《商務(wù)會客名片禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?，因?yàn)橥獾厝瞬磺宄粸榕恐嘎肪筒荒苡脰|南西北，因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好使用前后左右。于是就有人說 “ 上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒人拉 ” 。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 比如銀行是服務(wù)用語用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺并不是很好。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對不起，千萬不要和自己過不去。 比如到超市買東西，花費(fèi)了 ， 收銀員： “ 有 50的嗎？ ” 顧客： “ 沒有 ” 收銀員： “ 4毛呢？ ” 其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。加一個(gè)請字就把對人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來。 文明服務(wù)三要素 問有答聲 —— 有問必答 去有送聲 —— 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。 尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念。 如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時(shí)針方向前進(jìn)。 ? 一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分 名片的交換 ? 如何索取名片 除非萬不得以，不要主動(dòng)問人要，以靜制動(dòng)。 名片使用三不準(zhǔn) ?名片不得隨意涂改 有的人手機(jī)號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級，后介紹上級； 先介紹晚輩，后介紹長輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 ” 下面就有人悄悄說： “ 沒帶飯碗。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 一次開會，主持人說： “ 下面請范局講話。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，
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