息發(fā)布是指面向智慧社區(qū)用戶的各項(xiàng)信息公開，包括國家政策、地方法規(guī)、社區(qū)規(guī)章以及社區(qū)停電、停水、停煤氣等與業(yè)主日常生活息息相關(guān)的信息，還可以發(fā)布物業(yè)繳費(fèi)、催繳通知，社區(qū)活動通知等。招賢村智慧社區(qū)主要由統(tǒng)一身份認(rèn)證、智慧應(yīng)用集成、信息發(fā)布、自助查詢、社區(qū)信息調(diào)查、社區(qū)資源發(fā)布、社區(qū)論壇、在線交流等八個模塊組成，具體如下： 統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一身份認(rèn)證和授權(quán)模塊用來管理用戶身份信息、處理智慧社區(qū)用戶登錄認(rèn)證和使用授權(quán)。通過交換橋接模塊將應(yīng)用單位需要交換的信息交換到前置交換信息庫，在交換管理模塊的流程控制下，通過交換傳輸模塊、前置交換模塊，把需要交換的信息定向傳輸?shù)浇邮軕?yīng)用單位，同時把共享信息實(shí)時交換到共享信息庫。該模塊牽涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要原業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商配合提供交換系統(tǒng)所需要通用格式數(shù)據(jù)，供交換系統(tǒng)處理。主要包括基礎(chǔ)信息庫、各類應(yīng)用主題信息庫和決策支持信息庫等。每種模式都具有自己的特點(diǎn)，適用于不同的情況，綜合考慮當(dāng)前招賢村的IT建設(shè)情況以及智慧社區(qū)的規(guī)劃，本設(shè)計(jì)決定采用混合模式實(shí)現(xiàn)招賢村智慧社區(qū)數(shù)據(jù)之間的交換，并由“數(shù)據(jù)交換平臺”具體完成。3. 混合模式混合模式是集中交換模式和分布交換模式的綜合運(yùn)用。2. 分布式交換模式分布交換模式是目前跨部門信息交換中的主要方式，多用于異構(gòu)系統(tǒng)的互連。當(dāng)前，在智慧社區(qū)建設(shè)過程中被證明行之有效的數(shù)據(jù)交換模式主要包括三種，即集中交換模式、分布交換模式和混合交換模式三類。5. 交換 informationinterchange數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從一交換結(jié)點(diǎn)到其他交換結(jié)點(diǎn)的傳送和處理過程。2. 表示 representation值域或數(shù)據(jù)類型的組合，必要時也包括計(jì)量單位或字符集。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì) 編制原則1. 貫徹國家有關(guān)政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性；2. 充分參考國內(nèi)外已有智慧社區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的可行性；3. 面向?qū)嶋H，滿足當(dāng)前招賢村智慧社區(qū)的建設(shè)需要，保證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和可操作性；4. 盡量吸納成熟的先進(jìn)技術(shù)，保證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和先進(jìn)性；5. 進(jìn)行前瞻性設(shè)計(jì)，能滿足招賢村智慧社區(qū)未來發(fā)展的需要； 范圍本部分規(guī)定了招賢村智慧社區(qū)數(shù)據(jù)交換體系的交換模式以及數(shù)據(jù)交換時封裝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用的數(shù)據(jù)接口規(guī)范及交換指標(biāo)項(xiàng)。 呈現(xiàn)層呈現(xiàn)層是直接面向智慧社區(qū)用戶部分，也是呈現(xiàn)智慧社區(qū)智慧、友好的直接載體，因此，呈現(xiàn)層直接關(guān)系到智慧社區(qū)應(yīng)用的滿意度，其主要目的是將相關(guān)信息呈現(xiàn)給智慧社區(qū)的相關(guān)用戶，使其能夠得到必要的和需要的信息，同時也能夠采集到需要的信息，以供使用。招賢村業(yè)務(wù)應(yīng)用層主要包括：社區(qū)門戶、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理等三大部分。4. 公共數(shù)據(jù)庫在智慧社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營過程中，社區(qū)會產(chǎn)生和需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，但由于管理分散，制度規(guī)范不健全等因素，重復(fù)采集、口徑多亂、數(shù)據(jù)資源分散管理等現(xiàn)象較為常見，造成數(shù)據(jù)共享不足，數(shù)據(jù)使用成本高，因此，為降低數(shù)據(jù)使用成本，提高數(shù)據(jù)共享率，將一些基礎(chǔ)性的公共數(shù)據(jù)庫進(jìn)行集中管理，建立公共數(shù)據(jù)庫以解決以上問題。同時，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息資源圖層也可以通過服務(wù)的時空化接口功能來進(jìn)行快速制作，從而大大降低了信息資源圖層更新的成本和復(fù)雜度。公共信息平臺提供二次開發(fā)包、webservices開發(fā)接口，以滿足不同的開發(fā)用戶需要。4) 一卡通平臺社區(qū)居民在生活中通過使用附著身份標(biāo)識的大容量IC卡，可以大大提升居民生活的便利性，例如樓宇門禁、水電氣等生活必須品的購買，快遞物品的領(lǐng)取等，作為諸多業(yè)務(wù)的共同載體，將一卡通平臺也作為支撐平臺。