上海萬科房產(chǎn)策劃方案-閱讀頁
2025-05-24 22:49本頁面
【正文】 流程 A、施工過程中的工地開放活動(dòng)（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開始前）1）聯(lián)合檢查: 工地開放活動(dòng)前一個(gè)工作日17：00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)開放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。 2）客戶集合接待 1）客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購買保險(xiǎn)。接待人員在核對(duì)客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。 4）現(xiàn)場(chǎng)參觀（1小時(shí)左右） l ?? 將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開，盡量避免重疊。 l ?? 陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪同人員位于單元門口等待客戶，1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時(shí)間控制1小時(shí)內(nèi)。 l ?? 接待場(chǎng)地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。 l ?? 事業(yè)部工程師個(gè)別受理客戶的疑問，若有當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。 說明：客戶問卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項(xiàng)目交付后5年。 7）工地開放活動(dòng)總結(jié)：工地開放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工地開放活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。 B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)（正式交付前1個(gè)月左右）1）客戶集中接待：客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí) 身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購買保險(xiǎn)。 2）陪同分戶看房：由驗(yàn)房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀過 程中，由驗(yàn)房人員引導(dǎo)客戶對(duì)地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對(duì)房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗(yàn)房人員應(yīng)將整個(gè)看房時(shí)間控制在1小時(shí)左右。對(duì)于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動(dòng)的情況，驗(yàn)房人員應(yīng)立即與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。若有無法當(dāng)場(chǎng)回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。 5）整改跟進(jìn)：驗(yàn)房過程中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式交付前整改完畢。 6）整改驗(yàn)收：在正式交付前，由物業(yè)服務(wù)中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的房間進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收 說明：對(duì)于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必須由物業(yè)服務(wù)中心房修人員于正式交付前與客戶進(jìn)行提前溝通，取得客戶的諒解。總結(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。 為便于您及時(shí)了解***項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況，萬科即將舉行***項(xiàng)目工地開放活動(dòng)。 煩請(qǐng)您填妥回執(zhí)后于*月*日前（以郵戳為準(zhǔn)）給我們寄回，為確保您的安全，我們將給當(dāng)天的每一位客戶購買保險(xiǎn)，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)填寫回執(zhí)上的身份證號(hào)，萬分感謝！[***項(xiàng)目工地開放活動(dòng)] 舉行日期：200*年*月*日上午/下午**點(diǎn)至**點(diǎn) 集合地點(diǎn)：******************** 上午/下午**點(diǎn)前集合，集合地點(diǎn)請(qǐng)?jiān)斠姼綀D 內(nèi)容：工程概況介紹（10分鐘） 現(xiàn)場(chǎng)參觀(1小時(shí)左右) 現(xiàn)場(chǎng)答疑（20分鐘） 參加人數(shù)：每戶最多2人 注意事項(xiàng)：1. 施工現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)盡量不要攜帶兒童參加。 3. 由于現(xiàn)場(chǎng)仍處于施工過程中，請(qǐng)穿著便服，避免穿裙裝、短腿褲等。 5. 當(dāng)天為了確保安全，請(qǐng)您在專人的陪同下進(jìn)行參觀。 期待您的到來！ 上海萬科房地產(chǎn)有限公司 200*年**月**日 回執(zhí)親愛的客戶： 為便于我們?yōu)槊恳晃粎⒓庸さ亻_放活動(dòng)的客戶購買保險(xiǎn)，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)填寫如下回執(zhí)信息，并放入我們準(zhǔn)備好的信封中寄回，期待您的到來。 感謝您的參與，謝謝！ 四、其他相關(guān)附件 《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 工地開放活動(dòng)問題記錄表 工地開放活動(dòng)快報(bào)格式 工地開放活動(dòng)總結(jié)格式 需要了解更多信息，請(qǐng)加微信：sundyj
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