上海萬科房產(chǎn)策劃方案-全文預(yù)覽
【正文】 圍板按實按實按實18隔離墩、隔離帶等按實按實按實19捆綁，遮蓋材料按實按實按實20安全帽60180021臨時照明按實按實按實22清掃費預(yù)算表按實按實按實客戶關(guān)系中信23保險申請書18090024客戶問卷20000客戶邀請函 ***項目工地開放活動邀請函尊敬的客戶： 感謝您選擇上海萬科***項目。所有整改問題及后續(xù)跟進情況必須全數(shù)錄入明源系統(tǒng)。 3）疑問解答：對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復的疑問，驗房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的事業(yè)部工程師與客戶進行溝通。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。 6）發(fā)放快報：工地開放活動期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負責每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動快報》，《快報》應(yīng)包含的內(nèi)容有：當日參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問題等。 5）疑問解答（20分鐘左右） l ?? 回到接待場地后，接待人員給客戶上茶和點心。 l ?? 每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應(yīng)1名在參觀隊伍的最前方，1名在隊伍的最后方，切忌讓客戶進入開放區(qū)域以外的區(qū)域，其中1名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說明。 2）同時間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進行分組，原則上以貼有不同顏色標簽的安全帽進行區(qū)分。 說明：活動當天臨時增加的客戶，也需要為其購買保險。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培訓。如果在此時間段內(nèi)因工程進度問題無法進入自查，事業(yè)部負責人必須在工地開放活動舉辦1個工作日前完成對工地進行最后的確認。 4）投訴處理人員：工地開放活動過程中， 由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。 B、施工結(jié)束后的工地開放活動 1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。 工地開放活動人員配備 A、施工過程中的工地開放活動 1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。 2）在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料 銘牌,說明其名稱和用途。 7）在工地開放活動當日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元則必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。 3）工地開放活動5個工作日前，由總包施工單位負責落實參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標準應(yīng)參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》 （見附件）內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標準。 明確工地開放現(xiàn)場的清潔和照明工作 由事業(yè)部負責對開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動前1個工作日完成?？蛻粞埣按_認 1）在工地開放活動20個工作日前由銷售案場負責以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開放活動《邀請函》，《邀請函》內(nèi)告知客戶工地開放活動的具體時間、集合地點、活動流程和注意事項，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。 l 工地開放活動每天的客戶接待量可根據(jù)各項目實際接待能力進行安排。 說明：2007年12月1日前已經(jīng)開工的項目，可根據(jù)項目實際情況安排工地開放活動，但在交付前必須開放一次；2007年12月1日以后開工的項目必須嚴格執(zhí)行本指引要求。通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程的疑慮，以求讓客戶在萬科“住得安心”。在客戶購買房屋至房屋交付的這段等待時期內(nèi)，加強萬科與客戶之間的溝通和感情培養(yǎng)。 二、工地開放活動概要 工地開放活動頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房項目至少舉辦1次工地開放活動，裝修房至少舉辦2次工地開放活動。 三、 工地開放活動操作流程 （一）召
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