物業(yè)管理實(shí)施方案參考33119-全文預(yù)覽
【正文】 訓(xùn)、考核、并做好記錄；； 四、 負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好。 負(fù)責(zé)制定各保安崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 按公司程序做好各類(lèi)備品備件的采購(gòu)管理工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表: 七、 對(duì)設(shè)備實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)制度，如有改造更新計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。 制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)及客戶對(duì)維修人員的意見(jiàn)，并采取相應(yīng)措施解決存在的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)。 檢查、監(jiān)督設(shè)備、設(shè)施用管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施。 制定設(shè)備設(shè)施管理計(jì)劃，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 七、 五、 三、 客戶服務(wù)主管 一、 每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改。 協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對(duì)客戶投訴的處理。 協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)日常工作。 八、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。 五、 發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。 二、 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)方提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。 項(xiàng)目經(jīng)理 一、 詳見(jiàn)員工日常考核制度。公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化保養(yǎng)能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級(jí)以上技術(shù)等級(jí)，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)保安隊(duì)保安員全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目部工作及與客戶聯(lián)絡(luò)大專(zhuān)以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 人，實(shí)行8小時(shí)工作制。室內(nèi)及室外區(qū)域注：每天正常有1人工作。 服務(wù)時(shí)間及人員分配 人員時(shí)小區(qū)內(nèi)外巡邏安全檢查各區(qū)域管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)各區(qū)域18：0008：00 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況及嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部保安隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班1人， 3名隊(duì)員，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏、門(mén)崗、監(jiān)控，露天停車(chē)場(chǎng)管理等職責(zé)。項(xiàng)目部 間周一周二周三周四周五周六周日經(jīng)理08:3018:001111101管理員08:0017:001111110夜班安排管理人員輪流值班 保安、保潔和綠化由我司區(qū)域主管進(jìn)行歸口管理，各部門(mén)日常工作任務(wù)執(zhí)行由各部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。 在順利進(jìn)場(chǎng)接管貴單位后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，遵照國(guó)際的質(zhì)量體系和一整套完善的各類(lèi)服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。 二、項(xiàng)目管理分析 貴單位是實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)管理，為保證物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，我公司將由培訓(xùn)課招取保安人員（以退役軍人為主，高中以上學(xué)歷）進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn) ；并對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格檢查、演練；同時(shí)要求每個(gè)保安都要學(xué)會(huì)全天候?qū)π^(qū)進(jìn)行監(jiān)控，消防檢查，真正做到學(xué)有所用，以達(dá)到保證小區(qū)安全。 XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司是經(jīng)國(guó)家職能部門(mén)批準(zhǔn)的合法企業(yè)。小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 本計(jì)劃書(shū)僅針對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提出管理思路，它將作為以后物業(yè)管理工作中執(zhí)行依據(jù)；接管后，我們還會(huì)根據(jù)貴單位具體情況制定一套完善的物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 公司內(nèi)部下轄管理部（財(cái)務(wù)、人事、總務(wù)、采購(gòu)）、市場(chǎng)部（公關(guān)、客服質(zhì)檢、培訓(xùn)）、保安部、清潔部、綠化工程維修部。 四、物業(yè)管理初步方案 說(shuō)明 本計(jì)劃書(shū)僅為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。人。 4 人，每天正常上班，周六，周日輪流休息。管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù)，處理投訴。項(xiàng)目部門(mén)崗保安08：0018：00 崗位安排 部門(mén)崗位名稱(chēng)人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注領(lǐng)班領(lǐng)班巡邏崗保安員 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，保潔隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班1人，保潔員2人，共計(jì) 3人。管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)。室內(nèi)及室外區(qū)域 2 間周一周二周三周四周五周六周日領(lǐng)班08：0017：00管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常保修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目部，各層公共區(qū)域、辦公室 從業(yè)人員的素質(zhì)要求 部門(mén)崗位人數(shù)職責(zé)具體條件項(xiàng)目部經(jīng)理維修班維修工清潔綠化部清潔工 崗位職責(zé) 根據(jù)小區(qū)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。 四、 進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 七、 監(jiān)管財(cái)務(wù)各類(lèi)款項(xiàng)的收支督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。 十一、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，
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