【正文】 。u 故障預(yù)警智能化平臺可為客戶提供724小時監(jiān)控服務(wù)，可以對客戶網(wǎng)站、主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、核心應(yīng)用、機房環(huán)境等進行全方位智能監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)達數(shù)千項。u IT環(huán)境可視化平臺以圖形方式呈現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的信息。 所有統(tǒng)計分析報表的數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出 Excel 、Word等文件格式。u 服務(wù)流程規(guī)范化基于ITIL、ITSS標(biāo)準(zhǔn)的配置管理、建檔管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布和部署管理、滿意度調(diào)查等全面規(guī)范化運維服務(wù)流程。通過移動app方便查詢監(jiān)控預(yù)警平臺監(jiān)控信息，隨時隨地掌握系統(tǒng)、設(shè)備運行狀態(tài)，第一時間獲取警告信息并及時處理。運維客戶運維對象發(fā)生故障或者需要更換備品備件時，通過客戶最近的庫存能夠第一時間將備件運抵客戶現(xiàn)場并進行更換，將客戶因為設(shè)備影響及損失減到最小，確?？蛻暨\維對象持續(xù)穩(wěn)定運行。216。 配置資產(chǎn)管理216。 智能巡檢通過對巡檢進行統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制定巡檢計劃，由運維平臺根據(jù)巡檢計劃自動生成巡檢工單，將被動執(zhí)行任務(wù)變?yōu)橹鲃訄?zhí)行并提醒，由調(diào)度中心進行統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)巡檢內(nèi)容不同分派不同工程師，實現(xiàn)運維工程師的精細(xì)化管理。平臺為運維專家提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，運維工程師在現(xiàn)場獲取遠(yuǎn)程專家支持時，遠(yuǎn)程技術(shù)專家通過遠(yuǎn)程工具進行現(xiàn)場問題查看分析（通過視頻、語音）并指導(dǎo)運維工程師排除故障，保證運維工程師在現(xiàn)場能夠快速解決最快解決故障保障運維對象快速穩(wěn)定運行。通過對運維對象的采集、監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)配置CI及之間相應(yīng)關(guān)系自動生成運維對象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，清晰展示所有運維對象在生產(chǎn)環(huán)境中所處位置及所擔(dān)任職責(zé)，通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D能夠?qū)崟r監(jiān)控運維對象運行狀態(tài)，在達到預(yù)警閥值或者發(fā)生故障時及時報警，在發(fā)生故障或者達到預(yù)警閥值時，拓?fù)鋱D上自動進行標(biāo)注，調(diào)度中心根據(jù)標(biāo)注確定報警分類并分派工程師處理任務(wù)，運維工程師能夠快速定位故障位置，減少運維工程師因為故障排查所浪費的時間，從而快速解決故障、清除告警，保障客戶運維對象穩(wěn)定運行。Web客戶端與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的實時數(shù)據(jù)傳輸采用事件驅(qū)動機制、變化傳輸方式，互連網(wǎng)訪問Web服務(wù)器，通過ie實時展示設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)。實時數(shù)據(jù)庫的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動態(tài)”注冊的負(fù)載均衡機制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。同時根據(jù)客戶的監(jiān)控需求進行預(yù)警閥值設(shè)定、報警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等服務(wù)，監(jiān)控對象達到預(yù)警閥值時進行報警并通過微信、短信等形式告知運維人員，提醒及時處理。云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的運維商使用。 智能云調(diào)度中心調(diào)度中心職能主要：對運維任務(wù)進行集中調(diào)度，將運維工作進行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一跟蹤，保證運維工作能夠高效、快速的完成；對運維人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對運維工程師的精細(xì)化管理，提高運維工程師工作效率；提供系統(tǒng)智能調(diào)度，對運維中產(chǎn)生的運維任務(wù)，根據(jù)配置進行自動調(diào)度。通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧運維的模式,將線上運維工具與線下指揮調(diào)度完美融合，整合配置庫、知識庫、問題庫、專家?guī)臁淦穫浼斓群诵倪\維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實現(xiàn)一站式、一鍵化的云運維服務(wù)。某作為國內(nèi)首家微生態(tài)IT運維云提供商，面臨著巨大的市場空間，將會產(chǎn)生數(shù)百億的市場價值。其中有獨立機房的企業(yè)約為500萬家，如此巨量的企業(yè)產(chǎn)生了龐大的IT運維服務(wù)需求。2011至2013年中國IT服務(wù)市場一直呈現(xiàn)出連續(xù)增長的態(tài)勢。2009年開始，IT服務(wù)市場呈現(xiàn)出良好的復(fù)蘇態(tài)勢，2010至2013年，整體中國IT服務(wù)市場一直保持著積極的增長趨勢。 IT資產(chǎn)清晰延長系統(tǒng)和設(shè)備的使用周期，降低各級單位IT支出成本。216。某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺的實施是基于云計算的IT運維服務(wù)平臺項目，通過引入第三方運維，并實施有效的外包管理，大大降低了運維的總體成本，并有效地提高了運維的質(zhì)量和效率?？