2) 物聯(lián)網(wǎng)中間件平臺物聯(lián)網(wǎng)的前端是感知設(shè)備，常用的感知設(shè)備包括傳感器、身份識別（射頻卡）、衛(wèi)星定位、視頻采集等，在智慧社區(qū)建設(shè)中，如何將各大類、標(biāo)準(zhǔn)不一的小類傳感設(shè)備更好的管理和通訊是一個重要問題，采用中間件的概念，在感知設(shè)備和后臺的應(yīng)用平臺之間建立一中間層，中間層到應(yīng)用平臺之間設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)的通訊體系，而中間層到傳感設(shè)備之間的通訊要求設(shè)計(jì)針對性的通訊應(yīng)用，這樣就可以大大減輕各領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)壓力，增強(qiáng)智慧社區(qū)的可維護(hù)性。1. 基礎(chǔ)支持平臺基礎(chǔ)支撐平臺一方面通過服務(wù)引擎與資源、數(shù)據(jù)訪問與感知技術(shù)相關(guān)功能的有機(jī)結(jié)合，以安全認(rèn)證服務(wù)、調(diào)度引擎、工作流引擎、規(guī)則引擎、異常處理機(jī)制、元數(shù)據(jù)服務(wù)等關(guān)鍵功能為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)感知系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)過程執(zhí)行引擎功能等。2. 支撐網(wǎng)絡(luò)主要提供平臺運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括物聯(lián)網(wǎng)的承載網(wǎng)絡(luò)、廣域互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及接入隔離設(shè)備。感知傳輸網(wǎng)絡(luò)主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和控制信息的雙向傳遞、路由和控制。主要包括智慧社區(qū)系統(tǒng)的基礎(chǔ)應(yīng)用條件，不僅包括支持電子政務(wù)功能的政府機(jī)構(gòu)，支撐智慧社區(qū)運(yùn)作的智慧人群，高度智能化、自動化的智慧樓宇，綠色、智能的智慧家居，還包括諸如監(jiān)控?cái)z像頭、傳感設(shè)備的感知設(shè)備設(shè)施。智慧社區(qū)的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)基于云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)集成、人工智能技術(shù)等，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)住戶生活和社區(qū)綜合管理的智慧化進(jìn)行構(gòu)思與設(shè)計(jì)，總體規(guī)劃如下：政府法律法規(guī)體系是整個招賢村智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，而招賢村社區(qū)發(fā)展規(guī)劃為整個智慧社區(qū)的規(guī)劃建設(shè)指明了方向，是最直接和重要的指導(dǎo)之一。智慧社區(qū)的總體框架，基于相關(guān)的技術(shù)支持，主要包括以政務(wù)職能部門為核心服務(wù)對象的社區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)，以物業(yè)公司為核心服務(wù)對象的社區(qū)物業(yè)與綜合監(jiān)管系統(tǒng)，以及以社區(qū)住戶為核心服務(wù)對象的九大業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)，以及基于系統(tǒng)集成技術(shù)的智能決策支持系統(tǒng)。4) 開放性要充分考慮與外界信息系統(tǒng)之間的信息交換，因?yàn)樗且粋€開放的系統(tǒng)，需要通過接口與外界的其他平臺或系統(tǒng)相連接，因此，智慧社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分考慮到平臺與外界系統(tǒng)的信息交換。平臺設(shè)計(jì)采取的技術(shù)路線是：采用成熟的軟硬件技術(shù)，努力開拓建設(shè)信息系統(tǒng)的新技術(shù)。在試驗(yàn)區(qū)智慧社區(qū)的建設(shè)中，需要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以智能、人性、服務(wù)為理念，以“方式創(chuàng)新化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化、運(yùn)行社會化、手段智能化、工作規(guī)范化”為建設(shè)思路，統(tǒng)籌各類服務(wù)資源，滿足社區(qū)住戶、企事業(yè)單位、社會組織的需求，構(gòu)建涵蓋社會管理、社會服務(wù)、社會動員、社會組織、社會領(lǐng)域黨建等于一體的智慧社區(qū)管理平臺。推進(jìn)社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)行管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，為社區(qū)住戶提供更多、更全面的高端人性的服務(wù)。對企業(yè)來說，通過智慧社區(qū)建設(shè)，使企業(yè)能在智慧社區(qū)的建設(shè)運(yùn)營過程中收獲經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。 建設(shè)目標(biāo) 規(guī)劃定位將招賢村社區(qū)建設(shè)成為創(chuàng)新型智慧社區(qū)，為社區(qū)居民提供高端、人性的社區(qū)服務(wù)，使招賢村智慧社區(qū)成為南昌社區(qū)的標(biāo)桿。