【正文】 8 典型客戶 政府單位 財政單位 智慧城市 57 / 57 。某開放了SaaS平臺，中小企業(yè)者在平臺上注冊使用，采用租賃的方式，不同專門搭建平臺同樣享受某的各項服務，提升IT運維水平。同時，某針對不同操作系統(tǒng)用戶的需求，還開發(fā)了linux、Unix端，滿足不同客戶的個性化需求。在標準體系規(guī)范指導下研發(fā)的某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺，是當前運維管理的最佳實踐。體系標準包含運維服務制度、流程、組織、隊伍、技術和對象等方面的內(nèi)容。對于運維商有單獨需求時，產(chǎn)品可以部署私有云只供自己服務，產(chǎn)品可運行多種平臺（windows、Linux、IOS、Android），可針對不同企業(yè)的運行環(huán)境進行定制。用戶通過手機app、微信的微運維實時監(jiān)控運維對象運行情況；運維工程師通過手機app、微信處理日常運維工程，方便快捷。通過運維過程的真實體驗來展示產(chǎn)品的優(yōu)越性。通過講解員的現(xiàn)場解說，讓客戶能夠從運維理念上來了解產(chǎn)品價值，了解公司產(chǎn)品將要打造的生態(tài)圈，了解公司的宏偉藍圖，更能理解產(chǎn)品的意義。本項活動旨在讓用戶了解我們的產(chǎn)品，打造熱情的交流互動氛圍。宣傳單頁：就不同類型客戶、不同需求等方面單獨提供解決方案。噴繪墻：對企業(yè)、解決方案、拓撲、先進性、合理性、客戶資源進行宣傳易拉寶：對核心技術、方案、優(yōu)勢進行重點宣傳和解釋。視頻演示：使用電視機、視頻播放等方式可進行視頻、動畫、圖片等各種動態(tài)展示，給客戶以直觀了解。 推廣計劃2015年：1. 以物聯(lián)網(wǎng)運維工具方式產(chǎn)品銷售主要針對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、云計算中心，2016年目標100套，平均單價12萬；2. 以物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺方式推廣主要針對財政、社保、郵政、銀行、電力、運營商等中大型企事業(yè)單位，2016年沖刺100套，支持二次開發(fā)，平均單位40萬。完成量級客戶的采集建檔，引導消費，建立生態(tài)圈，完善相關機制，啟動B輪融資，籌備上市數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運維服務收入5000萬。000萬元，主要用于市場調(diào)研、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計、平臺和硬件基礎架構投入；2016年已經(jīng)啟動投資200萬元，計劃2016年完成投資800萬元，主要用于物聯(lián)網(wǎng)運維、工業(yè)自動控制、IT運維產(chǎn)品精細化研發(fā)，發(fā)展重點客戶、承接重點數(shù)據(jù)中心、工業(yè)控制中心、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的運維服務，搭建線下運維團隊、備件中心、指揮調(diào)度中心、工程師分級選配等；計劃2017年3月前完成投資200萬元，主要終于產(chǎn)品優(yōu)化、運維體系優(yōu)化、發(fā)展普惠式運維。 項目總體建設周期為2年（—），采用互聯(lián)網(wǎng)運營、自營與產(chǎn)品銷售三種運營方式。5 項目投入 項目投入某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺項目計劃總投入2000萬，其中：系統(tǒng)運營設備545萬元，備件中心采購670萬元，軟件研發(fā)成本395萬元，其他費用390萬元?？杉?HR、OA、資產(chǎn)管理等已有的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享，避免信息孤島?？杉墒謾C短信平臺實現(xiàn)故障信息快速通報。提供標準事件接口，可集成第三方主機監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、核心應用監(jiān)控系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)故障的自動報警。u 平臺標準開放化平臺具有極強的擴展性與兼容性，可集成電話語音系統(tǒng)（CallCenter）實現(xiàn)來電彈屏等處理。u 運維管理移動化平臺提供移動端app、微信公眾平臺等移動端支撐，運維工程師、客戶通過平臺賬號登錄app、微信公眾平臺，根據(jù)相應權限對運維平臺進行移動端操作，來實時監(jiān)控設備信息、運維工單信息、維保設備、查詢知識庫、一鍵報修等操作，便于客戶隨時隨地掌握系統(tǒng)、設備運行狀態(tài)，方便運維工程師實時獲取分派的任務。u 故障預警智能化平臺可為客戶提供724小時監(jiān)控服務，可以對客戶網(wǎng)站、主機設備、網(wǎng)絡環(huán)境、核心應用、機房環(huán)境等進行全方位智能監(jiān)控，監(jiān)控指標達數(shù)千項。各類視圖之間應能靈活進行關聯(lián)。u IT環(huán)境可視化平臺以圖形方式呈現(xiàn) IT 基礎設施和應用系統(tǒng)的信息。u 知識積累全面化有效開展知識管理，實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、儲存、共享、應用,減少轉(zhuǎn)交率，降低運維成本。 所有統(tǒng)計分析報表的數(shù)據(jù)都可以導出 Excel 、Word等文件格式。