蛻粜枨篁?qū)動也必然驅(qū)動越來越多的總包商和管理服務(wù)提供商的出現(xiàn)，為了滿足客戶的需求和保證服務(wù)的質(zhì)量，IT運維行業(yè)將逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)格局，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補；同時，產(chǎn)品模塊化更加清晰，讓客戶有更加明確的選擇，有總包商和服務(wù)商共同協(xié)作完成服務(wù)的交付，同時保證服務(wù)的質(zhì)量。要做好這幾點，必須不斷打造自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運用先進的管理系統(tǒng)，與客戶形成實時的互動溝通機制，讓客戶第一時間了解企業(yè)IT資產(chǎn)情況和IT現(xiàn)狀。 易推廣性 行業(yè)現(xiàn)狀目前中國行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段，已經(jīng)全面進入“IT服務(wù)”時代。 某有色案例某有色項目是傳統(tǒng)工業(yè)向運維服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例。實時數(shù)據(jù)庫的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動態(tài)”注冊的負(fù)載均衡機制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。（3) 配線可視化管理配線可視化管理功能模塊以三維可視化形式直觀呈現(xiàn)鏈路連接，實現(xiàn)對設(shè)備端口和連接線纜（基礎(chǔ)布線和跳線）的管理，可以有效提升數(shù)據(jù)中心配線的管理水平。當(dāng)上架設(shè)備物理位置發(fā)生變化時，設(shè)備位置根據(jù)數(shù)據(jù)庫變化自動變更。當(dāng)機房內(nèi)某一個機柜或某一臺主機被打開或位置被移動時，服務(wù)臺人員及管理員同樣可以遠(yuǎn)程調(diào)取視頻進行實時監(jiān)控。服務(wù)臺人員在接到故障報警后，能夠通過平臺GPS（北斗）定位系統(tǒng)在地圖上快速定位故障設(shè)備所在地，且系統(tǒng)會自動搜尋距離故障點最近的運維人員或加盟商，以保證在客戶維保設(shè)備出現(xiàn)故障后一線運維人員能夠第一時間到達現(xiàn)場。初期運營時公司整個運營效率就得到明顯提升，運維客戶的滿意度也大大提高。體系標(biāo)準(zhǔn)從運維服務(wù)管理入手，對運維過程中的人員、過程、技術(shù)、資源進行合理分工，通過對運維全生命周期的統(tǒng)一規(guī)劃，最終提升運維服務(wù)有效性、高效的完成運維工作。 運維服務(wù)團隊某運維團隊經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集：專業(yè)客服、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、調(diào)度管理人員、一、二、三線運維工程師、駐場工程師等組成的各專業(yè)、崗位覆蓋齊全的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運維團隊。某運維包含線上運營平臺及線下資源支撐兩個主要的方面：1. 云平臺是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運維服務(wù)過程管理平臺2. 線下資源支撐團隊是經(jīng)過多年的發(fā)展積累的各個技術(shù)方向的專家級人才，有豐富的線下運維經(jīng)驗，通過規(guī)范的管理組建的強大的資源支持 某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運維服務(wù)過程管理平臺，實現(xiàn) IT運維服務(wù)過程的可量化、可控制、可評價、可改進管理。通過項目的成功運營，某有色成功的從傳統(tǒng)運營模式逐步轉(zhuǎn)型為設(shè)備運維服務(wù)型模式。平臺由部署于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、手機APP、部署于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的運維子系統(tǒng)構(gòu)成。8. 預(yù)防性維護管理：日常巡檢管理、例行維護管理、健康檢查管理9. 變更管理：簡單變更、一般變更、重大變更10. 發(fā)布管理11. 滿意度管理：響應(yīng)支持類調(diào)查、預(yù)防性維護調(diào)查、駐場服務(wù)調(diào)查、客服經(jīng)理拜訪12. 知識管理：公司知識庫、客戶知識庫、項目知識庫、個人知識庫、知識全文檢索13. 監(jiān)控中心14. 備品備件庫15. 統(tǒng)計分析：預(yù)制報表、定制報表16. 移動運維：用戶、工程師微信端及手機APP支持平臺支持客戶、運維管理人員、服務(wù)臺人員和一、二、三線運維工程師、遠(yuǎn)程支持工程師、注冊工程師等十幾種角色，提供PC端和手機端同時訪問，實現(xiàn)了IT運維的全生命周期管理。平臺以ITIL、ITSS等國內(nèi)外運維標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范為指導(dǎo)，致力于通過將物聯(lián)網(wǎng)智能終端、線上運維平臺與線下指揮調(diào)度完美融合，同時整合配置庫、知識庫、問題庫、專家?guī)臁淦穫浼斓群诵倪\維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實現(xiàn)一站式、一鍵化的云運維服務(wù)。 資質(zhì) 技術(shù)實力 核心團隊3 項目概述某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺通過把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計算、三維虛擬現(xiàn)實、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)對IT設(shè)備、云計算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運行情況進行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