l 以人為本，需求導(dǎo)向以試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃為引導(dǎo)，以社區(qū)住戶的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，把社區(qū)住戶滿意程度作為重要考核標(biāo)準(zhǔn)，確保智慧社區(qū)建設(shè)不偏離服務(wù)于居民的根本目標(biāo)。同時，借助全國智慧城市建設(shè)中（社區(qū)）的豐富經(jīng)驗(yàn)，適度的引入到方案編制中，采用智慧社區(qū)建設(shè)中能夠切合實(shí)際、順利落地的技術(shù)和規(guī)劃思路，避免編制出高、大、空的方案。 建設(shè)依據(jù)（1） 《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》2008年（2） 《中華人民共和國土地管理法》1998年（3） 《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》1989年（4） 《中華人民共和國海洋環(huán)境保護(hù)法》2000年（5） 《中華人民共和國海域使用管理法》2002年（6） 《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》1994年（7） 《城市規(guī)劃編制辦法》2006年（8） 《城市用地分類與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)》GB501372011（9） 《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971－2003）2 招賢村智慧社區(qū)建設(shè)及應(yīng)用 指導(dǎo)思想在規(guī)劃方案編寫過程中，將基于招賢村區(qū)各方面現(xiàn)狀情況、信息化現(xiàn)狀情況，充分考慮智慧社區(qū)整體信息化發(fā)展規(guī)劃和趨勢，充分利用已有（已建或在建）信息化成果，避免重復(fù)建設(shè)。必須遵從國際、國家以及相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)、技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，則制定招賢村社區(qū)范圍內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)間的兼容和信息與技術(shù)的共享。l 政府引導(dǎo)，社會參與在政府的主導(dǎo)下，充分發(fā)揮市場機(jī)制配置資源的作用，充分整合社會組織、企事業(yè)單位的資源，動員社區(qū)住戶共同參與智慧社區(qū)建設(shè)、管理和運(yùn)行。對政府來說，通過智慧社區(qū)建設(shè)，使智慧社區(qū)成為連接政府和民生的支點(diǎn)，使管理智能化、服務(wù)便捷化。推進(jìn)社區(qū)服務(wù)資源信息的集成利用，為社區(qū)住戶提供隨時隨地“一站式”云模式服務(wù)。 促進(jìn)社會和諧進(jìn)步社區(qū)是社會的縮影，智慧社區(qū)既是社會建設(shè)的一種理念思考，也是新形勢下探索社會公共治理的一種新模式，尤其是南昌招賢村的創(chuàng)新性和先行性，招賢村的新業(yè)態(tài)，新形勢下，對于其社區(qū)的建設(shè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。 總體規(guī)劃原則智慧社區(qū)建設(shè)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，在系統(tǒng)建設(shè)上要采用先進(jìn)的建設(shè)思想，不僅能夠滿足用戶的當(dāng)前需求，而且能夠隨著需求的增加而擴(kuò)展。3) 可擴(kuò)展性智慧社區(qū)各平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)在充分考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫對接的基礎(chǔ)上，要考慮未來新技術(shù)的發(fā)展對智慧社區(qū)的影響，保證智慧社區(qū)各平臺改造與升級的便利性，以適應(yīng)新技術(shù)與新應(yīng)用的要求。 招賢村智慧社區(qū)總體規(guī)劃 總體架構(gòu)智慧社區(qū)的用戶除居委會為代表的政府部門、物業(yè)公司、社區(qū)住戶外，還包括相關(guān)貿(mào)易商、銀行、物流公司等社區(qū)服務(wù)提供者，不同用戶因其功能需求的不同，其享有的服務(wù)內(nèi)容及整個系統(tǒng)的使用權(quán)限也會不同。此外，智慧社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要相關(guān)的技術(shù)支持，包括EDI系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、條形碼數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)、射頻碼數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)、以及處理器、傳感器、設(shè)備終端等軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施層智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施層是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是支撐社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的根基和基礎(chǔ)。感知傳輸網(wǎng)絡(luò)將各傳感器以及智能樓宇、智慧家居、智慧人群的直接聯(lián)系在一起，使他們不再是一個個獨(dú)立的個體，而是一個網(wǎng)絡(luò)狀的整體。1. 平臺支撐環(huán)境基于物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)支撐環(huán)境包括系統(tǒng)的運(yùn)營環(huán)境、操作系統(tǒng)環(huán)