u 服務過程可量化平臺不但提供各種工作量統(tǒng)計報表，有助于用戶進行各種月度、季度、年度工作總結(jié)，且提供關鍵績效指標（KPI）報表， 能夠統(tǒng)計服務及時率、分析用戶滿意度等等。u 服務流程規(guī)范化基于ITIL、ITSS標準的配置管理、建檔管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布和部署管理、滿意度調(diào)查等全面規(guī)范化運維服務流程。 統(tǒng)計分析提供豐富的運維過程報表，方便統(tǒng)計分析，一鍵獲取運維報告；提供自定義報表功能，方便使用人員根據(jù)需求自定義運維報表。通過移動app方便查詢監(jiān)控預警平臺監(jiān)控信息，隨時隨地掌握系統(tǒng)、設備運行狀態(tài)，第一時間獲取警告信息并及時處理。移動app、微運維是移動版的運維平臺，提供與運維平臺相同的功能，方便運維工程師在現(xiàn)場工作時沒有可用pc客戶端時，進行接收、處理運維工作，并通過移動app查詢知識庫獲取解決方案，為運維工程師提供技術支持。運維客戶運維對象發(fā)生故障或者需要更換備品備件時，通過客戶最近的庫存能夠第一時間將備件運抵客戶現(xiàn)場并進行更換，將客戶因為設備影響及損失減到最小，確?？蛻暨\維對象持續(xù)穩(wěn)定運行。平臺根據(jù)審計標志、審計日期及審計周期，自動生成審計工單并由調(diào)度中心調(diào)度運維工程師進行實際審計工作，通過智能采集工具采集配置CI并與配置庫進行對比，發(fā)現(xiàn)有配置CI發(fā)生變化，則以生產(chǎn)環(huán)境為主修改配置庫配置CI，確保配置庫所有配置CI都與生成環(huán)境一致，使配置庫更有實際可參考性。216。216。 配置資產(chǎn)管理216。工程師根據(jù)巡檢結(jié)果分析運維對象運行情況，并提出優(yōu)化建議，將運維對象故障隱患在發(fā)生之前進行解決，提高運維對象可用性。 智能巡檢通過對巡檢進行統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制定巡檢計劃，由運維平臺根據(jù)巡檢計劃自動生成巡檢工單，將被動執(zhí)行任務變?yōu)橹鲃訄?zhí)行并提醒，由調(diào)度中心進行統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)巡檢內(nèi)容不同分派不同工程師，實現(xiàn)運維工程師的精細化管理。云知識庫內(nèi)置海量運維相關知識，并提供全文檢索功能，通過關鍵字快速查詢知識庫中相關知識，獲取解決方案或者對運維知識進行積累，提高工程師技術水平。平臺為運維專家提供遠程技術支持工具，運維工程師在現(xiàn)場獲取遠程專家支持時，遠程技術專家通過遠程工具進行現(xiàn)場問題查看分析（通過視頻、語音）并指導運維工程師排除故障，保證運維工程師在現(xiàn)場能夠快速解決最快解決故障保障運維對象快速穩(wěn)定運行。運維需求方可以通過平臺以低于市場的價格享受專家級的服務，同時有意愿和能力提供運維服務的群體可以通過平臺為需求方提供各項服務。通過對運維對象的采集、監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)配置CI及之間相應關系自動生成運維對象網(wǎng)絡拓撲結(jié)構圖，清晰展示所有運維對象在生產(chǎn)環(huán)境中所處位置及所擔任職責，通過網(wǎng)絡拓撲圖能夠?qū)崟r監(jiān)控運維對象運行狀態(tài)，在達到預警閥值或者發(fā)生故障時及時報警，在發(fā)生故障或者達到預警閥值時，拓撲圖上自動進行標注，調(diào)度中心根據(jù)標注確定報警分類并分派工程師處理任務，運維工程師能夠快速定位故障位置，減少運維工程師因為故障排查所浪費的時間，從而快速解決故障、清除告警，保障客戶運維對象穩(wěn)定運行。通過接口與運維平臺進行對接，預警信息直接生成事件，由調(diào)度中心進行事件分派處理，運維工程師根據(jù)監(jiān)控報警信息精確定位報警位置，通過分析處理報警，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。Web客戶端與網(wǎng)絡服務器的實時數(shù)據(jù)傳輸采用事件驅(qū)動機制、變化傳輸方式，互連網(wǎng)訪問Web服務器，通過ie實時展示設備監(jiān)測數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)存儲歸檔支持數(shù)據(jù)定時存儲、條件存儲、變化壓縮存儲、趨勢壓縮存儲等多種技術，具備更強大的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能。實時數(shù)據(jù)庫的分層結(jié)構設計方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動態(tài)”注冊的負載均衡機制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構可以構造復雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。 工業(yè)監(jiān)控1. 采集功能實時通訊服務器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個組件，作用為采集工業(yè)裝備控制器（PLC、DCS）中的監(jiān)測數(shù)據(jù)并通過有線、無線等多種方式，將位于不同地理位置與分散的控制設備進行實時數(shù)據(jù)采集與傳輸，實時通訊服務器將數(shù)據(jù)提供給實時監(jiān)