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《商務(wù)會客名片禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽

2025-05-30 22:27 上一頁面

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【正文】 是上牙下牙各三顆,那就成流氓兔了。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎,疼得恨不得在地上打滾,最想的就是趕快急診急治。給外地人指路,就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?,因?yàn)橥獾厝瞬磺宄粸榕恐嘎肪筒荒苡脰|南西北,因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行,最好使用前后左右。于是就有人說 “ 上海鴨子呱呱呱,掉進(jìn)河里沒人拉 ” 。如果你站在樓梯上時(shí),下面有人叫你,最好的做法是走下來回答,如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 比如銀行是服務(wù)用語用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位,但是給人的感覺并不是很好。如果發(fā)生矛盾或不愉快,一定要早說對不起,千萬不要和自己過不去。 比如到超市買東西,花費(fèi)了 , 收銀員: “ 有 50的嗎? ” 顧客: “ 沒有 ” 收銀員: “ 4毛呢? ” 其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。加一個(gè)請字就把對人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來。 文明服務(wù)三要素 問有答聲 —— 有問必答 去有送聲 —— 要做到善始善終,否則前面的熱情就等于零了。 尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念。 如果是圓桌就從右側(cè)開始,按順時(shí)針方向前進(jìn)。 ? 一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分 名片的交換 ? 如何索取名片 除非萬不得以,不要主動(dòng)問人要,以靜制動(dòng)。 名片使用三不準(zhǔn) ?名片不得隨意涂改 有的人手機(jī)號從全球通換成神州行,就用筆在以前的號上劃一杠,然后把新號碼寫在上面。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手; 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手; 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手; 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎; 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級,后介紹上級; 先介紹晚輩,后介紹長輩; 先介紹男士,后介紹女士(讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)); 先介紹主人,后介紹客人。 ” 下面就有人悄悄說: “ 沒帶飯碗。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí),要稱行政職務(wù),該叫處長叫處長;該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 晚輩先向長輩問候;下級先向上級問候; 主人先向客人問候;男士先向女士問候。適用于不了解具體的職務(wù),泛尊稱。 一次開會,主持人說: “ 下面請范局講話。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇,
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